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Como maximizar o orçamento de marketing: estratégias e insights de especialistas do Canva, Shopify e NBPA

Sat, 14 Mar 2026 02:53:39 GMT

"Fazer mais com menos" tornou-se o mantra não oficial de equipes de marketing em todo o mundo. Em um cenário onde as ambições são altas e os recursos, muitas vezes, nem tanto, a gestão do orçamento de marketing transcende a simples alocação de verbas. Trata-se de uma dança complexa entre criatividade, estratégia e persuasão. Como podemos justificar grandes ideias criativas para uma liderança focada em métricas? De que forma as parcerias podem amplificar resultados sem esgotar os recursos? E como começar pequeno para provar um conceito e conquistar investimentos maiores no futuro?

Neste artigo, vamos mergulhar em estratégias comprovadas por líderes de gigantes como Canva, Shopify e a Associação Nacional de Jogadores de Basquete (NBPA), revelando como eles navegam pela complexidade dos orçamentos para transformar ideias ousadas em realidade.

O desafio do orçamento: mais que números, uma questão de mentalidade

Antes de discutir táticas, é crucial entender a percepção que os líderes de marketing têm sobre seus orçamentos. Em um painel recente, executivos de grandes marcas descreveram sua relação com o budget usando palavras reveladoras:

"Complicado" : Para Jimmy Knowles, Head Global de Experiências da Canva, a palavra reflete a dualidade de ter recursos, mas nunca o suficiente para acompanhar a ambição da equipe. A complexidade também vem do esforço contínuo para manter a confiança e o investimento conquistados.
"Complexo" : Keisha Wright, SVP de Parcerias da Think450 (braço de inovação da NBPA), usa este termo para descrever o equilíbrio delicado entre gerar receita e gerenciar os custos associados, otimizando o valor para todas as partes.
"Elástico" : Já para Jessica Williams, da equipe de Marketing e Parcerias da Shopify, a palavra sugere que grandes ideias criativas tendem a encontrar financiamento, seja internamente ou por meio de parcerias, demonstrando a flexibilidade do orçamento diante de propostas de alto impacto.

Essas perspectivas mostram que o desafio não é apenas o valor em si, mas a mentalidade por trás dele. A barreira muitas vezes é o medo do novo, e a chave para superá-la é mudar a narrativa de "custo" para "valor".

Vendendo a visão: como obter a aprovação da liderança (Buy-in)

Conquistar a aprovação da liderança, especialmente para projetos inovadores sem um histórico de métricas, é um dos maiores obstáculos. Os especialistas compartilham abordagens eficazes para transformar ceticismo em apoio.

Traduzindo criatividade em resultados compreensíveis

Na Shopify, uma empresa liderada por engenheiros, a linguagem universal é a "matemática". Jessica Williams explica que o desafio inicial era justificar ações de marketing inspiracionais, cujo retorno não é imediato como o de campanhas de performance. A solução foi demonstrar os efeitos compostos dessas ações.

"Precisamos criar mais empreendedores no topo do funil", ela argumenta. "Isso não será feito com um anúncio de 'inscreva-se por um dólar', mas com um trabalho inspirador. Pode ser medido com matemática, mas não com o ROI imediato". Educar a liderança sobre o valor a longo prazo de construir uma marca e inspirar um novo público foi fundamental para desbloquear o investimento.

Comece pequeno para provar um grande potencial

Jimmy Knowles, da Canva, aconselha a não ter medo de começar pequeno. Em vez de pedir um orçamento milionário de imediato, sua equipe adotou uma abordagem estratégica e gradual.

"Não ter medo de começar pequeno e provar o impacto foi o maior desbloqueio para mim. [...] Mostramos sucesso com um investimento menor, e a resposta foi: 'Ok, vamos tentar um pouco mais'. E um pouco mais de investimento nos trouxe muito mais oportunidade e um ROI maior."

Essa estratégia constrói confiança e permite que a liderança se sinta parte do processo. Ao envolver os executivos desde o início, como na criação do primeiro evento "Canva Create", Jimmy transformou um conceito abstrato (marketing experiencial) em um "objeto brilhante e sexy" que todos queriam apoiar.

Parcerias estratégicas: o multiplicador de orçamento

Quando os recursos são limitados, as parcerias surgem como uma das ferramentas mais poderosas para ampliar o alcance e o impacto sem aumentar os custos proporcionalmente.

O modelo de troca de valor

A Shopify domina a arte da troca de valor . Em vez de simplesmente comprar mídia, eles se associam a criadores, celebridades e fundadores de marcas que possuem um alcance orgânico massivo e comunidades engajadas.

Como funciona o modelo:

Shopify Oferece: Expertise e infraestrutura de uma "máquina de marketing bem lubrificada" para executar campanhas virais e eventos de grande escala.
Parceiros Oferecem: Alcance orgânico autêntico e acesso a uma audiência fiel, algo que o dinheiro de mídia tradicional nem sempre consegue comprar.

"Usamos esse modelo centenas de vezes", diz Jessica. "Preferimos pagar pelo marketing e nos associar a eles do que comprar mídia no mercado aberto". Essa troca é facilmente justificável, pois o retorno em impressões orgânicas e valor de marca a longo prazo supera o investimento.

Patrocínios que amplificam a experiência

Para eventos proprietários como o "Canva Create", os patrocínios se tornaram um caminho para escalar a programação sem aumentar o preço dos ingressos, mantendo a acessibilidade. No entanto, a abordagem é criteriosa.

"Não se trata de um 'logo-slap'", afirma Jimmy. "Internamente, não os chamamos de patrocinadores; são parcerias". A chave é encontrar marcas que se encaixem organicamente na experiência e que agreguem valor ao público.

O marketing B2B não precisa ser chato, e essa mentalidade atrai parceiros que querem se associar a algo diferente e inovador, gerando receita que, por sua vez, financia uma experiência ainda maior e mais ousada. Um exemplo notório foi a "batalha de rap" para lançar o Canva Enterprise, uma ação polarizadora que gerou 15 milhões de impressões em 24 horas, colocando o produto no centro das conversas.

Perguntas frequentes (FAQ)

1. Como posso justificar um projeto criativo para uma liderança focada em ROI imediato?

Traduza o valor criativo em métricas de longo prazo. Apresente o projeto como um investimento na construção da marca, na expansão do topo de funil ou na criação de efeitos compostos. Use exemplos de outras marcas (como a batalha de rap da Canva) para mostrar como a criatividade gera conversas e visibilidade. Comece com um piloto de baixo custo para provar o conceito e coletar dados iniciais antes de pedir um grande investimento.

2. Qual é a melhor maneira de usar parcerias para esticar meu orçamento de marketing?

Adote o modelo de troca de valor. Identifique o que sua empresa pode oferecer que é valioso para um parceiro (ex: expertise em marketing, produção de conteúdo, acesso à sua plataforma) e busque parceiros que ofereçam algo que você precisaria pagar caro para obter (ex: alcance orgânico, credibilidade com um nicho, conteúdo autêntico). A parceria deve ser uma vitória mútua, não apenas uma transação financeira.

3. O marketing B2B precisa ser formal e "chato"?

Absolutamente não. A Canva provou que o marketing B2B pode ser lúdico, teatral e altamente criativo. Abordagens inovadoras, como a batalha de rap do Canva Enterprise, destacam a marca da concorrência, geram buzz e atraem tanto clientes quanto parceiros. O importante é alinhar a criatividade com os objetivos estratégicos e demonstrar que uma abordagem ousada pode gerar resultados de negócios significativos.

4. Como a Think450 (NBPA) maximiza o valor para seus parceiros sem um orçamento gigante?

A Think450 foca em "otimizar valor" em vez de apenas cortar custos. Ao criar experiências exclusivas e desejáveis para os jogadores (como o "santuário" durante o All-Star Weekend), eles mudam a dinâmica de poder. Os jogadores participam voluntariamente porque a experiência é valiosa para eles. Isso elimina a necessidade de pagar por aparições e atrai parceiros que desejam se associar a momentos autênticos, resultando em mídia espontânea e um impacto muito maior do que o orçamento inicial sugeriria.

Conclusão

Gerenciar um orçamento de marketing é, em sua essência, um exercício de criatividade estratégica. Como vimos com os insights da Canva, Shopify e NBPA durante o SXSW 26, as limitações financeiras podem ser o catalisador para a inovação.

Seja traduzindo ideias criativas em linguagem de negócios, começando pequeno para provar o valor, ou construindo parcerias simbióticas, a mensagem é clara: o tamanho do seu orçamento não define o tamanho do seu impacto. O segredo está em mudar a mentalidade de "custo" para "valor", em vender uma visão com confiança e em alavancar o poder das conexões para fazer com que cada real investido trabalhe mais e de forma mais inteligente.

Surfe Digital é top 10 no Prêmio Limitless RD Station 2024

gonzaga@surfedigital.io (Marcelo Gonzaga) — Thu, 17 Oct 2024 23:26:07 GMT

Entre os 10 melhores na categoria especialista de sucesso em marketing

A Surfe Digital , mais uma vez, se destaca no mercado do marketing e vendas, conquistando um lugar no Top 10 da categoria Especialista de Sucesso em Marketing no prestigiado Prêmio Limitless 2024 organizado pela RD Station . Esse reconhecimento celebra agências que se destacam pelo impacto gerado em estratégias de marketing e na geração de resultados para seus clientes.

Essa não é a primeira vez que a Surfe Digital brilha no Prêmio Limitless . Desde 2016, temos uma trajetória contínua de indicações e prêmios que comprovam nossa consistência em oferecer resultados de alto nível e inovar nas soluções para nossos clientes. Foram 21 indicações em 9 das 10 edições do prêmio!

Trajetória de Sucesso

Ao longo dos anos, a Surfe Digital foi reconhecida por diversas categorias entre mais de 2.000 parceiros do ecossistema. Veja nossos destaques:

2024: Top 10 especialista em sucesso de marketing
2023: 2º lugar especialista em sucesso do cliente
2022: Top 10 Espada Ninja
2021: Top 10 Espada Ninja
2020: 3º lugar espada ninja
2020: Top 10 Melhor Case Marketing-Vendas
2020: Parceiro Diamond
2019: 3º lugar espada ninja
2019: Top 5 agência do ano
2019: Top 10 especialista em vendas
2019: Top 10 melhor em RD Station
2019: Top 10 categoria Entrega de Sucesso
2018: 1º lugar case marketing-vendas
2018: 2º lugar especialista em sucesso do cliente
2018: 3º lugar especialista em vendas
2018: 3º lugar agência do ano
2018: Top 10 especialista em vendas
2017: Parceiro nº 1 em Sucesso do Cliente no Partner Day
2017: 2º lugar case marketing-vendas
2017: Top 5 agência do ano
2016: 3º lugar maior número de leads (Máquina de Crescimento)
2016: Top 5 melhores taxas de conversão (Mestres da Conversão)
2016: Case RD Station: 900% crescimento e 30x aumento MRR

Cada reconhecimento reflete nossa dedicação em oferecer estratégias de marketing digital que não apenas atingem os objetivos de nossos clientes, mas também superam expectativas.

A importância do Prêmio Limitless

Em sua décima edição em 2024, o Prêmio Limitless RD Station se destaca como a principal premiação para equipes de marketing e agências especializadas em marketing digital no Brasil .

Realizado pela RD Station, a principal plataforma de marketing e vendas da América Latina, o Prêmio Limitless é uma celebração anual da RD Station e um marco no setor. Ele reconhece boas práticas no uso de tecnologia, os melhores cases de resultados de marketing e vendas, transformação digital, as equipes de marketing de maior destaque, bem como as melhores agências de marketing digital do Brasil .

O prêmio homenageia as equipes de marketing e as parceiros que demonstram excelência técnica notável no uso de tecnologias de marketing e vendas da RD Station, além de reconhecer aqueles que alcançam resultados extraordinários e contribuem significativamente para o crescimento das empresas através de suas plataformas.

Estamos honrados por fazer parte desse seleto grupo, e seguimos com o mesmo entusiasmo de sempre para continuar oferecendo o que há de melhor em marketing digital.

Sobre a Surfe Digital

Somos especialistas em Transformação Digital Marketing-Vendas e uma das maiores referências do segmento no Brasil. Parceiro "Diamond" RD Station (o mais alto nível do programa) e reconhecidos entre os 5 melhores parceiros RD Station no Prêmio Limitless RD Station em nove das dez edições realizadas.

Nosso propósito é ajudar times de marketing-vendas e empresas a estruturar e acelerar o crescimento através da cultura de negócios digitais de alto crescimento. Transformamos negócios por meio de estratégias, tecnologia, processos e inteligência não convencionais de marketing digital e vendas.

Possui um desafio de marketing, vendas e tecnologia? Fale com um especialista da Surfe Digital e receba um diagnóstico do seu negócio.

Playbook de ABM: táticas essenciais para marketing B2B eficiente

path@surfedigital.io (Path Aun Torres) — Tue, 27 Aug 2024 16:01:44 GMT

Olá! Este é o quarto e último capítulo da jornada de Account Based Marketing que estamos desenvolvendo aqui no blog da Surfe. Depois de passarmos pela construção da lista de contas-alvo , desenvolvimento de estratégias de ABM personalizadas e como trabalhar com os dados e métricas de ABM , finalizamos essa incrível jornada construindo este Playbook de ABM para falar sobre mitos, frameworks, tarefas diárias e algumas das ferramentas mais utilizadas do mercado .

Assim, se você está interessado em se tornar um especialista de ABM e gerar resultados cada vez maiores com essa metodologia, este artigo é para você. Ah! E não pense que o nosso papo de ABM se encerra por aqui. Este é apenas o fim de um capítulo, mas ainda temos muita coisa para falar sobre account based marketing. Fique ligado!

Mitos sobre ABM que precisam ser quebrados

À medida que as estratégias de ABM foram ganhando fama e as empresas passaram a conhecer mais sobre os incríveis resultados do account based marketing, muitos mitos foram criados em volta dessa metodologia.

Por isso, conforme o mercado vem evoluindo, nós, profissionais de marketing, precisamos estar atentos aos novos cenários do B2B e B2C que estão surgindo. Por isso, confira três mitos que precisam ser quebrados imediatamente quando o assunto é ABM .

Mito 1: ABM é uma “febre” e válido apenas para grandes empresas

Logo de cara eu quero desfazer esse mito, pois uma das coisas que eu mais vejo são analistas de marketing descartando a possibilidade de fazer ABM por acreditar que é válido apenas para as empresas gigantes do mercado e que isso se trata de algo temporário.

Para se ter uma ideia, na pesquisa Moving to ABM Maturity , descobrimos que os dados têm contado uma história BEM diferente: das empresas que estão utilizando o ABM, 45% delas possuem menos de 500 funcionários e 32% têm menos de 100.

Ou seja, ABM não está ligado ao porte da empresa mas sim a outras características, como:

Ciclo longo de vendas
Potencial para up/cross-sell
Ticket médio alto
Múltiplos decisores na tomada de decisão
Mercado bem definido de potenciais clientes

Além disso, já validamos que ABM costuma gerar resultados melhores, em comparação a demais estratégias, podendo alcançar até 208% a mais de receita para empresa , segundo uma outra pesquisa . Ou seja, as boas práticas de account based marketing chegaram pra ficar.

Mito 2: ABM se resume a brindes de marca

Muitos descrentes das práticas de ABM acreditam que tudo se resume a brindes de marca para atrair novas contas. Bem, brindes podem sim fazer parte, mas isso é apenas uma visão muito limitada, a famosa “apenas a ponta do iceberg”.

Em uma pesquisa realizada pela RollWorks, 30% dos profissionais de marketing e vendas afirmaram que existem definições diferentes de ABM, além disso 34% dos entrevistados apontaram que a inconsistência no conhecimento sobre a metodologia os impediu de adotar uma estratégia de account based marketing . Ou seja, uma parcela importante do mercado ainda não possui o real entendimento do conceito de ABM, e por isso a dificuldade em entender todos os benefícios.

Mito 3: Usar sempre a mesma estratégia nos mesmos canais

A verdade é que em um mundo onde a transformação digital tem falado cada vez mais alto, é fundamental que o seu time de marketing e vendas se adapte às necessidades do mercado.

Para isso, será fundamental que as suas ações também evoluam, levando em consideração o comportamento das suas contas-alvo, com o objetivo de criar adesão necessária para orientá-las durante todo o processo de tomada de decisão .

No entanto, o que muitas vezes acontece é a automatização de estratégias, que precisam ser personalizadas, para conseguirem resolver dores específicas.

Essa é a espinha dorsal do ABM e que precisa o norte do seu ABM playbook.

ABM Playbook: existe uma framework perfeita?

Sim e não. Se você está esperando uma receita única e que poderá ser replicada para todas as suas estratégias, a resposta é não. Isso porque a framework perfeita é aquela que se encaixa nas particularidades das suas contas-alvo, bem como as particularidades da sua empresa.

Ou seja, existe, mas caberá ao seu time estruturá-la. Isso porque o ABM é uma tática que envolve geração de demanda direcionada e que o sucesso depende exclusivamente da execução e também da análise de marketing. Por isso, confira a seguir, como organizar o seu ABM playbook:

1ª etapa: Planejamento de contas

O planejamento de contas, ou account planning, é o norte de toda a sua estrutura, pois é nele que vai desenvolvido a sua target account list ou lista de contas-alvo. Nesta etapa, o alinhamento entre os seus times de marketing e vendas será muito crucial , pois será preciso desenvolver um alinhamento para gerar insights de contas para ajudar na seleção.

Esse processo envolve visões atuais do negócio, ciclo de vendas, jornadas dos consumidores para a construção de um novo pipeline subdividido por áreas geográficas, segmentos ou linhas de produtos, por exemplo.

2ª etapa: Estratégias personalizadas

A estratégia de conteúdo será a responsável por gerar e impulsionar uma experiência personalizada, que precisará engajar a conta-alvo com as campanhas.

O primeiro passo, depois de mapear a sua lista de contas-alvo, será escolher uma das frameworks de ABM, ou seja, um dos três tipos:

one-to-ne
one-to-few
one-to-many

Dessa forma, seu time de conteúdo saberá identificar se estará trabalhando com visões hiper personalizadas, ou um pouco mais generalistas, buscando assim envolver as contas por assuntos em comum como indústria, estágio de vendas, engajamento etc .

Ter essa visão de conteúdo envolvente e relevante será um fator crítico para o sucesso da sua estratégia de ABM.

3ª etapa: Dados e Insights

É muito importante compreender neste playbook que o planejamento, execução e otimização são elementos críticos das estratégias de ABM, porém sem um norte que promova construção de aprendizados e direcione corretamente a execução, você provavelmente irá desperdiçar muito tempo e dinheiro. E é aqui que entra o ABM Analytics com dados, métricas e insights.

Nesta etapa incluem:

Análise preditiva : falaremos um pouco mais sobre as ferramentas de ABM a seguir. Elas são fundamentais pois ajudam os profissionais a lidar com uma grande quantidade de informação com o objetivo de prever a melhor ação de engajamento, levando em consideração o histórico da plataforma.
Lead scoring : a construção de um lead scoring nas estratégias de ABM ajudam a identificar o engajamento das suas contas-alvo, bem como uma análise mais aprofundada dos resultados alcançados pelas suas campanhas.
Enriquecimento de dados : ou Data Enrichment ajudam a fornecer insights a respeito das contas-alvo para o time de vendas (e de conteúdo), com o objetivo de gerar ações e conversas que possam gerar impacto nas contas listadas.
Mapas de contato para as contas : identificar quem são os vários tomadores de decisão nas contas é muito importante. Embora a maior parte dos seus conteúdos seja focado em engajar com pessoas, ter esses insights para a estratégia de aquisição é fundamental, já que conhecer as dores e comportamentos deles pode ajudar o time de marketing.
Definição de métricas : é papel do seu time de marketing acompanhar a taxa de sucesso das campanhas. Por isso, será preciso validar e acompanhar informações atualizadas que possam impactar em algum nível a sua conta-alvo.

4ª etapa: Automação

Acompanhar a geração de oportunidades das contas-alvo é uma das principais e cruciais tarefas do time de ABM. Nesse cenário, é muito importante fazer uso de plataformas que possam integrar o CRM com a automação de marketing , com o objetivo de unir as informações envolvendo a nutrição dos leads e as informações referentes à conta.

Além disso, ações de identificação rápida de oportunidades devem ser automatizadas, garantindo que o vendedor responsável pela conta seja notificado instantaneamente, sempre que um dos alvos engajar nas campanhas.

5ª etapa: Otimização contínua e crescimento

Por último, mas não menos importante no seu ABM playbook, será preciso trabalhar com análises e relatórios que entreguem uma visão de 360° das ações de ABM e proporcione oportunidades de otimização contínua e crescimento, como:

Desempenho das campanhas personalizadas e o ROI;
Detalhes do engajamento das campanhas de marketing;
Leads e contatos envolvidos na decisão;
Novas oportunidades mapeadas;

Tarefas diárias de um profissional de ABM

Outro ponto que precisa ser levantado neste ABM Playbook é a rotina profissional de ABM. Enquanto em outras estratégias os resultados chegam após lançar uma rede de pesca tão grande capaz de gerar vários leads, o profissional de ABM trabalha com um arpão e o principal interesse dele é um único e exclusivo peixe.

#1 Análise de campanhas

Um profissional de ABM não está muito interessado em cliques. Geralmente, ele não se importa muito se as pessoas que estão sendo impactadas pelos seus anúncios são ou não qualificadas. O foco na análise de campanha em ABM é voltado no engajamento e influência que as ações estão gerando.

Ou seja, analisar questões como:

A chegada de novas contas e o engajamento delas;
Padrões subsegmentados para identificar oportunidades de otimização nas palavras-chave, busca por intenção, tamanho da empresa e demais atributos que foram escolhidos na sua target account list;
Comparar o desempenho e engajamento da sua lista de contas-alvo com o chamado “grupo de controle”, para ilustrar e analisar a influência das ações sobre o seu público mais interessante;
Verificar se as contas estão engajadas em áreas de alto valor estratégico dentro do site.

#2 Análise do site

Para as estratégias de ABM, é muito importante que o site esteja integrado a ferramentas que possam entregar uma análise de dados precisa, como o Google Analytics .

Dessa forma, é papel do profissional de ABM estudar como está o comportamento do público dentro do site , com os fluxos de movimentação das páginas, identificando quais são as de maior valor.

Assim, será possível otimizar essas telas para que elas possam gerar o maior valor possível para as suas contas-alvo. Por isso, não deixe de monitorar frequentemente.

#3 Personalização das ações de retargeting

Como você bem deve saber, o retargeting é uma estratégia utilizada por ferramentas como Google e Facebook Ads para atrair pessoas que engajaram com o seu site de alguma forma.

No entanto, o profissional de ABM deve ser estratégico e garantir que esse modelo seja sempre inteligente e barato. Ao realizar e monitorar as suas ações, busque sempre otimizar para alcançar visitantes que sejam interessantes para a estratégia de ABM .

Dessa forma, além de trabalhar com públicos de maior qualidade, será possível lançar conteúdos mais personalizados e direcionados pelas próprias ferramentas Ads.

Ferramentas de ABM

Para finalizar este manual de ABM, falaremos sobre as ferramentas que ajudam muitos analistas. Ao longo deste artigo, e mesmo dessa jornada de quatro artigos que construímos, citei algumas que ajudam no relatório de desempenho de campanha, análise e percepção de ROI, segmentação de banco de dados contextuais, modelagem de funil de demanda etc.

Por isso, daremos a oportunidade de falar sobre outras, dessa vez, separadas por funções. Confira:

#1 Predictive Analytics

O principal propósito do account based marketing é trocar a alta geração de leads por contas-alvo que são altamente estratégicas para a evolução da empresa. E é por isso que muitos profissionais fazem uso de ferramentas capazes de entender os comportamentos e necessidades das contas-alvo, como as de predictive analytics.

Esse tipo de ferramenta analisa todo tipo de dado, seja da sua base atual de clientes, de leads, do CRM e até de dados externos, e mapeia traços em comum, como objetivos e conteúdos do interesse desse público específico.

Algumas ferramentas dessas: 6sense e Mintigo/Anaplan .

#2 Account Ad Target

Ao longo da nossa jornada até aqui, conversamos bastante sobre personalização, não é mesmo? Bem, uma das principais formas de fazer isso é trabalhar com campanhas focadas exclusivamente em contas-alvo, por meio das ferramentas de Ads.

Dessa forma, você deixa de trabalhar com conteúdos gerais e foca somente nas contas pré-definidas.

Algumas ferramentas dessas: DemandBase , Integrate e LinkedIn .

#3 Account Data Management

Os softwares de gerenciamento de dados de contas gerenciam todos os dados das contas-alvo para que as equipes de vendas tenham consciência da evolução contínua delas.

Para que a sua estratégia de ABM não comece do 0, é importante olhar para aquelas que são capazes de integrar com os sistemas de CRM e softwares de automação de marketing. Dessa forma, terá acesso a toda a sua base dados construída até agora.

Exemplo: RD Station e Hubspot

E tem mais algum próximo passo?

Esse capítulo da sua caminhada pode estar acabando com esse ABM playbook, mas saiba que a sua jornada ainda não acabou.

O mundo do account based marketing, bem como todas as suas estratégias e aplicações é muito vasto. Que tal marcarmos uma conversa mais personalizada para falar sobre isso?

Acesse o nosso formulário e marque uma troca de ideias com os nossos especialistas para tirar dúvidas e até entendermos como podemos te ajudar. :)

ABM Analytics: como mensurar, métricas e resultados

path@surfedigital.io (Path Aun Torres) — Tue, 20 Aug 2024 17:09:12 GMT

No universo do account based marketing , e as demais ramificações do marketing digital, os dados são considerados o novo petróleo. E isso não é por acaso. Qualquer empresa já entendeu que quanto mais informação você tiver do seu público, melhor o aperfeiçoamento para ser aplicado nas estratégias . E é por isso que conceitos como ABM analytics se tornaram tão importantes, afinal, é preciso mensurar os dados e resultados.

Este artigo faz parte de uma jornada em account based marketing que estamos construindo aqui no blog da Surfe . Aqui, falaremos sobre como avaliar os resultados e lidar com as métricas nas ações de ABM, mas antes explicamos sobre como construir a sua target accounts list e como personalizar as suas estratégias de ABM posteriormente.

Se você está com dificuldades em mensurar, mapear e analisar as suas ações de ABM ou está com dúvidas para onde olhar , este artigo com certeza é para você. Confira!

ABM analytics como um facilitador de vendas

Como a sua empresa tem feito uso da análise de dados? Uma pesquisa realizada pela McKinsey com representantes de mais de 1.000 empresas ao redor do mundo revelou que 57% deles não se consideravam usuários eficazes de análises avançadas. Pode parecer contraditório quando olhamos para tantas ferramentas que temos à disposição do marketing, como Google Analytics, RD Station e Semrush, por exemplo.

O ponto é que: enquanto a maioria das empresas está engatinhando e buscando se aperfeiçoar, estão se destacando no mercado aquelas que desenvolvem visões detalhadas dos padrões de compra nas estratégias de ABM , por meio de algoritmos e leads scorings baseados em informações precisas do comportamento de compra da sua lista de contas alvo.

Enquanto muitos acreditam que os dados estão complicando o entendimento do mercado, para você seguir adiante neste artigo, é preciso gravar na memória: o abm analytics está aí como um facilitador de vendas . Ter a capacidade de compreender o que os seus dados estão dizendo, bem como analisar os resultados obtidos, será o diferencial entre se tornar um bom estrategista de ABM e aquele que vai tentar, falhar e desistir .

Assim, à medida em que insights são gerados a partir da análise de dados e combinados com novas estratégias do marketing baseado em contas, as empresas estão percebendo a capacidade de identificar contas e converter oportunidades para crescer incessantemente.

Como o ABM analytics pode te entregar dados importantes?

No primeiro capítulo dessa jornada, eu falei sobre como os dados podem te ajudar na construção do seu ICP e posteriormente na sua lista de contas alvo. Afinal, saber com quem você quer conversar é fundamental para desenvolver as estratégias que atrairão e converterão as contas marcadas.

No entanto, mesmo mapeando pela sua base e retirando as informações dali, pode parecer que os seus potenciais clientes que estão no mercado, estão escondidos ou até mesmo fora do alcance do seu time de marketing.

Assim, por meio de ferramentas de modelagem e análise preditiva de big data, por exemplo, é possível usar de pesquisas e dados para compreender o mercado e identificar - sem o uso da intuição ou achismo - para mapear contas que estejam interessadas na sua solução e agir a partir dali.

O “pulo do gato", no entanto, está no que você faz a partir daí. Identificar essas contas é relativamente fácil. O que vai tornar a sua visão de ABM analytics diferencial é olhar para esses dados e estudá-los, se questionando informações como:

Quais palavras-chave foram utilizadas para essas pessoas chegarem até a sua solução?
Qual é o tempo médio que essa pessoa permaneceu no seu site? Quais foram as páginas visitadas?
Qual o conteúdo que melhor engajou essas pessoas?
O que todos esses padrões te dizem?

Métricas de ABM que você deve acompanhar

Quando falamos em métricas em ABM o primeiro passo é recordar o que o marketing baseado em contas se difere das demais estratégias: a personalização .

Assim, compreender que as métricas podem fornecer uma visão singular para cada conta é o básico. Isso porque, quando se trabalha com uma proporção menor de leads, usar taxas de conversão para validar se as estratégias estão dando certo ou não, pode não ser a melhor ideia .

Dessa forma, embora ainda acompanhar o ROI, CAC, MQL e demais métricas ainda sejam importantes , o ponto aqui é: s erá preciso ter uma visão ainda mais ampla . Por isso, a seguir, você confere algumas das métricas que devem ser priorizadas nas suas estratégias de ABM:

#1 Engajamento

Sabemos que quando falamos em vendas complexas e negócios B2B, o ciclo de vendas tende a ser longo, podendo se prolongar até mesmo por meses. Embora as boas práticas de ABM possam encurtar o tempo dessa jornada, acompanhar o quão envolvida a conta está com a sua solução é muito importante, e talvez a métrica mais importante .

Para isso, será preciso mensurar o tempo que essas pessoas estão pesquisando, consumindo conteúdo, vendo vídeos, acompanhando as redes sociais e demais formas de engajamento.

Geralmente, o primeiro passo dado pelo lead é visitar o site da empresa. Por isso, será fundamental enriquecer o seu site com conteúdos valiosos, como ebooks, vídeos, infográficos e CTAs, que demonstrem a expertise da sua empresa em relação à dor que ele está possuindo. Ou seja, gerar valor.

Ter a métrica de engajamento acompanhada de perto será fundamental para compreender se aquele lead está interessado no que o seu time de ABM tem para dizer.

#2 Reconhecimento de marca

Os seus times de marketing e vendas podem ter todo o conhecimento dos seus produtos e serviços, mas será que as suas contas alvo possuem essas informações?

Se o seu potencial cliente não tem o conhecimento necessário de marca, dificilmente ele verá valor no seu produto e se tornará um cliente. Acompanhar de perto o tráfego no site, abertura de emails, atendimentos e participação em eventos pode te ajudar a acompanhar essa métrica em específico.

Caso esses indicadores estejam ruins, criar conteúdos, como e-books e whitepapers, para facilitar o que a sua solução faz e o que ele também não faz, pode ser um exemplo de conteúdo.

#3 Análise de jornada

Essa métrica está relacionada diretamente em entender como as contas se movem na jornada de compra, que você mapeou na construção do seu ICP, lá nas primeiras etapas.

Dessa forma, será preciso definir indicadores que possam mensurar a dinâmica do seu funil e compreender o que pode estar sempre melhorando . Os indicadores mais comuns de serem acompanhados são: equilíbrio entre volume/fluxo, conversão e tempo de jornada.

Ao acompanhá-las, facilitará o entendimento do seu time em relação ao comportamento das contas-alvo, compreendendo porque se tornaram clientes, quais estão engajadas e quais estão se tornando qualificadas.

#4 Existem outras métricas?

Sim! Quando falei sobre a capacidade de mensurar os resultados obtidos por conta, isso reflete bastante em quais métricas você quer acompanhar nas suas práticas de ABM analytics.

Para escolher uma boa métrica, avalie se ela:

É comparativa: ou seja, se te entrega dados entre períodos de tempo, origens e segmentos;
É proporcional: se ela é capaz de fornecer percepções sobre fatores opostos;
É capaz de fornecer uma visão comportamental: ou seja, por meio de insights, é capaz de realizar mudanças nos resultados e comportamentos.

ABM analytics: como mensurar os resultados das suas contas-alvo?

Como você mensura seus resultados em ABM? Para apresentar os dados você informa quantas vendas foram realizadas? E os demais esforços que o seu time organizou, como gerar engajamento para vários potenciais clientes? Não contam?

Embora existam várias outras formas de quantificar, neste tópico, te apresentarei quatro passos para mensurar o envolvimento das suas contas listadas, levando em consideração a métrica de engajamento , que eu te expliquei anterior. Assim você não só poderá produzir relatórios mais estratégicos, como também analisar os resultados das suas ações.

Passo 1: ABM analytics é sobre rastrear as atividades

Para analisar os resultados, o primeiro passo é rastrear quais são as atividades que a sua empresa gera para as contas alvo . Normalmente, essas ações se resumem em visitas no site, abertura de e-mail, download de conteúdos, compartilhamento nas redes sociais, tempo médio do potencial cliente gasto em uma versão Trial, participação em eventos e demais atividades que podem ser acompanhadas pela sua ferramenta de CRM ou de automação de marketing.

Todas essas ações podem ser mensuradas de forma automatizada pelas diversas ferramentas que temos disponíveis no mercado.

Passo 2: atribuição de tempo gasto

Depois de listadas as ações que serão acompanhadas, será preciso atribuir uma quantidade de tempo gasto para cada uma dessas atividades .

Como sabemos que o tempo exato pode ser impossível em alguns casos, não há problema em fazer uso de estimativas. O que não pode faltar é a mensuração, como:

Abriu o e-mail: + 1 minuto
Participou do webinar: + 40 minutos
Realizou um download do infográfico: + 10 minutos

Será ainda mais estratégico se for possível construir uma tabela capaz de gerar essa visão de tempo em uma jornada. Ou seja, o nível de engajamento com o passar do tempo . Dessa forma, será possível entender se a conta está tendo um acréscimo ou decréscimo de interesse.

Passo 3: construa um mapa de calor

Identificado o quanto cada uma das contas alvo gastou consumindo as suas estratégias, construa um plano ideal, ou seja, aquele que representa as mil maravilhas se o seu lead estivesse altamente engajado em todas as ações. Uma visão de engajamento ideal.

Tendo essa visão, será possível construir um mapa de calor para identificar em quais ações as suas estratégias estão dando certo para cada uma das contas (se está abrindo os emails, mas não está clicando nos CTAs, por exemplo), usando o tempo gasto como parâmetro.

Passo 4: Identifique e acompanhe o nível de engajamento

Ao somar todo o tempo gasto por cada uma das contas, será possível chegar a uma medida mensurável de engajamento. Embora esses números não signifiquem exatamente resultados preto no branco, a partir daí será possível acompanhar tendências ao longo do tempo .

Dessa forma, na hora de saber se as contas alvo que estão no pipeline estão mais engajadas do que as de seis meses atrás, por exemplo, será possível mensurar o tempo de cada uma delas , identificando que as suas estratégias estão se tornando mais assertivas nos aspectos que você escolheu.

Lembre-se que o engajamento é uma métrica fundamental para o ABM analytics.

Como o ABM analytics pode ajudar a aumentar o envolvimento da conta?

Agora que você descobriu que o engajamento é a métrica principal quando falamos em resultados de ABM, é bem provável que você já esteja se perguntando: “ como posso aumentar o nível de engajamento das minhas estratégias? ”.

Para fazer isso, a resposta é única: conhecendo o perfil do seu cliente ideal. Ler, estudar e compreender quais são as dificuldades do seu público é a única forma de descobrir como melhorar o engajamento.

Perceba que analisar o seu ICP não se trata apenas de ferramentas (sim, elas são muito importantes), mas de buscar formas de conhecer o seu público. Um teste a/b , por exemplo, ao entregar um material sobre o mesmo tema no formato de e-book e outro em infográfico pode te ajudar a compreender qual tipo de material o seu público prefere.

Estudar pelo LinkedIn quais são os tipos de publicações que o seu ICP segue e comenta pode te dar uma visão de conteúdos que ele gosta de engajar, por exemplo.

Tudo isso te ajudará a ter essa visão de ABM analytics e estar sempre otimizando as suas estratégias para aumentar o envolvimento das suas contas.

E qual é o próximo passo?

Ao longo desse artigo, você conferiu como o ABM analytics, ou a análise de dados em account based marketing é uma etapa importante na sua estratégia. Afinal, é muito importante mensurar qual o nível de assertividade das suas estratégias.

Dessa forma, passamos por métricas que precisam ser acompanhadas, a importância do engajamento e como mensurar as respostas que as suas contas estão te dando.

Nesta jornada de ABM que estamos construindo, o último passo é falarmos sobre a operação de uma equipe de account based marketing e quais são as tarefas diárias.

Para não perder as novidades aqui do blog, você pode assinar a nossa newsletter. Além disso, perca o nosso case da Algar Tech em que falamos sobre ABM analytics e como atingimos as 90 maiores empresas do Brasil com o uso do account based marketing e inbound marketing.

Estratégias de ABM: tipos, personalização e como implementar

Tue, 13 Aug 2024 16:32:18 GMT

Olá! Você sabia que a maneira mais rápida e prática para você se desconectar das suas contas-alvo é enviar para eles mensagens automatizadas? Isso porque a escala não substitui a conexão. Assim, entender as necessidades e interesses da sua target account list e agir em cima dessas dores específicas nas estratégias de ABM é ao mesmo tempo um desafio, mas também um dos benefícios quando se fala em Account Based Marketing .

Na verdade, este artigo é a continuação de um outro material aqui do blog da Surfe, na qual falamos sobre como identificar e construir a sua lista de contas-alvo . Agora, o próximo passo é construir estratégias de ABM que sejam personalizadas . Afinal, se você quer que as suas ações te entreguem resultados, será preciso individualizar e customizar. Então, vamos lá?

O que fazer após gerar a lista de contas-alvo?

Após a curadoria e com a sua target account list em mãos, o próximo passo é usar as informações que você adquiriu com sabedoria.

Alinhe as suas equipes de marketing e vendas para mapear quais são as necessidades - inclusive a maior delas - das suas contas. Essa etapa será fundamental para que as suas estratégias de ABM percam aquela ideia de campanha e passem a ser vistas como formas de iniciar um relacionamento .

Para você ter uma ideia do que estou falando, uma pesquisa da Fortune revelou que 65% dos executivos acreditam que fatores emocionais contribuem para as tomadas de decisões.

Ou seja, para que as suas estratégias de ABM possam te entregar resultados, será preciso t irar aquela ideia de alcançar empresas, mas sim conectar-se com pessoas . Assim, foque em entender quais são as dores e objeções que os decisores que você mapeou possuem, levando em consideração informações como:

Quais são os objetivos
Como as metas afetam o comportamento de compra
Como o panorama atual da empresa - e também do setor - afeta o comportamento e as necessidades dele

3 sinais que suas estratégias de ABM estão imaturas

Não é de hoje que muitos profissionais de marketing possuem dificuldades em alcançar resultados com ABM. O que eu já percebi é que muitos deles pensam que estão fazendo marketing baseado em contas, quando, na verdade, estão fazendo marketing baseado em listas .

Ok, os dois estão relacionados… mas é importante entender que o marketing baseado em lista é protótipo do verdadeiro ABM, quase que uma versão imatura. Alguns dos sintomas que revelam isso são:

1. Target Account List de baixo entendimento

Muitos especialistas acreditam fielmente que a personalização é o ápice e o ponto mais importante do ABM. Embora essa fase seja sim, MUITO importante, se as suas estratégias de ABM começam de forma desleixada, isso se refletirá em todos os seus números.

Por isso, um erro comum nessa etapa é ignorar, por exemplo, a necessidade da união entre os times de marketing e vendas - que chamamos de smarketing . Ao fazer isso, muitas das contas selecionadas serão baseadas em hipóteses, pois ninguém melhor do que o seu time de vendas, que possui contato direto com o seu cliente, para te dizer quais são as dores deles durante a negociação.

Se você deixar de realizar essa simples ação, a sua taxa de conversão já deverá ser menor. Para os melhores resultados, o protocolo para montar a sua lista de contas-alvo é construí-la baseada em dados preditivos que estão presentes na sua própria base.

2. Conteúdo de baixo valor

Neste artigo, falaremos muito ainda sobre personalização, um dos grandes diferenciais do Account Based Marketing. Em contrapartida, esse costuma ser um dos erros mais comuns. Isso porque existem muitos profissionais que oferecem o mesmo conteúdo para todas as contas selecionadas, perdendo um dos grandes diferenciais do ABM .

Quando a estratégia está madura, o ideal é que os conteúdos sejam entregues baseados na intenção da conta. Ou seja, o conteúdo precisa ser alterado para gerar valor e ajudar o cliente a avançar em sua jornada de compra . Diferentes daqueles conteúdos generalistas, que entregam pouco ou nenhum valor.

3. Falta de mensuração dos resultados

Ainda é bastante comum nas empresas que quando se fala em mensuração de resultados, se ligue automaticamente aos canais de mídia paga. Não está errado. O que eu quero te explicar é que é preciso ir ainda mais além .

Para as equipes mais maduras de ABM é comum até incluir uma etapa para mensurar os resultados e compará-los aos outros investimentos de marketing, com o propósito de identificar se as estratégias estão funcionando ou não.

Assim, para trabalhar com estratégias mais maduras de ABM é preciso não só rastrear, mas analisar as métricas de ABM por meio de um trabalho específico de ABM Analytics nas diferentes plataformas e canais.

O espectro da personalização nas estratégias de ABM

Se você está em busca de receitas de bolo para personalizar as suas estratégias de ABM, eu acho que você não só está no lugar errado, como também não vai achar essas receitas em lugar nenhum. Afinal, se elas realmente existem, todos nós estaríamos perfeitamente alinhados com todas as empresas e até mesmo a existência desse artigo não faria sentido. Concorda?

O desafio das estratégias personalizadas de ABM está em criar conexão com as suas contas-alvo . No entanto, personalizar mensagens exigem tempo e também informação. Então como entregar mensagens personalizadas?

Na prática, tudo se resume nas informações que você possui ao seu alcance . Se a sua equipe de marketing possui ao seu dispor dados que revelam o comportamento de compra e a busca por intenção, ela precisa entender então, quais palavras-chaves essas pessoas estão pesquisando.

Um artigo da Instapage , por exemplo, revelou que 79% das empresas que alcançaram as metas de receita possuem estratégias de personalização documentadas .

Personalização x Customização

Antes de partirmos para as estratégias de ABM de personalização, eu quero apenas ressaltar uma breve dúvida entre personalização e customização. Embora no dia a dia, usamos as palavras como sinônimas, nas práticas do marketing elas fazem bastante diferença.

Quando você insere no seu fluxo de e-mail marketing o “Olá, @nome! Estou muito feliz que você se inscreveu em nossa newsletter…” isso é customização. E sim, isso é uma ferramenta que pode ajudar a atingir grandes públicos.

No entanto, a personalização se deve a práticas para criar intimidade, de modo que a pessoa entenda que ela está lendo a mensagem de uma outra pessoa e não de um fluxo de automação.

“Olá, Pedro! Foi muito bom ter te encontrado com você no RD Summit , deste ano! Estou ansioso para tomarmos aquele café na semana que vem que combinamos. Até lá”

Percebeu a diferença? Não foi só o nome, você criou detalhes que mostram que você não só se lembra dele, como dos detalhes e dos combinados. Isso é criar conexão. Isso é personalização.

10 estratégias de ABM para criar conteúdos personalizados para as suas contas-alvo

Como prometido, aqui vão 10 ideias, que podem servir de insights para você personalizar os seus conteúdos nas suas estratégias de ABM, confira:

1. Personalização em estratégias de ABM por e-mail

É importante ressaltar que o email é um dos canais mais antigos da internet, e por isso, boa parte das pessoas já foram impactadas por estratégias de email marketing em algum momento. Por conta desse cenário, grande parte dos consumidores se tornaram quase imunes às práticas comuns.

Segundo dados da Pew Research , 61% dos adultos fazem uso diário do email, ou seja, é provável que o seu público esteja lá, principalmente se for do ramo empresas B2B, o que pode estar te faltando é estratégia.

No marketing em geral, é bastante comum buscar formas de chamar a atenção do seu destinatário por meio do assunto. Você pode - e deve - fazer uso de qualquer informação que tenha a seu dispor para chamar a atenção como nome, interesse por produtos, localização, número de visitas no seu site ou dores específicas , por exemplo.

Trazer essas informações despertam a curiosidade das pessoas e aumenta consideravelmente as taxas de abertura e de clique. No entanto, o corpo do e-mail ainda segue como o mais importante, afinal, apenas entrar no email não é suficiente . No conteúdo, reserve um tempo para elencar todas as informações que você tem a seu dispor, como postagens que ele curtiu na sua rede social, ou do concorrente, ou também informações importantes que são importantes para o setor que ele atua.

Para atrair ainda mais a atenção dele, faça uso de imagens e/ou infográficos para trazerem informações complementares específicas para ele , para tornar o seu e-mail ainda mais personalizado e capaz de gerar valor.

Email marketing em ABM para além da automação

Um ponto muito importante que separa o email do marketing em ABM para as demais estratégias de marketing digital é o fato de que, mais do que nunca, será preciso ter o foco da mensagem em criar engajamento.

Isso porque, quando o conteúdo do email é voltado apenas para informar, ele falha ao envolver a conta mapeada em criar uma conexão que possa atender às necessidades dele .

Dessa forma, seu conteúdo precisa ser voltado para o interesse e em criar um verdadeiro relacionamento, atendendo às preocupações e gerando valor. Algo que a automação de marketing não consegue entregar, já que é voltada para públicos, que mesmo sendo semelhantes, apresentam diferenças .

2. ABM + Inbound Marketing

É relativamente comum identificar empresas que olhem para o account based marketing e o inbound marketing e os entenda como opostos. Isso porque elas atuam de maneira opostas. No entanto, podem sim ser complementares .

Um exemplo básico de como essas duas estratégias podem agir em parceria é usar o seu time de inbound para gerar leads, algo que eles provavelmente fazem muito bem, e utilizar as práticas de personalização em ABM para nutrir aqueles leads que sejam mais interessantes para a sua empresa.

Dessa forma, você faz uso de pontos fortíssimos dessas duas metodologias e colhe frutos cada vez melhores, já que com o amadurecimento do seu time de ABM, será cada vez melhor .

Se quiser saber outras formas de unir inbound marketing e account based marketing, você também pode baixar o nosso infográfico a seguir. Aproveite!

3. Personalizando o seu site

O web personalization ou personalização de site é uma ferramenta capaz de elevar o nível de experiência do seu cliente enquanto ele visita o seu site. Esse tipo de personalização pode ser aplicada de acordo com o comportamento do visitante, estágio de jornada, desejos, localização e segmentos de atuação da compra, por exemplo.

Dessa forma, diferentes ofertas - seja de conteúdos ou de descontos - podem ser desenvolvidas para públicos específicos, incluindo as suas contas-alvo . Quer um exemplo?

Já reparou como plataformas de streaming como Netflix e Spotify oferecem uma página inicial diferente para cada perfil? Isso é web personalization. Ou seja, de acordo com a preferência e histórico de cada conta, é oferecido um conteúdo diferente, em situações distintas.

Além disso, o web personalization nas estratégias de ABM permite, por exemplo, que as suas ações de marketing de conteúdo sejam personalizadas para dores específicas das suas contas-alvo. Assim, será possível oferecer e-books, infográficos e demais materiais focados nas dificuldades específicas, por meio de CTAs, formulários, pop-ups etc.

Para elevar o nível de personalização dos seus conteúdos, você pode, junto ao seu time de marketing, desenvolver materiais específicos por contas . Um exemplo é desenvolver um infográfico que detalha os resultados que o seu lead está alcançando nesse momento e como ela pode melhorar com a sua solução.

Segundo uma pesquisa da WebPersonalization, esse tipo de estratégia ajuda a aumentar a taxa de engajamento dos usuários, conversões, qualificação de leads e claro, vendas.

4. Trabalhar com dados de intenção

Brincamos no meio do ABM que a intenção é o novo lead. Não entendeu? Te explico. A imensa maioria das pessoas realizam pesquisas na internet antes de efetuar uma compra. E daí entendemos que se você identifica quais palavras-chave são pesquisadas, é possível criar estratégias específicas, focadas não só nela, mas em uma constelação semântica de palavras que envolvam a dor específica e as relacionadas à ela.

Dessa forma, você pode fazer uso dos dados de intenção:

Nos diferentes canais: desenvolva estratégias de e-mail marketing e redes sociais, por exemplo, com chamadas e conteúdos voltados para a palavra-chave mapeada para aumentar a eficiência das mensagens;
Em campanhas de divulgação: é possível também criar diferentes campanhas baseadas em dados de intenção. Se você possui algumas contas-alvo que estão interessadas no seu concorrente, por exemplo, você pode criar campanhas voltadas para fortalecer os atributos da sua empresa e colocar a sua marca em posição de ataque no mercado.

5. Mobile marketing para os seus clientes-alvo

Vivemos em uma época em que, mais do que nunca, as pessoas estão conectadas diariamente ao celular. Seja para pesquisar no Google, acessar as redes sociais ou acompanhar uma notícia, as chances das pessoas das pessoas da sua lista de contas-alvo estarem utilizando o celular neste exato momento é grande.

E é por conta dessa realidade que existem estratégias de ABM focadas no mobile marketing . Se por meio da sua ferramenta de analytics você identificar que o seu público alvo está acessando o seu site por meio do smartphone, por exemplo, será importante customizar o seu site para não só ser responsivo, mas desenvolver uma estratégia de web personalization também voltada para públicos do celular .

Outra forma de personalizar o seu conteúdo para celulares é identificando qual rede social ou tipo de mídia o seu ICP está mais ativo. Dessa forma, será possível desenvolver conteúdos mais voltados para o LinkedIn e YouTube, por exemplo, se esses forem os mais comuns para a sua lista de contas alvo.

6. Desenvolva a sua matriz de conteúdo

Você já ouviu falar no framework da matriz de conteúdo? Bem, se não, convido você a ler o nosso artigo “ Matriz de conteúdo, a framework ideal para impulsionar sua estratégia ”, pois lá, falamos de mais detalhes sobre ela.

O que eu preciso que você entenda neste momento, é como ela pode te ajudar a personalizar os seus conteúdos da melhor maneira possível e de acordo com a etapa em que o seu lead está . Na prática, esse framework, quando desenvolvido, te ajuda a direcionar quais são os melhores conteúdos que devem ser entregues para o seu público (neste caso a sua lista de contas-alvo).

Ou seja, se o seu objetivo neste momento, com as suas estratégias de ABM é inspirar, você possui as opções de fazer uso de uma estratégia de vídeo ou um email, por exemplo. Dessa forma, além de permitir que o seu time possa agir mais rapidamente, poderá estar sempre otimizando esses conteúdos ao realizar testes e identificar como cada um deles performa melhor.

7. Prova social nas estratégias de ABM

Em quem você confia e se inspira? Seus amigos? Chefes? Grandes CEOs? Por mais que muitas pessoas não tenham essa resposta na ponta da língua, pois nunca pararam pra refletir sobre, o seu time de ABM precisa saber quem são as pessoas que inspiram confiança para as suas contas-alvo. São outros líderes? Profissionais da área que ele trabalha? Ter essa mentalidade mapeada, ajudará o seu time a fortalecer a chamada prova social.

A ideia aqui é colher depoimentos ou ideias que possam ser usadas como argumento para a sua conta-alvo analisar com bons olhos a sua empresa e a solução dela . Diferente das estratégias mais gerais do marketing, em que a prova social pode ser colhida em comentários nas redes sociais, por exemplo, em ABM, é preciso ser assertivo em cada escolha, inclusive na prova social.

Isso porque se você fizer o uso de um público que não inspira confiança para o seu lead em ABM, você pode passar uma impressão errada ou gerar pouco valor. Já que o nosso foco aqui é personalização, mapeie quem são essas pessoas inspiradoras . Colha depoimentos e os use nas suas demais estratégias de email, campanhas ou de conteúdos.

8. Eventos específicos para as suas contas-alvo

Outra estratégia de ABM que performa muito bem é a personalização de eventos para as suas contas-alvo. Alguns anos atrás, essa prática era bem menos comum, afinal, organizar encontros físicos demandam tempo e investimento que nem sempre as empresas estão disponíveis para investir.

No entanto, com o crescimento e a pluralização dos eventos onlines, como as lives, esse tipo de estratégia se tornou bem mais comum e prático. A ideia para essa ação é convidar um grupo de contas-alvo que estejam interessados por um determinado tema e faça sentido para o contexto da sua empresa/solução e convidá-los , seja para um bate-papo ou apenas uma exibição.

Dessa forma, além da pessoa listada sua lista de contas-alvo conseguir uma aproximação pessoal (fortalecendo a ideia de conectar-se com a marca), t erá espaço para falar quais são as dúvidas e preocupações, que deverão não só serem respondidas, mas mapeadas pela sua própria equipe de marketing, para serem trabalhados nessa conta específica, e também nas próximas .

9. Redes sociais também entram nas estratégias de ABM?

As redes sociais podem entrar nas suas estratégias de ABM de diferentes maneiras . Não estou falando que a sua empresa vai fazer um post específico no Instagram, com o nome da sua conta-alvo em destaque, por exemplo. No entanto, você pode tratar das dores específicas das suas contas-alvo por lá de diferentes maneiras com conteúdos para gerar engajamento (e consequentemente criar relacionamento).

O primeiro passo é mapear quais redes sociais as suas contas-alvo costumam estar mais presentes, podendo ser Facebook, LinkedIn, Reddit, Instagram, TikTok etc. Para te ajudar, você pode começar mapeando os dados demográficos de cada uma delas . O Facebook e o Linkedin, por exemplo, costumam ser mais utilizados por adultos.

Depois disso, crie conteúdos que possam gerar engajamento, compartilhados, promovidos etc. Algo que gere valor, como vídeos, entrevistas e curiosidades, por exemplo . Mas sempre buscando um nível de personalização para que o lead olhe para o conteúdo e que ele se enxergue na pessoa que é o alvo.

LinkedIn nas estratégias de ABM

Não é segredo para ninguém que atualmente, o LinkedIn é a principal rede social para profissionais nas mais diversas áreas. E é por isso que ele conta com recursos que vão te ajudar. A ferramenta “segmentação de empresas” é uma delas. Isso porque ela permite que você colete informações das mais de 13 milhões de perfis de empresas na plataforma, permitindo que você alcance os decisores estratégicos nas suas ações de ABM.

Para começar, você pode iniciar uma segmentação demográfica com uma lista de contas que você já possui . Ou seja, seus clientes que já estão dentro da sua empresa são válidos, já que o objetivo aqui é fornecer informações para a plataforma obter uma base de dados e procurar por parecidos. Depois, o próprio LinkedIn irá indicar contas semelhantes.

Por último, implemente as informações que a rede social te forneceu para identificar, promover, engajar e reengajar as contas-alvo , durante a jornada do cliente que foi mapeada.

Lembre-se que um fator importante para as estratégias de ABM darem certo é a personalização dos seus conteúdos. Além disso, lembre-se que será preciso construir um relacionamento com pessoas que são decisoras dentro das empresas, não com outras marcas . Por isso, identificar cargos que são decisores nas contas-alvo será fundamental para as suas ações no LinkedIn e em qualquer outra estratégia de Marketing Baseado em Contas.

10. É interessante criar conteúdo de vídeo em ABM?

Você sabia? Contas-alvo que são impactados por estratégias de vídeo e os assistem, estão 85% mais propensos a fazerem negócio , segundo um estudo realizado pela Internet Retailer.

Isso porque o marketing de vídeo é uma das ferramentas narrativas mais poderosas do meio digital. Afinal, os vídeos são extremamente versáteis, podendo ajudar em formatos longos ou curtos, para redes sociais ou landing pages . Indiferente do formato, ele ajuda a construir um ótimo relacionamento entre marca e público.

Dessa forma, indiferente se a sua ideia era aplicar um modelo de personalização de ABM one-to-one ou one-to-few , é possível personalizá-lo. Você pode, por exemplo, trabalhar com os dados de intenção e construir um conteúdo , a partir de contas que compartilham as mesmas dores, que os ajudem e aprofundar mais no tema com insights que a palavra-chave mapeada te entregou.

Para um conteúdo de fundo, se o ditado diz que uma imagem vale mais do que mil palavras, então imagine quanto vale uma demonstração personalizada?

4 erros comuns para você evitar nas suas estratégias de ABM

Com dificuldades em aplicar ABM na sua empresa? Antes de aplicar as estratégias, lembre-se de atentar-se aos erros, principalmente os mais comuns, pois eles podem ser fatais para as suas ações:

1. Não entender o mercado em que está atuando

Por definição, as empresas são organizações complexas que atuam com diversas variáveis e que implicam no resultado final de uma decisão. Assim, se você está pensando em aplicar ABM, conhecer a fundo essas peculiaridades será fundamental.

Pense, por exemplo, em um ramo de empresas que lidam com vendas sazonais, ou seja, em determinados períodos dos anos eles possuem mais dinheiro no caixa, enquanto em outros, menos. Isso será um fator decisivo para a marca fazer um novo investimento no seu produto, pois é provável que ela não estava preparada para essa aquisição em um período de baixo poder aquisitivo.

Mas é claro, isso é apenas uma peculiaridade, existem muitas outras e que o seu time de ABM precisa estar atento.

2. Lentidão nos processos

Precisão e velocidade são fatores básicos para uma boa aplicação de ABM. Se o seu time atualiza os dados dos clientes, por exemplo, apenas de tempos em tempos, uma ação vinda de uma conta-alvo, como e-mail ou telefonema pode demorar para ser notada e transformada em uma nova ação, seja para o time de vendas ou de marketing.

Com as novas tecnologias, os seus clientes transcendem seus canais de marketing a todo momento e é preciso criar ações rápidas e personalizadas, pois estamos falando de ABM.

Por isso, é preciso dar liberdade para a sua equipe e criar pré-gatilhos de ações para serem tomadas de acordo com a movimentação das contas pré-selecionadas.

3. Marketing em excesso

A personalização de ABM não significa que será preciso encher o perfil que você selecionou de ações. Mensagens mal direcionadas e/ou irrelevantes serão lidas pela pessoa responsável pela conta como spam .

Para evitar esse tipo de erro, será preciso criar estratégias de ABM focadas no Omnichannel ou seja, estratégias de conteúdo para melhorar a experiência dos usuários, em diferentes canais. Isso permitirá que um contato que a conta-alvo teve no seu site, possa ser continuado em um e-mail ou em uma outra rede social, por exemplo, evitando que as ações de ABM se reiniciem do zero, evitando o excesso de marketing.

4. Não utilização de um CRM

Plataformas comuns de CRM vão te dizer que apenas impressões e cliques no seu site são o suficiente para que seja declarado se uma conta está qualificada para a sua equipe de vendas ou não.

Bem, devo te relembrar - de novo - que estamos falando de ABM. Ou seja, personalização. A sua plataforma de CRM precisa ser, obrigatoriamente, estratégica para as suas ações . Será preciso identificar, metrificar e avaliar as ações das suas contas-alvo em sua plataforma principal, incluindo fontes de campanhas e demais interações do potencial cliente com a sua empresa.

E qual é o próximo passo?

Neste segundo capítulo da sua jornada de ABM, falamos sobre a importância da personalização para as estratégias de account based marketing e trabalhamos com alguns insights que podem te ajudar na hora de planejar as ações para a sua lista de contas-alvo.

Agora, o próximo passo é falarmos sobre a mensuração de resultados. Afinal, quando saber se as suas estratégias estão dando certo? Como é possível melhorá-las? Mas isso é assunto para o próximo artigo.

Se não quiser perder as novidades aqui do blog, você pode assinar a nossa newsletter. Além disso, no nosso case da Algar Tech falamos um pouco mais sobre estratégias de ABM personalizadas e como atingimos as 90 maiores empresas do Brasil com o uso do account based marketing e inbound marketing.

Target Account List (TAL): como identificar e priorizar contas em ABM

Tue, 06 Aug 2024 11:11:00 GMT

Eu sei que para muitos profissionais de marketing B2B, a parte mais crítica das estratégias de ABM é a criação de conteúdos personalizados. No entanto, estou aqui para te falar que não é exatamente assim. Isso porque o momento de construir o sua target account list, ou lista de contas-alvo é o momento que vai ditar todo o rumo da sua estratégia.

Assim, muitas vezes, se as suas estratégias estão com dificuldades em gerar resultados expressivos e converter contas para clientes, o problema pode estar relacionado à sua lista.

Este primeiro artigo faz parte de uma jornada que estamos construindo juntos aqui no blog da Surfe sobre estratégias de marketing baseado em contas. Por isso, neste artigo, nada mais justo do que começar de onde todas as suas ações devem se derivar. Assim, o objetivo aqui é te ajudar a identificar quem deve ser as suas contas-alvo, além de oferecer dicas para para construir a sua própria target account list. Quer saber mais? Então vamos lá!

O que é uma Target Account List ou Lista de Contas-Alvo?

Uma named account , ou conta-alvo é uma empresa (em ABM chamamos muito de “conta”) que a sua marca identificou que possui um grande potencial de se tornar um lead qualificado , ou seja, um potencial cliente muito interessante.

Essa conta-alvo geralmente é identificada dessa forma por uma série de fatores que a colocam como um perfil ideal para a sua empresa negociar. Geralmente é um conjunto de informações que ligam, por exemplo: o setor, localização, porte e a área do mercado em que atua.

Dessa forma, uma Target Account List (TAL) é uma lista de contas-alvo estrategicamente escolhidas para uma estratégia de Account-Based Marketing . A partir dessa lista de empresas, é possível construir campanhas personalizadas com uma abordagem específica e direcionada para cada conta, focada nos decisores-chave da empresa.

Para isso acontecer, cada uma dessas contas devem ser atribuídas para um representante de vendas da sua empresa, para evitar que vários entrem em contato com a mesma marca, bem como validar a eficácia de cada estratégia mais rapidamente.

E por que é importante trabalhar com uma target list?

No marketing em geral - excluindo o ABM - é comum que os times foquem os seus esforços em uma ampla geração de leads qualificados (mas que muitas vezes nem se encaixam com a sua persona ) e foque em nutri-los com estratégias de automação. Só depois disso e identificar uma possível levantada de mão é que o time de vendas entra em ação.

No entanto, para que as estratégias de ABM funcionem, trabalha-se com a target account list. Dessa forma, ajuda a remover as contas não qualificadas e foca todos os esforços em construir um relacionamento com essas empresas selecionadas .

Esse modelo, evita que a sua empresa lide com ações duplicadas de marketing e vendas para uma mesma conta, trabalhe com abordagens personalizadas e ainda consiga gerar relacionamento qualificado para todo o núcleo de decisores de uma empresa.

Para você ter uma ideia, geralmente, em um processo decisivo de uma venda complexa dentro das empresas são envolvidas de 6 a 7 pessoas , segundo pesquisa . Ou seja, se nas suas estratégias de ABM você conseguir impactar todos esses decisores, haverá muito mais chances de converter as suas abordagens em vendas. Consegue entender os benefícios disso?

Por que é tão importante trabalhar com ICP em ABM?

Aquele seu melhor amigo, você provavelmente sabe a melhor forma de dar uma notícia ruim ou brincar com ele, afinal, são anos de amizade, não é mesmo? E isso diz muito sobre a importância de conhecer o seu cliente.

Isso porque nesse mesmo sentido, permite que seja possível à sua empresa, antecipar o que o lead precisa, ou mesmo como ele vai reagir diante de um acontecimento inesperado.

E é por isso que quando falamos em montar uma target account list, focar no Ideal Customer Profile (ou apenas ICP) é fundamental.

Isso porque conhecer os dados e as características do seu perfil de cliente ideal ajuda a sua marca a identificar como e qual a melhor maneira do seu consumidor enxergar valor na sua solução.

Não sei se você se lembra, mas por muito tempo, as pesquisas de satisfação ou mesmo aquelas para conhecer os seus clientes eram vistas como importunas e até como perda de tempo, por parte da sua carteira de contratantes.

No entanto, não só essa visão mudou (na atualidade, algumas pessoas até gostam de responder essas pesquisas), como algumas ferramentas, como o Google Analytics ajudam a traduzir dados do seu público em informações de comportamento , que vão te ajudar a entender mais do seu público.

Ter essa visão te ajudará a entender, mapear e fortalece todo o seu funil de ABM, e fechar até 11% a mais das vendas, em relação ao funil tradicional de marketing, que geralmente possui a capacidade de concluir de 0,25% a 1,5% dos leads gerados, segundo a TOPO .

Se você quiser saber um pouco mais sobre ICP, pode conferir o nosso vídeo!

Como fazer para conhecer o meu ICP?

Acredito que você entendeu a importância do ICP para a sua estratégia de ABM, e pode ser que esteja se perguntando: “ tá, mas como faço para conhecer meu ICP? ”

Bem, anteriormente acabei por citar duas formas de mapear as informações do seu público, que são as ferramentas de data driven marketing e pesquisas. Mas existe uma forma, e que talvez seja a principal, para estruturar o seu ICP, que é olhar para a sua base . Assim, nada melhor do que olhar para quem já adquiriu o seu produto e entender o porquê e como foi o processo de decisão dele.

Por meio de uma pesquisa interna, será possível mapear não só os principais fatores positivos, como também os negativos, ou seja, pontos que dificultaram a jornada de compra, para que assim seja possível desenvolver ações personalizadas para evitar que os mesmos problemas aconteçam .

Para entender quem é o seu ICP, algumas questões devem ser respondidas, como:

segmento em que atua;
maturidade da empresa no mercado;
quem é o tomador de decisão;
informações desse decisor (formação e cargo);
número de funcionários na empresa;
tempo em que atua na organização;
tecnologias e ferramentas utilizadas tanto na empresa quanto por esse decisor.

Como os dados ajudam na construção do seu ICP?

Graças ao digital, nunca se teve tantas informações ao nosso alcance como atualmente. E por isso que quando falamos em estratégias de marketing, é preciso não só entender a importância dos dados, mas como fazer uso deles.

Dados firmográficos , por exemplo, são aqueles que traduzem as características da empresa, como: setor, receita anual, localização, número de funcionários etc.

Dados tecnográficos serão aqueles que indicaram quais são as tecnologias que combinam com o seu produto ou atuam de forma complementar à sua solução. Ou seja, quais são as ferramentas que os seus clientes geralmente possuem antes e depois de procurarem pela sua empresa.

Dados de intenção são os que usam o comportamento de pesquisa de outras empresas, em uma outra área da internet, para identificar as intenções e os critérios de compra, indicando quando eles estão em busca de uma solução para um “problema x” deles.

Já as análises preditivas são metodologias que analisam uma grande variedade de dados para identificar informações em comum e busca identificar um padrão em comum.

Assim, para a construção do seu ICP, será fundamental fazer uso de alguns (ou todos) esses tipos de dados e metodologias.

Como as dores em comum podem te ajudar?

Você já reparou que, principalmente quando falamos em vendas complexas, existe uma longa jornada entre o momento em que a pessoa possui uma dor específica e ela nem sabe que a tem, até ela se tornar a sua cliente e solucionar exatamente essa dificuldade .

E como estamos falando de ICP e target account list, é muito importante entender como descobrir essas dores para que as suas estratégias e ações de ABM possam ser desenvolvidas.

O primeiro passo é entender que, no geral, existem quatro tipos de dores que estão relacionados ao financeiro, tecnológico, processual e de produtividade.

Para desenvolver o seu ICP será preciso identificar um desses tipos e que a sua solução promete ajudar, mas pode acontecer de haver duas ou mesmo quatro dores, dependendo do seu produto.

O segundo passo é realizar um benchmarking com o objetivo de conhecer os seus concorrentes diretos e como eles se diferenciam da sua empresa e porque parte do mercado escolhe eles e não a sua solução.

Feito isso, o terceiro passo é conectar as dores do seu público aos pontos fortes da sua marca para usar como diferencial e ainda garantir que os “pontos fracos” sejam otimizados.

Como construir a minha Lista de Contas-Alvo?

Antes de sair por aí produzindo conteúdos personalizados, é preciso construir o seu target account list. Ou no fim das contas, o que você estará fazendo é trabalhando com a criação de uma lista de contas-alvo que não necessariamente é interessante para a sua empresa.

Por isso, arregace as mangas porque agora falaremos como construir a sua:

1- Mapeie e desenvolva o seu ICP

Você precisa pensar como as suas contas-alvo se quiser que as suas campanhas de marketing obtenham resultados. E já que falamos tanto da teoria e importância do ICP, já podemos partir para a prática.

O primeiro passo para desenvolver o seu ICP é coletar dados . No primeiro momento para coletá-los, você pode usar a sua base, pois ali já estão contas que vão te ajudar a identificar o que elas pensaram e porque escolheram a sua solução.

Para produzir um ICP estratégico, não será necessário abordar todas as contas na sua carteira, mas àquelas que são mais interessantes para a sua empresa . Seja porque possui um porte maior e consequentemente gerar mais lucro em pouco tempo, ou porque está mais tempo se relacionando com a sua marca e isso significa uma receita recorrente maior, por exemplo.

Assim, o importante é identificar essas contas principais e mapear as informações, por meio de uma análise preditiva, para delimitar o seu perfil ideal de cliente para hoje.

Ou seja, pode ser que a sua empresa deseja atrair um perfil de conta um pouco diferente daquele que está na base atualmente e que possa gerar mais lucro, por exemplo.

Para isso, precisará de um passo extra, que é identificar como a sua empresa conseguirá mudar desse perfil de ICP atual até para o desejado.

2- Definindo a sua Target Account List (TAL) com estratégia

Começar a construir a target account list costuma ser que nem andar de bicicleta: pode parecer difícil no começo, mas depois você faz automaticamente.

Bom, para começar , você não precisa ir muito longe e pode olhar para o seu lado e usar o seu próprio pipeline, ou se tiver uma ferramenta de CRM melhor ainda . Assim, identifique contas que anteriormente passaram por lá e posteriormente perderam contato

Essa simples pesquisa te ajudará a mapear algumas empresas alvo que possuem um grande potencial de fechar uma venda e conhecer outras contas próximas a eles, como concorrentes que podem possuir um perfil semelhante.

Outro local para identificar contas-alvo são aquelas que interagem com a sua empresa nas redes sociais . Se o seu site trabalha com ferramentas que conseguem mapear e revelar informações dos seus visitantes, você também pode usar isso ao seu favor.

3- Mapeie os tomadores de decisão da empresa

Mapeado essas empresas, será hora de encontrar e validar os seus tomadores de decisões que estão associados a essas contas identificadas. Se o seu ICP tiver sido bem desenvolvido, você já saberá quais são os cargos que você precisará influenciar com as suas estratégias de ABM.

Para conseguir identificar dentro das contas, você pode usar o LinkedIn . A rede social possui uma ferramenta de pesquisa avançada, que permite descobrir quem são os colaboradores que atuam na empresa e quais são os seus cargos.

Se a rede social não conseguir te ajudar, existem bancos de dados , como o RollWorks que trabalham com informações de mais de 320 milhões de contas que podem te ajudar com informações essenciais.

A última opção é uma visão mais “stalker” e esmiuçar todas as informações que você encontrar no perfil da empresa em outras redes sociais , como Instagram e Facebook, e por meio das interações de engajamento mapear quem são as pessoas que aparecem em fotos, curtem e compartilham, por exemplo.

4 erros comuns para evitar na sua Target Account List

Para que os resultados cheguem nas suas estratégias de ABM, é importante mitigar os erros e garantir a qualidade nas entregas. Para isso, separamos quatro erros que são bem comuns nos times de marketing de ABM quando estão desenvolvendo o target account list para você evitar:

1- ICP de baixa qualidade

Organizações com um ICP bem estruturado conseguem alcançar até 68% de ganhos, em relação às que não possuem, segundo uma pesquisa da TOPO .

Ou seja, o desenvolvimento do ideal customer profile é a espinha dorsal da sua lista de contas. Afinal, se a sua caminhada com o ABM começar de maneira mediana/ruim, os resultados serão decepcionantes, o que resume tudo em: orçamentos desperdiçados.

Para solucionar esse problema, seu ICP deve ser muito bem desenvolvido e você pode contar com agências e times de marketing que são especializados no uso de dados para traduzir em informações cruciais.

2- Ignorar os tomadores de decisões das empresas

Nas ações comuns de marketing B2C é mais comum lidar com um no máximo dois decisores em uma compra. No entanto, essa não é a realidade do mercado B2B e existem pesquisas, que apontam que o número desses decisores subiu de 5,4 em média, para 6,8 em média, nos últimos anos.

Dessa forma, na hora de desenvolver a target account list, leve em consideração os demais representantes da empresa que farão parte da decisão . Ignorá-los é deixar todo o esforço do seu time de ABM nas mãos de apenas uma outra pessoa, que sozinha, pode não levar os argumentos necessários para adquirir o seu produto.

3- Não priorizar as contas

É bastante comum as empresas atuarem com diferentes estratégias de ABM, como One-to-One (1:1) , One-to-Few (1:few) ou One-to-Many (1:many) ao mesmo tempo, por exemplo. Isso não é errado!

O que pode ser considerado um erro, no entanto, é: dentro dessas ações, não conseguir priorizar as contas. O 1:1, por exemplo, é a estratégia mais personalizada de todas. Pela lógica, os esforços que o seu time de marketing está realizando para converter uma conta, vale mais do que as contas que estão no 1:many.

Embora existam sim as exceções, é importante identificar quais contas devem ser consideradas prioridades para a sua equipe. Essa medida pode ser construída com o lead scoring , por exemplo. O que não pode acontecer é partir do princípio que todas as contas valem o mesmo esforço .

4- Fazer uso de ferramentas não integradas

No dia a dia dos times de marketing, é bastante comum fazer uso de diferentes ferramentas para ajudar na geração de dados, automação, lead scoring, CRM etc.

De acordo com o crescimento da área, é necessário fazer uso de novas ferramentas que vão auxiliar nas diferentes entregas, no entanto, muitas vezes essa visão de curto prazo pode dificultar as suas estratégias de ABM .

Se a sua ferramenta de CRM, por exemplo, não está integrada com a sua plataforma de automação, é bem comum haver falhas humanas em interpretações de dados que vão acarretar desde a criação do seu ICP até na personalização das ações de ABM.

Por isso, l embre-se de optar sempre por ferramentas que estejam integradas entre si para construir uma estratégia mais organizada e assertiva.

E qual é o próximo passo?

Neste artigo, você conferiu sobre como montar a sua target account list, principalmente como desenvolver o seu ICP, que é considerado a espinha dorsal da sua lista de contas-alvo e será a responsável por levar mais resultados nas suas estratégias.

O próximo passo na construção da sua jornada em ABM é trabalhar as estratégias personalizadas de ABM para as contas da sua Target Account List (TAL) .

Para não perder as novidades, você pode assinar a nossa newsletter. Além disso, se quiser aprofundar mais sobre o tema de ABM, você também pode conferir o nosso case de sucesso e descobrir como atingimos as 90 maiores empresas do Brasil com o uso do account based marketing e inbound marketing.

Account Based Marketing: o que é ABM e porque você deve usar

Tue, 30 Jul 2024 17:32:00 GMT

Ei, você trabalha com vendas complexas e/ou B2B? Está cansado de investir tempo em dinheiro em estratégias de marketing e acabar atraindo o público errado? Talvez seu problema não seja (apenas) a definição do seu ICP ou persona, mas sim a sua estratégia de atração. E se esse for realmente o caso você precisa conhecer o Account Based Marketing .

A chamada deste artigo está parecendo um spot de rádio justamente porque preciso chamar sua atenção para esse termo que vem revolucionando o universo de marketing B2B e vendas enterprise. Isso porque essa estratégia, também conhecida como marketing baseado em conta ou simplesmente ABM , realmente funciona! E nesse artigo eu tenho como missão te explicar como.

Quer saber como? Abaixo você verá mais sobre Account Based Marketing, seu conceito, vantagens, estratégias e exemplos. Vamos lá?

O que é Account Based Marketing

O Account Based Marketing é uma estratégia de Marketing e Vendas na qual todos os esforços e ações são concentrados em contas estrategicamente selecionadas .

Basicamente é deixar de lado estratégias de geração de leads amplos e focar recursos em empresas pré-selecionadas e intimamente ligadas ao ICP do seu negócio.

Em outras palavras, trata-se de selecionar uma lista de prospects com base no perfil ideal de cliente da sua empresa, estudá-los e definir as melhores estratégias para atração e aquisição dessas contas .

A própria tradução do termo, marketing baseado em contas, sugere uma abordagem mais personalizada . Uma vez que quando suas ações são baseadas em contas específicas é possível oferecer seus serviços com maior valor ao cliente. Apresentando soluções com relevância mensurável e fortemente aderente à realidade daquelas contas.

Nesse ponto fica claro como a personalização é uma palavra-chave do ABM.

Sua estrutura de planos e ações de marketing mais exclusivas vem apresentando grandes resultados para as empresas. E agora que você conhece seu conceito vamos aprofundar mais nas suas vantagens.

Já que falamos sobre ICP…

Mas antes de prosseguir nos benefícios do ABM, já que falamos sobre ICP (Ideal Customer Profile) acho interessante discutirmos brevemente esse termo.

Até porque sem um ICP bem definido todos seus esforços de Account Based Marketing podem ser desperdiçados.

De maneira geral e bastante direta o ICP é o perfil ideal do seu cliente, ou seja, define os dados e características perfeitas do cliente ideal para o seu negócio. Identificando aquele cliente que sua solução ou produto melhor se enquadra e que, sendo assim, irá enxergar maior valor na solução.

Essa definição é útil para além do ABM, e sim para todas as demais abordagens e estratégias de marketing e vendas que a sua empresa pode tomar. Servindo como uma régua para identificar perfis de clientes com maior fit com o seu negócio.

Mas agora você me pergunta: isso não seria o papel da persona? Minha resposta: Não necessariamente. Se quiser saber mais sobre a diferença entre os dois, não deixe de conferir o nosso artigo.

O que é persona e como criar uma para o seu negócio

Mas porque o Account Based Marketing está em alta?

Enquanto algumas estratégias tradicionais de marketing apresentam resultados limitados para as empresas, principalmente as de vendas complexas e B2B, o ABM apareceu com uma abordagem mais eficaz.

Para se ter uma ideia, segundo estudo levantado pela ITSMA, 84% dos profissionais de marketing que medem ROI (retorno sobre investimento) classificam o ABM como maior responsável por resultados mais altos , em comparação com outras estratégias.

E, segundo a Act On, estratégias de account based marketing podem gerar até 208% mais receita para o marketing das empresas. Dados expressivos, não é?

Eles só comprovam o grande potencial que o ABM tem para acelerar o crescimento dos negócios. Uma vez que, como dissemos, ele ajuda a garantir o foco nas ações de marketing em contas estratégicas e pré-selecionadas.

Mas além das possibilidade de aumentar o retorno sobre investimento das empresas, com o ABM ainda é possível:

#1 realizar ações mais precisas com menos prejuízo de recursos

No account based marketing as contas pré-selecionadas são postas em perspectivas centrais pelo marketing. Assim, cada conta se comporta como um novo mercado e assim cada campanha é construída de modo a encaixar perfeitamente na sua realidade .

Dessa forma fica relativamente fácil identificar os recursos necessários para cada ação, sem desperdício de tempo e dinheiro. Dessa forma, menos esforços são gastos com grandes ações de atração ampla de leads, já que tem em mente quem você deseja atingir.

#2 aumentar o ticket médio e a possibilidade de up-sell e cross-sell

Com abordagens mais personalizadas as empresas pré-selecionadas estarão mais engajadas e verão maior valor nas soluções do seu negócio, já que os conteúdos produzidos são focados nas dores específicas deles .

Além disso, o contato mais exclusivo beneficia o crescimento de receitas por up e cross-sell, fazendo com que sua empresa conquiste o maior valor das suas maiores contas.

#3 construir um maior alinhamento entre marketing e vendas

O ABM ainda tem como benefício a quebra do abismo entre os times comerciais e de marketing, uma vez que toda abordagem incentiva um trabalho extremamente alinhado entre ambas as áreas.

Dessa forma, tanto para definição de ICP, identificação de contas-alvo e até o planejamento e construção de campanhas personalizadas são construídos em conjunto entre os dois times. Chamamos isso de smarketing .

Isso sem contar o acordo do momento de passagem de bastão e argumentação de abordagem das vendas. Além das principais metas e KPIs a serem acompanhados.

#4 encurtar os ciclos de vendas

Principalmente para vendas complexas, esse é um benefício de peso. Falamos sobre abordagens e campanhas personalizadas, certo? Quando isso é construído de forma inteligente, as contas-alvo percebem maior valor e engajam mais. Dessa forma as barreiras de negociação podem ser desfeitas de forma mais rápida.

Com o ABM todos os gargalos que envolvem a decisão são mapeados ainda na elaboração e fase inicial do planejamento. A ideia é construir ações focadas em cada uma delas e garantir que elas performem simultaneamente, o que diminui o tempo de negociação.

Para quem Account Based Marketing faz sentido?

Se interessou pelos benefícios do Account Based Marketing? Antes de investir nessa abordagem é importante primeiro entender se o ABM é uma estratégia aderente à realidade do seu negócio. Não concorda?

Por isso, selecionamos abaixo algumas características que indicam que essa estratégia realmente faz sentido e se ela trará crescimento de vendas. São elas:

Ticket médio alto
Múltiplos decisores e influenciadores na tomada de decisão
Universo definido de potenciais clientes
Ciclo longo de venda
Potencial de up/cross-sell

Basicamente estamos falando de pontos fortes e características próprias de empresas B2B e que envolvem vendas complexas e que necessitam de estratégias de marketing mais avançadas para atração e relacionamento com clientes.

Os 3 tipos de Account Based Marketing

Segundo o ITSMA (Information Technology Service Marketing Association), existem 3 tipos de Account Based Marketing : one-to-one (1:1); one-to-few (1:few) e one-to-many (1:many) .

A lógica explicada pela empresa especializada em ABM é que, quando mais específico, ou seja, quanto mais alto na pirâmide (vide imagem abaixo) mais alto pode ser o ROI.

1. One-to-one (um a um)

Normalmente esse tipo é reservado a contas específicas e restritas , sendo assim ainda mais personalizado. Ou seja, serão construídas campanhas para a aquisição e nutrição direcionadas a uma conta bastante específica.

O one-to-one também é definido pelo ITSMA como ABM estratégico.

2. One-to-few (um para poucos)

Aqui as estratégias são focadas em um grupo de contas um pouco mais amplo do que o one-to-one. Também chamado de ABM lite, a ideia dessa abordagem é automatizar um pouco mais e equilibrar menos recursos (em comparação ao ABM estratégico).

Nesse tipo de ABM a ideia é agrupar algumas contas que tenham características e segmentos semelhantes , o que possibilita campanhas um pouco menos personalizadas.

3. One-to-many abm (um para muitas)

Também chamado de ABM programático, o ITSMA apresentou esse tipo de abordagem como novidade. A proposta dele é utilizar de tecnologia para escalar táticas de ABM em um maior volume de contas-alvos .

Para entender mais sobre esses 3 principais tipos de ABM sugerimos o livro “ ABM Account-Based Marketing: Como acelerar o crescimento nas contas estratégicas com planos de marketing exclusivos ”.

Account Based Marketing x Inbound Marketing: quais são as diferenças?

Com a popularização do Account Based Marketing é comum que surjam dúvidas quanto às diferenças entre ABM e o inbound marketing . Afinal, ambas são estratégias de grande potencial e resultados.

Para relembrar, o inbound marketing é uma metodologia de marketing de atração na qual os esforços são focados na atração, educação e relacionamento de leads . Ou seja, a empresa atrai o máximo de leads interessados, qualifica-os e os nutri até que eles estejam no momento ideal de compra.

O foco principal é então atrair contatos minimamente interessados no seu serviço e produto por meio de conteúdos úteis e relevantes. As etapas de qualificação e nutrição de leads aparecem para “separar o joio do trigo” e encaminhar para o setor comercial apenas aqueles que estejam no momento da compra.

Tal lógica pode ser acompanhada no funil abaixo:

Já no Account Based Marketing, como vimos, a conversa é outra. Os esforços do time de marketing são desenvolvidos tendo por foco contas exclusivas pré-selecionadas de acordo com o ICP da empresa.

No ABM as contas são postas em perspectivas central pelo marketing. Cada conta se comporta como um novo mercado. E assim cada campanha é construída de modo a encaixar perfeitamente na sua realidade.

É como se entre ABM e Inbound existisse uma separação entre qualidade e quantidade. E aqui o funil se comporta de um jeito invertido:

Inbound Marketing + ABM

Para deixar as diferenças entre os dois ainda mais transparentes, existe uma analogia que os profissionais de marketing gostam muito de usar:

Segundo ela, é como se no Inbound Marketing a sua empresa usasse uma rede para pescar. Conseguindo capturar muitos peixes, mas nem tudo o que veio pode se tornar uma venda. Por vezes você captura muitos peixes que não queria, ou mesmo algum lixo pode ter ficado preso na sua rede.

Já com o ABM a comparação é a de pesca com um arpão. Com muita técnica e precisão você consegue capturar um peixe grande desejado. Sem desperdícios, lembra?

Mas então, é possível trabalhar as duas estratégias em conjunto?

Sim, é possível! A aplicação de uma abordagem necessariamente não exclui a outra, tudo vai depender dos seus objetivos e da realidade do seu negócio. Às vezes, o melhor a se fazer é analisar sua estrutura e entender o que conseguirá aplicar com inteligência, consumindo menos recurso e trazendo maior retorno.

O importante aqui é você saber que ambas estratégias podem e devem andar em paralelo. Uma complementando a outra. Como? Bem, muitas estratégias de inbound marketing podem ser utilizadas dentro da lógica de campanhas personalizadas do ABM. Sua empresa inclusive pode utilizar todo potencial do inbound para alimentação do funil de Account Based Marketing . Atraindo, nutrindo e qualificando as contas-alvos interessantes para seu negócio.

Lembra da analogia da pesca? Você pode jogar a rede do inbound e alimentar os peixes que ali foram capturados para depois aparecer com o arpão do ABM. O que aumenta a precisão das ações e apresenta maiores resultados.

Reforçando que o ABM não se restringe apenas à aquisição de novos clientes, como também ao crescimento de contas (venda cruzada e up-sell). Sendo assim, clientes que chegaram pelo inbound podem e devem receber ações de Account Based Marketing visando aumento de receita e retenção .

Estratégias de Account Based Marketing: como colocar em prática?

Apesar da fama, o ABM ainda não é tão explorado assim por empresas brasileiras. Mas essa realidade vem mudando com a quantidade de cases e discussões sobre o tema, o que torna o cenário ainda mais promissor para as empresas, que podem sair na frente dos seus concorrentes.

E para te ajudar a estruturar estratégias de Account Based Marketing na prática elaboramos um passo a passo.

1. Defina seu ICP e identifique as contas-alvos

Antes de tudo é preciso ter um perfil de cliente ideal bem definido, o que irá servir de base para identificar suas contas alvo de forma mais assertiva.

Falamos lá em cima sobre ICP e sua importância para ABM. Logo é imprescindível que você procure levantar a maior parte possível de dados reais dentre seus melhores clientes para servir de base. Ou seja, dados que indicam os clientes que mais estão engajados com a sua solução .

Quando falamos de levantar dados desses “clientes dos sonhos” estamos falando de informações como:

Ticket médio
Segmento de atuação
Número de funcionários
Receita / Faturamento
Cargo
Localização da empresa

Esses dados serão a régua para identificar no mercado empresas que apresentam alto potencial de negócio com a sua empresa. Dessa forma você estará selecionando suas contas para sua estratégia de Account Based Marketing, a target account list .

Você pode encontrar essas empresas de várias formas, tanto na sua base atual de leads, captação de leads ou mesmo contratando serviços especializados para o levantamento desses contatos.

2. Pesquisa aprofundada de contas-alvo

Normalmente o tamanho da lista de contas alvo geradas vai orientar o tipo de estratégia de Account Based Marketing necessária. Mas antes de tudo é preciso demandar certo tempo para uma pesquisa aprofundada dessas contas .

Se a lista for um pouco mais extensa é importante que se organize as empresas por características similares, como, por exemplo, área de atuação. Sugerimos que comece com menores quantidades , pois com poucos focos é possível realizar o ABM com maior grau de personalização.

É até mesmo por isso que o estudo e pesquisa é necessário, uma vez que identificando dores e necessidades é possível desenvolver campanhas mais aderentes à realidade da empresa mapeada.

3. Levantamento de metas e KPIs

Metas e KPIs específicas para ABM aparecem como guias para entender se suas ações estão no caminho certo ou não. Por isso, antes de qualquer ação é importante entender o que vai definir o sucesso ou insucesso das campanhas.

4- Planejamento de ações e campanhas personalizadas

É hora de começar a planejar e construir as ações e campanhas ideais tanto para atração das contas-alvo, quanto para o engajamento e o relacionamento delas com a sua empresa e suas soluções.

Para isso, como dissemos no ponto anterior, é importante ter o estudo e conhecimento sobre essas contas, isso vai direcionar a construção de ofertas e conteúdos personalizados para cada uma. Ou mesmo cada grupo de contas segmentadas, indo de acordo com seus objetivos e tipo de Account Based Marketing adotado.

Além disso, é preciso estudar os canais ideais para cada ação. “ Onde os principais contatos dessas contas-alvos estão? ” Lembrando que dificilmente irá existir uma única resposta para isso, o ideal é acompanhar esses contatos específicos em vários canais, se possível on e offline.

Novamente, a personalização é a chave do ABM, e tendo em vista campanhas de remarketing , web personalization, mídia programática, big data, e-mail marketing, eventos, brindes e outras estratégias aparecem como boas sugestões.

5. Foco no relacionamento

É importante que essas campanhas sejam estruturadas de forma estratégica , para que cada contato com as contas-alvo sejam intencionais e calculados. E que principalmente elas compreendam uma lógica focada em engajamento. Com esses contatos focados em relacionamento é possível convencer com mais precisão as empresas das vantagens das suas soluções.

Você bem sabe como a criação de confiança é importante em vendas complexas e que envolvem tickets altos.

6. Acompanhamento e otimização constantes

Analise constantemente o desempenho das suas campanhas. Desde o levantamento de base de contas-alvos, primeiras ações até os últimos processos de venda. Lembra das metas e KPIs que mencionamos? Eles são cruciais nessa parte do processo. O acompanhamento em dia das ações facilita a compreensão dos resultados e se as ações planejadas estão dando certo ou não . Além da geração de insights de medidas que podem ser aplicadas.

Quando se trabalha com contas exclusivas como no ABM é normal concluir que algumas ações apresentam maior pregnância em umas empresas do que outras. O choque entre esses resultados normalmente ajuda bastante na geração de ideias e otimizações.

Importante lembrar de não deixar de realizar ações de engajamento e relacionamento com empresas que já são seus clientes. Reforçamos mais de uma vez que o Account Based Marketing também tem foco em crescimento de receita por up-sell e cross-sell.

7. Mensure e documente resultados

Todo processo de Account Based Marketing precisa ser documentado . Construa uma Playbook de ABM contendo os processos, rotinas, políticas e etc. Documentar cada ação e resultado gerado pode auxiliar novas ações futuras. Além disso, com o tempo sua empresa vai conseguindo elaborar e adaptar uma própria metodologia. Entendendo quais tipos de ações melhor são aplicadas a determinados segmentos e situações.

Por mais que o ABM seja personalizado e exclusivo, é possível ser replicado, padronizado e automatizado. Claro que com certos limites.

Próximos passos em ABM

Deu para ver que o Account Based Marketing requer bastante planejamento estratégico e esforço, não é? Mas as possibilidades são enormes! Assim como os resultados. Como dissemos, sua fama se justifica porque ele realmente funciona. Tanto é que já vem sempre aplicado em várias empresas.

Quer saber mais sobre ABM e ver como construir resultados na prática? Baixe nosso case e confira na prática como é possível gerar resultados escaláveis com o Account Based Marketing:

No-code e low-code: entenda a tendência e os benefícios

gonzaga@surfedigital.io (Marcelo Gonzaga) — Fri, 17 May 2024 07:23:49 GMT

As plataformas no-code e low-code estão transformando o mundo do desenvolvimento ao permitir a criação rápida e eficiente de websites, softwares e aplicativos por profissionais com diferentes níveis de experiência técnica. Essa inovação está democratizando o acesso ao desenvolvimento de software, tornando possível que empresas e indivíduos desenvolvam soluções personalizadas eliminando a obrigatoriedade de envolver um desenvolvedor especializado ou reduzindo drasticamente o volume de horas de desenvolvedores.

Além de acelerar o processo de criação, essas tecnologias estão reduzindo custos e promovendo inovações mais ágeis e adaptáveis. Em um mercado cada vez mais competitivo, no-code e low-code emergem como ferramentas essenciais para quem busca se destacar e responder rapidamente às demandas e mudanças do cenário digital.

O que é no-code e low-code?

No-code e low-code são abordagens de desenvolvimento de software que permitem a criação de aplicações com pouca ou nenhuma necessidade de escrever código. No-code utiliza interfaces visuais para que qualquer pessoa possa desenvolver aplicações, enquanto low-code combina componentes visuais com a possibilidade de adicionar código personalizado, facilitando e acelerando o trabalho de desenvolvedores.

A revolução no desenvolvimento

A adoção de no-code e low-code está revolucionando a maneira como abordamos o desenvolvimento de software. Com essas ferramentas, o desenvolvimento está se tornando mais inclusivo, permitindo que mais pessoas participem do processo de criação e inovação tecnológica.

O futuro da tecnologia

À medida que plataformas no-code e low-code evoluem, espera-se que elas se tornem ainda mais poderosas e flexíveis, permitindo a criação de soluções cada vez mais complexas e sofisticadas. Além disso, com o avanço da inteligência artificial generativa e da automação, essas ferramentas devem se integrar ainda mais aos fluxos de trabalho empresariais, facilitando a inovação e evolução.

Diferenças entre no-code, low-code e high-code

As diferenças entre no-code, low-code e high-code conceitualmente estão na quantidade de código e skills de tecnologia necessárias para o desenvolvimento de um software, aplicativo ou website, além da quantidade de horas de trabalho e profissionais que os diferentes tipos de projetos exigem:

No-code

Em tradução livre: sem código, o no-code permite criar aplicações usando interfaces visuais e componentes pré-construídos, sem necessidade de escrever código. Criado para usuários sem experiência em programação, atualmente existem diversas ferramentas no-code com alto poder de personalização, porém há maior limitação em recursos e complexidade. Ideal para projetos simples, de rápido desenvolvimento, com orçamentos reduzidos ou que não podem contar com a atuação de um desenvolvedor.

Low-code

O low-code ou "pouco código" combina ferramentas visuais com a possibilidade de adicionar código personalizado. É projetado para empresas (e desenvolvedores) que desejam acelerar o processo de desenvolvimento, mantendo a flexibilidade para criar soluções robustas, complexas e customizadas, mas sem o alto investimento. O Low-code combina o melhor dos dois mundos: os editores visuais, editores de conteúdo e editores de código. É a combinação perfeita entre velocidade, custo, robustez, performance e segurança. O low-code vem ganhando muito espaço desde que o Gartner apontou as tecnologias sendo considerado no mundo corporativo e no mundo da tecnologia uma grande disrupção no jeito de fazer software.

High-code

O high-code ou "alto código" refere-se ao desenvolvimento tradicional de software, onde os aplicativos são criados inteiramente através de codificação manual. Oferece máximo controle e flexibilidade, permitindo a criação de soluções de alta customização e alta complexidade, mas exige conhecimentos avançados de programação e geralmente um volume maior de horas de trabalho. No modelo de desenvolvimento high-code, há também um alto custo de desenvolvimento, alto custo de gestão, segurança e manutenção, além de alto custo de evolução, já que na maioria dos casos é necessário um desenvolvedor para garantir tais objetivos.

Tendência nas empresas

A adoção de plataformas no-code e low-code está crescendo rapidamente entre empresas de todos os tamanhos. De grandes corporações a startups, as empresas estão reconhecendo os benefícios de tais tecnologias para acelerar a transformação digital.

A Gartner, uma das mais renomadas empresas de consultoria, pesquisa, análise e previsões sobre tecnologia e negócios baseada em San Francisco (California, EUA), mencionou o conceito no-code e low-code pela primeira vez como uma tendência para o futuro em meados da década de 2010, porém o conceito só ganhou popularidade e escala por volta de 2020.

Essas tecnologias ganharam destaque devido à sua capacidade de democratizar o desenvolvimento de software, permitindo que usuários com pouca ou nenhuma experiência em programação criassem aplicações robustas ou pudessem colaborar independente de sua área de atuação dentro das empresas.

A Gartner também previu que, até 2025, 70% das novas aplicações desenvolvidas por empresas utilizarão tecnologias no-code e low-code. Essas previsões refletem a crescente importância dessas plataformas possibilitando um desenvolvimento mais ágil e acessível. (fonte: Zapier No-code Report )

Como utilizar tecnologias no-code e low-code

Profissionais de marketing, designers, desenvolvedores, produtores de conteúdo, profissionais de TI e outros profissionais de diferentes áreas de conhecimento estão utilizando no-code e low-code de diferentes maneiras:

No Marketing

Profissionais de marketing digital , vem utilizando no-code e low-code para aumentar a agilidade e eficiência das suas iniciativas, garantindo autonomia e velocidade para seus lançamentos.

Tais tecnologias permitem que equipes de marketing criem e lancem campanhas de marketing e projetos rapidamente, desenvolvam aplicações tais como websites, hotsites, landing pages, blogs, portais corporativos, chatbots, lojas virtuais, plataformas educacionais, aplicativos mobile, games, dashboards para gerenciar e analisar dados, e até mesmo criem outras aplicações com experiências interativas voltadas para os clientes tais como quizzes, pesquisas, simuladores, tudo isso com pouca ou nenhuma necessidade de desenvolvedores ou do departamento de TI.

Em áreas de produto

Empresas vem se beneficiando de tais plataformas através de profissionais de design, experiência do usuário (UX - user experience) e de produto para prototipagem rápida, desenvolvimento de aplicações internas e até mesmo para criar produtos voltados para o cliente.

A tendência reflete uma necessidade crescente de agilidade e eficiência, permitindo que as equipes de negócios tomem as rédeas do desenvolvimento e reduzam a dependência de programadores e dos departamentos de TI.

No departamento de TI

Diante de inúmeros desafios de gestores e profissionais de tecnologia, o no-code e low-code emerge como uma solução eficaz para grandes problemas de gestores e áreas de tecnologia que envolvem desafios de capacidade e disponibilidade de profissionais (geralmente áreas de desenvolvimento tem backlogs gigantescos com centenas de iniciativas competindo por prioridade). Outro grande desafio é a falta de mão de obra especializada e o alto valor de remuneração de programadores especializados, o que tornam o custo de desenvolvimento cada vez mais alto.

Diante deste cenário, a utilização de plataformas no-code e low-code e a descentralização da atividade de construção de softwares, aplicações e websites da TI tem se tornado cada vez mais estratégica. Ao dar poder para diferentes tipos de profissionais e integrar diferentes áreas da empresa (ou parceiros especializados) para cooperar em projetos de tecnologia, sem envolver programadores ou mesmo envolvendo o mínimo possível se mostra uma decisão inteligente com benefícios diversos e grandes impactos no resultado de negócios.

Benefícios de usar no-code e low-code

As vantagens de utilizar plataformas no-code e low-code são variadas e significativas:

Autonomia para criar e inovar

Com no-code e low-code, as equipes de negócios ganham maior autonomia no desenvolvimento de suas soluções. Elas podem criar, modificar e gerenciar aplicações sem a necessidade de intermediários técnicos, o que acelera os processos e reduz a burocracia. Essa autonomia permite que as equipes respondam mais rapidamente às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes, promovendo uma cultura de inovação contínua.

Baixo custo de desenvolvimento

Uma das maiores vantagens das plataformas no-code e low-code é o custo reduzido de desenvolvimento. Ao eliminar a necessidade de contratar desenvolvedores especializados para escrever código do zero, essas tecnologias permitem que empresas de todos os tamanhos criem aplicações de alta qualidade com um investimento financeiro significativamente menor. Ferramentas visuais e componentes pré-construídos aceleram o processo, reduzindo tanto o tempo quanto os custos associados ao desenvolvimento de software.

Velocidade para lançar (e se adaptar)

A velocidade é um benefício crucial das plataformas no-code e low-code. As empresas podem lançar novas aplicações e funcionalidades rapidamente, reagindo prontamente às mudanças do mercado e às demandas dos clientes. Ferramentas visuais e processos simplificados permitem prototipagem rápida e iterações frequentes, garantindo que as soluções sejam ajustadas e melhoradas continuamente para manter a competitividade.

Cooperação (entre profissionais e times)

As plataformas no-code e low-code promovem a cooperação e a multidisciplinaridade, facilitando a colaboração entre diferentes departamentos dentro de uma organização. Como essas ferramentas são acessíveis e intuitivas, profissionais de marketing, vendas, operações e TI podem trabalhar juntos no desenvolvimento de soluções, combinando suas habilidades e perspectivas únicas. Essa colaboração resulta em produtos mais bem adaptados às necessidades de toda a empresa.

Performance

As plataformas no-code e low-code são otimizadas para garantir alta performance das aplicações desenvolvidas. Com infraestrutura robusta e escalável, essas ferramentas permitem que as aplicações funcionem de maneira eficiente e rápida, proporcionando uma experiência de usuário fluida e satisfatória. Além disso, a manutenção e otimização contínuas realizadas pelos provedores das plataformas asseguram que a performance seja mantida em níveis elevados.

Segurança

Muitas plataformas no-code e low-code vêm com robustos recursos de segurança incorporados (por exemplo: criptografia de dados e segurança da informação), garantindo alta proteção contra ameaças e vulnerabilidades. Como os provedores de plataformas SaaS são responsáveis pela segurança e conformidade, as empresas que utilizam essas ferramentas podem se beneficiar de práticas de segurança sofisticadas, atualizadas e eficazes, sem precisar investir uma fortuna de dinheiro em infraestrutura de segurança interna. Isso resulta em menor risco e maior confiança na proteção dos dados.

Confiabilidade e escala

A confiabilidade e a escalabilidade são características fundamentais das plataformas no-code e low-code. Com servidores de alta disponibilidade e suporte técnico especializado, essas plataformas garantem que as aplicações estejam sempre acessíveis e funcionais. Além disso, a capacidade de escalar facilmente permite que as empresas expandam suas operações e aumentem o número de usuários ou a complexidade das aplicações conforme necessário, sem comprometer a performance ou a segurança.

Baixo custo de gestão (sustentação, manutenção e evolução)

A gestão e manutenção de aplicações desenvolvidas em plataformas no-code e low-code também são mais econômicas. Como essas plataformas são projetadas para serem intuitivas e fáceis de usar, as equipes de negócios podem fazer ajustes e atualizações por conta própria, sem depender de desenvolvedores ou equipes de TI. Além disso, muitas plataformas oferecem suporte técnico e atualizações automáticas, garantindo que as aplicações permaneçam seguras e funcionais com um esforço mínimo.

Contratação por assinatura (SaaS - Software as a Service)

Uma grande tendência no mundo contemporâneo, as plataformas no-code e low-code muitas vezes operam como Software as a Service (SaaS), oferecendo acesso baseado em assinatura em vez de propriedade completa, assim como serviços do tipo "Netflix", onde se paga um valor para obter o acesso ao serviço, e não a propriedade pelos conteúdos disponíveis. Isso significa que as empresas podem acessar e utilizar as ferramentas mais recentes sem grandes investimentos iniciais em infraestrutura e desenvolvimento de software. Além disso, com atualizações automáticas e manutenção gerida pelo provedor do serviço, as organizações podem focar no negócio, na criação, desenvolvimento e implementação de suas soluções, sem se preocupar com os aspectos técnicos de gestão e manutenção da plataforma.

Apesar de o SaaS (software como serviço) ser uma grande tendência global, se o seu objetivo é obter controle completo do código-fonte, você deve procurar por plataformas de código aberto (open-source), conhecidas também como plataformas de código livre. Uma plataforma de código aberto permite que a empresa tenha 100% de controle sobre o código, assumindo a responsabilidade pelo seu uso, gestão, manutenção e evolução, podendo ser hospedado em um servidor de hospedagem interno (gerido pela TI da empresa) ou por um provedor terceirizado a sua escolha. Neste caso, a empresa assume o controle, mas também assume a responsabilidade por todos os custos e riscos relacionados a segurança, invasões e conformidades.

Evolução contínua

Lembra daquele website que o time de desenvolvimento (ou talvez a sua agência) desenvolveu e ninguém nunca mais mexeu nele por 2 anos? O projeto ficou estagnado e nunca mais foi atualizado. Ou quem sabe, aquele sistema interno que um programador que fez parte do time fez e ninguém mais sabia como evoluir. Acredito que se você é um profissional de marketing, de negócios ou mesmo de tecnologia já se identificou com uma situação parecida. Porque isso acontece? Porque aquele projeto ficou parado no tempo? Qual é o custo da estagnação?

Uma forte tendência no mundo do desenvolvimento e da tecnologia é a evolução contínua. Os projetos são vivos e precisam se modificar e se adaptar frente aos desafios, aprendizados e mudanças do mercado. No-code e low-code também facilitam a evolução contínua. Como essas plataformas permitem modificações e atualizações rápidas sem a necessidade de grandes revisões de código, o custo de evolução e melhoria das soluções é significativamente menor. Empresas podem adaptar suas aplicações às novas necessidades e tecnologias sem investimentos substanciais, mantendo a relevância e a eficácia de suas ferramentas.

Como escolher o tipo de tecnologia ideal para o meu projeto?

Escolher a tecnologia adequada para um projeto envolve considerar vários fatores que garantem que a plataforma selecionada atenda às necessidades específicas do projeto e da organização. Aqui estão alguns passos e critérios para ajudar na tomada de decisão:

1. Definir os requisitos do projeto

Antes de escolher uma plataforma ou o seu parceiro, é crucial entender os requisitos específicos do projeto:

Objetivos do projeto: O que você quer desenvolver? Um website, um aplicativo móvel, um software empresarial, ou uma automação de processos?
Complexidade: Qual é a complexidade do projeto? Projetos mais simples podem ser bem atendidos por plataformas no-code, enquanto projetos mais robustos podem necessitar de low-code para obter maior personalização e flexibilidade. Há tecnologias low-code muito robustas no mercado, mas é importante se atentar ao nível de complexidade do seu projeto. Projetos de alta complexidade podem necessitar de desenvolvimento em uma plataforma que permita o controle de todo o código fonte e da infraestrutura de servidores.
Escopo: Qual é o escopo do projeto (páginas, funcionalidades, necessidades específicas)? Inclui integrações com outras ferramentas, funcionalidades avançadas, ou escalabilidade futura?

2. Avaliar as habilidades da equipe (ou do parceiro)

Considere as habilidades e a experiência da equipe que irá trabalhar no projeto:

Experiência técnica: A equipe ou o seu parceiro possui habilidades técnicas ou é composta por usuários não técnicos? No-code é ideal para usuários sem experiência em programação, enquanto low-code pode ser mais apropriado para desenvolvedores com alguma experiência em codificação.
Disponibilidade de treinamento: Existe a possibilidade de treinar a equipe para utilizar a nova ferramenta? Algumas plataformas oferecem cursos e materiais de treinamento que podem ser úteis.

3. Analisar as funcionalidades da plataforma

Avalie as funcionalidades e recursos das plataformas no-code e low-code disponíveis:

Interface de Usuário: A interface é intuitiva e fácil de usar? Uma boa UX pode acelerar o desenvolvimento e reduzir a curva de aprendizado.
Componentes e templates: A plataforma oferece componentes e templates pré-construídos que atendem às necessidades do seu projeto? Ou permite que os componentes sejam 100% customizados de acordo com as necessidades e requisitos do projeto?
Integrações: A plataforma permite integrações com outras ferramentas e serviços que você já utiliza (CRM, ERP, automação de marketing e etc)?

4. Considerar a escalabilidade e manutenção

Pense no futuro do projeto e na escalabilidade da plataforma:

Escalabilidade: A plataforma pode crescer junto com o seu projeto? Ela suporta um aumento no número de usuários e na complexidade das funcionalidades?
Manutenção: Como é a manutenção das aplicações desenvolvidas na plataforma? A plataforma oferece atualizações e suporte contínuo?

5. Avaliar o custo (em todas as fases)

Analise os custos envolvidos:

Custo inicial, recorrente (e futuros): Qual é o custo inicial para começar a usar a plataforma? Existem custos recorrentes, como assinaturas mensais ou anuais? Qual é o custo de gestão, sustentação e manutenção? Qual é o custo de evolução do projeto?

Atenção! Lembre-se de que programadores são profissionais muito caros. Se você precisar de um desenvolvedor para evoluir o seu projeto, ou para realizar pequenas melhorias, pode ficar muito mais caro do que você imagina. Sem falar, que algumas economias podem não valer a pena! Uma falha ou uma invasão podem gerar prejuízos imensuráveis.
Modelo de Preço: O modelo de preço é baseado em usuários, recursos utilizados, ou um custo fixo? Certifique-se de que o custo é sustentável para o seu orçamento. Coloque na ponta do lápis para evitar erros!

6. Verificar segurança e conformidade

A segurança dos dados e a conformidade com regulamentações são cruciais:

Segurança: A plataforma oferece medidas de segurança robustas, como criptografia de dados, controle de acesso, backups automatizados, controle de versão?
Conformidade: A plataforma está em conformidade com as regulamentações relevantes, tais como LGPD, GDPR, HIPAA e etc?

Escolher a tecnologia no-code ou low-code correta é crucial para o sucesso do seu projeto. Ao considerar os requisitos do projeto, as habilidades da equipe, as funcionalidades da plataforma, a escalabilidade, os custos, a segurança e a conformidade, você pode tomar uma decisão informada que garantirá o desenvolvimento eficiente e eficaz das suas soluções digitais.

Plataformas no-code e low-code

Websites

Shaper by Surfe: Plataforma no-code e low-code robusta com interface intuitiva para criação de sites com design responsivo, alta performance, otimizados para SEO, alta personalização e segurança. Com editor de design, editor de conteúdo e editor de código em uma única plataforma, trata-se de uma solução inovadora, colaborativa, com controle de versão, controle de permissões de usuário e mais de 100 widgets únicos desenvolvidos pela Surfe Digital e totalmente personalizáveis para sua empresa. Além de desenvolver websites, é possível também desenvolver hotsites, landing pages, blogs, portais corporativos, simuladores e áreas de membros com pagamento digital e fazer a manutenção, gestão e evolução de maneira fácil e ágil. Atende a empresas de todos os portes, desde projetos simples, até projetos robustos de média complexidade.

Wordpress: Plataforma líder global em desenvolvimento de websites, pode ser utilizada sem desenvolvimento de código (low-code), sem a necessidade de um provedor de hospedagem por meio de assinatura do serviço online gratuito Wordpress.com ou por meio de código aberto (open-source) hospedado no servidor do cliente utilizando plug-ins (low-code) e por meio de desenvolvimento tradicional (high-code) com programação 100% customizada e manual da interface, funcionalidades e de novos plug-ins. No Wordpress também é possível combinar no-code, low-code e high-code em um mesmo projeto devido ao fato de se obter controle sobre a infraestrutura de hospedagem (servidor), a utilização de ampla gama de plugins disponibilizados por milhares de desenvolvedores ao redor do mundo e a possibilidade de desenvolver 100% do código das páginas e funcionalidades do website manualmente.
Strapi: Plataforma low-code e high-code para criação de sites e aplicativos open-source (código aberto), 100% baseado em javascript. A plataforma possui gerenciamento de conteúdo headless que separa o backend (gerenciamento de conteúdo) do frontend (apresentação), permitindo que os desenvolvedores utilizem qualquer framework ou linguagem de programação para construir a interface do usuário, como React, Vue.js, Angular, ou mesmo aplicações móveis. Construída com Node.js o Strapi se destaca por sua flexibilidade, extensibilidade e performance. Ideal para websites muito robustos e complexos, que tenham grande volume de conteúdo e precisam de alta performance. Indicado para grandes projetos que envolvam uma equipe robusta de desenvolvimento multidisciplinar.
Duda: Plataforma no-code e low-code whitelabel dedicada a agências de marketing digital e startups, permite que uma agência digital ou uma empresa de tecnologia tenha a sua própria plataforma de websites no modelo de assinatura (WaaS - Website as a Service). Plataforma no-code e low-code líder em performance, permite o desenvolvimento de sites e lojas virtuais e ainda permite também o desenvolvimento de suas próprias features, widgets e aplicações integradas a sua própria plataforma.

Webflow: Plataforma no-code focada em designers para criação de websites com editor 100% visual e recursos visuais sofisticados. Uma das mais poderosas ferramentas no-code do mercado atualmente, porém com poucos recursos voltados para performance e features pouco voltadas para desenvolvedores, produtores de conteúdo, SEO e etc. Ideal para profissionais autônomos e designers freelancers desde iniciantes aos mais experientes.
Wix: Plataforma no-code para criação de websites para iniciantes baseados em templates. Ideal para empresas que estão começando ou que desejam um projeto extremamente simples, rápido e de baixo custo. Não entrega muitos recursos poderosos, mas atende bem a empresas que estão começando no mercado e que desejam apenas ter uma presença digital ou que não podem investir em um projeto profissional. Atende a profissionais autônomos e designers freelancers iniciantes e com pouco conhecimento.

Aplicativos

FlutterFlow: é uma plataforma low-code para desenvolvimento de aplicativos móveis e web, que permite a criação rápida de interfaces de usuário e funcionalidades avançadas utilizando a estrutura Flutter do Google. FlutterFlow facilita o desenvolvimento, fornecendo uma interface visual de arrastar e soltar, ao mesmo tempo que permite a adição de código personalizado para maior flexibilidade e controle.
Appgyver: Appgyver é uma plataforma no-code que permite a criação de aplicativos móveis e web sem necessidade de programação. Com uma interface visual de arrastar e soltar, Appgyver facilita a construção de aplicativos complexos através de componentes predefinidos e lógica visual.
Adalo: plataforma no-code focada na criação de aplicativos móveis e web. Com uma interface de arrastar e soltar, Adalo permite a criação rápida de aplicativos funcionais e esteticamente agradáveis, sem necessidade de codificação.

Softwares

Microsoft Power Apps: plataforma low-code desenvolvida pela Microsoft que permite a criação rápida e fácil de aplicativos personalizados para atender a necessidades empresariais específicas. Ela faz parte do conjunto de ferramentas Microsoft Power Platform, que também inclui Power BI, Power Automate e Power Virtual Agents. Power Apps permite que usuários, mesmo com pouca ou nenhuma experiência em programação, desenvolvam aplicativos para dispositivos móveis e web, integrando-se facilmente com outras soluções Microsoft e uma vasta gama de fontes de dados externas.

Bubble: é uma plataforma no-code que permite a criação de aplicações e sistemas web robustos sem escrever código. Ideal para startups e empreendedores, Bubble oferece uma interface visual para desenhar a interface do usuário e definir a lógica de negócio.
OutSystems: OutSystems é uma plataforma low-code que facilita o desenvolvimento rápido de aplicativos empresariais complexos. Combinando ferramentas visuais e a possibilidade de adicionar código personalizado, OutSystems é adequada para projetos de grande escala que exigem flexibilidade e controle.
Mendix: ferramenta de desenvolvimento de aplicativos low-code que permite a criação rápida e eficiente de aplicativos empresariais. Desenvolvida para suportar a transformação digital, Mendix facilita a colaboração entre desenvolvedores, analistas de negócios e outros stakeholders, permitindo a criação de soluções que atendam às necessidades específicas das empresas com agilidade e flexibilidade. A plataforma é reconhecida por sua capacidade de acelerar o desenvolvimento de aplicativos e reduzir a complexidade do ciclo de vida do software.

Outras ferramentas

Zapier: é uma plataforma no-code para realizar integrações e automação de fluxo de trabalho. Ela conecta aplicativos e serviços diferentes para automatizar tarefas repetitivas sem a necessidade de escrever código. Com o Zapier, usuários podem criar "Zaps" — fluxos de trabalho automáticos que integram múltiplas aplicações, simplificando e acelerando processos de negócios.
Blip.ai: é uma plataforma no-code e low-code para desenvolvimento e gestão de chatbots, que oferece uma interface intuitiva de arrastar e soltar que permite criar chatbots sem a necessidade de codificação. Isso facilita o desenvolvimento de assistentes virtuais mesmo para usuários sem experiência técnica. O Blip.ai facilita a automação de interações com clientes, otimizando processos de atendimento, vendas, marketing e suporte. Além do atendimento, com o Blip.ai, é possível gerar leads com chatbots também.
Databox: é uma plataforma de business intelligence (BI) no-code que permite às empresas monitorar, analisar e compartilhar dados de diversas fontes em um único lugar. Ele facilita a criação de dashboards interativos que ajudam as equipes a visualizar e acompanhar o desempenho de métricas chave, promovendo uma tomada de decisão mais informada e ágil. Oferece uma interface intuitiva de arrastar e soltar para criar dashboards personalizados. Usuários podem combinar métricas de diferentes fontes de dados em um único painel, sem a necessidade de programar.
Airtable: é uma ferramenta no-code de colaboração e gerenciamento de dados que combina a simplicidade e familiaridade de uma planilha com o poder e flexibilidade de um banco de dados. Projetada para ser intuitiva e fácil de usar, Airtable permite que equipes de todas as indústrias organizem, colaborem e compartilhem informações de maneira eficiente e visual.
Buildbox: plataforma de desenvolvimento de jogos no-code que permite criar jogos sem a necessidade de codificação. Ideal para iniciantes e desenvolvedores independentes, Buildbox oferece uma maneira intuitiva de começar a criar jogos usando uma interface visual de arrastar e soltar.

Exemplos de projetos no-code e low-code:

Confira alguns projetos desenvolvidos pela Surfe Digital que utilizaram de tecnologias no-code e low-code:

Um novo jeito de criar websites

As tecnologias no-code e low-code estão mudando a forma como criamos utilizando tecnologia, de websites simples a aplicativos complexos. Elas oferecem uma maneira mais acessível, rápida e eficiente de desenvolver soluções digitais, permitindo que empresas e profissionais se adaptem rapidamente às mudanças e demandas do mercado.

Com a democratização do desenvolvimento, todos têm a oportunidade de contribuir para a inovação tecnológica, tornando o futuro da tecnologia ainda mais brilhante e inclusivo.

Referência em websites com plataformas no-code e low-code no Brasil

A Surfe Digital é referência no Brasil em desenvolvimento de websites que utilizam de plataformas no-code e low-code, além de ser uma referência no modelo websites como serviço (website as a service WaaS), já tendo desenvolvido centenas de projetos para empresas de todos os portes, desde microempresas, pequenas, médias e grandes empresas em diferentes segmentos de atuação.

Precisando de um website para o seu negócio? Fale com um especialista e solicite o seu orçamento .

O que é Card Sorting, quando aplicar e exemplos práticos

gonzaga@surfedigital.io (Marcelo Gonzaga) — Tue, 07 May 2024 22:32:01 GMT

Na busca por soluções que melhorem a interação entre usuários e interfaces, as empresas enfrentam desafios de organização de informações para tornar a jornada do usuário mais intuitiva e acessível. Dito isso, profissionais de marketing e de design de experiência poderiam mapear o modelo mental de organização das informações de usuários e clientes?

Emerge então como uma resposta a essas dificuldades o Card Sorting . Uma abordagem que permite definir a organização de conteúdo a partir do pensamento dos usuários, melhorando significativamente a usabilidade e a acessibilidade de websites e aplicativos.

O Card Sorting pode ainda impactar diretamente na eficiência operacional de negócios, facilitando a interação do usuário com a empresa e potencialmente aumentando suas taxas de conversão e a receita.

O que é Card Sorting?

Card Sorting (em português, "Classificação de Cartões") é uma técnica de pesquisa muito utilizada por times de design de experiência que ajuda a entender melhor as necessidades e preferências dos usuários ao organizar informações e elementos de interface no desenvolvimento de websites ou apps.

Trata-se de uma prática interativa que envolve participantes organizando cartões temáticos em categorias que fazem sentido para eles. Esses cartões geralmente representam páginas ou conceitos de um site ou aplicativo. O processo é utilizado para obter insights sobre a estrutura da mente dos usuários, ajudando a criar ou melhorar a arquitetura de informação de uma interface.

Benefícios

Existem inúmeros motivos para se utilizar a abordagem do Card Sorting. Ela é uma técnica valiosa no arsenal de um designer de experiência do usuário por uma série de razões.

Ao entender os motivos pelos quais o Card Sorting é uma prática tão essencial, você pode aproveitar ao máximo essa ferramenta para criar experiências digitais incríveis e que geram resultados de verdade.

Porque usar Card Sorting?

1. Fácil e Rápido

O Card Sorting é uma das formas de pesquisa em UX mais fáceis e mais rápidas de serem aplicadas. Seu processo é simples e não exige praticamente nenhum requisito. Só post-its (que podem ser físicos ou digitais), pessoas diferentes (preferencialmente usuários, clientes ou funcionários de diversas áreas da empresa) e um processo consistente.

2. Baixo custo

Por ser uma abordagem simples, fácil de ser aplicada e ágil. E também não exigir muitos requisitos, ela também se torna uma das práticas de menor custo de implementação e menores riscos.

3. Interfaces melhores

O Card Sorting ajuda a compreender como os usuários categorizam e organizam mentalmente as informações, permitindo que os designers criem arquiteturas de informação mais intuitivas e fáceis de navegar. E ao alinhar a estrutura de informações com as expectativas e necessidades dos usuários, o Card Sorting também contribui para tornar o conteúdo mais acessível e fácil de ser compreendido por diferentes públicos.

4. Colaboração (e maior profundidade)

O Card Sorting é uma prática colaborativa que deve ser aplicada sempre por meio de um grupo de pessoas que sejam representantes fiéis do usuário da sua interface (conhecidos também como personas), juntamente de um time multidisciplinar que pode envolver profissionais de design, UX, produtores de conteúdo, arquitetos de informação, analistas de marketing, vendedores, product managers, especialistas, analistas de negócio, gerentes de projeto e gestores. Ao promover maior colaboração entre diferentes perfis profissionais e usuários, espera-se também maior profundidade e maior potencial de aprendizados!

5. Engajamento do Usuário

Ao envolver usuários no processo, o resultado das pesquisas que utilizam o Card Sorting tem a capacidade de promover uma conexão mais forte dos usuários com produtos e serviços porque eles foram construídos com a participação de pessoas que passam pelas mesmas dificuldades. Por exemplo: envolver pais no processo de Card Sorting com o objetivo de melhorar um website feito para pais, provavelmente gerará alto engajamento dos participantes e posteriormente dos usuários no uso da interface.

6. Redução de Erros

Com uma arquitetura de informação mais clara e intuitiva, os usuários são menos propensos a cometer erros de navegação, o que melhora a eficiência e a satisfação do usuário com determinada interface.

7. Validação de Hipóteses

O Card Sorting permite testar e validar hipóteses sobre uma determinada feature, página em relação a organização de informações, priorização, rótulos, fornecendo insights valiosos que podem orientar o desenvolvimento e melhorias de uma página, um website ou um produto digital de forma mais direcionada e eficaz.

8. Resultados de Negócio

Organização e arquitetura da informação são fatores críticos de percepção de valor para negócios digitais. Um negócio ou uma interface desorganizada ou que os usuários não conseguem encontrar aquilo que se necessita ou se procura é vista como uma empresa desorganizada, bagunçada e etc. As pessoas não necessariamente dizem isto, mas elas percebem de maneira inconsciente e sentem isso ao longo de sua experiência em contato com a interface de um website ou aplicação por exemplo. Com isso, a partir de interfaces construídas que utilizam de técnicas como o Card Sorting , usuários encontram o que precisam de forma mais rápida, aumentando a satisfação, a retenção e o engajamento.

Uma estrutura de navegação bem organizada pode melhorar a taxa de conversão, influenciando diretamente o crescimento das vendas, as assinaturas de serviços e a lealdade à marca. Além disso, ao revelar a lógica de organização dos usuários, a técnica ajuda a reduzir custos ao minimizar os erros de design e evitando redesenhos caros no futuro.

Tipos de Card Sorting

Há 3 diferentes tipos de Card Sorting que podem ser utilizados :

1. Card Sorting aberto

No Card Sorting aberto, os participantes organizam os cartões em grupos e nomeiam esses grupos conforme sua lógica. O foco está em entender como eles agrupam naturalmente o conteúdo e que rótulos atribuem a cada categoria, alinhados com seus modelos mentais. Os participantes organizam os cartões, representando itens do site ou funcionalidade, em grupos que façam sentido para eles. Depois, atribuem nomes para descrever claramente o conteúdo de cada grupo, fornecendo insights valiosos sobre a percepção e organização dos usuários.

2. Card Sorting fechado

No Card Sorting fechado, os participantes organizam os cartões em grupos pré-definidos pelos pesquisadores. Neste modelo, o foco está em compreender como os usuários classificam itens dentro das categorias já estabelecidas. Na prática, a técnica funciona pedindo aos usuários que coloquem os cartões numa mesa por exemplo em grupos primários já definidos. Eles recebem post-its com os nomes dos grupos e cartões com os nomes dos conteúdos ou funcionalidades para que possam ser agrupados de forma coerente.

3. Card Sorting híbrido

No Card Sorting híbrido, os participantes organizam os cartões nos grupos pré-definidos, mas também têm a liberdade de criar novas categorias se as opções fornecidas não fizerem sentido para eles. Isso permite identificar se os grupos sugeridos estão alinhados com a percepção dos usuários ou se eles preferem organizar o conteúdo de uma maneira mais coerente segundo sua própria perspectiva.

Como aplicar Card Sorting?

Os diferentes tipos de Card Sorting podem também ser aplicados de duas formas: presencial ou remoto. Ambas não alteram o processo de como aplicar a técnica e o passo-a-passo:

Presencial

Aplicar o Card Sorting presencialmente permite que os pesquisadores observem em tempo real como os participantes agrupam e organizam os cartões. Esse método oferece uma interação direta, facilitando a coleta de insights qualitativos adicionais, como a linguagem corporal e as expressões faciais dos participantes, que podem ser úteis para interpretar melhor suas escolhas. Além disso, os pesquisadores podem responder imediatamente a dúvidas ou fornecer orientações adicionais durante a sessão, tornando-a mais eficiente.

No entanto, essa abordagem pode exigir tempo e recursos significativos, já que os participantes precisam estar fisicamente presentes. As instalações, o agendamento e a coordenação logística devem ser cuidadosamente planejados. Apesar desses desafios, o método presencial pode ser uma opção valiosa, principalmente em projetos onde a coleta de informações detalhadas sobre a organização de conteúdo é crítica.

Remoto

O Card Sorting remoto, utilizando softwares específicos (tais como o Miro, FigJam e Mural), é uma opção conveniente e flexível para pesquisar usuários que estão geograficamente dispersos ou com horários variados. Ele permite que os participantes conduzam a atividade de acordo com sua disponibilidade, fornecendo resultados rápidos e acessíveis para análise. As plataformas online também coletam automaticamente os dados, facilitando a identificação de padrões, simplificando a análise e facilitando a documentação.

Embora a interação direta seja limitada no formato remoto, o uso de ferramentas de videoconferência ou chats pode proporcionar algum nível de suporte e esclarecimento em caso de dúvidas. Esta abordagem oferece um equilíbrio prático entre eficiência, alcance e custos, sendo ideal para projetos que exigem a colaboração de grupos diversificados de usuários ou a coleta de grandes volumes de dados.

Passo-a-passo

Passo 1: Seleção de Conteúdo

O primeiro passo no Card Sorting é a seleção cuidadosa do conteúdo a ser organizado. Cada elemento, seja uma página de um website ou uma funcionalidade de um aplicativo, deve ser identificado e listado. A quantidade de itens deve ser representativa, mas não excessiva, para garantir que o exercício permaneça claro e gerenciável para os participantes. No caso de um Card Sorting aberto, esteja pronto para que novos conteúdos possam emergir durante a sessão.

Passo 2: Recrutando participantes

A seleção de participantes é crucial para obter insights úteis. É importante recrutar pessoas que representem a audiência-alvo do produto (e outros profissionais ou especialistas que julgar importante durante a pesquisa), pois suas perspectivas fornecem feedback valioso sobre como organizariam as informações. Garanta uma variedade de perfis para cobrir diferentes tipos de usuários e maximize a diversidade de ideias.

Passo 3: Preparando os cartões

Cada item de conteúdo selecionado é colocado em um cartão ou post-it, para ser facilmente visualizado e manipulado. Dependendo do tipo de Card Sorting (aberto ou fechado), alguns cartões em branco podem ser disponibilizados para os participantes criarem novas categorias. É essencial garantir que todos os cartões estejam claramente identificados e prontos para a etapa de organização.

Passo 4: Organização dos Cartões

Durante a aplicação, espalhe os cartões em uma mesa com espaço suficiente para que os participantes possam organizá-los de maneira intuitiva. Explique a dinâmica com detalhes e peça aos participantes que pensem em voz alta enquanto organizam os cartões, expressando suas escolhas e frustrações. A atividade deve durar entre 20 e 40 minutos, proporcionando tempo suficiente para categorizar e nomear os grupos.

Passo 5: Análise e Melhorias

Após a sessão, peça aos participantes para explicarem a lógica de suas escolhas, fornecendo insights adicionais sobre sua linha de raciocínio. Fotografe o trabalho de cada participante para comparar padrões (se for presencial). A análise dessas informações ajudará a identificar tendências na organização do conteúdo, levando a melhorias na arquitetura de informação para tornar a navegação do produto mais intuitiva.

Veja acima fotos de uma sessão de discovery com um cliente da Surfe Digital , onde aplicamos o Card Sorting junto de profissionais técnicos em UX, UI Design, produtores de conteúdo, além de profissionais de negócios, analistas, especialistas, marketing, gestores e representantes da nossa persona, ou seja, do nosso usuário foco.

Exemplos de uso

Quer entender mais sobre como o Card Sorting pode ser utilizado em exemplos reais? Ok! Trouxemos abaixo 3 casos de uso para exemplificar como os diferentes tipos de Card Sorting poderiam ser utilizados em diferentes situações e negócios.

Criação de um Novo Website Institucional

Uma rede de ensino precisa criar um novo website institucional para exibir suas várias unidades de negócio, colégios, projetos sociais, produtos educacionais e diversos outros conteúdos para pais, alunos e professores. No entanto, alguns usuários relatam dificuldade em encontrar informações devido à organização atual do site. A rede decide usar Card Sorting aberto para entender como os diferentes públicos categorizam essas informações. Os participantes organizam os itens em grupos que fazem mais sentido para eles, revelando padrões e nomes de categorias que os designers não haviam considerado.

A partir desses insights, a rede cria um novo website institucional com uma arquitetura de informação mais intuitiva, permitindo que pais, alunos e outros públicos encontrem rapidamente os conteúdos relevantes.

Otimização da Experiência de um Portal de Conteúdo

Um banco de crédito, com um portal de conteúdo abrangente, recebe reclamações de que os usuários não conseguem encontrar facilmente artigos ou informações relevantes. O banco então adota o Card Sorting fechado, fornecendo categorias pré-definidas para os participantes organizarem os artigos.

Durante o processo, os usuários ajustam a organização sugerida e fornecem feedback sobre as categorias que consideram mais úteis. O banco reorganiza a estrutura do portal, refinando as categorias e facilitando a navegação para que os clientes possam acessar facilmente os artigos, conselhos financeiros e outros conteúdos que procuram, aumentando a satisfação e a confiança do cliente.

Aumento da Taxa de Conversão de uma Landing Page

Uma startup de software está tentando melhorar a taxa de conversão de uma landing page de um produto específico. Eles percebem que a atual organização das informações não está clara para os usuários, levando à taxas de rejeição altas. Aplicando Card Sorting híbrido, os pesquisadores fornecem algumas categorias iniciais e permitem que os participantes criem novas, caso precisem. Os usuários organizam os elementos e dão sugestões de mudanças na estrutura.

Com essas sugestões, a startup reorganiza o layout da landing page para que a chamada para ação (CTA) e outras informações-chave fiquem mais destacadas, aumentando a clareza da proposta de valor e resultando em taxas de conversão mais altas.

Conclusões

É um fato que empresas, áreas de marketing e gerentes de produto enfrentam desafios diversos para melhorar a interação entre usuários e interfaces. Como forma de mapear como os usuários organizam mentalmente as informações e o conteúdo, o Card Sorting é uma técnica eficaz, promovendo alinhamento com as expectativas e a maneira como os seus usuários pensam, melhorando a usabilidade e acessibilidade de websites e aplicativos. Isso também pode impactar diretamente nos resultados dos negócios, aumentando a satisfação, a retenção e o engajamento dos usuários.

Ficou interessado em implementar essa técnica? A nossa equipe de especialistas em UX pode ajudar a desenvolver websites ou aplicativos que atendam às necessidades da sua persona. Fale conosco para descobrir como podemos usar o Card Sorting para criar experiências digitais eficientes que impulsionem os seus resultados da sua empresa ou do seu produto.

Tendências de marketing digital para 2024 e o futuro

gonzaga@surfedigital.io (Marcelo Gonzaga) — Thu, 14 Dec 2023 12:41:00 GMT

Uma visão sobre o futuro do marketing digital

Este artigo representa a nossa visão profunda sobre as inovações e estratégias que impactarão os próximos doze meses e estão moldando o futuro do marketing digital , abrangendo desde novas tecnologias diruptivas, como elas estão mudando as preferências e o comportamento de consumidores, impactando o mundo dos negócios e transformando o cenário de marketing digital.

Conheça as principais apostas da Surfe Digital para as tendências de marketing digital a observar e incluir no seu planejamento.

26 tendências de marketing digital a observar em 2024

A lista abaixo inclui estratégias, canais inovadores, formatos e comportamentos emergentes, escolhidos através de estudos do time de estratégia da Surfe Digital e de pesquisas de empresas parceiras.

1. IA apoiando times criativos e de estratégia

A inteligência artificial está cada vez mais presente no processo criativo e na construção de estratégias. Pesquisas da Kantar, revelam que 67% dos profissionais de marketing estão entusiasmados com as possibilidades oferecidas pela IA generativa .

IA está sendo utilizada desde o brainstorm para gerar ideias, e na definição de estratégias e dos melhores caminhos criativos para campanhas de marketing, mas isso também está exigindo dos profissionais maior especialização. Uma IA requer treinamento adequado, informações e dados para retornar respostas coerentes e alinhadas as estratégias de marketing e de negócio.

2. IA como ferramenta de produtividade

A Inteligência Artificial (IA) vem sendo uma das principais tendências dos últimos anos, especialmente ao se pensar no aumento da produtividade no marketing. Segundo pesquisa realizada pela RD Station, 73% dos profissionais de marketing entrevistados veem a IA como a principal tendência para eficiência futura.

Integrar IA em tarefas rotineiras e específicas, pode otimizar significativamente o trabalho das equipes de marketing. Um exemplo é a possibilidade de usar IA para gerar títulos e textos para anúncios, posts nas redes sociais, email marketing, emails de fluxos de nutrição, landing pages, websites, roteiros de vídeos e outros formatos.

3. Hipersegmentação e personalização

Hipersegmentação no marketing digital envolve dividir o público-alvo em segmentos muito específicos usando dados detalhados como comportamento e interesses. Isso permite identificar subgrupos precisos, como "mulheres de 20 a 30 anos interessadas em moda sustentável".

Personalização é a criação de mensagens, ofertas ou experiências adaptadas às necessidades e preferências de um indivíduo ou grupo. Isso pode variar desde usar o nome do cliente em um e-mail até personalizar o conteúdo do site para diferentes visitantes, visando uma conexão mais relevante com o consumidor.

Juntas, essas estratégias aumentam a relevância e eficácia do marketing digital, permitindo uma compreensão mais profunda dos clientes e atendimento mais eficiente de suas necessidades.

4. Hiperautomação de marketing

Hiperautomação de marketing combina automação, inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina para otimizar processos de marketing. Envolve integrar várias tecnologias, como automação de marketing , CRM, assistentes virtuais que utilizam de IA e análise de dados, para automatizar tarefas complexas e melhorar a eficiência operacional.

Ela se beneficia de IA para analisar dados e prever comportamentos de clientes, adaptando-se e melhorando continuamente as estratégias de marketing. Isso resulta em campanhas mais precisas e experiências de cliente personalizadas e relevantes.

5. Inteligência de dados

A inteligência de dados é fundamental no marketing digital, essencial para direcionar e otimizar estratégias, aumentando o retorno sobre o investimento (ROI) e a eficácia das campanhas. Apesar de desafios na integração da análise de dados, é vital para avaliar e aprimorar as estratégias de marketing.

Essa abordagem permite ajustes estratégicos e inovação em produtos ou serviços, alinhando-se mais às necessidades dos clientes. A análise do comportamento do usuário, por exemplo, pode levar ao desenvolvimento de ofertas mais acessíveis. Ferramentas avançadas de marketing digital, com automação e dashboards analíticos, são cruciais para gerenciar estratégias de forma eficiente, melhorando o ROI. Em suma, a inteligência de dados no marketing digital é indispensável para otimizar o investimento e a eficácia das campanhas.

6. Uso de dados first-party

O uso de dados first-party (ou dados proprietários) está emergindo como uma tendência chave no marketing digital, enfatizando a coleta de dados diretamente das interações dos clientes com a empresa. Esta abordagem ganha importância com as crescentes preocupações de privacidade e as mudanças nas políticas de grandes empresas de tecnologia, como a eliminação dos cookies de terceiros pelo Google.

Focar em dados próprios permite uma melhor compreensão do comportamento e preferências dos clientes, resultando em segmentação de audiência mais precisa e comunicação eficaz. Além disso, garante maior segurança aos usuários, pois os dados são gerenciados internamente sem compartilhamento externo.

Em resumo, o uso de dados first-party alinha as estratégias de marketing digital com as preocupações atuais de privacidade, oferecendo uma base segura para decisões informadas e efetivas.

7. Super assistentes virtuais e por voz

Super assistentes virtuais, como ChatGPT e os assistentes por voz como Alexa, estão transformando o marketing digital ao oferecer interações mais naturais e eficientes. Ambos entendem e processam linguagem natural, permitindo respostas rápidas e tarefas específicas, melhorando o engajamento e a satisfação do cliente.

Esses assistentes coletam dados valiosos sobre preferências dos usuários, ajudando empresas a aprimorar estratégias de marketing e desenvolver produtos mais alinhados às expectativas dos consumidores. Sua integração em dispositivos móveis e eletrodomésticos inteligentes amplia os canais de marketing e as possibilidades de interação. Essas tecnologias estão se tornando fundamentais no marketing digital, prometendo um impacto ainda maior no futuro.

8. Marketing Conversacional e Canais de Mensagem Direta

Canais de comunicação direta, como mensagens instantâneas (por exemplo Whatsapp) e e-mails, seguem entre as preferências de clientes, visando um engajamento mais personalizado e eficaz. Essa tendência acompanha o comportamento dos usuários, que estão cada vez mais conectados aos seus dispositivos móveis, interagindo constantemente por meio de mensagens. Com isso, a comunicação direta oferece uma oportunidade valiosa para as empresas se relacionarem de forma mais íntima e direta com seus clientes.

Grandes plataformas, como a Meta, estão testemunhando um aumento significativo no uso de chats, com milhões de interações diárias, levando a um investimento contínuo em melhorias e novas funcionalidades para esses canais. Essa evolução é um indicativo claro da importância crescente do Marketing Conversacional. Conforme observado por especialistas como Rafael Kiso, as marcas que se adiantarem na criação de conteúdo personalizado por mensagens diretas ganharão maior relevância e conexão com seu público.

9. Conteúdo de Áudio

A ascensão do conteúdo de áudio, especialmente podcasts, está marcando uma nova era no marketing digital. Esta popularidade crescente oferece uma via inovadora para as marcas se conectarem com seu público. Com um estilo mais conversacional e intimista, os podcasts permitem uma experiência de engajamento profundo e pessoal, que pode ser adaptada para diversos públicos e interesses.

Essa tendência do conteúdo de áudio abre portas para estratégias de marketing mais diversificadas e criativas. As marcas podem explorar uma variedade de temas e formatos, desde podcasts informativos até séries de entretenimento, proporcionando conteúdo valioso que ressoa com os ouvintes. Com isso, o marketing via áudio se torna não apenas uma ferramenta para alcançar audiências, mas também um meio de construir relacionamentos duradouros e significativos com os consumidores.

10. Conteúdo Efêmero e Vídeos de Curta Duração

A tendência de conteúdos efêmeros e vídeos curtos, exemplificada pelos populares 'stories' em redes sociais, está se destacando no marketing digital. Esses formatos, conhecidos pela sua natureza breve e dinâmica, capturam a atenção dos usuários com mensagens rápidas e impactantes. Eles oferecem uma maneira eficaz de transmitir informações de maneira concisa, mantendo o público engajado e interessado.

Essa ascensão de vídeos curtos e conteúdos efêmeros reflete a preferência dos usuários por interações rápidas e diretas. As marcas estão aproveitando esses formatos para criar campanhas criativas e memoráveis que se alinham com os hábitos de consumo de mídia da geração atual. Essa abordagem não só aumenta a visibilidade da marca, mas também fortalece a conexão com seu público, utilizando a brevidade como uma ferramenta para criar impacto significativo.

11. Collabs e Ecossistema de Parceiros

Formar parcerias estratégicas permite que marcas ampliem seu alcance e fortaleçam sua presença no mercado. Ao colaborar com outras empresas, marcas podem combinar recursos, compartilhar audiências e aproveitar a expertise mútua, criando campanhas mais impactantes e diversificadas.

Além de aumentar a visibilidade, essas colaborações proporcionam uma oportunidade única de inovação e criatividade. Parcerias bem-sucedidas resultam em conteúdos e produtos únicos que ressoam com o público de ambas as marcas. Este ecossistema de parcerias não só beneficia as empresas envolvidas, mas também oferece ao público experiências mais ricas e variadas, fortalecendo a lealdade do cliente.

12. Criação de Comunidades

A criação de comunidades em torno de marcas está se consolidando como uma estratégia essencial no marketing digital. Esse enfoque visa construir espaços onde os seguidores e clientes podem interagir, compartilhar experiências e formar conexões em torno dos valores e produtos da marca. Esse tipo de engajamento direto ajuda a fomentar um sentimento de pertencimento e lealdade, transformando consumidores em defensores da marca.

Desenvolver uma comunidade não só aumenta o engajamento, mas também proporciona insights valiosos sobre as necessidades e preferências do público. Ao criar um diálogo aberto com os membros da comunidade, as marcas podem adaptar seus produtos e estratégias de marketing para atender melhor às expectativas de seu público. Esta abordagem orientada pela comunidade é uma maneira poderosa de fortalecer a relação entre marca e consumidor, gerando confiança e lealdade a longo prazo.

13. Programas de Fidelidade

Os programas de fidelidade estão se destacando como uma tendência, ajudando empresas a reter clientes e aumentar o Life-Time Value (LTV) . Esses programas, cada vez mais inovadores e personalizados, oferecem recompensas, benefícios e experiências exclusivas para clientes frequentes, incentivando não só a repetição de compras, mas também a construção de um relacionamento duradouro com a marca.

A inovação nos programas de fidelidade vai além de simples descontos ou pontos acumulativos. As empresas estão explorando novas formas de engajamento, como gamificação, experiências personalizadas e integração com plataformas digitais, para tornar os programas mais atraentes e relevantes para os consumidores. Esse enfoque não só aumenta a satisfação do cliente, mas também cria uma forte conexão emocional com a marca, resultando em lealdade a longo prazo.

14. Influência no Mundo Real

A crescente parceria entre marcas e influenciadores de diversos segmentos evidencia uma nova dinâmica no marketing digital : a influência no mundo real. As marcas estão buscando maneiras mais autênticas e genuínas de gerar desejo e conquistar confiança, priorizando experiências reais e tangíveis em vez de apenas promoções online. Esta abordagem reflete um desejo dos consumidores de ver como os produtos ou serviços se aplicam na vida real e como podem solucionar suas necessidades práticas.

Estudos, como um recente da EnTribe no mercado americano, mostram que a maioria dos consumidores prefere conteúdo compartilhado por clientes reais, ao invés de publicidade tradicional. Isso sugere que estimular o público fiel a compartilhar suas experiências com a marca pode ser uma estratégia eficaz. As marcas que incentivam esse compartilhamento estão não apenas ganhando destaque, mas também mostrando de forma concreta como seus produtos ou serviços atendem às necessidades reais dos consumidores, reforçando a confiança e a autenticidade na sua comunicação.

15. Brandformance: branding + performance

Vivemos a era da Brandformance, onde Branding e Marketing de Performance trabalham juntos para alavancar a marca e gerar demanda para vendas . Neste cenário digital competitivo, marcas que se destacam e se conectam com o consumidor na jornada de compra tendem a ter resultados superiores.

O Branding se tornou uma das principais estratégias de empresas e profissionais de marketing, evoluindo além de apenas criar marcas fortes e experiências memoráveis para diferenciar-se. Especialistas em Growth Hacking já comprovaram por meio de dados de seus experimentos em diferentes tipos de ações de marketing e campanhas que o Branding pode ser um drive de crescimento. Desde então, o Branding é reconhecido por seus efeitos tangíveis tanto a curto quanto a longo prazo, especialmente com os desafios de canais de mídia complexos, segmentos onde a concorrência é acirrada e os custos de aquisição por meio de midia paga são elevados. Se combinado a táticas de performance, é possível potencializar e influenciar diretamente os resultados.

16. Narrativa Original e Descontraída

A adoção de uma narrativa original e descontraída na comunicação digital está se tornando uma tendência marcante, ajudando as marcas a se conectarem de forma mais genuína com seu público. Esta abordagem enfatiza a autenticidade e a proximidade, rompendo com formatos tradicionais e rígidos de publicidade. Ao adotar um tom mais informal e único, as marcas conseguem criar uma voz distinta que ressoa com o público de maneira mais pessoal e direta.

Esse estilo de comunicação não apenas capta a atenção dos consumidores, mas também fomenta uma relação de confiança e lealdade. Ao se apresentarem de forma que as pessoas se identificam com mais facilidade e menos corporativa, as marcas conseguem estabelecer um diálogo mais aberto e envolvente com seu público. Essa tendência reflete uma mudança nas preferências dos consumidores, que valorizam cada vez mais a sinceridade e a originalidade nas interações cliente-marcas.

17. Humanização da Experiência e Jornada do Cliente

A tendência de humanizar a experiência e a jornada do cliente está ganhando cada vez mais importância . Esta abordagem foca em criar conexões e interações que são mais centradas no indivíduo, reconhecendo e atendendo às suas necessidades específicas. Ao adotar uma estratégia mais humanizada, as marcas conseguem estabelecer uma conexão mais profunda e significativa com seus clientes, melhorando a percepção geral da marca e a satisfação do cliente.

Esta humanização no marketing digital envolve entender o cliente não apenas como um número, mas como uma pessoa com emoções e preferências únicas. Isso significa personalizar a comunicação, oferecer suporte empático e garantir que cada interação seja significativa. Ao fazer isso, as marcas conseguem não apenas atrair novos clientes, mas também fidelizar os atuais, criando uma base de clientes leais e engajados que valorizam a experiência proporcionada pela marca.

18. Estratégias Gen-Driven

A tendência de adotar estratégias de comunicação "Generation-Driven" no marketing digital está se tornando cada vez mais relevante. Esta abordagem envolve a adaptação da comunicação para atender às diferentes faixas etárias, considerando suas particularidades e preferências. Ao personalizar a mensagem para cada geração, as marcas conseguem estabelecer uma conexão mais forte e eficaz com diversos segmentos do público.

Essa estratégia reconhece que diferentes gerações, como Baby Boomers, Geração X, Millennials e Geração Z, têm diferentes comportamentos, valores e maneiras de interagir com a tecnologia e a mídia. Ao moldar o conteúdo, o tom e os canais de comunicação para atender especificamente a cada grupo etário, as empresas podem aumentar o engajamento, a relevância e a eficácia de suas campanhas de marketing, alcançando assim um relacionamento mais significativo com cada segmento de público.

19. Micro-Momentos

A tendência dos "Micro-momentos de experiência" no marketing digital é uma estratégia focada em aproveitar pequenos momentos de engajamento para criar conexões significativas com os clientes. Esses micromomentos, muitas vezes breves mas impactantes, são oportunidades valiosas para as marcas se conectarem de maneira autêntica e memorável com seu público. Eles ocorrem quando os consumidores interagem com a marca de forma rápida, como durante uma busca online ou ao ver um anúncio em uma rede social.

Esses instantes são cruciais para influenciar decisões e preferências do consumidor, pois são pontos de contato que podem definir a percepção da marca. Ao focar nos micromomentos, as empresas podem melhorar a experiência do cliente, oferecendo conteúdo relevante e personalizado que atenda às necessidades imediatas dos usuários. Isso não só aumenta a satisfação do cliente, mas também fortalece a lealdade à marca, transformando interações breves em relações duradouras.

20. Realidade Aumentada (AR) em Publicidade

A tendência do uso de Realidade Aumentada (AR) em publicidade está crescendo rapidamente, oferecendo experiências imersivas e inovadoras para os consumidores no mundo real (e digital). Esta tecnologia permite que as marcas criem interações únicas com seus produtos, dando vida a eles de maneiras que antes eram impossíveis. Por meio da AR, os consumidores podem visualizar produtos em seu próprio ambiente, experimentar virtualmente antes da compra, ou se envolver em experiências de marca interativas e envolventes.

Essa abordagem da Realidade Aumentada está transformando a publicidade tradicional, proporcionando uma conexão mais profunda entre consumidores e marcas. Ela não só capta a atenção dos usuários de maneira mais eficaz, mas também aumenta a probabilidade de conversão ao oferecer uma experiência mais tangível e personalizada. Com a AR, as marcas têm a oportunidade de inovar em suas campanhas publicitárias, criando um impacto memorável e reforçando o engajamento do cliente com a marca.

21. ESG e Marketing Sustentável

A tendência de incorporar práticas de ESG (Environmental, Social, and Governance) e Marketing Sustentável está se tornando cada vez mais vital no cenário atual do marketing digital. Com um público cada vez mais consciente e preocupado com questões ambientais e sociais, as marcas estão percebendo a importância de destacar sua responsabilidade social e compromisso com a sustentabilidade. Essa abordagem não apenas ressoa com os valores dos consumidores, mas também ajuda a construir uma imagem de marca mais positiva e confiável.

O enfoque em ESG e Marketing Sustentável permite às empresas demonstrar como estão contribuindo para um mundo melhor, seja através de práticas empresariais sustentáveis, iniciativas de responsabilidade social, ou apoio a causas ambientais. Essa mudança de estratégia não só atrai clientes que valorizam a sustentabilidade, mas também reforça a lealdade dos consumidores ao alinhar os valores da marca com os seus próprios. Consequentemente, as empresas que adotam esses princípios estão se posicionando como líderes conscientes no mercado, ganhando a confiança e o apoio dos consumidores.

22. Social-Commerce

A tendência de Social-Commerce está revolucionando o marketing digital, mesclando o comércio eletrônico com plataformas sociais. Esta integração está mudando a forma como as empresas interagem e vendem para seus públicos, permitindo uma união mais coesa entre ambientes de pontos de venda (PDV) e varejo. As marcas estão agora aproveitando as redes sociais não apenas para promoção, mas também como canais eficientes de vendas, proporcionando uma experiência de compra mais integrada e acessível para os consumidores.

Este avanço no Social-Commerce oferece uma oportunidade única para as empresas engajarem diretamente com seus clientes em um ambiente familiar e social. Com a facilidade de realizar compras diretamente através de plataformas sociais, os consumidores podem interagir com marcas e produtos de maneira mais natural e instantânea, o que otimiza o processo de compra e fortalece a relação entre consumidor e marca. A integração de comércio eletrônico em redes sociais representa uma evolução significativa na maneira como as empresas se conectam com seus clientes e vendem seus produtos.

23. Social-Selling

A tendência de Social-Selling no marketing digital está transformando a forma como as empresas e profissionais de vendas interagem e realizam negócios no ambiente corporativo. Esta abordagem integra a disciplina de vendas com plataformas sociais, reformulando os processos tradicionais de engajamento e venda para outras empresas. O Social-Selling permite que as equipes de vendas utilizem redes sociais para identificar, conectar-se e interagir com potenciais clientes de forma mais direta e personalizada.

Este método está se tornando cada vez mais essencial em negócios B2B, onde a construção de relacionamentos e a confiança são fundamentais. Ao aproveitar as plataformas sociais, os profissionais de vendas podem oferecer insights valiosos, estabelecer autoridade em seu campo e, ao mesmo tempo, criar conexões mais significativas com potenciais clientes. O Social-Selling é uma estratégia poderosa para humanizar o processo de vendas, tornando-o mais eficiente e alinhado às necessidades e preferências do cliente moderno.

24. Account-Based Marketing

O Account-Based Marketing (ABM) está emergindo como uma tendência forte no marketing digital, oferecendo uma abordagem mais direcionada e personalizada para empresas B2B. Ao contrário de estratégias tradicionais de marketing e do inbound marketing que visam ampliar o alcance, o ABM foca em contas específicas, criando campanhas personalizadas para cada cliente-chave. Essa metodologia permite que as empresas concentrem seus esforços de marketing e vendas onde eles têm maior potencial de retorno.

A eficácia do ABM reside na sua capacidade de alinhar as estratégias de marketing com as necessidades individuais de cada cliente, resultando em uma maior eficiência e eficácia das campanhas. Isso não só aumenta a probabilidade de conversão, mas também fortalece as relações com clientes importantes. Ao adotar o ABM, as empresas podem oferecer soluções mais relevantes e personalizadas, destacando-se em um mercado cada vez mais competitivo.

25. Agilidade em Marketing

A agilidade em marketing está redefinindo a forma como as empresas planejam e executam suas estratégias de marketing, permitindo uma rápida adaptação às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes. Essa abordagem ágil melhora significativamente os resultados e a gestão, aumentando a produtividade e a eficiência dos projetos. Além disso, contribui para a sustentabilidade e o equilíbrio dos sistemas de trabalho, tornando-os mais humanos e eficientes, e mantendo o cliente no centro das estratégias.

Esses métodos ágeis também facilitam a adaptação às mudanças, permitindo um alinhamento mais preciso das equipes e abrindo espaço para inovações. Isso não só melhora a colaboração interna, mas também apoia a transformação digital da empresa. Implementar agilidade no marketing significa responder mais rapidamente e de forma mais eficaz às demandas do mercado, ao mesmo tempo em que se concentra em criar valor real e duradouro para os clientes.

26. No-code e Low-Code

No-code e low-code são abordagens de desenvolvimento de software que permitem a criação de aplicações com pouca ou nenhuma necessidade de escrever código. Enquanto no-code utiliza interfaces visuais para que qualquer pessoa possa desenvolver aplicações, low-code combina componentes visuais com a possibilidade de adicionar código personalizado, facilitando e acelerando o trabalho de desenvolvedores.

A adoção de no-code e low-code está revolucionando o desenvolvimento de software, tornando-o mais inclusivo e permitindo que mais pessoas participem do processo de criação e inovação tecnológica. À medida que essas plataformas evoluem, elas se tornam mais poderosas e flexíveis, integrando-se aos fluxos de trabalho empresariais e facilitando a criação de soluções cada vez mais complexas e sofisticadas, impulsionadas por avanços em inteligência artificial e automação.

Essas tendências indicam uma evolução significativa nas estratégias de marketing , com foco na inovação, personalização e eficácia.

A importância das tendências em marketing digital e negócios

Se você é um profissional ou lider que faz uso do marketing digital é vital mapear movimentos de mudança que possam impactar as preferências ou comportamentos de clientes, seja uma nova tecnologia, mudanças de valores geracionais, novas oportunidades de negócios ou iniciativas que indiquem novas realidades e contextos.

Decodificar esses novos contextos e traduzi-los de maneira estruturada possibilita criar uma visão de futuro compartilhada que irá apontar os caminhos e ações que empresas devem adotar para aproveitar o máximo potencial e estar sempre um passo a frente.

Sendo assim, estar atento as tendências de marketing digital pode proporcionar inúmeras vantagens competitivas para os negócios, como:

Adaptação às mudanças

Olhar para tendências permite que as empresas sejam mais flexíveis e ágeis. Possibilita que elas estejam sempre um passo a frente dos seus concorrentes, prevendo movimentos de mudança, além de possibilitar a criação de modelos de negócio inovadores e que se adaptam com velocidade as necessidades e transformações do mercado.

Novos canais e formatos

É comum que plataformas estejam sempre em busca de novos formatos e canais para engajar seus usuários. Ao acompanhar as últimas tendências é possível mapear novos canais emergentes e formatos inovadores para explorar novas formas de interação, engajamento com o público, reforçando a cultura de experimentação e desdoberta de novas oportunidades para impulsionar o tráfego, reduzir custos, melhorar taxas de conversão e melhorar seus resultados de marketing em geral.

Inovação e criatividade

Estar alinhado com as tendências atuais ajuda os times a serem mais criativos e inovadores, entendendo melhor os consumidores e o mercado para desenvolver estratégias de Marketing mais eficazes e conexões mais fortes com o público.

Aumento da competitividade

Ao se manter atualizado com as tendências, empresas têm a oportunidade de estar um passo a frente em seu mercado, construindo estratégias inovadoras que as mantém relevantes, criando diferenciação e vantagens competitivas.

Aumento do valor de mercado e de marca

Estar atento às tendências de marketing digital é crucial para empresas em um mundo digital, ajudando na inovação e na antecipação das necessidades dos clientes e com isso gerando maior relevância e conexão com clientes, contribuindo também para aumentar o valor de mercado (valuation) do negócio, geração de valor de marca, fortalecendo os laços com clientes e garantindo sucesso no longo prazo.

Novas tecnologias disruptivas e o futuro

Estamos vivenciando uma era de inovações tecnológicas sem precedentes. Tecnologias disruptivas representam não apenas a possibilidade de novas tendências emergentes no marketing, mas profundas transformações na sociedade e na forma como vivemos que ditarão o comportamento do consumidor do futuro.

Veja algumas das principais tecnologias disruptivas que estão impactando as nossas vidas agora (ou ainda vão impactar), e que irão forjar o amanhã:

Machine Learning e IA generativa

Estas tecnologias estão revolucionando a análise de dados, personalização e automação, oferecendo insights e eficiências que eram inimagináveis há poucos anos.

Internet das Coisas (IoT)

A crescente rede de dispositivos conectados está abrindo novas fronteiras para o marketing interativo e em tempo real.

Blockchain e Criptomoedas

Estas tecnologias estão reformulando a segurança digital e oferecendo novas formas de transações e engajamento do consumidor.

Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR)

Essas ferramentas imersivas estão criando experiências de usuário profundamente envolventes e memoráveis.

Computação Quântica

Diferentes dos computadores tradicionais que existem há mais de meio século, a computação quântica representa a evolução da velocidade e capacidade da computação necessárias para mudar o mundo. Embora ainda em seus estágios iniciais, a computação quântica promete revolucionar a análise e o processamento de dados, abrindo novas possibilidades e um potencial gigantesco para negócios.

Quando surge uma nova tecnologia disruptiva, ela muda os rumos do mundo. Essas tecnologias estabelecem as bases para um futuro onde o marketing digital será mais interativo, personalizado e integrado à vida cotidiana das pessoas.

Como utilizar tendências no marketing digital?

Quer saber mais sobre como podemos ajudar o seu negócio a transformar tendências em estratégia de negócio e resultados de marketing e vendas? Fale com um especialista .

ChatGPT: o que é, como funciona e como utilizar

gonzaga@surfedigital.io (Marcelo Gonzaga) — Mon, 11 Dec 2023 14:24:17 GMT

A ferramenta que está revolucionando o trabalho, reinventando indústrias e o marketing

O ChatGPT é uma ferramenta de inteligência artificial (IA) que ganhou destaque em inúmeras indústrias, especialmente no marketing, nos negócios e no mundo do trabalho. Diferente dos chatbots convencionais, o ChatGPT oferece uma interação mais sofisticada e personalizada .

Neste artigo sobre o ChatGPT, iremos explorar a sua relevância e impacto, estabelecendo um pano de fundo para um entendimento mais profundo sobre o que o torna único no universo da IA, dos chatbots e assistentes virtuais.

O que é o ChatGPT?

O ChatGPT é uma das inovações mais disruptivas de todos os tempos no campo dos chatbots e assistentes virtuais , representando um marco na evolução da inteligência artificial . De maneira simples, ele é um chatbot — um programa de computador super inteligente projetado para imitar conversas com usuários humanos, através da internet.

O que distingue o ChatGPT dos chatbots tradicionais é seu modelo de linguagem que utiliza da Inteligência Artificial Generativa (Generative AI). Este modelo permite que o ChatGPT entenda e responda de maneira mais humana, utilizando linguagem natural e contextualizada, oferecendo uma experiência às pessoas muito mais rica, próxima e interativa.

Além disso, o ChatGPT é capaz de aprender com as interações, adaptando-se e aprimorando suas respostas ao longo do tempo.

Quem criou o ChatGPT?

O ChatGPT é uma criação da OpenAI , uma organização de pesquisa em inteligência artificial conhecida por seus avanços significativos na área. A OpenAI foi fundada com a missão de desenvolver estudos, promover e criar produtos que utilizem uma inteligência artificial amigável, de uma maneira que beneficie a humanidade como um todo.

A OpenAI teve como investidor o bilionário Elon Musk, fundador da Tesla e da SpaceX (e dono do twitter, agora chamado de X), que deixou a empresa após divergências sobre os rumos de lideranças e suas decisões sobre o uso da IA. A OpenAI tem agora como principal parceira a Microsoft. Segundo divulgado pela imprensa, Satya Nadella, o CEO da Microsoft injetou mais de 10 bilhões para o desenvolvimento e evolução do ChatGPT.

Como funciona o ChatGPT?

O funcionamento do ChatGPT é baseado em um sofisticado modelo de inteligência artificial originalmente conhecido como “Large Language Model” (LLM), popularmente conhecido agora como IA generativa . Este modelo foi treinado em vastas quantidades de texto, o que lhe permite compreender e criar novos conteúdos baseado em linguagem humana de forma incrivelmente natural e fluente.

Tudo começa quando o ChatGPT recebe uma entrada de texto (como uma pergunta ou comando), conhecido como prompt. Utilizando uma base de dados como treinamento, em apenas uma fração de segundos, ele é capaz de analisar o pedido, compreender o contexto e gerar uma resposta adequada .

O modelo de linguagem do ChatGPT não se limita a responder perguntas — ele pode compor textos criativos, criar imagens, coletar dados de uma planilha, fazer análises, gerar insights, fornecendo informações detalhadas e até mesmo realizar tarefas específicas como criar um website. Uma característica fundamental do ChatGPT é sua capacidade de aprender continuamente com as interações, o que significa que ele se torna mais preciso e eficiente à medida que é utilizado.

Como usar o ChatGPT no trabalho e nos negócios?

O ChatGPT pode ser utilizado em diversas áreas de trabalho e negócios para melhorar a eficiência e inovar em processos. Abaixo estão algumas aplicações chave:

Atendimento ao cliente: Automatização de respostas a perguntas frequentes e fornecimento de suporte ao cliente em tempo real.
Produção de conteúdo: Auxílio na redação de relatórios, artigos, e-mails e material de marketing.
Desenvolvimento de software: Geração de códigos e assistência na solução de problemas de programação.
Educação e treinamento: Criação de material didático personalizado e apoio no treinamento de funcionários.
Análise de dados: Auxílio na interpretação de grandes volumes de dados e na geração de insights relevantes.
Gestão de projetos: Assistência na organização de tarefas, prazos e recursos.
Suporte técnico: Fornecimento de resoluções rápidas e eficientes para problemas técnicos.
Marketing digital : Geração de ideias para campanhas, otimização de SEO e criação de conteúdo para redes sociais, criação de imagens para peças de campanhas.
Recursos humanos: Triagem de currículos e automação de parte do processo de recrutamento, redação de descritivos de cargos, realizar análises de dados sobre funcionários, RH e benefícios.
Inovação em produtos e serviços: Desenvolvimento de novas ideias e conceitos com base na análise de tendências de mercado.

Cada uma dessas aplicações demonstra a versatilidade em agregar valor em diferentes aspectos de uma empresa, seja melhorando a eficiência operacional, enriquecendo a experiência do cliente, ou impulsionando a inovação por meio da tecnologia.

Marketing e o ChatGPT

O ChatGPT está transformando a indústria de marketing de várias maneiras. Sua capacidade de gerar conteúdo de alta qualidade e personalizado está permitindo que as empresas criem campanhas mais eficazes e direcionadas. Veja abaixo apenas algumas das principais aplicações do ChatGPT no marketing:

Criação de conteúdo: Desenvolvimento de textos criativos para anúncios, posts em mídias sociais e conteúdo para blogs.
Estratégia de SEO : Otimização de conteúdo para melhorar o ranking em motores de busca.
Personalização de mensagens: Criação de mensagens personalizadas para diferentes segmentos de clientes.
Geração de ideias para campanhas: Fornecimento de insights criativos para novas campanhas de marketing.
Análise de tendências do mercado: Avaliação de grandes volumes de dados para identificar tendências e padrões de consumo.
Automação de respostas em redes sociais: Respostas rápidas e personalizadas a interações de clientes em plataformas de mídia social.

Essas aplicações demonstram como o ChatGPT pode ser uma ferramenta valiosa na construção de estratégias de marketing mais eficientes e inovadoras.

Benefícios do ChatGPT

O ChatGPT oferece uma série de benefícios significativos para empresas e usuários individuais. Alguns dos principais benefícios são:

Eficiência e escalabilidade: O ChatGPT pode lidar com um grande volume de interações simultaneamente, oferecendo respostas rápidas e consistentes.
Personalização: Capacidade de fornecer respostas e soluções personalizadas, adaptando-se ao contexto e às necessidades específicas do usuário.
Aprimoramento contínuo: O modelo de aprendizado contínuo do ChatGPT permite que ele melhore e se torne mais preciso com o tempo.
Versatilidade: Pode ser aplicado em uma variedade de setores e para diferentes finalidades, desde atendimento ao cliente até geração de conteúdo criativo.
Redução de custos: Automatizando tarefas que normalmente exigiriam recursos humanos, o ChatGPT pode ajudar a reduzir os custos operacionais.
Melhoria da experiência do cliente: Ao fornecer respostas rápidas e precisas, o ChatGPT melhora a satisfação e a experiência do cliente.

Esses benefícios ilustram o valor do ChatGPT como uma ferramenta poderosa para empresas de todos os tamanhos, ajudando a otimizar operações e oferecer um melhor serviço ao cliente.

Desafios e limitações do ChatGPT

Apesar das inúmeras vantagens, o ChatGPT também enfrenta alguns desafios e limitações. Entre eles estão:

Compreensão de contexto: O ChatGPT pode, em algumas vezes, não compreender completamente o contexto ou a nuance de certas interações, levando a respostas imprecisas ou distorcidas. Isso reforça a necessidade de treinamento humano para identificar tais situações e melhorar sua base de dados de treinamento.
Treinamento da IA: Como foi citado no tópico acima, a qualidade das respostas do ChatGPT depende fortemente dos dados em que foi treinado, o que pode limitar sua eficácia em tópicos muito específicos ou atualizados. Por outro lado, profissionas especializados em IA, podem atuar treinando a inteligência artificial, mitigando tais limitações.
Desafios éticos: A responsabilidade pelo conteúdo gerado são preocupações importantes de especialistas e dos fundadores da OpenAI. O ChatGPT pode enfrentar problemas de viés, reproduzindo estereótipos ou preconceitos presentes nos dados de treinamento. Portanto, é fundamental realizar uma análise crítica dos resultados gerados e garantir a diversidade e a inclusão nos dados de treinamento.
Limitações técnicas: Apesar do ChatGPT utilizar a linguagem natural e compreender diferentes idiomas, ainda existem limitações em termos de compreensão de linguagens específicas e dialetos, assim como na adaptação a novos formatos de dados.
Gestão de expectativas: É crucial que os usuários entendam as capacidades e limitações do ChatGPT para evitar mal-entendidos.

Esses desafios destacam a importância da evolução contínua no desenvolvimento das IAs. Superar esses desafios é essencial para aproveitar todo o potencial e garantir que o ChatGPT atenda às necessidades dos usuários de maneira eficaz e ética.

Implementação do ChatGPT em empresas e no marketing

Para empresas interessadas em implementar o ChatGPT, existem várias considerações importantes para garantir uma implementação bem-sucedida, que incluem:

Definição de objetivos claros: Compreender claramente o que se espera alcançar com o ChatGPT e como ele se encaixa na estratégia geral da empresa.
Integração com sistemas existentes: Avaliar como o ChatGPT pode ser integrado com as plataformas e processos já em uso.
Treinamento e personalização: Ajustar e treinar o ChatGPT de acordo com as necessidades específicas da empresa, incluindo a incorporação de dados corporativos específicos.
Monitoramento e feedback: Estabelecer um sistema para monitorar o desempenho do ChatGPT e coletar feedback dos usuários para melhorias contínuas.
Considerações éticas e de segurança: Garantir que o uso do ChatGPT esteja em conformidade com as normas éticas e de segurança de dados.

Sete em cada dez agências de marketing brasileiras usam o ChatGPT diariamente, aponta pesquisa feita pela RD Station em 2023 em parceria com TOTVS, Exact Sales, Lexos e Tallos. Demonstrando que a IA já é tão usada nas agências quanto gerenciadores de anúncios ou ferramentas para gerenciar projetos.

Futuro e potenciais evoluções

O futuro das IAs e do ChatGPT promete ser empolgante e profundamente transformador na vida das pessoas, empresas e segmentos inteiros de negócio. À medida que a tecnologia de IA continua a evoluir, podemos esperar melhorias significativas na capacidade do ChatGPT de entender e interagir em linguagem humana (não apenas por texto). Isso incluirá uma compreensão mais profunda do contexto, nuances culturais e idiomas específicos, ampliando ainda mais as suas aplicações práticas.

Além disso, a integração do ChatGPT com outras tecnologias emergentes, como realidade aumentada e Internet das Coisas (IoT), poderá abrir novos horizontes para interações mais imersivas e personalizadas. Imagine entrar em casa e o ChatGPT conversar com você como se ele fosse pessoa e pudesse controlar a sua casa inteira! Imagine chegar ao escritório e falar com o seu computador: qual o CAC das vendas deste mês? Algum insight para melhorarmos no próximo mês? E ele te responder. Imagine interações com placas de publicidade de maneira inteligente e com contextos diversos.

A expectativa é que o ChatGPT desempenhe um papel fundamental nos negócios, desde a saúde até a educação, melhorando não apenas a eficiência operacional, mas também enriquecendo a experiência humana. Quando falamos em IA, talvez o céu não seja mais um limite.

Como eu uso IA no marketing na prática?

Se você quer entender como podemos utilizar de IA no marketing da sua empresa para gerar mais resultados, fale com um especialista da Surfe Digital.

IA Generativa, porque ela está transformando o mundo?

gonzaga@surfedigital.io (Marcelo Gonzaga) — Tue, 05 Dec 2023 20:05:21 GMT

A Inteligência Artificial Generativa (Generative AI) está transformando o mundo ao possibilitar a criação de conteúdos inéditos e personalizados com base em dados. Em essência, a IA generativa aprende padrões e estruturas a partir dos dados existentes e usa essas informações para gerar novas respostas e conteúdos que se assemelham aos dados originais, mas que são, ao mesmo tempo, únicas.

O que é Inteligencia Artificial Generativa?

A IA Generativa é um tipo de Inteligência Artificial com habilidade de criar modelos e algoritmos capazes de gerar conteúdo original , como textos (incluindo perguntas e respostas, versos, poemas), imagens, vídeos, músicas, voz, planilhas, gráficos e muito mais.

Ela se tornou popular através da disseminação e crescimento meteórico do ChatGPT , uma plataforma criada pela startup americana OpenAI.

Como surgiram as IAs Generativas?

Em 20 de novembro de 2022, uma pequena empresa do Vale do Silício, localizada na cidade de São Francisco, Califórnia lançava o que parecia ser apenas um chatbot que utilizava de uma tecnologia já existente, até então conhecida pelo nome “Large Language Models (LLM)" e que agora conhecemos como Generative AIs.

Apenas alguns dias após o seu lançamento, milhões de pessoas de todo mundo se inscreveriam para utilizá-lo e milhares de pequenas empresas, além das maiores empresas de tecnologia do mundo mudariam seus planos para entrarem em um novo movimento de transformação nunca antes imaginado. Naquele dia, o mundo começou a mudar para sempre: "Welcome to the AI revolution".

Quem é o criador das IAs generativas?

Ao contrário do que se fala na internet, as IAs generativas não possuem um único criador . Ela é o resultado do processo de evolução de quase um século de pesquisas e desenvolvimento de tecnologia que iniciaram quando Alan Turing famoso pesquisador na área da computação, idelizou o "Teste de Turing" em 1950, o qual buscava entender se era possível um computador expressar a mesma inteligência de um humano. Esse foi um dos pontos de partida para o estudo do que viria a ser a inteligência artificial no futuro.

Um marco no mundo da inteligência artificial que também contribuiu e influenciou os estudos da IA generativa foi quando em 1997, o computador Deep Blue, da IBM, derrotou incrivelmente o campeão soviético Garry Kasparov em uma partida de xadrez, prevendo suas respostas e pensando em possibilidades de melhores jogadas.

O real início da IA generativa se deu silenciosamente em 2011, quando o supercomputador Watson foi lançado pela IBM, e também quando os estudos de IA permitiram o desenvolvimento da tecnologia de reconhecimento de voz e do uso de linguagem natural pela Google, base para as futuras assistentes virtuais, como Siri e Alexa. De lá pra cá, o momento mais importante, talvez tenha sido quando Sam Altman co-fundou a OpenAI em 2015, uma organização de pesquisa sem fins lucrativos para conduzir estudos com a intenção declarada de desenvolver uma IA mais amigável as pessoas, e que se transformou no famoso ChatGPT .

Quais as diferenças da IA tradicional e IA generativa?

Diferente da IA tradicional, que é projetada para resolver problemas específicos com base em dados existentes, a IA Generativa tem a capacidade de criar novas informações a partir de um conjunto de dados de treinamento.

Isso é possível graças ao uso de redes neurais artificiais e algoritmos avançados que permitem que a máquina aprenda padrões e crie novas combinações originais a partir desses padrões.

Como a IA generativa está sendo utilizada nas empresas?

A IA Generativa tem sido utilizada de incontáveis maneiras em empresas, como na análise de dados, para gerar insights, realizar diagnósticos e criar soluções para problemas complexos. Ela também tem sido amplamente utilizada no marketing, no design, na arte, na música, na criação de vídeoclipes e até mesmo na criação de personagens virtuais realistas.

Com o avanço contínuo da tecnologia, espera-se que a IA Generativa desempenhe um papel cada vez mais importante na criação de conteúdo original e inovador, mas isso não é tudo. Espera-se que a IA generativa cause ainda mais impacto nos mais diversos setores da economia e transforme profundamente o futuro da humanidade.

Qual o impacto da IA Generativa no mundo?

Existem várias maneiras pelas quais a IA generativa está causando um impacto transformador no mundo e na sociedade:

Inovação e transformação de organizações e indústrias

A IA generativa, está influenciando significativamente vários setores, como saúde, finanças, marketing, varejo e mais. Ela está otimizando processos dentro dessas indústrias, reduzindo tarefas repetitivas e permitindo que profissionais se concentrem em atividades que exigem mais raciocínio, pensamento crítico, atenção, observação e criatividade.

Da medicina à moda, a IA generativa está impulsionando a inovação de mercados inteiros. Por exemplo, na medicina, ela pode ser usada para descobrir novos medicamentos. Na moda, ela pode ser usada para criar novos designs de roupas.

Avanços na medicina e na saúde

Na saúde, a IA generativa auxilia nos diagnósticos baseados em imagens, reconhecendo padrões e identificando doenças precocemente, levando a tratamentos mais eficientes e até mesmo salvando vidas. Ela também está sendo usada no desenvolvimento de medicamentos e tratamentos médicos personalizados, impactando as taxas de sobrevivência dos pacientes e o controle de doenças.

Hiperpersonalização, preditividade e segurança da informação

Em finanças por exemplo, a IA generativa permite a hiperpersonalização do atendimento ao cliente, incluindo suporte de maneira mais assertiva e preditiva, realizando recomendações de investimentos mais aderentes ao perfil e o comportamento de cada cliente. Ela também desempenha um papel crucial no aprimoramento da segurança e na análise de riscos, ajudando a prevenir fraudes.

Com a IA generativa, as empresas podem personalizar o conteúdo para atender às necessidades individuais dos usuários. Por exemplo, um site de notícias pode usar a Generative AI para criar resumos de artigos personalizados para cada leitor.

Experiência do cliente no varejo

No varejo, a IA generativa melhora a experiência do cliente através de descrições e recomendações de produtos personalizados, impactando as taxas de conversão e os processos de tomada de decisão, tornando o mercado mais eficiente.

Colaboração, automação e escala

A IA generativa revoluciona a colaboração, permitindo que equipes trabalhem melhor com as tecnologias de IA, simulando a colaboração com outro humano. A IA generativa é capaz de imitar a criatividade humana, gerando respostas únicas em vários formatos, auxiliando em tarefas como pesquisas, produção de relatórios e automação de atividades rotineiras.

A IA generativa pode ser usada para automatizar uma variedade de tarefas que normalmente requerem um grande esforço humano, liberando tempo para tarefas de maior valor. Por exemplo, empresas podem usar essas tecnologias para criar automaticamente relatórios sobre marketing e vendas.

Influência nas redes sociais

A inserção da IA generativa nas plataformas de redes sociais tem implicações relevantes. Ela aprimorar a experiência dos usuários e a segmentação de anúncios de empresas, mas também levanta preocupações importantes para a sociedade sobre informações falsas (as famosas fake-news), disseminação de desinformação e a fragilização da confiança.

Uma nova geração: os nativos em IA

O conceito "nativos em IA" refere-se a uma geração emergente já familiarizada com as IAs. Essa familiaridade redefinirá a comunicação, o modo como nos relacionamos, nos divertimos e interagimos utilizando da tecnologia, podendo afetar habilidades de pensamento crítico e resolução de problemas.

Criatividade e disrupção potencializada

A IA generativa democratiza a criação de arte, oferecendo novas fronteiras para artistas, musicistas, instrumentistas, cantores, designers, redatores, desafiando as formas tradicionais como tais profissionais fizeram as coisas até o momento. Isso leva a novos modelos de negócios e fluxos de receita, mas também levanta questões legais e éticas em torno da autoria e dos direitos autorais.

Com a IA generativa, profissionais criativos têm uma nova ferramenta poderosa à sua disposição. Por exemplo, designers podem usá-la para criar várias versões de um design e escolher a que melhor se adapta às suas necessidades. Da mesma forma, músicos podem usá-la para criar novas letras, melodias ou ajudar a orquestrar uma peça musical. Engenheiros de software e até mesmo uma pessoa com pouco conhecimento sobre linguagens de desenvolvimento podem escrever códigos de programação baseados em linguagem natural.

Impacto econômico

De acordo com relatório da McKinsey, a IA generativa pode melhorar significativamente a economia global ao longo dos anos, contribuindo com aproximadamente US$ 4,4 trilhões por ano, impactando operações de clientes, marketing, engenharia de software, P&D, bancos, negócios de alta tecnologia e as ciências da vida.

Ainda que a maior parte das pessoas sintam medo de que as IAs tomem seus empregos, estudiosos e pesquisadores relatam que é mais provável que a IA venha para somar com a mão de obra humana, que para substituí-la.

Desenvolvimento de estrutura de impacto social

Pesquisadores, incluindo os da OpenAI e HuggingFace, estão desenvolvendo estruturas para avaliar os impactos sociais da IA generativa, abordando questões como viés, estereótipos, privacidade, proteção de dados e custos ambientais.

Esses impactos reforçam a natureza transformadora da IA generativa em vários setores e aspectos da sociedade. Embora a IA generativa apresente inúmeras oportunidades para avanço e eficiência, ela também traz desafios e considerações éticas que precisam ser abordadas de forma responsável.

As 3 ondas das IAs generativas

Segundo a Dra. Radhika Dirks, expert em inteligência artificial, PhD em computação quântica e "Forbes Women in AI to Watch” (mulheres na inteligência artificial para observar pela revista Forbes), nós estamos apenas na primeira onda das IAs generativas . Segundo ela, haverão pelo menos outras duas ondas que mudarão para sempre a sociedade como a conhecemos.

Primeira onda – A explosão de criatividade

Aqui é onde estamos desdobrindo tudo que é possível realizar utilizando as tecnologias generativas. Esta onda é caracterizada pela democratização da criação. Você não precisa ser um expert em inteligência artificial, você não precisa ser um artista ou designer para criar imagens incríveis, você não precisa ser um especialista em nada para realizar tarefas complexas, a não ser saber digitar um pedido no navegador da internet. Basta saber realizar um “Prompt" (termo utilizado para uma solicitação, ordem ou pedido).

Com o uso de linguagem natural, humana e em qualquer idioma, você pode simplesmente solicitar ao ChatGPT ou a inúmeras outras tecnologias baseadas em IAs generativas realizar atividades complexas e criativas como “Atue como um compositor de músicas de axé e músicas baianas... com influência de Carlinhos brown, Gilberto Gil, Bahiana System... e crie uma música de axé eletrônico que fale sobre bananas. Crie uma imagem também para a capa do disco." E em um piscar de olhos, ela o fará!

Essa explosão de criatividade também levanta questões sobre o impacto na mão de obra humana e a necessidade de adaptabilidade junto a evolução da tecnologia.

Segunda onda – Um mundo de ilusões

A IA generativa também irá certamente causar problemas para a sociedade, como a produção de imagens falsas (fotos e vídeos), contribuindo para a indústria de fake news e ameaçando a democracia. Estudiosos da tecnologia manifestam profundas preocupações com seu potencial de gerar desinformação, exigindo que as pessoas confiem em seus instintos para discernir entre o que é real e falso.

Imagine agora criar novas músicas e videoclipes baseados em canções de outro artista, utilizando o histórico de seu trabalho como letras, sua voz, melogias e até mesmo a sua imagem. E assim criar novas músicas 100% inéditas! Há um grande desafio em discussão sobre como legislar a cerca dos direitos autorais, dos direitos de uso de imagem e da responsabilização por eventuais crimes possíveis através das IAs.

Terceira onda – A corrida pela intimidade

A terceira onda será o momento auge das IAs generativas, criando maior intimidade com as pessoas usuárias. A tecnologia funcionará como um assistente pessoal para tudo em suas vidas, atuando como um amigo, terapeuta, assistente de compras, uma secretária e organizador das rotinas e tarefas, em muitos casos tomando decisões menos importantes por você.

A tendência compartilhada por futuristas e pesquisadores é que a IA se torne um bot personalizado para cada pessoa, de acordo com milhares de dados coletados das inúmeras fontes de dados, aumentando o nosso uso das IAs em nosso cotidiano, mas sem perder de vista a necessidade de manter as raízes humanas.

Essas ondas refletem o potencial tanto positivo quanto negativo da IA generativa.

Desafios do uso da IA Generativa

Os desafios de utilizar a inteligência artificial generativa são diversos e requerem uma abordagem cuidadosa.

Ética e Responsabilidade

Um dos principais desafios é garantir a ética e a responsabilidade no uso dessa tecnologia. Como a IA generativa é capaz de criar conteúdo original, é importante garantir que esse conteúdo não seja prejudicial, ofensivo ou enganoso.

Falhas, Erros e Imprevisibilidade

Além disso, a IA generativa também pode gerar falhas, erros e resultados imprevisíveis, o que pode ser um desafio para garantir a consistência e a qualidade das respostas produzidas.

Necessidade de treinamento da IA

Outro desafio é a necessidade de treinar e ajustar constantemente os modelos de IA generativa para garantir que eles estejam atualizados e produzindo resultados relevantes. Uma IA mal treinada também tem o potencial de causar danos irreparáveis a sociedade.

Problemas de viés

Além disso, a IA generativa também pode enfrentar problemas de viés, reproduzindo estereótipos ou preconceitos presentes nos dados de treinamento. Portanto, é fundamental realizar uma análise crítica dos resultados gerados pela IA generativa e garantir a diversidade e a inclusão nos dados de treinamento.

Superar esses desafios é essencial para aproveitar todo o potencial da inteligência artificial generativa e garantir seu uso de forma ética e responsável.

A revolução das IAs. Qual o próximo passo?

Muitas oportunidades serão geradas pelo uso das tecnologias generativas. Estudiosos e pesquisadores do MIT (Massachusetts Institute of Technology) dizem que a IA generativa é apenas o começo e no futuro ela evoluirá para o que chamaremos de IAs interativas .

Em resumo, as IAs estão revolucionando não apenas a maneira como criamos e consumimos conteúdo, mas a maneira como vivemos , nos comunicamos, nos relacionamos, estudamos, trabalhamos, além de abrir novas possibilidades de inovação e crescimento. Por outro lado, ela também traz consigo desafios significativos, como a possibilidade de abuso na criação de deepfakes ou a disseminação de informações falsas, exigindo a necessidade de regulamentações e políticas eficazes.

Quer saber como podemos ajudar a melhorar os processos e os resultados do seu time utilizando IA no marketing e em vendas? Fale com um especialista .

Como alinhar equipes de marketing e vendas para maximizar o ROI

gonzaga@surfedigital.io (Marcelo Gonzaga) — Mon, 04 Dec 2023 16:08:00 GMT

Porque profissionais de vendas e de marketing parecem não falar a mesma lingua?

O alinhamento entre os times de marketing e vendas é essencial para o sucesso de uma empresa . Quando essas duas áreas trabalham em conjunto, é possível maximizar o retorno sobre o investimento (ROI) e impulsionar o crescimento do negócio.

No entanto, muitas empresas enfrentam desafios na integração dessas equipes . O marketing pode gerar leads de qualidade, mas se a equipe de vendas não estiver alinhada, esses leads podem se perder no processo de conversão. Por outro lado, a equipe de vendas pode ter dificuldades em fechar negócios se não estiverem recebendo leads qualificados do marketing ou no volume adequado ao tamanho e velocidade da equipe comercial.

As diferenças entre equipes de vendas e marketing

Compreender as diferenças entre as equipes de marketing e vendas é essencial para o sucesso nos resultados. Enquanto a equipe de vendas tem como função principal abordar clientes, fechar negócios e gerar receita, a equipe de marketing é responsável por criar estratégias para atrair e engajar os clientes, gerar novos leads, se relacionar com eles, além de pesquisar o mercado, compreender o comportamento de clientes, construir a imagem da marca e a percepção sobre produtos e serviços.

Embora tenham objetivos diferentes, eles estão profundamente conectados e por isso é fundamental que essas equipes tenham uma visão compartilhada e objetivos alinhados. Isso significa que ambas devem trabalhar em conjunto, compartilhando dados, informações e insights, para garantir que as estratégias de marketing estejam alinhadas com as metas de vendas e do negócio.

Quando as equipes de vendas e marketing trabalham em harmonia, a empresa pode alcançar resultados mais efetivos , aumentando as vendas e fortalecendo a presença no mercado.

Estratégias de integração entre marketing e vendas

Para superar esses obstáculos, é importante estabelecer estratégias coesas, robustas e consistentes entre os times de marketing e vendas. Aqui estão algumas estratégias que podem ajudar nesse alinhamento:

Comunicação aberta e transparente
O marketing deve fornecer informações relevantes sobre os leads gerados, como suas características e comportamentos, para que a equipe de vendas possa personalizar suas abordagens. Da mesma forma, a equipe de vendas deve fornecer feedback sobre a qualidade dos leads e as necessidades dos clientes, para que o marketing possa ajustar suas estratégias.
Reuniões regulares de alinhamento
Encontros periódicos entre as equipes de marketing e vendas são essenciais obter resultados acima da média. Estes momentos planejados servem para revisar o desempenho, discutir desafios e explorar oportunidades de melhoria através da troca, com fluidez e ajudando a resolver conflitos que possam surgir.
Promova a cooperação e o trabalho em equipe
É muito importante encorajar a cooperação e o trabalho conjunto entre as equipes além dos encontros regulares de alinhamento. Proporcione oportunidades - por exemplo: treinamentos com os dois times - para que cada equipe aprenda sobre os desafios e processos da outra. Isso ajudará os times a criar empatia e compreensão mútua e a lidar de forma construtiva com eventuais tensões, além de promover uma cooperação mais eficaz.

Durante estes momentos de troca e aprendizado é possível o desenvolvimento de habilidades e competências entre departamentos, levando a melhores resultados para a empresa.
Estabeleça acordos de SLAs e SLEs entre as áreas
Criar SLAs (Service Level Agreements) e SLEs (Service Level Expectations) entre as áreas é uma maneira eficiente de garantir colaboração e bom funcionamento. Esses acordos definem os níveis de serviço esperados e as responsabilidades de cada área, assegurando alinhamento e comprometimento em atender às necessidades e expectativas dos envolvidos.

Por exemplo, um SLA pode especificar critérios claros para o envio de leads qualificados pelo marketing para os times de vendas, como uma informação que é obrigatória para boa qualidade da abordagem de um novo lead.
Integre os dados (e evite as planilhas)
Integrar os dados de marketing e vendas é essencial para o sucesso de uma empresa. Ao evitar o uso de planilhas e adotar uma abordagem integrada, é possível obter uma visão mais completa e precisa do desempenho das estratégias de marketing e vendas. Isso permite identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria, além de facilitar a tomada de decisões orientadas por dados.

Ao integrar os dados de marketing e vendas, é possível realizar análises mais completas que possibilitam otimizar os processos, melhorar a eficiência e aumentar a eficácia das ações, resultando em um crescimento mais sólido e sustentável para a empresa.
Utilize tecnologia e automação
A adoção de um software de CRM de vendas e uma plataforma de automação de marketing pode melhorar significativamente o compartilhamento de informações entre as equipes, aumentar a agilidade, evitar erros, perda de dados e a desorganização. Essas tecnologias proporcionam insights valiosos sobre o desempenho das campanhas e o comportamento dos clientes, identificando oportunidades de otimização e melhorando a eficiência das equipes.

Portanto, é fundamental investir em ferramentas e sistemas que permitam a integração dos dados, além de promover uma cultura de colaboração e compartilhamento de informações entre as equipes de marketing e vendas.
Defina compromissos (metas) com objetivos em comum
Estabelecer metas que beneficiem ambas as equipes cria um senso de unidade e propósito compartilhado. É importante definir objetivos claros e mensuráveis, bem como estabelecer um sistema de acompanhamento e análise de dados para monitorar o progresso e fazer ajustes conforme necessário.
Desenvolvendo uma estratégia conjunta de Go-to-Market
Trabalhar em conjunto na criação de campanhas de marketing e vendas, bem como na utilização de ferramentas e tecnologias apropriadas, facilita a integração e a execução eficiente das estratégias. Essa abordagem conjunta ajuda a maximizar o impacto das iniciativas de marketing e vendas.
Fusão entre os times de marketing e vendas
Por fim, em negócios modernos uma das práticas cada dia mais comuns é o Smarketing . Trata-se de uma abordagem estratégica que une os times de marketing e vendas, buscando alinhar os objetivos e estratégias para otimizar a comunicação e aumentar a eficiência. Essa fusão não só melhora a experiência do cliente, mas também impulsiona resultados, tornando-os mais consistentes e eficazes, harmonizando as atividades de ambas as equipes em prol de metas comuns.

Os benefícios de integrar os times de marketing e vendas

Implementando estas estratégias, as empresas podem fortalecer o alinhamento entre marketing e vendas, gerar mais resultados e promover crescimento. Alinhar os times de marketing e vendas traz benefícios diversos, como o aumento na geração de leads qualificados, melhoria nas taxas de conversão e crescimento sustentável do negócio. Essa integração resulta em uma estratégia mais eficiente, melhorando a aquisição de clientes.

A colaboração entre as equipes garante uma compreensão aprofundada das necessidades dos clientes, possibilitando campanhas de marketing mais eficazes e um processo de vendas mais fluido. Além disso, essa sinergia facilita uma análise mais precisa dos resultados, permitindo ajustes e melhorias contínuas nas estratégias de marketing e vendas, sendo assim essencial para impulsionar o crescimento e o sucesso da sua empresa.

Como começar o alinhamento entre os departamentos?

Simplesmente comece! Para se aproveitar dos benefícios do alinhamento entre marketing e vendas é preciso começar a implementar as estratégias que mencionamos acima. É importante ressaltar que em alguns casos, haverá resistência entre alguns membros e pode haver reclamações de ambos os lados. E ao contrário do que se imagina, liderar essa mudança é papel não apenas do líder, mas de todos os membros envolvidos no processo.

Se você tem um desafio de integração entre marketing e vendas, mapeamento ou construção de processos, ou até mesmo de implementação de uma ferramenta de CRM ou automação de marketing, fale com um especialista . Ou se quiser, solicite um diagnóstico completo sobre o marketing e vendas da sua empresa.

7x campeã: mais um troféu do Prêmio Limitless RD Station

gonzaga@surfedigital.io (Marcelo Gonzaga) — Wed, 08 Nov 2023 08:12:06 GMT

2º lugar na categoria especialista em sucesso do cliente

Pela sétima vez fomos reconhecidos no maior prêmio de marketing digital do Brasil . Já são 11 troféus conquistados em 7 edições do prêmio organizado pela RD Station .

Desta vez, ficamos em 2º lugar (Diamond Partner) na categoria "Especialista em Sucesso do Cliente". A categoria reconhece as agências do programa de parceiros - Diamond, Platinum, Gold e Silver - que se destacaram no uso eficaz das ferramentas RD Station para a geração e nutrição de leads mensais para seus clientes.

Esta é a segunda vez que a Surfe Digital é reconhecida na categoria "Especialista em Sucesso do Cliente", evidenciando ainda mais seu comprometimento com a excelência em marketing digital e vendas.

Veja abaixo outros troféus em edições anteriores:

2023: 2º lugar especialista em sucesso do cliente Prêmio Limitless RD Station
2020: 3º lugar espada ninja Prêmio RD Station
2019: 5º lugar agência do ano Prêmio RD Station
2019: 3º lugar espada ninja Prêmio RD Station
2018: 1º lugar case marketing-vendas Prêmio RD Station
2018: 2º lugar especialista em sucesso do cliente Prêmio RD Station
2028: 3º lugar especialista em vendas Prêmio RD Station
2018: 3º lugar agência do ano Prêmio RD Station
2017: Parceiro nº 1 em Sucesso do Cliente no Partner Day
2017: 2º lugar categoria marketing-vendas Prêmio RD Station
2016: 3º lugar maior número de leads Prêmio RD Station

O Prêmio Limitless

Em sua nona edição em 2023, iniciado em 2015 e antes conhecido como Prêmio Agência de Resultados, o Prêmio Limitless RD Station se destaca como a principal premiação para equipes de marketing e agências especializadas em marketing digital e Inbound no Brasil .

Realizado pela RD Station, o principal software de marketing e vendas da América Latina, o Prêmio Limitless RD Station é um marco no setor. Ele reconhece os cases de resultados de marketing e vendas, transformação digital , as equipes de marketing de maior destaque, bem como as melhores agências de marketing digital do Brasil.

O prêmio homenageia as equipes de marketing e as agências que demonstram excelência técnica notável no uso dos softwares de marketing e vendas da RD Station, além de reconhecer aqueles que alcançam resultados extraordinários e contribuem significativamente para o crescimento das empresas através de suas plataformas.

Os vencedores

Entre as mais de 2 mil agências de marketing digital que integram o ecossistema de parceiros da RD Station, apenas 3 empresas foram consagradas entre as melhores em cada uma das 4 categorias do prêmio, sendo a Surfe Digital uma das 9 empresas premiadas no nível Diamond.

A divulgação dos vencedores foi realizada em cerimônia exclusiva para clientes e parceiros indicados ao prêmio no dia 07 de novembro, no terraço do Farol Santander em São Paulo.

A cerimônia também foi o aquecimento para o RD Summit, maior evento de marketing, vendas e inovação da América Latina, que aconteceu pela primeira vez em São Paulo nos dias 08, 09 e 10 de novembro.

Parabéns a todos os ganhadores por suas conquistas e pelo impacto gerado para as empresas do ecossistema e seus clientes. Parabéns ao nosso time incrível por mais essa conquista!

A Surfe Digital agradece a todos os clientes que confiaram em nosso trabalho e contribuíram para esse reconhecimento. O compromisso em garantir o sucesso dos clientes continuará sendo a principal prioridade, buscando sempre superar as expectativas e oferecer soluções inovadoras.

E agora fique com o vídeo do momento em que anunciaram o prêmio da Surfe Digital.

Sobre a Surfe Digital

Possui um desafio de marketing, vendas e tecnologia? Fale com um especialista da Surfe Digital e receba um diagnóstico do seu negócio.

Surfe Digital é indicada pela 7ª vez ao Prêmio Limitless RD Station

gonzaga@surfedigital.io (Marcelo Gonzaga) — Wed, 01 Nov 2023 05:39:41 GMT

A Surfe Digital foi indicada pela sétima vez a um dos mais importantes prêmios do mercado de marketing digital, vendas e tecnologia do Brasil.

Sobre o Prêmio Limitless

Chegando a sua nona edição em 2023 (lançado em 2015 - anteriormente chamado de Prêmio Agência de Resultados), o Prêmio Limitless é a maior premiação para equipes de marketing e agências de marketing digital e Inbound do Brasil.

Organizado pela RD Station , maior software de marketing e vendas da América Latina, o prêmio é referência no segmento e reconhece os melhores cases de resultados de marketing-vendas, transformação digital, as melhores equipes de marketing, assim como as melhores agências de marketing digital do país.

Criado com o objetivo de celebrar os times de marketing e agências que mantém alto nível de excelência técnica no uso dos softwares de marketing e vendas RD Station, além daqueles que conseguem gerar resultados excepcionais e contribuem para o crescimento de empresas por meio do uso de suas plataformas.

As categorias do Prêmio Limitless RD Station

Confira as categorias do Prêmio Limitless 2023:

Especialista em Sucesso do Cliente: reconhece parceiros que demonstraram excelência na geração de leads e nutrição de leads mensalmente para os seus clientes.
Especialista em Vendas: reconhece os parceiros que se destacaram pela combinação de quantidade, qualidade (ICP) e frequência de vendas.
Melhor Case de Transformação Digital: as melhores estratégias integradas de marketing e vendas desenvolvidas por agências para empresas que estão no início da jornada de marketing digital.
Melhor Case de Marketing e Vendas: as melhores estratégias de marketing digital e vendas de maior impacto em geração ou expansão de receita para os negócios.
Agência Revelação: reconhece o parceiro que cresceu mais rápido no Programa, com performance destacada dentro do primeiro ano da parceria.
Agência do Ano: reconhece os melhores nas principais frentes do negócio e na parceria RD Station, desde vendas à entrega de sucesso do cliente.

Para participação nas categorias de cases é necessário submeter inscrição e compartilhar suas respectivas histórias de sucesso, que passa por uma banca avaliadora que analisa o contexto, os desafios enfrentados, o trabalho desenvolvido e os resultados obtidos.

Todas as agências parceiras da RD Station que cumpram os requisitos previstos no regulamento estão automaticamente participando das outras quatro categorias. Os vencedores são definidos de acordo com sua performance em critérios determinados pelo regulamento do prêmio.

Indicação a categoria Especialista em Sucesso do Cliente

Honrando o nosso propósito de promover resultado e o sucesso dos nossos clientes, a Surfe Digital foi indicada pela segunda vez à categoria “Especialista em Sucesso do Cliente" no tier Diamond (o mais alto nível do programa de parceiros RD Station), reforçando também o nosso compromisso com a excelência em marketing digital e vendas.

A categoria Especialista em Sucesso do cliente reconhece os 3 parceiros (de cada tier do programa: Diamond, Platinum, Gold e Silver) que demonstraram utilizar com excelência as ferramentas RD Station na geração de leads e nutrição de leads mensalmente para os seus clientes.

Retrospectiva da Surfe Digital no Prêmio Limitless

A Surfe Digital foi reconhecida entre os melhores parceiros RD Station no Prêmio Limitless em sete das nove edições realizadas (2015-2023).

Confira abaixo alguns dos nossos prêmios e conquistas:

2023: 2º lugar especialista em sucesso do cliente Prêmio Limitless RD Station
2023: Meta Business Partner
2022: Google Partner Premier
2020: Parceiro Diamond RD Station
2020: 3º lugar espada ninja Prêmio RD Station
2019: 5º lugar agência do ano Prêmio RD Station
2019: 3º lugar espada ninja Prêmio RD Station
2018: 1º lugar case marketing-vendas Prêmio RD Station
2018: 2º lugar especialista em sucesso do cliente Prêmio RD Station
2018: 3º lugar especialista em vendas Prêmio RD Station
2018: 3º lugar agência do ano Prêmio RD Station
2017: Parceiro nº 1 em Sucesso do Cliente no Partner Day
2017: 2º lugar categoria marketing-vendas Prêmio RD Station
2017: Top 5 melhores parceiros RD Station
2016: 3º lugar maior número de leads Prêmio RD Station
2016: Top 5 melhores taxas de conversão Prêmio RD Station
2016: Case RD Station: 900% crescimento e 30x aumento MRR

Para chegar até aqui, dedicamos tempo e esforço para criar soluções e ofertas que impactam os resultados e processos de marketing e vendas dos nossos clientes. Durante essa jornada, concentramos nossos esforços e recursos em melhorar nossas entregas, atendimento e, acima de tudo, gerar um valor excepcional para nossos clientes.

Divulgação dos vencedores e cerimônia de premiação

A divulgação dos vencedores acontecerá em cerimônia exclusiva para clientes e parceiros indicados ao prêmio no dia 07 de novembro, a ser realizada no terraço do Farol Santander e terá transmissão online para todo o ecossistema.

A cerimônia é também o evento de aquecimento para o RD Summit, maior evento de marketing, vendas e inovação da América Latina, que acontece pela primeira vez em São Paulo nos dias 08, 09 e 10 de novembro.

Acompanhe pelo Instagram a nossa cobertura do RD Summit, que acontecerá nos dias 08, 09 e 10 de novembro. E relembre também como foi nossa participação em edições anteriores:

Sobre a Surfe Digital

Parceiro "Diamond" RD Station (o mais alto nível do programa), somos especialistas em Transformação Digital Marketing-Vendas e uma das maiores referências do segmento no Brasil. Reconhecidos entre os 5 melhores parceiros RD Station no Prêmio Limitless em sete das nove edições realizadas. Nosso propósito é ajudar times de marketing-vendas e empresas a estruturar e acelerar o crescimento através da cultura de negócios digitais de alto impacto.

Nossa missão é ajudar empresas a estruturar e acelerar o crescimento marketing-vendas através de mindset e cultura de negócios digitais de alto crescimento. Transformamos empresas tradicionais em empresas de alto crescimento por meio de estratégia, ferramentas e inteligência não convencionais de marketing digital e vendas.

Se você possui um desafio de marketing, vendas e tecnologia, fale com um especialista da Surfe Digital e nós vamos te ajudar.

X: Elon Musk apresenta o novo nome e logo do Twitter

gonzaga@surfedigital.io (Marcelo Gonzaga) — Tue, 25 Jul 2023 08:20:22 GMT

Entenda porque o homem mais rico do mundo mudou o logo e o nome do Twitter

Em uma publicação em seu perfil na última segunda-feira 24, Elon Musk publicou o novo logo da rede que passa a se chamar X.

A CEO da empresa Linda Yacarinno também divulgou o logotipo em um fundo preto contendo apenas uma letra X na cor branca que substituirá o simpático passarinho azul. Logo depois, também postou uma foto do novo logo sendo projetado na fachada de sua sede com os dizeres: "Lights. Camera. X!".

Por que "X"?

Não é uma novidade o gosto pessoal de Musk pela letra "X". Uma das primeiras empresas do bilionário (um banco digital) se chamava x.com. Criada em 1999, ela foi adquirida pela gigante de pagamentos PayPal.

Alguns anos depois, o empresário sul africano comprou de volta o domínio "X.com", dizendo que o endereço tinha valor sentimental. A partir de agora, o x.com será direcionada para a plataforma de mensagens que promete se transformar em algo revolucionário.

Adeus ao passarinho azul

Além do plano de mudança de nome e marca, a empresa também comunicou que as mensagens que hoje são conhecidas como "tweets" ou "tuites", serão renomeados para "Xs".

O que acontecerá com o verbo "tuitar" que hoje é tão forte entre a base gigantesca de usuários que amam o twitter no Brasil e ao redor do mundo?

O futuro do twitter

A mudança de Twitter para X faz parte do plano de Musk em fazer da rede social uma plataforma que "faz-tudo". Recentemente ele anunciou também a X.ai, que a partir de inteligência artificial, possibilitará que a nova plataforma do bilionário Elon Musk não se limite apenas a troca de mensagens, e pretende oferecer também interatividade com serviços financeiros, pagamentos digitais e compras de produtos e serviços diversos (especialmente utilizando-se de criptomoedas).

A ideia de Musk é tornar o X, um app de mensagens nos moldes do WeChat que funciona na china como um super aplicativo que nasceu como um Whatsapp , mas hoje permite não apenas conversar com amigos por texto, áudio ou vídeo, mas também traduzir instantaneamente as mensagens que recebe em outro idioma que você quiser, fazer compras e pagamentos, enviar dinheiro para outras pessoas, compartilhar conteúdos entre amigos e familiares, jogos diversos jogos pelo celular, chamar táxis, usar o transporte público, reservar hotéis e até acessar serviços públicos.

O Super Aplicativo X

O interesse de Musk está muito além das mensagens, mas sim no crescimento a partir da base de usuários ativos e super engajados do twitter, da integração multi-serviços e do potencial gerador de receita do seu futuro super app. O WeChat (super-aplicativo multi-serviços chinês) era apenas uma plataforma de troca de mensagens e rede social ao mesmo tempo. Ele evoluiu para um dos maiores aplicativos do mundo no quesito variedade de serviços, ecossistema de pagamentos e número de usuários.

No ano passado, estima-se que havia 1,29 bilhão de usuários somente na China. Há outros super apps no mundo, como o PayTM da Índia e o GoJek da Indonésia. Eles têm sido uma parte vital da vida cotidiana de populações inteiras nos últimos anos, com seus sistemas de pagamento digital. Os aplicativos permitem que os usuários paguem por serviços por meio de um sistema financeiro dentro do próprio app.

As mudanças do Twitter e as Críticas de usuários

Desde que Musk assumiu a direção do Twitter, as mudanças tem sido recorrentes. De demissões de times inteiros que não concordavam com a sua abordagem de gestão, à críticas do mercado e de usuários sobre os rumos que a empresa tomaria. A primeira grande modificação foi o anúncio de planos pagos para a rede social, que concedem benefícios para assinantes - incluindo o selo de verificação.

Em abril, o logo da rede foi substituído pelo cachorro Shiba Inu da DogeCoin, sua rede de criptomoeadas, o que fez com que seu valor de mercado subisse e gerou uma acusação de Insider Trading (manipulação de valores de criptoativos) por investidores. Recentemente, Musk também adicionou limites diários para os tweets, fazendo com que muitos usuários se irritarem com a empresa. Tal instabilidade, levou a Meta a lançar um app concorrente, o Threads , que ultrapassou os 100 milhões de usuários ainda nos primeiros dias, mas ainda não demonstrou ser uma ameaça capaz de mobilizar usuários mega ativos no Twitter e mudarem de aplicativo.

A mais recente complicação do Twitter foi uma ação judicial apresentada na terça-feira passada, alegando que a empresa deve pelo menos US$ 500 milhões em indenizações a ex-funcionários. Desde que Musk adquiriu a empresa, mais da metade da equipe foi demitida para reduzir custos. O passarinho azul, agora, aumenta a lista de dispensas.

Os impactos da mudança de Marca do Twitter

O movimento de mudança de marca sem dúvidas é uma guinada em direção a visão de futuro de Elon Musk, mas ela também pode causar sérios problemas ao bilionário em um futuro próximo.

A mudança no nome, muda também toda a plataforma de marca e o ecossistema do negócio que envolve desde clientes, usuários, parceiros, anunciantes, imprensa e funcionários. Não se trata apenas de uma mudança de branding . É uma ruptura com a cultura. São milhões e milhões de usuários acostumados com a narrativa e os ativos de marca que o Twitter até então sustentava desde sua fundação.

Engajamento de usuários

Os maiores problemas no curto prazo estão relacionados à alteração de linguagem que a plataforma possui atualmente. Verbos enraizados no vocabulário popular, como "tuitar" (tweet) e "retuitar" (retweet), poderão perder todo o sentido e dificilmente serão substituídos por "xizar", "rexizar" ou algo parecido.

Suicídio de marca

Em entrevista ao portal Fast Company, Jenn Takahashi, fundadora da firma de relações públicas Takahashi PR, classificou a troca como um "suicídio de marca". “Provavelmente será a coisa mais idiota que ele fez desde que assumiu e, considerando tudo o que fez nos últimos meses, isso diz muito", afirmou.

Outra preocupação entre analistas é a possível associação do novo nome da marca a outros nichos, já que o "X" é velho conhecido de sites de conteúdo adulto. O XVideos, um dos maiores portais de pornografia do mundo, parece concordar. Seu perfil oficial na plataforma se manifestou sobre a mudança, brincando que a semelhança entre os nomes poderia ser o primeiro passo para uma futura integração entre a rede social e o site pornô.

Perda de receita

Desde que Musk assumiu a direção do Twitter, sua receita caiu pela metade. Apenas em 2023, a redução da receita em publicidade foi de 59%. Depois de demitir milhares de funcionários e cortar custos relativos ao serviço de núvem, Musk disse que o Twitter estava a caminho de registrar US$ 3 bilhões em receita em 2023, muito abaixo dos US$ 5,1 bilhões em 2021.

Este é o sinal mais recente de que as medidas agressivas de corte de custos não foram suficientes para despertar o retorno de anunciantes que se retiraram após mudanças em suas regras de moderação de conteúdo.

Além disso, o Twitter possui uma dívida de US$ 13 bilhões a pagar até o fim de julho. Haverá muita pressão sobre as ações da Tesla se ele tiver que vender mais (uma parte) de sua participação da montadora de carros elétricos para alavancar o novo Twitter X.

E agora X?

Que Musk é uma figura inusitada, com recursos financeiros, capacidade e visão impressionantes já concordamos. Mas, eis aqui a questão X! Será que o bilionário será capaz de virar o jogo e colocar em prática o seu plano antes dele derreter?

Threads: tudo sobre a nova rede social do Instagram

gonzaga@surfedigital.io (Marcelo Gonzaga) — Thu, 06 Jul 2023 04:33:35 GMT

Threads é a mais recente aposta de Mark Zuckerberg no mundo das redes sociais . Em formato de microblog e integrado ao Instagram, ela foi lançada com o intuito de competir com o Twitter de Elon Musk.

A nova rede social passa a integrar o ecossistema de negócios da Meta. Neste artigo, exploraremos tudo sobre a Threads e como ela pode se tornar uma concorrente real para o "passarinho azul".

O que é e como funciona o Threads?

Threads, um termo inspirado nos "fios" de conversas nas redes sociais, surge como uma alternativa ao Twitter.

F unciona de maneira similar, focando em publicações de texto com limitação de caracteres. Usuários podem postar textos curtos, fotos, compartilhar posts (o conhecido retweet) e comentar em posts de outras pessoas. Seu logo, com o símbolo @, sinaliza a intenção de ser um espaço para diálogo e debate.

A interface é simples, apresentando campos de apelido , nome de usuário e foto, além de um link para a conta do Instagram. No feed, os usuários podem acessar abas de Threads ou Respostas. Threads é parte do ecossistema da Meta, junto ao Facebook, Instagram e WhatsApp.

Quer conhecer um pouco mais sobre o Threads ? Baixe o aplicativo para Android ou iOS.

Comparação com Twitter

Threads tem sido comparado ao Twitter devido à sua similaridade em formato e funcionalidades (é verdade! não apenas parece, mas é uma cópia do conceito). A ênfase em conversas e diálogos, bem como o compartilhamento de textos curtos, coloca Threads em competição direta com o Twitter, especialmente considerando os desafios que o Twitter enfrenta desde a aquisição pelo bilionário Elon Musk.

O recente lançamento vai dar o que falar. Assim como a polêmica troca de mensagens ocorrida sobre uma possível disputa no Octógono do UFC entre os dois rivais nos negócios.

Integração com Instagram

Um dos maiores diferenciais do Threads é que ele já vem integrado ao seu instagram. Você não precisa realmente criar uma conta nova. Basta baixar o aplicativo em seu smartphone e começar a usar com a sua conta do Instagram já existente. Você não precisa criar uma nova conta, você ativa o seu perfil do Threads usando uma conta já existente. Em apenas um clique. Pronto!

Este motivo garantiu em poucas horas de lançamento da nova rede social milhões de novos usuários. O segredo? Facilitar o login para usuários já cadastrados na rede social de fotos e videos, permitindo usar o mesmo nome de usuário, a mesma foto, a mesma descrição e seguir as mesmas pessoas. Futuramente, a Meta planeja integrar Threads ao conjunto de servidores Fediverse, permitindo também interações com outras plataformas como o Mastodon.

É interessante notar que Threads não é um nome novo para usuários da Meta. Entre 2019 e 2021, o Instagram Threads era um aplicativo voltado para mensagens e compartilhamento de status com amigos próximos, similar ao Snapchat. O aplicativo não obteve o sucesso esperado e foi descontinuado, mas agora Threads ressurge com um novo foco.

Segurança e privacidade

Segurança e privacidade são questões críticas em redes sociais. Porém, uma das características que destacam Threads é seu foco em privacidade. Em contraste com o Instagram, onde você pode ter um público amplo, Threads é mais sobre compartilhar com um grupo próximo de amigos. Este conceito não é novo, mas é cada vez mais relevante na era da privacidade digital.

No Threads, você pode escolher manter o seu perfil privado também, assim como no Instagram. É você quem escolhe. No Twitter também é possível, mas a funcionalidade não é amplamente divulgada.

Conexão com amigos

Além de focar na personalização da experiência do usuário e na privacidade, Threads facilita manter-se conectado com os amigos. Os usuários podem compartilhar rapidamente fotos, atualizações de status e até mesmo a bateria do telefone. Isso cria uma sensação de conexão contínua, mesmo quando fisicamente separados.

Marketing digital e Threads

Assim como outras redes sociais, Threads tem potencial para ser uma ferramenta de marketing digital . Embora seja mais íntimo, isso pode ser usado a favor das marcas para criar conexões mais profundas e significativas com seus clientes.

Potencial para comunidades

Sua capacidade de atingir comunidades específicas pode ser especialmente útil para marcas que buscam engajamento direcionado e também para influenciadores que já possuem uma audiência consolidada no Instagram, mas ainda não tinha uma audiência sólida do twitter.

Influenciadores no Threads

O Threads se apresenta como um espaço onde influenciadores podem se utilizar das ferramenta como mais um possível canal para conversar sobre diversos tópicos com sua atual audiência no Instagram e de explorar também inúmeras possibilidades de negócios como as conhecidas #publi. Isso sugere que a plataforma poderá ser um ambiente fértil para a formação de grupos de discussão e comunidades de interesse compartilhado e para o trabalho de especialistas em marketing de influência , creators e produtores de conteúdo.

Anúncios no Threads

O utra expectativa é de que a rede social seja integrada também a plataforma de gerenciamento de campanhas e anúncios "Meta Business Suite", também conhecida como " Meta Ads " ou o antigo "Facebook Ads" que já permite inserir anúncios em aplicativos e nas versões web do Facebook e Instagram. Apenas em 2022, o grupo faturou U$ 113.6 bilhões de dólares com anúncios.

Se as threads derem certo, abre-se um mar de novas oportunidades de negócios e de receita no mundo do marketing e dos negócios.

O Futuro de Threads

Threads é um novo player no mercado de redes sociais e sua trajetória dependerá de como conseguirá atrair e manter usuários. A integração com outras plataformas, seus aspectos ligados a privacidade, segurança e a ênfase em construir comunidades podem ser aspectos cruciais para seu sucesso, além da integração com todo o ecossistema de negócios da Meta.

Conclusão: Threads é um rival à altura do Twitter?

O mundo das redes sociais está em constante evolução e o Instagram, como um dos principais players do mercado, está claramente tentando inovar e criar um espaço para comunicação mais íntima e personalizada.

Com a crescente conscientização sobre privacidade e a necessidade de conexões significativas, Threads chega em um momento interessante para as redes sociais. Com uma abordagem focada em diálogo e comunidades, tem potencial para ser uma alternativa real ao Twitter e pode representar um movimento em direção a um novo tipo de rede social de mensagens curtas (e talvez, não apenas uma cópia do Twitter).

A experiência é muito parecida e tem diversos outros benefícios, especialmente aos usuários e comunidades já existentes no Instagram. No entanto, o legado de Threads como um aplicativo de mensagens que não deu certo no passado pode levantar questões sobre sua capacidade de se estabelecer como uma rede social independente.

E você, acredita que Threads tem o que é necessário para competir com o Twitter? Compartilhe sua opinião.

Semrush: o que é, funcionalidades e como usar para crescer tráfego

Wed, 03 May 2023 20:07:09 GMT

No universo do marketing digital, ter acesso a ferramentas eficazes é fundamental para obter resultados positivos. Uma dessas ferramentas é o Semrush, uma plataforma completa de análise de marketing digital que se destaca entre profissionais de marketing e proprietários de negócios.

Imagine a situação: uma empresa só consegue gerar acessos no site se pagar anúncios, ou seja, só investindo para trazer visitantes. Com o tempo, se não houver muita eficiência em vendas, a estratégia passa a ser inviável. É por isso que se torna tão importante pensar em estratégias de posicionamento orgânico e SEO. Aqui o Semrush apoia de muitas formas!

Neste artigo, vamos explorar o que é o Semrush, suas principais funcionalidades e como utilizá-lo para impulsionar o tráfego e as vendas do seu negócio. Entenda aqui a importância da ferramenta para profissionais e para diferentes tipos de negócios.

O que é Semrush?

O Semrush é uma ferramenta de análise de marketing digital que oferece uma ampla gama de recursos e funcionalidades para ajudar os profissionais de marketing a otimizar suas estratégias online. Com o Semrush, é possível realizar análises de:

Mercado (TAM - Total Addressable Market);
Concorrentes
SEO ;
Tráfego Orgânico e Tráfego Pago;
Mídias sociais;
Marketing de Conteúdo ;
Busca local;
e muito mais.

A plataforma oferece uma visão abrangente do desempenho do seu site e dos concorrentes, permitindo que você identifique oportunidades de crescimento e tome decisões sobre suas estratégias de marketing digital com base em dados.

Como usar o Semrush?

Como o Semrush é uma ferramenta poderosa que oferece uma variedade de recursos e funcionalidades, existem diferentes formas de utilizá-lo.

Aqui estão algumas maneiras de como você pode usar o Semrush para impulsionar seu tráfego e vendas:

1. Como usar o Semrush para análise de SEO

Uma das principais funcionalidades do Semrush é a análise de SEO. Com o Semrush, é possível realizar análises detalhadas de palavras-chave , concorrentes e backlinks.

Você pode encontrar palavras-chave relevantes e de baixa concorrência para otimizar o seu conteúdo e melhorar o ranking do seu site nos resultados de busca. Além disso, você pode analisar a estratégia de SEO dos seus concorrentes, identificando as palavras-chave que eles estão direcionando e as oportunidades que você pode aproveitar.

O Semrush também permite que você avalie a qualidade dos backlinks que apontam para o seu site, ajudando você a melhorar a autoridade do seu domínio. Em resumo, as principais ferramentas são:

Pesquisa de palavras-chave : ajuda a encontrar palavras-chave relevantes e de baixa concorrência; uma das principais ferramentas dentro desse recurso é a Keyword Magic Tool, capaz de gerar milhares de sugestões de palavras-chave para a sua estratégia SEO.
Análise de concorrência : ajuda a avaliar a estratégia de SEO dos seus concorrentes e identificar oportunidades;
Análise de backlinks : ajuda a avaliar a qualidade dos links que apontam para o seu site e a melhorar a autoridade do domínio.

2. Como usar o Semrush para análise de tráfego

Outro recurso importante do Semrush é a análise de tráfego. Com o Semrush, é possível monitorar as métricas de tráfego orgânico do seu site e identificar oportunidades de crescimento.

Você pode verificar quais são as principais fontes de tráfego do seu site, quais páginas estão performando melhor e quais precisam de otimizações. Além disso, o Semrush permite que você avalie o desempenho das suas campanhas de tráfego pago e otimize o ROI.

É possível também monitorar a presença social da sua marca e avaliar a eficácia das suas campanhas de marketing de influência . Resumindo, as principais ferramentas são:

Análise de tráfego orgânico : ajuda a monitorar as métricas de tráfego orgânico do seu site e identificar oportunidades de crescimento;
Análise de tráfego pago : ajuda a avaliar o desempenho das campanhas de anúncios pagos e otimizar o ROI;
Análise de redes sociais : o Semrush oferece ferramentas para monitorar a presença social da marca, analisar o desempenho das campanhas de marketing de influência, identificar as melhores práticas de engajamento social e muito mais.

3. Como usar o Semrush para marketing de conteúdo

O Semrush também é uma ferramenta poderosa para o marketing de conteúdo. Com o Semrush, é possível fazer pesquisas para encontrar ideias de conteúdo e oportunidades de SEO para o seu blog.

Você pode identificar as palavras-chave mais relevantes para o seu nicho e criar conteúdo otimizado para melhorar o seu ranking nos resultados de busca, inclusive usando um plug-in gratuito . Uma extensão do Semrush SEO Writing Assistant que pode ser usado junto do Google Documentos.

Das ferramentas, as principais são:

Topic Research : ajuda a encontrar tópicos e ideias para criar conteúdos e otimizá-los de acordo com as oportunidades de SEO para o seu blog;
SEO Content Template: esse recurso gera briefings com direcionamentos para a construção de um conteúdo SEO friendly.
Análise de conteúdo : avalia o desempenho do seu conteúdo em termos de engajamento, compartilhamento e tráfego;
Planejamento de conteúdo : ajuda a organizar e gerenciar seu calendário editorial para maximizar o impacto do seu conteúdo.

4. Como usar o Semrush para análise de marketing de busca local (SEO local)

O Semrush oferece diversas funcionalidades que podem ser utilizadas para análise de marketing de busca local, ou seja, SEO local. Elas permitem aumentar sua visibilidade na pesquisa local para ajudar seus clientes a encontrarem você primeiro.

Há por exemplo a opção de usar o Listing Management ou gestão de listas locais, recurso que faz com que a sua empresa seja listada com precisão na internet em mais de 80 portais diferentes.

Em resumo, as principais ferramentas para busca local são:

Pesquisa de palavras-chave locais : ajuda a encontrar palavras-chave relevantes para o seu negócio local;
Análise de concorrentes locais : ajuda a avaliar a estratégia de SEO dos seus concorrentes locais e identificar oportunidades de melhoria;
Gestão de listagens locais : ajuda a gerenciar suas listagens em diretórios locais e garantir que as informações do seu negócio – como nome, endereço e telefone – estejam sempre corretas e atualizadas.

Recursos avançados do Semrush

Para usar o Semrush, é necessário criar uma conta e selecionar um plano de assinatura. Em seguida, o usuário pode acessar o painel do Semrush e começar a analisar dados e tendências em seus esforços de marketing digital usando as ferramentas que vimos até aqui. Uma das principais funcionalidades é a análise de palavras-chave.

Nesta funcionalidade específica, basta inserir uma palavra-chave no painel de pesquisa e o Semrush fornecerá informações detalhadas sobre essa palavra-chave. Acontece que, além dessas funções que todos já conhecem, existem ainda alguns recursos avançados no Semrush.

A ferramenta oferece uma série de recursos avançados que podem ajudar a impulsionar o tráfego e as vendas. Algumas dessas soluções incluem a visão das palavras-chave de cauda longa, a auditoria de site, Market Explorer e o EyeOn.

A pesquisa de palavras-chave de cauda longa é útil para identificar palavras-chave mais específicas que podem ser usadas para criar conteúdo altamente relevante para o público-alvo;
A auditoria de site permite identificar problemas técnicos que podem estar afetando o desempenho do site nos resultados de pesquisa, como a qualidade dos links que apontam para o site, backlinks tóxicos e ainda encontrar oportunidades para obter novos backlinks de alta qualidade;
O Market Explorer foi projetado para fornecer uma visão geral do mercado, por isso permite analisar tendências do mercado, características do público e identificar oportunidades para impulsionar o tráfego e as vendas;
O EyeOn permite acompanhar as atividades dos concorrentes e identificar oportunidades para melhorar a estratégia de marketing digital. É possível analisar os concorrentes em termos de palavras-chave, backlinks, tráfego orgânico e outras métricas importantes para entender como eles estão se saindo online.

Semrush grátis x Versão Paga

O Semrush oferece uma versão gratuita que permite aos usuários analisar um número limitado de palavras-chave e backlinks por dia. Para usar, basta acessar a página inicial do Semrush e já fazer a pesquisa de um domínio ou palavra-chave.

Visão da página inicial do Semrush

Após começar a pesquisa, basta fazer seu cadastro rápido e na sequência escolher se deseja fazer uma avaliação gratuita por 7 dias dos planos Pro ou Guru. Há também a opção de pular essa avaliação para ver o resultado da sua busca gratuitamente.

Opções de uso gratuito do Semrush

Fazendo uma primeira análise da palavra chave “marketing digital” com o Semrush trial, são estes os resultados que conseguimos visualizar, já recebendo informações importantes para apoiar uma estratégia de conteúdo.

Visão geral de palavras-chave do Semrush

No entanto, a versão paga oferece recursos avançados que podem ajudar a impulsionar seu tráfego, com a possibilidade de usar as principais funcionalidades sem limitações diárias.

Planos e preços para contratar o Semrush

De acordo com análise do próprio Semrush alguns dos termos mais buscados para a palavra-chave “semrush” são: semrush preços e semrush planos. Sendo assim, nada mais útil do que trazer neste tópico os planos e preços para contratar o Semrush .

Pro : US$ 119,95 por mês
Guru : US$ 229,95 por mês
Business : US$ 449,95 por mês

Saiba agora os detalhes que diferenciam cada um deles:

Pro

O plano Pro do Semrush é adequado para pequenas empresas e profissionais de marketing digital que desejam avaliar o desempenho do site e identificar oportunidades para melhorar a presença digital.

Como recursos disponíveis no plano estão:

5 projetos;
500 palavras-chave para monitorar;
10.000 resultados por relatório;
Ferramentas de SEO, social e PPC: Análise de concorrentes, pesquisa de palavras-chave, auditoria de sites, ferramentas de publicidade e mídia social e muito mais.

Guru

O plano Guru do Semrush é adequado para empresas que desejam expandir sua presença digital e impulsionar o tráfego e as vendas, como agências e empresas de médio porte.

Os recursos disponíveis do plano são:

15 projetos;
1.500 palavras-chave para monitorar;
30.000 resultados por relatório;
Todas as funções do plano Pro do Semrush, mais: Kit de ferramentas de marketing de conteúdo, dados históricos, monitoramento de vários locais e dispositivos, integração com o Looker Studio e muito mais.

Business

O plano Business do Semrush é adequado para empresas que desejam obter informações detalhadas sobre o desempenho de seus concorrentes, como grandes agências e empresas, e identificar oportunidades para impulsionar o tráfego e as vendas.

Como recursos disponíveis no plano estão:

40 projetos;
5.000 palavras-chave para monitorar;
50.000 resultados por relatório;
Todas as funções do Guru, mais: Share of voice, limites estendidos, acesso à API, análise de PLA, migração gratuita de dados desde as ferramentas de terceiros e muito mais.

Recursos adicionais

Além dos recursos presentes em cada um dos planos, os usuários do Semrush podem contar também com recursos adicionais que possuem custos à parte do valor mensal dos planos. Confira quais são os principais.

Usuários adicionais no Semrush

Sendo assinante, você pode adicionar usuários adicionais com credenciais de login exclusivas dentro da sua conta - uma maneira eficiente e segura de organizar o trabalho em equipe na interface da Semrush.

O custo para adicionar novos usuários é:

+US$ 45/mês por usuário no plano Pro
+US$ 80/mês por usuário no plano Guru
+US$ 100/mês por usuário no plano Business

Semrush .Trends

Com o Semrush .Trends, é possível acessar as ferramentas Traffic Analytics e Market Explorer para revelar as estratégias e táticas de marketing de seus concorrentes. Analise o tráfego do site de qualquer empresa e sua presença em todos os canais principais.

O custo de uso é de +US$ 200/mês por usuário em qualquer um dos planos.

ImpactHero

ImpactHero é uma ferramenta de IA que separa seu conteúdo por estágios da jornada de compra do consumidor, detecta os textos mais impactantes e dá dicas para melhorar seus esforços.

O preço total é calculado pelo número de campanhas que você compra, enquanto o custo de uso por usuário é de +US $200/mês em qualquer um dos planos.

Vantagens da ferramenta de análise de marketing digital

O Semrush oferece uma série de vantagens que podem ajudar a impulsionar o tráfego e as vendas das empresas que usam a ferramenta.

Algumas das principais vantagens do Semrush incluem:

Identificação de oportunidades : o Semrush permite identificar oportunidades para melhorar a presença digital do negócio, impulsionar o tráfego tanto orgânico como pago e aumentar a autoridade do site;
Análise de concorrência : o Semrush é a solução mais completa que permite analisar as atividades dos concorrentes e identificar oportunidades para melhorar a estratégia de marketing digital;
Avaliação de desempenho : o Semrush permite avaliar o desempenho do seu site em diferentes áreas, incluindo tráfego no canal orgânico, redes sociais e outros tipos de uso de publicidade;
Criação de conteúdo relevante : o Semrush permite identificar palavras-chave relevantes para o público-alvo e criar conteúdo altamente relevante, que será a base para construir uma estratégia de marketing;
Melhoria do ROI : o Semrush permite identificar oportunidades para mel horar o ROI das campanhas de anúncios e impulsionar as vendas.

Comece a usar a ferramenta na prática

Chegando até aqui, você já viu que o Semrush é uma ferramenta de marketing digital completa. E poderosa para auxiliar profissionais de marketing digital em suas estratégias de SEO, pesquisa de palavras-chave, análise de concorrência, publicidade online, mídias sociais e muito mais.

Entre essas soluções, o Semrush tem uma série de diferenciais, como auditoria de SEO, análise de backlinks, avaliação de performance do site, e o direcionamento de criação de conteúdo relevante.

Neste artigo trouxemos um panorama das possibilidades para melhorar a presença digital do seu negócio e impulsionar as vendas com o Semrush.

Sabendo que ele se tornou uma ferramenta essencial para profissionais de marketing digital, é imprescindível buscar mais domínio sobre a ferramenta. E para isso, você pode utilizar a Semrush Academy, uma plataforma de ensino online que oferece uma variedade de cursos gratuitos e pagos sobre marketing digital, SEO, PPC, redes sociais, conteúdo etc.

E para aproveitar todo o potencial da ferramenta você também pode contar com uma parceria especializada.

Se quiser alcançar um nível mais avançado de estratégia, conte com o time da Surfe Digital para usar as melhores ferramentas do mercado e acelerar seus resultados.

No case abaixo fica nítido que uma estratégia de conteúdo movida a dados, métricas e uso eficaz de ferramentas como o Semrush, pode garantir grandes resultados.

Hubspot: o que é, quais os recursos e funcionalidades da ferramenta

Fri, 31 Mar 2023 19:28:12 GMT

Se você está procurando uma solução de marketing digital completa para sua empresa, provavelmente já ouviu falar do Hubspot. O Hubspot é uma plataforma que oferece um conjunto completo de ferramentas de marketing, vendas e atendimento ao cliente para ajudar empresas de todos os tamanhos a crescerem e terem sucesso online.

Com uma variedade de funcionalidades, o Hubspot oferece soluções para todas as etapas do processo de vendas, desde a geração de leads até o fechamento da venda e o pós-venda.

A partir de agora, vamos explorar como usar o Hubspot tanto para ações de marketing como para o fluxo de fechamento de vendas de uma empresa, passando pelos seus principais recursos, funcionalidades e o passo a passo para você contratar.

O que é Hubspot?

Como está definido no próprio site da empresa, “ a HubSpot é uma plataforma de CRM com todos os softwares, integrações e recursos necessários para conectar marketing, vendas, gestão de conteúdo e atendimento ao cliente ”.

No mercado internacional, a empresa surgiu originalmente como um software de automação de marketing, o chamado Marketing Hub , que ajuda a atrair visitantes para o site das marcas, converter leads em clientes e a fidelizar esses clientes.

Ao longo do tempo, essa ferramenta evoluiu e hoje oferece uma variedade de ferramentas de Marketing digital , como envio de e-mails, criação de fluxos de automação, funcionalidades que apoiam a estratégia de SEO e marketing de conteúdo. Todas elas possuem o foco em ajudar a atrair visitantes e transformá-los em leads.

Na sequência, a marca se tornou ainda mais forte no mercado com o software de CRM de vendas , o Sales Hub , que apresenta informações completas sobre os leads que estão no funil de vendas, automatiza as tarefas que o time de vendas precisava realizar de forma manual e possibilita o fechamento de mais negócios com mais rapidez.

Além dos já mencionados Marketing Hub e Sales Hub, é importante saber que a Hubspot oferece outras soluções para ajudar empresas a crescerem e aprimorarem seus negócios, como os produtos Service Hub, CMS Hub e Operations Hub.

Como usar o Hubspot?

Dependendo da solução escolhida, há diferentes formas de usar a plataforma da Hubspot. Confira agora como usar o Hubspot para suas ações de marketing e também de vendas.

Usando o Hubspot para ações de Marketing

O Hubspot Marketing Hub oferece uma ampla gama de ferramentas para ajudar as empresas a atrair e converter leads em clientes. Aqui estão algumas das principais funcionalidades e como usar cada uma delas para ações de marketing:

Criação de Landing Pages : as páginas de conversão são criadas para converter visitantes em leads. Com o editor de arrastar e soltar do Hubspot, é fácil criar páginas de destino personalizadas sem a necessidade de conhecimento técnico. Use isso para divulgar seus conteúdos e aumentar sua base de contatos;
Geração de leads : o Hubspot permite ainda criar formulários personalizados para capturar informações de contato dos visitantes do site e transformá-los em leads. Esses formulários podem ser adicionados às páginas de destino e em outros lugares no seu site;
Automação de marketing : o Marketing Hub permite automatizar campanhas de marketing por e-mail, segmentar contatos com base em seus comportamentos e interesses. Use essa funcionalidade para enviar conteúdo personalizado;
Gerenciamento de mídia social : com o Hubspot, é fácil gerenciar contas de mídia social, programar postagens, monitorar a atividade e gerar relatórios sobre o desempenho. Faça isso para as redes que sua marca já possui um perfil criado;
Análise e relatórios : o Hubspot oferece análises detalhadas sobre o desempenho das campanhas de marketing, permitindo que as empresas vejam o que está funcionando e o que precisa ser melhorado. Use isso para planejar as ações do próximo mês.

Usando o Hubspot para fechar vendas

Além do Marketing Hub, o Hubspot oferece uma solução de vendas, o Sales Hub. Aqui estão algumas das principais funcionalidades que podem ser usadas para o fluxo de fechamento de vendas:

Gerenciamento de leads : o Hubspot permite gerenciar e organizar leads com facilidade. Use isso para classificar seus leads em listas com base em diferentes critérios, como fonte de origem, interesse e estágio do funil de vendas ;
Fluxo de trabalho de vendas : o Hubspot CRM permite criar fluxos de trabalho de vendas que já são automatizados para garantir que os leads sejam acompanhados de forma eficiente e eficaz. Use os fluxos para enviar e-mails de acompanhamento aos vendedores, lembretes de tarefas e notificações de vendas;
Comunicação com os clientes : o Hubspot Sales Hub permite que as empresas se comuniquem diretamente com seus clientes por meio de e-mail, telefone ou chat. Aproveite essas funções porque as conversas são armazenadas no CRM e podem ser acessadas facilmente quando necessário;
Análise e relatórios : o CRM da Hubspot também oferece análises detalhadas sobre o desempenho de vendas, permitindo que as empresas vejam o seu resultado em tempo real. Assim fica fácil planejar as próximas ações para fechar mais vendas.

Uma estratégia bem definida de Inbound Marketing, utilizando o Marketing Hub e o Sales Hub, pode ser muito eficaz para acelerar o ciclo de vendas complexas de empresas B2B. Processo que geralmente envolve diversos passos antes de um cliente efetuar a compra.

Principais funcionalidades do Hubspot

Para entender como usar as principais soluções da Hubspot, já conferimos algumas funcionalidades práticas que estão disponíveis. Agora vamos detalhar algumas delas e apresentar os planos disponíveis em cada solução.

Marketing Hub

O Hubspot Marketing Hub oferece uma série de funcionalidades para ajudar na estratégia de marketing digital da empresa.

A solução foi idealizada para facilitar a criação de uma estratégia completa de Inbound Marketing. Isso acontece porque o software da HubSpot ajuda você a criar conteúdo, otimizá-lo para ferramentas de busca (SEO) , distribuí-lo através das redes sociais e de e-mail marketing , além de automatizar algumas tarefas que seriam manuais.

Entre as principais funcionalidades estão:

Pontuação preditiva de leads : permite criar um sistema de pontuação para encontrar os Leads mais qualificados;
Automação de marketing : permite criar workflows automatizados para nutrir leads com conteúdo relevante e personalizado;
E-mail marketing : permite criar campanhas de e-mail marketing personalizadas e automatizadas;
SEO : oferece ferramentas para otimização de conteúdo e melhoria do desempenho nos resultados de busca;
Análise e relatórios : permite avaliar o desempenho das campanhas e identificar áreas de melhoria.

Planos disponíveis para o Marketing Hub

Os planos disponíveis para o Marketing Hub são:

Grátis : gratuito sem a necessidade de informar dados de pagamento;
Starter : a partir de US$ 45/mês;
Professional : a partir de US$ 800/mês;
Enterprise : a partir de US$ 3.600/mês.

Sales Hub

Já o Hubspot Sales Hub é um software de CRM (Customer Relationship Management) que ajuda a gerenciar a equipe de vendas, desde a prospecção até o fechamento da venda. Na prática, ele oferece uma variedade de ferramentas de vendas para gerenciamento de contatos, funil de vendas, automação e acompanhamento de atividades.

As principais funcionalidades do Hubspot Sales Hub incluem:

Gerenciamento de contatos : permite armazenar e gerenciar informações de clientes e prospects;
Funil de vendas : ajuda a organizar o processo de vendas, desde a prospecção até o fechamento da venda;
Automação de e-mails : permite enviar e-mails personalizados e automatizados para leads e possíveis clientes;
Acompanhamento de atividades : ajuda a gerenciar atividades de vendas, como ligações, reuniões e follow-ups.

Planos disponíveis para o Sales Hub

Os planos disponíveis para o Sales Hub são:

Grátis : gratuito sem a necessidade de informar dados de pagamento;
Starter : a partir de US$ 45/mês;
Professional : a partir de US$ 450/mês;
Enterprise : a partir de US$ 1.200/mês.

Service Hub

O Hubspot Service Hub é uma solução completa de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a fornecerem um serviço excepcional para seus clientes. Entre as principais funcionalidades estão:

Central de tickets : permite gerenciar e rastrear solicitações de suporte de clientes;
Automação de atendimento : oferece respostas automáticas para solicitações comuns de clientes;
Chatbots : permite a criação de chatbots personalizados para interagir com os clientes e oferecer suporte;
Análise e relatórios : permite avaliar a eficácia do atendimento e identificar áreas de melhoria.

Planos disponíveis para o Service Hub:

Os planos disponíveis para o Service Hub são:

Grátis : gratuito sem a necessidade de informar dados de pagamento;
Starter : a partir de US$ 45/mês;
Professional : a partir de US$ 450/mês;
Enterprise : a partir de US$ 1.200/mês.

CMS Hub

O CMS Hub é uma plataforma de gerenciamento de conteúdo que ajuda a criar sites, landing pages e blogs com facilidade e eficiência. Entre as principais funcionalidades estão:

Editor de arrastar e soltar : O Hubspot CMS Hub permite a criação e edição de conteúdo sem a necessidade de conhecimento técnico;
Gerenciamento de conteúdo : oferece uma biblioteca centralizada de conteúdo para facilitar a gestão;
Personalização : permite personalizar o conteúdo para diferentes públicos-alvo;
SEO : oferece ferramentas para otimização de conteúdo e melhorar o desempenho nos resultados de busca;
Análise e relatórios : permite avaliar o desempenho do conteúdo e identificar áreas de melhoria.

Planos disponíveis para o CMS Hub da Hubspot:

Os planos disponíveis para o CMS Hub são:

Grátis : gratuito sem a necessidade de informar dados de pagamento;
Starter : US$ 23/mês;
Professional : US$ 360/mês;
Enterprise : US$ 1.200/mês.

Operations Hub

O Operations Hub é uma solução de automação de operações que ajuda a gerenciar processos e dados de negócios com eficiência. Entre as principais funcionalidades estão:

Automação de fluxo de trabalho : permite criar fluxos de trabalho automatizados para otimizar processos;
Unificação de dados : permite a centralização de dados de diferentes fontes para uma visão unificada do cliente;
Automação de dados : permite automatizar a atualização e limpeza de dados;
Gerenciamento de dados : permite gerenciar e controlar o acesso aos dados;
Análise e relatórios : permite avaliar o desempenho das operações e identificar áreas de melhoria.

Planos disponíveis para o Hubspot Operations Hub:

Os planos disponíveis para o Operations Hub são:

Grátis : gratuito sem a necessidade de informar dados de pagamento;
Starter : a partir de US$ 45/mês;
Professional : a partir de US$ 720/mês;
Enterprise : a partir de US$ 2.000/mês.

Como organizar seu processo de vendas no CRM da Hubspot?

Organizar o processo de vendas no CRM da Hubspot é uma tarefa importante para aumentar a eficiência e eficácia das vendas. O processo pode ser dividido em algumas etapas.

1. Definir os estágios do processo de vendas

É importante definir os estágios do processo de vendas de acordo com o modelo de negócio da empresa, desde o primeiro contato até o fechamento da venda. Na Hubspot, é possível personalizar as etapas do funil de vendas de acordo com as necessidades da empresa.

2. Configurar os campos de registro de negócios

Para registrar informações sobre os negócios, é necessário configurar os campos relevantes no CRM da Hubspot. Alguns exemplos são: nome do cliente, valor do negócio, data de fechamento, entre outros.

3. Personalizar as propriedades do negócio

A Hubspot permite personalizar as propriedades do negócio de acordo com as necessidades da empresa. É possível adicionar propriedades para registrar informações específicas sobre o negócio, como informações do produto ou serviço vendido, responsável pela venda, entre outros.

4. Configurar as notificações de vendas

As notificações de vendas são importantes para que a equipe de vendas fique informada sobre o progresso dos negócios. Na Hubspot, é possível configurar notificações automáticas para alertar a equipe quando ocorrem alterações no status dos negócios.

5. Definir as tarefas e atividades do processo de vendas

É importante definir as tarefas e atividades que devem ser realizadas em cada etapa do processo de vendas, como enviar e-mails, fazer ligações, agendar reuniões, entre outras. No CRM Hubspot, é possível configurar lembretes para essas atividades.

6. Acompanhar o progresso dos negócios

O acompanhamento do progresso dos negócios é importante para identificar possíveis problemas e oportunidades de melhoria. Nesse CRM, é possível visualizar o funil de vendas e obter relatórios para análise do desempenho da equipe de vendas.

Em resumo, organizar o processo de vendas no Hubspot CRM envolve definir as etapas do processo de vendas, configurar campos e propriedades, definir tarefas e atividades, configurar notificações e acompanhar o progresso dos negócios. Com essas etapas bem definidas, é possível aumentar a eficiência e eficácia das vendas da empresa.

Vantagens do Hubspot

Com todas as funcionalidades disponíveis, já conseguimos ver que há enormes vantagens de usar a plataforma Hubspot. Além desses recursos, vale ressaltar vantagens que só as soluções da marca podem oferecer:

CRM gratuito : o Sales Hub possui um plano gratuito que atende às principais necessidades das marcas quando falamos do uso de um CRM;
CMS próprio : com o software de gestão de conteúdo, todas as atividades de marketing ficam centralizadas em um único lugar;
Suporte em tempo integral e treinamento online gratuito : mesmo se tratando de uma solução originalmente desenvolvida nos Estados Unidos, a Hubspot facilita o uso para o mercado brasileiro ao oferecer o suporte e treinamento de uso das soluções. Com treinamentos Hubspot e certificações, tudo de forma gratuita.
Personalização : as funcionalidades de personalização ajudam a atender uma demanda cada vez mais presente na rotina de marketing e vendas, que é o contato direcionado para o perfil de cada público.

Com todas as funcionalidades que o Hubspot oferece, há uma gama de recursos técnicos para explorar e uma liberdade maior de criação e integração de estratégias.

Como contratar o Hubspot?

No Brasil, ferramentas da Hubspot são amplamente utilizadas e podem ser facilmente contratadas. A seguir, vamos explicar como contratar os planos da Hubspot, seja o Marketing Hub, o Sales Hub ou os demais produtos da empresa.

Defina suas necessidades e objetivos

Antes de contratar o Hubspot, é importante definir suas necessidades e objetivos. Você precisa saber exatamente o que espera da plataforma e como ela pode ajudar a alcançar seus objetivos de marketing e vendas.

Alguns exemplos de objetivos incluem:

Aumentar o tráfego do site;
Gerar mais leads qualificados;
Melhorar a conversão de leads em clientes;
Aumentar as vendas.

Escolha o plano Hubspot adequado

O Hubspot oferece vários planos para atender às necessidades de diferentes empresas. É importante escolher o plano que melhor atenda às suas necessidades e objetivos.

O Marketing Hub, por exemplo, oferece planos básicos, profissionais e empresariais, então olhe bem todas as opções e funções disponíveis nas páginas de preço de cada ferramenta.

Agende uma demonstração

Antes de contratar o Hubspot, é recomendável agendar uma demonstração para entender melhor as funcionalidades e como elas podem ajudar a alcançar seus objetivos de marketing e vendas.

Durante a demonstração, você pode fazer perguntas e esclarecer quaisquer dúvidas que tenha sobre a plataforma.

Contrate o Hubspot

Depois de avaliar todas as opções e tomar uma decisão, é hora de realmente contratar o Hubspot. O processo de contratação é simples e pode ser feito online:

Basta escolher o plano desejado dentro de cada página de preço das ferramentas;
Preencher as informações de pagamento;
Aguardar a confirmação de acesso a conta.

Para a maioria das opções, há a alternativa de fazer uma avaliação gratuita por 14 dias. Assim você só precisa efetivar o pagamento depois desse período.

Treine a equipe

Depois de contratar alguma ferramenta Hubspot, é importante treinar a equipe para que todos possam aproveitar ao máximo as funcionalidades da plataforma. A Hubspot oferece diversos recursos de treinamento, incluindo cursos online, vídeos e webinars ao vivo . Tudo com certificações do Hubspot.

Em resumo, contratar o Hubspot no Brasil é um processo simples e pode ser feito online. O Hubspot oferece uma solução completa para ajudar as empresas a impulsionar seus negócios, desde a geração de leads até o fechamento da venda.

Ao seguir as etapas acima, você pode contratar o Hubspot com confiança e começar a colher os benefícios da plataforma.

Comece a usar as soluções da Hubspot!

Em resumo, o Hubspot oferece um conjunto completo de soluções para empresas que desejam crescer e aprimorar seus negócios , desde marketing e vendas até atendimento ao cliente e automação de operações.

Com uma variedade de funcionalidades e planos disponíveis, as empresas podem escolher a solução que melhor atende às suas necessidades e objetivos. Só que existe um detalhe: mesmo sendo uma das principais ferramentas de marketing digital, há uma barreira de contratação da ferramenta no mercado brasileiro.

Acontece que a Hubspot ainda trabalha com preços em dólares. Dependendo do câmbio no momento da contratação, há a possibilidade de arcar com valores maiores do que o esperado, além das taxas para pagamentos internacionais.

De modo geral, o Hubspot, assim como outras ferramentas de marketing digital, potencializa a capacidade de times de marketing e vendas. Profissionais que dia a dia lidam com a complexidade de um fluxo de trabalho em constante mudança. Nesse cenário, é preciso fazer uma gestão de informações eficiente e tomar decisões orientadas pelos dados, por isso, confira o material: O guia para os seus KPIs .

RD Station: o que é, funcionalidades e como usar no marketing e vendas

Thu, 23 Mar 2023 19:03:29 GMT

Nos últimos anos, o Inbound Marketing tem ganhado muita relevância no Brasil, impulsionado pela digitalização do mercado e pela busca por estratégias mais efetivas de comunicação com o público. Nesse contexto, as ferramentas RD Station têm se destacado como importantes aliadas para as empresas que buscam estratégias efetivas.

A marca RD Station (antes chamada de Resultados Digitais, que hoje dá nome ao portal de conteúdo da empresa) é e sempre foi uma das principais referências em Marketing Digital no Brasil, sendo a plataforma pioneira criada no Brasil que oferece uma série de recursos para gerenciar todas as etapas do processo de marketing e vendas.

Entre as funcionalidades disponíveis, os destaques sempre foram o gerenciamento de leads, automação de marketing , análise de métricas e elaboração de relatórios, mas hoje a plataforma evoluiu e agora é possível integrar suas ações de marketing e vendas .

Quer conhecer todos os detalhes das ferramentas que ajudam desde a criação de campanhas até a análise dos resultados obtidos nas etapas de vendas? Então confira tudo sobre a RD Station.

O que é RD Station?

A RD Station é uma das maiores empresas brasileiras de SaaS. Líder em automação de marketing e CRM de vendas pela B2B Stack , foi adquirida em 2021 pela TOTVS, gigante brasileira de software, no que foi o maior acordo de aquisição privada da América Latina na indústria de software até o momento.

Criada em 2011, a empresa surgiu com o nome Resultados Digitais e o ponto de partida foi o lançamento de um blog focado na educação de mercado em torno dos temas ligados ao universo de Marketing Digital.

Segundo o fundador e CEO da empresa, Eric Santos, o nome funcionou como uma espécie de manifesto. Nas suas palavras, “entendíamos que o Marketing Digital poderia ser muito mais simples, acessível e orientado a resultados”. Só após 18 meses foi lançado o RD Station Marketing, solução "all-in-one" para as ações de Marketing Digital.

No final de 2017, durante o RD Summit , o maior evento de marketing e vendas da América Latina, que é realizado pela empresa, o CEO anunciou a visão da empresa de transformar a marca em uma plataforma que pudesse integrar outras soluções próprias e realizar a integrações de aplicativos parceiros.

Hoje a marca RD Station oferece como ferramentas:

RD Station Marketing: ideal para realizar as ações de marketing digital, incluindo automação de e-mail e WhatsApp, páginas de conversão e segmentações;
RD Station CRM: ferramenta de vendas, focada no gerenciamento de relacionamento com o cliente;
RD Station Conversas: solução para atendimento digital em diferentes canais e criação de chatbots;
RD Station Mentor IA: solução de inteligência artificial dos produtos RD Station.

É importante ressaltar que a adoção de estratégias de Inbound Marketing e o uso de ferramentas RD Station se tornaram fundamentais para a sobrevivência das empresas em um mercado cada vez mais competitivo. Através delas, é possível construir uma relação de confiança com seu público-alvo, gerar mais engajamento e fidelização dos clientes.

RD Station Marketing

O RD Station Marketing foi a única ferramenta vendida pela RD Station entre 2012 e 2018. É até hoje o principal produto da empresa, funcionando como uma solução SaaS que oferece diferentes planos de acordo com as necessidades e tamanho da empresa.

Esses planos variam em preço e recursos, incluindo automação de marketing, envio de e-mail marketing, gerenciamento de mídia social, análise e relatórios, integração com outras ferramentas de marketing digital e muito mais.

A empresa também oferece um teste gratuito com 10 dias de duração, permitindo que as empresas experimentem a ferramenta antes de fazerem um investimento.

Lembre-se que o Inbound Marketing permite que as empresas alcancem resultados mais expressivos a longo prazo, já que as estratégias são baseadas em construção de conteúdo relevante e útil, além do relacionamento com sua audiência. O RD Station Marketing é a solução ideal para colocar isso em prática.

RD Station CRM

Já o RD Station CRM é uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes que entrou no portfólio de produtos da marca logo após a RD Station adquirir a Plug CRM, anúncio que foi realizado em agosto de 2018.

O objetivo dessa plataforma é oferecer às empresas uma maneira eficiente de gerenciar suas vendas e potenciais clientes em um único lugar, facilitando o acompanhamento de todo o ciclo de vendas e melhorando a comunicação com o público.

Essa ferramenta também oferece diferentes planos, incluindo um plano totalmente gratuito com recursos limitados, assim como planos pagos com recursos mais avançados. Esses recursos incluem gerenciamento de contatos, funil de vendas , integração com outras ferramentas, histórico de interações, relatórios de resultados e muito mais.

RD Station Conversas

Fundada e adquirida originalmente com o nome Tallos, o RD Station Conversas é a solução de marketing e vendas conversacional da RD Station . Reconhecida no mercado como uma das maiores ferramentas de atendimento digital e vendas do Brasil. A plataforma de relacionamento digital omnichannel, facilita a integração de vários canais de comunicação e números de WhatsApp em uma única plataforma.

Dessa forma, é possível unificar todos os seus canais de comunicação, como WhatsApp, Telegram, Instagram Messenger e Facebook Messenger, no RD Station Conversas. Isso permite que sua equipe de atendimento interaja com Leads e clientes de maneira centralizada e eficiente, além de possibilitar a automação de mensagens por meio da criação de chatbots, fluxos de automação de mensagens, gestão unificada das ações e informações de clientes ao integrar com o RD Station Marketing e RD Station CRM.

O RD Station Conversas reforça a intenção da marca de proporcionar para o mercado uma plataforma inovadora, completa e que atenda as necessidades do mercado no mundo do Whatsapp Marketing , que integre toda a operação de marketing, vendas e atendimento.

RD Station Mentor IA

O RD Station Mentor IA é a solução de inteligência artificial dos produtos RD Station . Trata-se de uma inovação em IA no marketing e vendas que utiliza de algoritmos sofisticados para apoiar profissionais na geração de conteúdo exclusivo e de alta qualidade.

Essencialmente, a ferramenta foi projetada para produzir textos personalizados para diferentes usuários. Criada e adquirido em 2023 com o nome de Magic Write, o RD Station Mentor IA se desdobra em dois componentes principais:

Gerador de Conteúdo com IA: Este módulo oferece mais de 20 recursos avançados para enriquecer a criação de conteúdo em diversas plataformas, incluindo redes sociais, websites, campanhas publicitárias, e-mails, blogs e muito mais.
Meu Assistente: Personalize a IA com seus próprios dados e crie assistentes virtuais para identificar e qualificar leads no seu site ou Landing Pages (LPs), além de responder a perguntas de clientes e usuários.

Com o Mentor IA, a produtividade e a eficácia na comunicação são significativamente aprimoradas.

Em resumo, o Mentor IA é uma ferramenta que utiliza de todo o potencial da IA Generativa destinada a elevar a eficiência profissional, facilitando a criação de conteúdo e a captação de leads. A integração com os produtos RD Station o torna uma solução abrangente, ampliando as capacidades do departamento de marketing e vendas das empresas.

Quais são as funções do RD Station Marketing?

Agora que você já sabe que o RD Station Marketing é a principal ferramenta de Automação de Marketing da América Latina, que tal conhecer as funções que ela pode realizar na prática ?

No geral, a solução funciona como um software acessado através de um navegador de internet que ajuda qualquer empresa a realizar as melhores campanhas de marketing, nutrir Leads, gerar oportunidades de negócios qualificadas e obter mais resultados. Isso é feito através de menus que representam as etapas do Inbound Marketing .

É possível realizar ações para cada uma das etapas de Inbound Marketing com o RD Station Marketing

Dashboard

A primeira parte do RD Station Marketing apresenta uma visão geral do funil de vendas com um Dashboard junto de um gráfico de resultados que compara os dados alcançados com as metas definidas, que podem ser adicionadas na ferramenta.

Assim é possível acompanhar de forma fácil como está o andamento da performance das ações de marketing.

Atrair

O menu Atrair do RD Station Marketing possui funcionalidades que focam em fazer com que possíveis clientes interajam com a sua marca.

Postagem Mídias Sociais: permite o agendamento de posts em diferentes redes sociais;
Facebook Lead Ads: funcionalidade para gerar Leads com mídia paga sem que a pessoa impactada pelo anúncio saia da rede social;
Anúncio no Facebook: cria anúncios para o Facebook sem precisar sair da ferramenta;
Painel de palavras-chave: integrado com a SEMrush, mostra o volume de consultas e a concorrência por cada palavra-chave escolhida;
Otimização de páginas (SEO): indica o posicionamento das suas páginas de acordo com a palavra-chave escolhida;
Link da Bio: cria uma vitrine de conteúdo e gera um link único para inserir na bio do perfil das redes sociais.

Converter

O menu Converter oferece diferentes maneiras de transformar visitantes em Leads.

Landing Pages: cria páginas de conversão para geração de Leads;
Formulários: cria formulários que podem ser inseridos em páginas de site e blogs;
Pop-ups: constrói pop-ups para adicionar em páginas do site;
Botões de WhatsApp: cria um botão de WhatsApp para aparecer em diferentes páginas do site e já com um formulário de conversão, facilitando a conversão.

Relacionar

O menu Relacionar oferece tudo que é preciso para que seu público continue o relacionamento, ou seja, continue interagindo com a marca.

Base de Leads: cria um banco de dados de leads de marketing com uma visualização de todas as interações e conversões;
E-mail marketing: constrói e faz o envio de E-mails para sua base de contatos ou para uma segmentação específica;
Fluxo de automação/Automação de Marketing: cria fluxos de ações automatizados e personalizados que permite manter o relacionamento com os leads de acordo com suas atividades;
Lead Scoring: permite que você qualifique e pontue automaticamente os leads com base em dados demográficos, comportamentos de conversão, entre outros fatores. Atribua seus próprios pesos para determinar as pontuações de lead para priorização no funil de vendas;
Lead Tracking: acompanha a jornada de cada lead, incluindo visitas ao site, cliques em e-mails, alterações de pontuação e atualizações do histórico de dados;
Segmentação de Leads: permite segmentar sua base de leads e criar uma lista de contatos de acordo com atributos escolhidos (tamanho da empresa, cargo e demais campos usados nos formulários de conversão).

Analisar

No menu Analisar , a ferramenta oferece relatórios detalhados sobre o desempenho das campanhas de marketing, permitindo que as empresas avaliem o retorno sobre o investimento e ajustem suas estratégias.

Isso é feito com funcionalidades como:

Marketing BI: disponível a partir do plano Enterprise, permite personalizar diferentes tipos de relatórios;
Análise de canais: identifica a performance de visitantes e leads gerados a partir de cada canal de marketing;
Páginas mais acessadas: mostra um relatório de páginas com maior volume de acessos;
Relatórios: entrega um relatório geral das ações de marketing, tanto semanal como diário.

Vender

Na opção Vender , última etapa do funil, o sistema integra diretamente com o RD Station CRM, ferramenta que vai permitir seguir todo o fluxo de vendas da empresa.

Como usar o RD Station Marketing?

Com todas essas funcionalidades disponíveis, há diversas formas de usar o RD Station Marketing. As principais são:

Alimentar topo de funil com visitantes qualificados

A RD Station Marketing ajuda a atrair visitantes para o seu site e transformá-los em leads por meio de formulários e landing pages. Por isso, conte com todo o potencial da ferramenta para alimentar o topo do funil. Use também a função de Segmentação e Lead Scoring para encontrar quais são os perfis mais qualificados dentro da sua base.

Lembre-se que, usando o RD Station Marketing, também é possível criar campanhas personalizadas com base no perfil e interesse dos leads, o que aumenta a relevância do conteúdo e a chance de conversão.

Transformar contatos em leads e possíveis oportunidades de negócio

Com a RD Station Marketing, é possível automatizar tarefas de marketing, como envio de e-mails e até mesmo de mensagens de WhatsApp, o que economiza tempo e aumenta a eficiência do seu time.

Para transformar sua audiência em leads e oportunidades, seguem algumas estratégias que podem ser utilizadas:

Crie formulários atraentes: crie formulários atraentes e personalizados para capturar informações valiosas de seus contatos, como nome, e-mail, telefone, cargo, empresa, entre outras. Certifique-se de que os formulários sejam fáceis de preencher e que a linguagem seja clara e objetiva;
Defina os pontos de contato: em cada etapa do funil, os leads terão diferentes pontos de contato com a sua empresa. Esses pontos de contato podem ser o seu site, blog, redes sociais, e-mail marketing, entre outros. Em cada um deles, certifique-se que existem formas de realizar uma nova conversão.

Construir jornada de compra e trabalhar relacionamento

Mantendo o relacionamento com a base, fica mais fácil encontrar as oportunidades de negócio, que sempre são aqueles perfis mais engajados com os conteúdos que sua empresa constrói.

Com o RD Station Marketing é possível construir essas jornadas das seguintes formas:

Automatize processos de nutrição: configure fluxos de automação de e-mails para nutrir seus contatos com informações relevantes sobre sua empresa, seus produtos ou serviços. Utilize a segmentação de contatos para enviar mensagens personalizadas e direcionadas de acordo com o estágio da jornada de compra em que se encontram;
Crie um funil de vendas começando no marketing: o funil de vendas é uma representação da jornada de compra do cliente, desde o momento em que ele descobre o seu produto ou serviço, ou seja, desde a interação com as ações de marketing, até a decisão de compra. É importante mapear as etapas do funil desde o início para entender como os leads se comportam em cada estágio.

Para que serve o RD Station CRM?

A principal função do RD Station CRM é auxiliar as empresas a organizarem suas informações de vendas de forma centralizada , possibilitando o acesso fácil e rápido aos dados relevantes sobre os clientes.

A plataforma oferece uma série de recursos, como:

Gestão de contatos;
Criação de múltiplos funis de vendas;
Envio de e-mails e realização de ligações por meio da ferramenta;
Integração com o RD Station Marketing;
Armazenamento do histórico de interações com o cliente;
Relatórios de desempenho;
Previsão de vendas.

Com o RD Station CRM, é possível automatizar diferentes processos de vendas, tornando-os mais ágeis e eficientes. Se sua equipe faz uma avaliação com pré-vendas antes de encaminhar para o time comercial de fato, é muito fácil construir funis separados que no fim se complementam.

Além disso, a plataforma permite que as empresas personalizem suas interações com os clientes, criando uma experiência mais positiva e satisfatória para o público.

Como integrar RD Station Marketing e RD Station CRM para fechar mais vendas

Com a possibilidade de integrar o RD Station CRM ao RD Station Marketing, as empresas podem contar com um conjunto completo de ferramentas para gestão de vendas e marketing, otimizando assim todo o processo comercial e aumentando suas chances de sucesso.

Na prática, as ferramentas possuem uma integração nativa, basta que a empresa tenha uma conta criada em cada uma das ferramentas para realizar essa conexão entre elas.

Após isso, é possível fazer diferentes atividades que envolvem ambas as soluções:

Envio de oportunidades para o CRM através dos fluxos de automação: ao criar um fluxo, você pode configurar uma etapa final que é “Criar oportunidade no CRM”. Dessa forma, as informações do lead que estão no RD Station Marketing já chegam automaticamente no RD Station CRM para o time de vendas realizar o contato;
Análise de Marketing e Vendas: uma das últimas novidades é a opção de realizar uma análise conjunta de marketing e vendas. Dessa forma, você pode visualizar quantas oportunidades foram enviadas da ferramenta de marketing para a ferramenta de vendas em determinado período, conferindo também quantas vendas foram realizadas de fato no CRM.

Benefícios da ferramenta de automação de marketing

A ferramenta de automação de marketing RD Station Marketing oferece uma série de benefícios para empresas que buscam melhorar sua eficiência em marketing e vendas. Alguns dos principais benefícios incluem:

Interface simples e intuitiva

Ao criar uma conta para usar a ferramenta, toda a navegação é intuitiva e conta com diversos apoios visuais para facilitar o uso de qualquer funcionalidade.

Comunidade e ecossistema RD Station

Por contar com mais de 40 mil clientes e apoio das melhores agências de marketing do Brasil, a RD Station conta com uma comunidade extremamente ativa e um ecossistema de apoio que vai além do uso do software.

A empresa disponibiliza pessoas reais apoiando a sua estratégia digital por meio de um time especializado. Há também a possibilidade de contar com as agências parceiras, que fazem parte do maior programa de parcerias do mercado e está dividido nos seguintes níveis: Starter, Member, Silver, Gold, Platinum e Diamond.

A Surfe Digital possui o selo Diamond e foca em soluções ágeis e integradas para sua empresa crescer.

Foco em marketing conversacional para atendimentos em escala

A RD Station está em constante atualização e por isso suas ferramentas seguem trazendo as principais tendências do mercado. Nos últimos meses, a marca anunciou, junto da chegada da TALLOS para a sua plataforma de soluções, um foco ainda maior em funcionalidades de conversacional.

Com isso, a marca permite atendimentos em escala através das suas ferramentas e outros benefícios:

Mensagem de WhatsApp através do RD Station Marketing : permite que a empresa tenha uma conta oficial na API do WhatsApp Business e faça envio de mensagens automáticas para leads ou clientes que optem por recebê-las (opt-in), como ofertas, notificações, pesquisas de satisfação, entre outros;
Integração do WhatsApp Web com o RD Station CRM : permite que o time de vendas feche os contratos e negócios com os clientes sem precisar sair do WhatsApp.

O software está em constante evolução para atender as demandas do mercado

Ouvir os clientes e as novas demandas de um mercado que não para de se atualizar é o foco da RD Station. Todas essas informações servem de insumo para ficar em constante evolução.

Além disso, a RD Station oferece suporte ao cliente por meio de chat, telefone e e-mail, o que ajuda as empresas a tirarem dúvidas e solucionarem problemas rapidamente.

Esses são apenas alguns dos benefícios que a ferramenta de automação de marketing RD Station Marketing pode oferecer para empresas que buscam melhorar sua eficiência em marketing e vendas.

Planos de contratação do RD Station

Agora vamos apresentar quais os planos e valores para contratação das ferramentas RD Station .

Planos do RD Station Marketing

Todos esses valores são válidos para o plano anual, que garante 10% de desconto para todos os clientes. Os valores podem mudar para o plano Light quando ultrapassar o limite de 1.000 contatos ativos, enquanto nos outros planos a mudança ocorre ao ultrapassar 5.000 contatos ativos.

planos do rd station crm

É importante lembrar que esses planos podem mudar com o tempo, e a melhor maneira de obter informações atualizadas sobre os planos e recursos oferecidos pelo RD Station Marketing e RD Station CRM é visitando o site da empresa ou entrando em contato diretamente com sua equipe de suporte.

Como usamos o RD Station para integrar as ações de marketing e vendas e gerar resultados para os clientes

A Surfe Digital foi a primeira parceira da RD Station a atingir o nível Diamond em Minas Gerais . Um dos motivos do nosso crescimento 'é que o nosso foco está em gerar crescimento e escalar o número de oportunidades, impactando diretamente no faturamento.

Um exemplo claro foi a evolução de marketing e vendas da 90Ti , empresa especialista no desenvolvimento de softwares para o setor de engenharia.

Ao integrar times e estratégias de marketing e vendas, usando a expertise do time da Surfe Digital com as ferramentas RD Station, foi possível escalar os resultados, gerando impactos como:

Crescimento de 54% de oportunidades comerciais;
Crescimento de 94% de faturamento.

Esses números foram alcançados através de uma verdadeira cultura de experimentação nos times de marketing e vendas. Então que tal conhecer de perto esse case de sucesso e conhecer os caminhos que sua empresa também pode seguir? É só acessar o case completo aqui .

Metaverso: o que é e quais são as oportunidades de negócio

Fri, 03 Feb 2023 15:24:51 GMT

Estabelecer conexões sempre foi uma necessidade humana para desenvolvimento social em diferentes espaços. E essa necessidade, graças aos avanços tecnológicos, deu abertura para uma realidade imersiva do usuário dentro das plataformas online. A evolução desse contexto diz muito do que se trata o metaverso .

Já imaginou estar presente em cenários do outro lado do mundo ao mesmo tempo que está sentado no sofá de casa?

Em 2021, o Metaverso se tornou um dos assuntos mais falados após o anúncio de que a empresa responsável pelo Facebook, agora, se chamaria, Meta.

Embora o assunto esteja em maior foco desde então, o conceito de metaverso vem sendo abordado pela literatura e cinema desde a década de 90.

De forma geral, metaverso está conectado à ideia de um universo virtual que é uma extensão do mundo físico, com tecnologias de alta resolução, permitindo que o usuário crie o que quiser, interaja e possua o seu próprio avatar.

Mas sabemos que não é só isso, então, o que é e como funciona o Metaverso? Já é possível ter acesso a essa tecnologia? Como os negócios devem se preparar para o metaverso? Como são feitas atividades de marketing dentro de um universo com infinitas possibilidades?

Essas são dúvidas frequentes sobre o próximo passo da Era Digital, por isso preparamos um conteúdo para esclarecer essas questões e as expectativas para os negócios nesse contexto.

o que é metaverso

“Metaverso não é uma revolução, é uma evolução”, afirma Martha Gabriel

“O metaverso é uma evolução, não uma revolução. É uma complementaridade da experiência do mundo físico, podendo abrir novas possibilidades para interagir e viver”.

Em outras palavras, ele é uma influência não só para os negócios, modo de trabalho, mas para a vida de todos nos próximos anos.

A definição de Metaverso é basicamente o significado de “meta” — que corresponde a “além” — junto ao substantivo “universo”. De forma clara, é nada mais do que o conceito de “além do universo”.

Trata-se de como a realidade física pode ser expressa em outros ambientes, nesse caso, no meio virtual, com a possibilidade de interação semelhante ao que já temos no meio físico.

Para simplificar, basta pensar nas formas de comunicação que existem hoje, como as redes sociais.

Estar sempre conectado, compartilhar experiências e se relacionar com pessoas de todas as partes do mundo, possibilitou uma evolução natural, uma abertura para integrar ainda mais pessoas, negócios, lugares e produtos.

A frase que deu início ao tópico foi feita por Martha Gabriel, no RD Summit 2022.

Sendo referência na área de negócios e marketing, ela propõe a ideia de que o Metaverso não é uma revolução como muitos imaginam, mas uma evolução do que temos hoje nas redes sociais e web 2.0.

Martha também ressalta que metaverso é um conceito diferente de mundo virtual 3D, bem como não é apenas realidade virtual (VR) e realidade aumentada (AR) .

O pesquisador de mundos virtuais, Edward Castronova, elencou as características desse novo mundo:

interatividade (possibilidade de relacionamento entre as pessoas);
incorporeidade (recursos como avatar para romper as barreiras físicas);
persistência (consolidação de novas tecnologias).

quando surgiu o metaverso

Entendendo o que é metaverso é interessante saber, afinal, quando e como surgiu esse conceito que está tão em alta.

No início da década de 90, o mundo vivenciou a explosão da tecnologia, devido a comercialização de computadores pessoais.

Diante disso, a imaginação dos usuários sobre como seria o avanço tecnológico foi inspiração para a literatura, inaugurando o termo Metaverso com o livro “Snow Crash”, de Neal Stephenson, em 1992.

Snow Crash conta a história de Hiro Protagonist, que se passa em duas realidades: a primeira como entregador de pizza e a segunda se trata da vida virtual que ele criou, onde o personagem é um hacker samurai que luta contra uma droga presente neste universo alternativo.

O mercado cinematográfico também esteve aquecido pela ideia do mundo virtual com filmes como “Ready Player One” e a série “Kiss me First”, produzida por Bryan Elsley.

Na série, a personagem trabalha numa lanchonete, e em suas horas vagas entra no Metaverso. Lá ela descobre que pode ir muito além dos jogos de interação, visitando lugares de toda parte do mundo.

Uma das primeiras empresas a tentar desenvolver o ecossistema do metaverso foi a Linden Lab, com o jogo Second Life, lançado em 2003.

O game foi uma explosão entre os jogadores por ser uma tecnologia inovadora, um ambiente virtual e tridimensional, com a possibilidade de interação entre os avatares.

Atualmente, o jogo ainda se encontra disponível, porém perdeu relevância entre os gamers.

Apesar do ambiente inovador, a empresa não conseguiu transformar a internet devido a falta de uma economia digital — que permitisse aos seus usuários ganhar dinheiro nesse ambiente.

Todavia, colocar em prática o metaverso com aplicação de capital e giro de moedas é possível agora, devido à criptomoeda e a tecnologia blockchain.

entrar no metaverso já é uma realidade?

Possivelmente esta seja a questão de maior interesse aqui: já é possível acessar o Metaverso ?

A resposta é sim!

Porém, a participação nesse universo imersivo é limitada, já que demanda tecnologias que ainda são inacessíveis ou estão em desenvolvimento.

Para começar, o projeto demanda de uma boa conexão de internet, hardwares , carteira digital e plataformas para criar o avatar.

A internet deve ter uma grande velocidade já que a interface do mundo virtual é de alta resolução. A internet 5G é a que melhor garante essa experiência dos usuários ao mundo virtual.

Possuir bons hardwares ajudará na sensação dentro do metaverso. Entretanto, é possível acessar através do smartphone, embora a imersão não seja a mesma por não comportar toda a interface.

A carteira digital também deve ser levada em consideração. Hoje, as moedas digitais possibilitam a compra de acessórios e outras ferramentas desejadas sem a necessidade de um intermediário. As criptomoedas não são exigidas, mas não possuí-las diminui o acesso dentro desse mundo.

Por fim, esteja atento a plataformas de criação de avatares, como Descentreland e The Sandbox. É possível criar um avatar semelhante a você ou personalizado.

Como foi dito, para uma experiência maior no metaverso, as tecnologias necessárias precisam ser popularizadas, como os óculos de realidade virtual, que ainda não são acessíveis de modo geral.

como o metaverso impacta os negócios?

A super digitalização durante a pandemia é uma das grandes responsáveis pela aceleração de futuros digitais e evolução do Metaverso. Vimos a inteligência artificial, a realidade aumentada e virtual ganharem força, bem como a noção das empresas sobre a importância desses recursos.

Uma vez que o distanciamento nunca esteve tão presente em todo o mundo como em 2020 e 2021, fez-se levantar questionamentos de como as marcas podem estar presentes mesmo que não haja o contato físico.

O Meet Me in the Metaverse - The Continuum of Technology and Experience Reshaping Business realizou pesquisas com a Accenture para saber qual a perspectiva dos empreendedores sobre as transformações que o metaverso pode trazer aos seus negócios.

Ficou claro que a maior parte dos executivos globais entendem que a proposta de um “mundo a mais” vai trazer grandes transformações para a estrutura das empresas, bem como o aumento do lucro.

Outro ponto analisado são as formas de trabalho que existem atualmente e que deixarão de existir nos próximos 10 anos.

Segundo o Fórum Econômico Mundial, cerca de 85 milhões de funções se tornarão obsoletas, dando espaço para o surgimento de 97 milhões de novas funções.

O que só prova que o metaverso é uma realidade imersiva que vai mudar a forma como nos comunicamos, como trabalhamos, e até como nos percebemos.

Assim sendo, obviamente, se ele vai impactar as pessoas e as suas relações, também vai impactar a dinâmica dos negócios.

Não por acaso, como vimos no início deste artigo, uma das maiores empresas do mundo mudou a própria rota para corresponder a essa expectativa de um mundo virtual.

Investimento no metaverso

Uma das principais razões para acompanhar o assunto “metaverso” são as oportunidades que ele representa para os negócios. Muitos movimentos de mercado já estão sendo percebidos.

A atratividade do Metaverso está, principalmente, na possibilidade de investimentos semelhantes aos realizados nos espaços físicos.

Ademais, por ser um universo em fase de aprendizado, o que se espera é que novas formas possam surgir durante o processo. Entre elas estão:

Potencialização da experimentação de produtos;
Eventos imersivos como shows, exposições de arte;
Exploração de serviços e ativos digitais personalizados para os clientes;
Oportunidade de extensão das marcas para a realidade virtual, contando com a produção de conteúdos exclusivos, programas de fidelidade etc.

Com a estruturação de uma economia própria do metaverso, é possível que os usuários possam futuramente negociar imóveis, itens de luxo, viagens... O que tem muito a aquecer diversos setores do mercado B2B.

Ainda num recorte das empresas B2B, os ganhos no mundo virtual podem ser inúmeros.

Em primeiro lugar, para a aquisição de clientes, aproveitando os recursos do metaverso para preencher as lacunas da entrega de serviços — usando a realidade aumentada para aproximar os clientes das soluções, por exemplo.

Em segundo lugar, para o branding — elevando a um outro nível estratégias e tendências que já são fortes agora, como as personas e a avatarização.

Existem alguns caminhos que já estão evidentes para quem pode investir no metaverso. E para isso, é necessário entender os conceitos e as tecnologias envolvidas nesse mundo.

principais tecnologias e conceitos do metaverso

Realidade virtual (VR)

Já citamos ao longo do conteúdo como a Realidade Virtual (VR) é base para que o Metaverso aconteça.

Em resumo, a Realidade Virtual é um ambiente 3D, que simula o mundo físico de forma imersiva e permite a interação entre os usuários, através de óculos especiais, e até mesmo luvas e roupas.

Realidade aumentada (VA)

Seguindo uma lógica inversa à Realidade Virtual (VR), a Realidade Aumentada (VA) insere elementos virtuais no mundo real.

É uma tecnologia que, com auxílio de lentes especiais, transfere informações e características do digital para o ambiente real, através de imagens e gráficos. Um recurso usado para jogos e até intervenções cirúrgicas

Blockchain, criptomoedas e NFTs

Blockchain permite que as transações das criptomoedas (moedas digitais) sejam rastreadas tanto para o envio quanto para o recebimento do valor. Ou seja, é uma tecnologia para interoperabilidade e é um sistema altamente seguro. Por meio dele surgiu a bitcoin, moeda digital mais conhecida do mundo.

As NFTs ( non-fungible token , com a tradução para o português de token não-fungível) são códigos de computador que servem para autenticar arquivos. Ou seja, a compra de produtos exclusivos dentro do metaverso será verificada por elas, com o intuito de proteção à propriedade. NFTs são bens de valor único.

como funciona o marketing no metaverso?

Ao falar de oportunidades de negócios no metaverso, nada mais justo do que também esclarecer — o que já é possível — sobre o marketing no metaverso.

É quase intuitivo entender que a forma de fazer marketing vai mudar para se adequar a esse novo universo, a uma nova jornada para os clientes…

Fica claro que novas metodologias surgirão durante todo o processo, mas antes de tudo, vale lembrar que o marketing é sobre criar estratégias com o propósito de atingir e se conectar com o público.

Mas então, isso vai mudar com o metaverso?

Por um lado, é plausível dizer que a evolução para uma realidade virtual imersiva unida ao poder de compra, nos prepara para uma nova forma de pensar sobre negócios, marketing e comunicação.

Por outro lado, possivelmente a orientação mais eficiente aqui é se ater à essência do marketing e pensar no público . A partir disso, usar as tecnologias do metaverso para ampliar as camadas de experiência. Claro, de forma alinhada ao objetivo do negócio.

São novos desafios mas, da mesma forma que as empresas seguem progredindo, a natureza do marketing segue a mesma lógica. Basta pensar em como a pandemia intensificou estratégias hiper digitais, a partir da adequação do marketing.

Isto é, muitos negócios se apoiaram no marketing para manter o relacionamento com a audiência, uma jornada de clientes ainda eficiente e até mesmo para reinventar os seus modelos de entrega, que foram os casos de empresas no ramo de hotelaria, educação, setor imobiliário etc.

exemplos de empresas que já estão investindo no metaverso

Talvez esse mundo virtual ainda esteja parecendo muito abstrato e futurista para você.

Mas, a forte influência do metaverso nos negócios está sendo vista na prática, com empresas que já ingressaram nesse universo, movimentando investimentos milionários.

E não são só as big techs como a Microsoft, o Google, o próprio Facebook... A lista é longa e envolve grandes e pequenas empresas, de atuações diversas.

Confira algumas delas e de que forma elas já estão atentas ao metaverso:

Pixit

A martech brasileira é especialista no desenvolvimento de espaços virtuais 3D desde 2009 . E já expandiu sua atuação para EUA, Europa e outros países da América Latina, com a criação de mais de 20 metaversos. Resultando em inúmeros cases e parcerias com grandes nomes do mercado como Bradesco e Nike.

Broders

Com 6 anos de mercado, a produtora utiliza a tecnologia para desenvolver conteúdos imersivos, storytelling e experiências audiovisuais. São inúmeros projetos entregues, entre eles trabalhos com holografia para parceiros como Samsung, Mastercard e Ford.

Nike

Em 2021, a marca entrou no mundo dos games e desenvolveu a Nikeland no jogo Roblox, oferecendo skins personalizadas para os fãs de esportes.

Banco do Brasil

Também em 2021, a instituição lançou uma experiência virtual no jogo GTA Roleplay, permitindo que o jogador abra uma conta no banco e passeie pela exposição do Egito Antigo, no Centro Cultural Banco do Brasil.

quais as preocupações sobre o metaverso?

A privacidade dos dados é um dos maiores receios de quem usa redes sociais e a mesma preocupação vai acompanhar o Metaverso.

Recentemente, entrevistas realizadas pela KPMG com estadunidenses mostram as dúvidas existentes sobre políticas de privacidade e roubo de dados.

50% dos entrevistados está interessado em saber se a privacidade será existente no universo tão compartilhado;
49% dos entrevistados desejam saber se haverá proteção às informações pessoais.

Vale interpretar a frequência dessas perguntas como um resultado da desconfiança gerada desde o surgimento das redes sociais com a alta exposição de dados e imagens.

Já era esperado então que a ideia de um novo mundo virtual, idealizado como a extensão do que já vivenciamos atualmente, fosse entendida como um risco à privacidade.

conclusão

Em suma você já sabe o que é o metaverso, as muitas camadas que ele envolve como um movimento de evolução já a todo vapor, e que, consequentemente, divide opiniões.

Contudo, é inegável que ele já está movimentando o mercado, com oportunidades iminentes para os negócios, novas profissões e até mesmo novos estilos de vida.

Estar dentro do universo virtual, é participar de diferentes possibilidades de lucratividade, networking, empreendimento, entretenimento e muito mais.

O que só reforça a importância de acompanhar o tema .

Por fim, esse não é um conteúdo para gerar ansiedade ou para bater o martelo de que a sua empresa precisa estar no metaverso.

São informações úteis para contribuir com um conhecimento crítico sobre essa nova era digital que está cada vez mais no nosso dia a dia.

No marketing sabemos que é preciso atenção e aprofundamento acerca das tendências, do macroambiente, e das necessidades que surgem a partir disso.

Uma visão apropriada de mercado favorece decisões assertivas e nos dá recursos para evoluir nossas soluções e o ecossistema.

ROI: o que é e como calcular?

Mon, 05 Dec 2022 18:13:00 GMT

Se chegou até este artigo para entender melhor sobre o que é ROI, certamente sabe que investir em marketing digital é uma das melhores formas de aumentar seus resultados. Além disso, acredito você que não está nenhum pouco interessado(a) em jogar dinheiro fora , certo?

Bem, uma das principais vantagens que o desenvolvimento de ações de marketing digital traz aos anunciantes é a possibilidade de mensuração de tudo o que acontece com suas campanhas. E o ROI é justamente uma das métricas mais relevantes para serem acompanhadas de perto.

No post de hoje, vamos ver o que é ROI, como calcular e qual a importância dele. Confira!

O que é ROI (Return on Investment)?

Considerada uma das métricas de acompanhamento no marketing, o ROI é uma sigla para Return On Investment ou, traduzindo para o português, retorno sobre investimento . Na prática, este é o indicador utilizado para avaliar o quanto uma empresa tem de retorno a partir de um determinado valor investido. Ou seja, é possível descobrir se o negócio está ganhando ou perdendo dinheiro a partir daquilo que investe.

Assim, se a sua empresa está realizando uma série de investimentos em mídia paga, por exemplo, ter o controle do ROI te ajuda a mensurar o quanto de resultados aquelas campanhas estão te devolvendo . Graças às várias ferramentas de marketing digital , é possível ter todas as variáveis metrificadas, o que ajuda a chegar a valores exatos de quanto de retorno a sua empresa está tendo em cada investimento que ela realiza.

Dessa forma, ao trabalhar sempre com o ROI, é possível entender rapidamente se a sua empresa está gerando lucros com os investimentos ou também prejuízos .

O que é receita? E o que é custo?

Para continuarmos essa conversa, é muito importante que você entenda a diferença entre custo e receita. Você já sabe? Bem, custos são os valores gastos que permitem a continuação dos negócios . Uma empresa que realiza vendas online, por exemplo, precisa arcar com a hospedagem do site, despesas com internet, utilização da plataforma etc.

Já a receita são os valores arrecadados por conta das vendas . Se a mesma empresa anterior quer saber a receita online dela, por exemplo, ela vai precisar calcular toda a arrecadação conquistada pelas vendas online, lembrando de separar aquelas que foram conquistadas pela loja física, se for o caso.

ROI e CAC

Enquanto o ROI calcula o retorno conquistado por investimentos, o CAC é o Custo de Aquisição do Cliente .

Dessa forma, estamos falando de uma métrica que ajuda os gestores a acompanharem o quanto de investimento foi realizado para adquirir um cliente. Nesse caso, são levados em consideração os gastos com as ações de marketing, os salários do seu time de vendas, mídia paga, por exemplo.

E é por isso que empresas complexas precisam tanto se atentar a essa métrica. Afinal, estamos falando de negociações que duraram meses. Se o seu time precisa de um alto grau de investimento para adquirir um cliente, é preciso entender o quanto é investido para garantir que haja retorno .

Dessa forma, será preciso estar sempre buscando formas de reduzir esses custos, para que o cliente possa chegar dentro da empresa pelo menor valor necessário.

ROI e LTV

Por outro lado, o LTV (Lifetime Value) é a métrica que aponta o “ valor vitalício ” dos seus clientes.

Na prática, esse valor faz muito sentido para empresas que vendem seus serviços ou produtos por assinatura e que geram valor ao longo dos meses. Dessa forma, ter o seu LTV na ponta do lápis vai conseguir ajudar o seu time de vendas a entender por quanto tempo um cliente precisa ter vínculo com a empresa para que todo o investimento feito no marketing não seja um prejuízo.

Por que é preciso ter o conhecimento do retorno sobre investimento?

Como vimos, quando falamos em finanças, empresas dos mais variados tamanhos costumam ter dois tipos de gastos: investimentos e custos. A diferença básica, como expliquei, está justamente no resultado gerado a partir de cada um deles .

A partir desse entendimento, compreender o que é ROI e entender como fazer o cálculo e posteriormente analisar é essencial. Afinal, é dessa maneira que você poderá avaliar se o montante que está sendo investido não está servindo tão somente para aumentar o custo em vez de gerar resultados .

Além disso, podemos destacar que o ROI é muito importante pois ajuda:

1. Realizar tomada de decisão certas

Se os gestores possuem um valor sinalizado, que indica quais são os melhores tipos de investimentos, fica muito mais fácil tomar decisões, não é mesmo?

Além disso, é possível destacar quais são os canais de comunicação que trazem mais retorno , identificar quais são as maiores fontes de lucro e se as campanhas de marketing estão gerando resultados. Tudo isso torna as decisões dos gestores muito mais direcionadas a realizar as escolhas certas.

Afinal, enquanto a maior parte do dinheiro pode ser direcionada para aquilo que está dando certo, pequenos investimentos podem ser aplicados em testes para otimizar e encontrar novas formas de gerar bons resultados.

2. Potencializar os lucros

Identificado quais são as melhores formas de investir, a empresa para de torrar o dinheiro com canais ou ações que geram poucos ou nenhum resultado. Dessa forma, o real investimento passa a ser apenas aqueles que geram mais resultados , potencializando todo o lucro.

3. Aumenta a moral da equipe

Nos dias atuais, trabalhar com métricas de perto é uma das melhores formas de motivar a equipe, pois fica mais fácil mapear o que precisa ser melhorado e como fazer.

Nesse cenário, o ROI é uma excelente forma de aumentar a moral da sua equipe de vendas e marketing , pois eles passam a ver os resultados acontecendo.

4. Compreender o crescimento da empresa

Um cenário bastante comum entre as empresas que não calculam o ROI é a dificuldade em acompanhar e mensurar a evolução da empresa.

Na maioria das vezes, os gestores até conseguem entender que o negócio cresceu, mas não sabem dizer o quanto . No entanto, a partir do momento em que a empresa passa a metrificar o retorno sobre investimento, é fácil entender, ao longo do tempo, o quanto de rentabilidade a empresa vem gerando ao longo dos tempos.

Como calcular o ROI?

Agora que você já sabe o que é ROI, vamos ver como fazer o cálculo. É bem simples!

Para calcular o ROI, a fórmula é:

Ou seja, no cálculo do ROI é preciso subtrair o quanto foi investido do ganho alcançado no período, dividindo o resultado da subtração novamente pelo valor do investimento inicial. Para ficar mais fácil, vejamos um exemplo.

Vamos supor que no último mês sua empresa investiu R$5 mil em campanhas de marketing digital, e essas iniciativas geraram um ganho de R$25 mil. Se nós utilizarmos a fórmula acima, vamos ver que o resultado da subtração do ganho menos o investimento (R$25 mil – R$5 mil) será de R$20 mil.

Se dividirmos esse número pelo total do investimento (R$5 mil), vamos ter como resultado um ROI de 4. Isto quer dizer que para cada R$ 1,00 aportado na estratégia, a empresa teve R$ 4,00 como retorno. Ou 400% de retorno do investimento .

Como avaliar se o seu roi é bom ou ruim?

No exemplo anterior, a empresa imaginária conquistou um ROI 400%, mas, você sabe me dizer se isso é bom? Bem, na prática, apenas gestores de cada empresa vão conseguir identificar se o ROI é bom ou ruim, visto que, muitas vezes, existe uma expectativa criada quando o negócio faz um investimento.

Dessa forma, é muito importante definir objetivos para os seus investimentos e organizar as métricas de acompanhamento.

3 cuidados para se atentar na mensuração do ROI

Para evitar que você e/ou o seu time de marketing e vendas olhem para o retorno sobre investimento por visões que podem ser prejudiciais, atente-se aos erros mais comuns para evitar:

1. Cuidado com as métricas de vaidade

No marketing digital, lidamos diariamente com muitas métricas e algumas delas acabam sendo mais importantes, de acordo com os objetivos definidos.

Nesse caso, aumentar o número de seguidores no Instagram, ou em outras redes sociais por exemplo, pode ser excelente, mas se isso não te gera leads ou vendas , o seu olhar está na métrica errada, caso seu objetivo seja aquisição de clientes.

2. Foque no trabalho em equipe

Um erro bastante comum na mensuração do ROI é o gestor ter apenas para ele a visão dos números envolvidos (ganho obtido e valores investidos). Ter esse tipo de visão, no entanto, dificulta o trabalho da sua equipe, que vai analisar números no escuro.

3. Investimentos a médio e longo prazo

Embora o ROI seja uma métrica de alta importância, na maioria das vezes transformar esse número não acontece da maneira rápida, com apenas uma campanha paga, por exemplo.

É preciso estratégia, testes a/b e acompanhamento e validação de ações para identificar novas soluções . O ideal é comparar o progresso do ROI ao longo dos meses, com objetivos de médio e longo prazo.

6 dicas para melhorar o retorno sobre investimento da sua empresa

Agora que você entendeu o que é e sua importância, separei algumas dicas que valem a pena e vão te ajudar a melhorar o ROI aí na sua empresa:

1. Invista em marketing digital baseado em dados

De maneira geral, o marketing digital está presente na grande maioria das empresas, a diferença, no entanto, está na profundidade em que as ações são aplicadas.

O que eu quero dizer é que trabalhar com marketing digital pode ser simples ou mais complexo. A dica aqui é te explicar que o digital consegue ser muito estratégico se quiser, é o que chamamos de marketing data driven , ou seja, orientado a dados .

Essa orientação a dados vem alterando a forma como as empresas têm feito o marketing delas, pois com ele, os resultados ficam muito mais mensuráveis, o que entrega e ajuda nas tomadas de decisão, como vimos.

2. Growth Hacking

Você já ouviu falar na cultura growth hacking ? Essa metodologia trabalha com técnicas e estratégias que unem o marketing criativos, dados e engenharia de software.

De maneira simples, o seu time de marketing deve possuir uma mentalidade orientada a experimentos, oportunidades e gatilhos, para criar estratégias que permitem gerar mais crescimento .

Isso ajuda a gerar um melhor ROI pois, se o seu time está em constante aprendizado sobre hacks de crescimento, será uma excelente forma de identificar quais são aqueles experimentos que geram mais retorno e consequentemente melhores lucros para a empresa.

3. Up selling e cross selling

Upselling e cross selling são duas estratégias de vendas que ajudam a melhorar o ROI, no sentido de que o seu cliente passa a gerar mais valor para a empresa, ao consumir mais.

Enquanto o cross selling - comumente chamado de venda cruzada - é quando o seu vendedor (ou mesmo o seu site de vendas) oferece um produto ou serviço complementar à oferta que o cliente já adquiriu ou vai adquirir. Um fone de ouvido para complementar a venda de um celular, por exemplo.

Já o up selling é um upgrade na venda. É quando o cliente opta por um modelo mais robusto e completo da mesma solução, por um maior valor. Um sistema basic para o premium de uma plataforma, por exemplo.

4. Fidelização de clientes

Clientes fiéis compram mais vezes e consequentemente geram mais lucro para a empresa, justificando o investimento feito neles.

Nesse sentido, é dever da empresa investir no customer centric , por exemplo, ou demais metodologias, ferramentas e até treinamentos para o seu time, para que assim, a experiência do cliente seja aprimorada.

5. Investimento em marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma das estratégias mais populares do digital. E não estou falando apenas de um artigo em blog ou e-book. Qualquer prática que a sua empresa se esforce para oferecer um conteúdo que gera valor para o seu público é muito interessante e isso reflete no seu ROI.

Isso porque boas estratégias de conteúdo ajudam a gerar mais leads, bem como nutri-los e convertê-los . Dessa forma, quanto maior forem as suas vendas, maior será o ROI.

No entanto, lembre-se de oferecer conteúdos que geram real valor para o seu público.

Algo que ajude com a dor ou dificuldade que ele possua. O marketing de conteúdo apenas focado em gerar vendas dificilmente vai te ajudar a aumentar o seu tráfego, por exemplo.

6. Otimize as taxas de conversão

Acompanhar as taxas de conversão do seu funil de vendas é fundamental para qualquer empresa, pois é por meio delas que é possível construir estratégias saudáveis e isso impactará diretamente no ROI.

Nesse caso, independente se as taxas de conversão do seu site estão boas ou ruins, buscar formas de otimizá-las é uma estratégia fundamental para gerar melhorias e acelerar a jornada de compra e consequentemente precisar de menos gastos para a aquisição de clientes.

Se quiser saber mais, não deixe de acompanhar o nosso outro artigo: CRO e jornada do cliente: é hora de repensar seu site!

Melhorando o ROI nos investimentos de mídia paga

É bastante normal que o tráfego pago seja o principal canal de acompanhamento do ROI, principalmente por que os valores investidos ali são bastante fáceis de serem mensurados e acompanhados. Nesse caso, o primeiro passo é definir objetivos fáceis de serem acompanhados, para que que o seu time possa mensurar, como por exemplo gerar leads, vendas ou construção de brand awareness.

A partir daí, lembre de construir segmentações para cada campanha impulsionada e começando com pouco investimento. Dessa forma, ficará fácil realizar pequenos testes com o seu público e validar quais as práticas costumam gerar mais resultados.

Assim, na hora de fazer maiores investimentos as ações podem ser colocadas em prática de acordo com os testes, aumentando assim as chances de gerarem resultados. Por fim, lembre de construir um relatório de acompanhamento do ROI para que assim seja possível validar se ele está realmente diminuindo.

Quando mensurar o ROI (Return over investiment)?

É possível mensurar o ROI de diferentes formas. Você pode mensurar o investimento total em marketing digital ou pode medir o ROI por canais , por exemplo.

Para validar se o investimento que você fez ao contratar uma agência de marketing digital está dando retorno, é necessário somar todos os investimentos em marketing digital para aplicar na fórmula.

Outra possibilidade é calcular o ROI por canal. Ou seja, neste exemplo, Google e Facebook. Para esse cálculo é necessário mapear a origem das vendas.

Vamos supor que dessas vendas, R$30.000,00 vieram do Google e R$20.000,00 do Facebook. Assim teríamos:

Obter bons resultados com marketing digital não é uma tarefa fácil, e é por esse motivo que é tão importante conhecer boas métricas que ajudem a mensurar o impacto das ações.

Evolua as suas práticas de investimento

Agora que você aprendeu o que é ROI e como calculá-lo, não deixe de ver outras métricas que podem ajudar a sua empresa a ter ainda mais resultados com marketing digital!

Baixe agora nosso guia para os seus KPIs e saiba como aplicar inteligência nas suas estratégias, evitando campanhas ineficazes e sem retorno.

Facebook Business ou Meta Business? Para que serve?

Mon, 28 Nov 2022 12:26:23 GMT

O Facebook surgiu como uma rede social para conectar pessoas, mas foi muito além disso. Seu desempenho mostrou que a mídia social é uma poderosa ferramenta para marketing e vendas. Dessa interface nasceu o Facebook Business, hoje conhecido como Meta Business Suite .

De acordo com o próprio Facebook, a rede social é usada por mais de um bilhão de pessoas . Agora, não é novidade a oportunidade que se tem para os negócios , já que é possível chegar até o público-alvo e efetivamente atrair clientes.

Além disso, a ferramenta é cheia de recursos, que é preciso profundidade para que se consiga extrair todo seu potencial e obter os resultados que eles podem proporcionar.

Por isso, neste artigo você vai encontrar algumas informações importantes e dicas práticas para desenvolver junto ao Facebook Business . Confira!

O que é o Facebook Business (Meta Business Suite)?

O Facebook Business é uma ferramenta de uso gratuito que ajuda organizações e, principalmente, pequenos negócios no gerenciamento de suas marcas na plataforma .

Mas, como dissemos antes, agora o Facebook Business se chama Meta Business Suite. Essa mudança ocorreu após o rebranding da empresa Facebook para o nome Meta.

De forma resumida, o Meta Business é agora a plataforma de negócios do Facebook.

A plataforma business da mídia social é voltada especificamente para que empresas e pequenos empreendedores consigam gerenciar suas páginas de forma simples e eficiente .

Afinal, gerenciar a página de uma empresa requer visões e análises diferentes de quando você está controlando o seu perfil pessoal. Nesse caso, o acompanhamento de métricas é fundamental.

Com essa visão voltada para negócios, as marcas conseguem receber e responder mensagens, ativar uma loja, ou mesmo ter uma descrição sobre a empresa. Outras ações também são possíveis, como por exemplo: inserir dados de contato, explorar a identidade visual, acessar métricas de audiência, dentre outros recursos para expandir as estratégias de marketing digital .

Para que tudo isso funcione bem, o Meta Business conta com duas ferramentas incorporadas: o Gerenciador de Negócios e o Gerenciador de Anúncios do Facebook . Falaremos sobre os dois recursos mais adiante.

Funcionalidades do Facebook Business

O Facebook se tornou, há alguns anos, uma empresa grandiosa no mercado online. Atualmente, é dono de mais duas marcas gigantes: o WhatsApp e o Instagram . Tanto uma quanto a outra seguem o mesmo caminho do Facebook: são populares entre usuários do mundo inteiro.

E, assim como a rede irmã, ambas geram muito mais que conexões. O WhatsApp e o Instagram também geram alto engajamento e negócios . Com todas essas oportunidades e crescimento, o Facebook Business — agora Meta Business — também evoluiu e apresenta diversas funcionalidades para sua página comercial, além do gerenciador de anúncios e de negócios:

Central de criativos;
Criador de públicos;
Gerenciador de eventos;
Regras automatizadas;
Relatórios de anúncios e outros.

É uma plataforma bem completa para a gestão dos negócios . Além disso, está sempre em constante aperfeiçoamento. Um de seus principais carros-chefe é a criação e gestão de tráfego pago, que ajuda profissionais de marketing e vendas a captar novos clientes e vender mais.

Com os anúncios patrocinados, por exemplo, as empresas conseguem segmentar e direcionar suas campanhas, com o objetivo de acelerar os resultados. Além de tudo isso, há ainda a possibilidade de se obter dados mais completos, por meio de relatórios, métricas, e da mensuração das interações dos usuários com as campanhas .

Outro detalhe é que o Facebook Business (sim, vamos acostumar a chamá-lo de Meta Business) também permite que várias páginas sejam gerenciadas de um mesmo lugar. As equipes de trabalho podem ser adicionadas com as funções que cada colaborador desempenha.

Quais os benefícios práticos do Facebook Business?

O que todo mundo deve saber é sobre como aproveitar o potencial das redes sociais para os negócios. Não há como deixar essa estratégia para depois ou em segundo plano, por isso é preciso investir em um bom planejamento para as mídias sociais e na constante avaliação dos resultados.

O mercado digital está cada vez mais competitivo e cheio de concorrentes , por isso, seguir as tendências digitais e aplicá-las ao negócio é crucial para a sobrevivência da marca. Se até aqui isso não for suficiente para que você se convença da importância do Facebook Business, conheça seus principais benefícios.

#1 Dá credibilidade ao negócio

Uma marca sendo representada por uma página de negócios e não por uma página pessoal garante a credibilidade para o seu público-alvo.

A partir do perfil profissional, o público enxerga uma empresa séria e comprometida , o que garante mais respeito e engajamento no mercado.

#2 Garante dados financeiros mais seguros

Com uma página exclusivamente para o negócio, você pode cadastrar formas de pagamentos para facilitar as transações pela plataforma. E nisso, o Facebook Business é muito eficaz, pois confere bastante segurança aos dados bancários e financeiros de seu cliente.

Dessa forma, as informações não precisam ser disponibilizadas no perfil pessoal e é possível fornecer muitas formas de pagamentos de patrocínios da rede ao analista.

#3 Pode ser acessado por vários dispositivos

O Facebook Business permite o gerenciamento a partir de vários tipos de dispositivos, pois sua interface é responsiva, o que significa que se adequa a qualquer tipo de tela, de celular, tablet ou computador.

#4 Gerenciamento fácil de notificações e alertas

Um dos principais benefícios das redes sociais é a comunicação com o público, pois garante a atração e fidelização dos clientes. E você pode acompanhar tudo bem de perto.

Nisso o Facebook Business ajuda bastante, pois é possível classificar notificações e definir alertas, gerenciando da forma que julga melhor e mais importante.

#5 Aumenta o alcance de público

Por meio dos anúncios criados no Meta Business, é possível criar estratégias promocionais e aumentar o alcance da marca, chegando a um público maior e, ainda melhor do que isso, chegando ao público certo .

Dessa forma, se consegue mais clientes, possibilidades maiores de vendas e retorno positivo para o negócio.

#6 Permite ser mais analítico

Com esse recurso, a marca tem ativos para conhecer ainda mais seus seguidores e o comportamento de consumo deles. E assim, consegue mapear a jornada de compra, bem como planejar melhor suas campanhas e estratégias de marketing a fim de garantir resultados cada vez mais assertivos.

Sobre o gerenciador de negócios

O Gerenciador de Negócios ajuda com a organização e gerenciamento da empresa na plataforma.

Por meio dele, os anunciantes integram o marketing dos negócios com a equipe e com outros parceiros, mesmo que de fora da organização . Um exemplo são as agências de marketing digital contratadas para fazer o gerenciamento das redes sociais.

Nesse espaço, o gerenciamento ocorre separadamente do perfil pessoal. Dessa forma, nem precisa haver a preocupação de misturar os conteúdos.

Conforme já contamos anteriormente, no Gerenciador de Negócios é possível controlar mais de uma página de negócios. Da mesma forma, ele permite o controle das contas de anúncios.

Ainda tem mais: no Gerenciador de Negócios é possível fazer parcerias de marketing e rastrear os anúncios, para acompanhar seu desempenho .

O gerenciador de anúncios

De acordo com a definição do próprio Facebook Business, o Gerenciador de Anúncios é o ponto de partida para a veiculação de anúncios no Facebook, Instagram, Messenger e Audience Network.

Por meio do gerenciador os anúncios são criados, gerenciados e definidos onde serão veiculados. Depois, acompanha-se o desempenho das campanhas comparando às metas de marketing do negócio.

Durante a criação do anúncio, o gerenciador permite que o criativo seja carregado para avaliação .

Outras funcionalidades do gerenciador são:

Definição de um público bem definido, para que seja realizado um direcionamento inteligente do anúncio;
Gerenciamento do orçamento e da forma como será aplicado;
Expansão automática dos anúncios para a família de aplicativos da plataforma;
Ajuste de campanhas, inclusive a edição de anúncios múltiplos de uma vez só;
Veiculação de criativos dinâmicos, os combinando de acordo com o público;
Testes A/B para descobrir as melhores otimizações
Verificação de alcance de meta por meio de relatórios, com insights em tempo real que possibilitam melhorias nos anúncios.

E como utilizar o facebook business?

Em um primeiro momento, pode parecer complicado utilizar o Facebook Business, mas um passo a passo inicial pode ajudar a descomplicar.

Para ajudar, vamos mostrar os cinco primeiros passos para começar utilizar a plataforma:

1 - Crie uma conta

Caso já tenha uma página, basta logar na conta do Facebook. Se não tiver, acesse o endereço: https://www.facebook.com/pages/create/ e siga as instruções para a criação da página.

Lembrando que para criar uma conta comercial para o negócio, é preciso ter uma conta pessoal para fazer a integração.

2 - Associe a página do negócio

Sete dias após ter criado a página, você já pode associá-la ao Gerenciador de Negócios do Facebook Business.

Para isso, vá até o menu lateral, em “configurações do negócio”, na sequência em “páginas” e clique em “adicionar”, depois em “adicionar página”. Então coloque a URL de sua página comercial.

3 - Adicione a conta de anúncios

Em “configurações do negócio”, cliquem em “contas” e depois em “contas de anúncios”. Então adicione uma das três opções que aparecer. Escolha a que fizer mais sentido à realidade do seu negócio. Você pode adicionar uma conta já existente, criar uma nova, ou pedir acesso à conta de outro usuário.

4 - Crias as funções para seus colaboradores

Nessa etapa é possível colocar outros usuários para gerenciar seus ativos e também para tarefas específicas que queira atribuir a cada membro.

Em “configurações do negócio”, cliquem em “usuários” e “pessoas”, então adicione os endereços de email e defina se o usuário será funcionário ou administrador.

5 - Inclua a conta do Instagram

Selecione “contas do Instagram” e clique no botão “adicionar”, em seguida faça login no Instagram da sua marca. A vantagem disso é que é mais fácil unificar anúncios e relatórios em um único lugar.

Conclusão

É muita coisa para assimilar? Sim, mas agora você já tem tudo isso muito bem direcionado. Primeiro, o Facebook Business agora é Meta Business Suite. Sabe também sobre a importância das campanhas em redes sociais para a sua estratégia de inbound marketing e para o seu negócio.

Além disso, certamente percebeu que não dá para ficar de fora, principalmente porque a concorrência com certeza está lá, marcando seu espaço.

Em busca de gerar mais resultados? Acesse o nosso material e confira quais métricas e KPIs você precisa otimizar.

Gestão de pessoas: boas práticas para desenvolver pessoas e negócios

Thu, 24 Nov 2022 19:44:41 GMT

A equação pode parecer simples, afinal negócios são feitos de pessoas, logo, uma gestão eficiente do negócio passa, primordialmente, pela gestão de pessoas . Isto é, esforços direcionados para estruturar um ambiente de trabalho que gere resultados, e que contribua com o desenvolvimento pessoal, que tenha diversidade e afins.

É uma linha de raciocínio um pouco óbvia, mas na prática são inúmeras as variáveis que se tornam desafios no dia a dia. Importante destacar que as pessoas têm suas individualidades e que elas precisam de gerenciamento e organização para conseguir colaborar no coletivo.

Mas como fazer isso? Sabemos que o processo de aprendizado também é único para cada um, e influencia em como as pessoas se conectam umas às outras e ao bem comum da empresa.

Por isso, trazemos no texto de hoje iniciativas que podem favorecer o desenvolvimento das pessoas no trabalho e que, consequentemente, aumentam as chances de sucesso do negócio em que elas estão envolvidas.

E algumas práticas que podem ser utilizadas pelos negócios, na gestão de pessoas, a fim de contribuir para esse desenvolvimento pessoal, que acaba por retornar positivamente para a saúde da organização.

São insights de como promover um relacionamento evolucionário entre as pessoas e os negócios.

Vamos lá?

O que é gestão de pessoas?

A gestão de pessoas é um conjunto de habilidades e prerrogativas para garantir que um grupo de pessoas siga motivado e envolvido nos objetivos do negócio, enquanto desenvolve suas skills.

Uma das premissas da gestão de pessoas é fazer com que haja uma unidade saudável entre as individualidades que formam o trabalho da empresa.

Isso tem a ver com ações para manter a harmonia no relacionamento entre os colaboradores. O que se conecta com os esforços do departamento de Recursos Humanos, responsável por operacionalizar a contratação de pessoas, a capacitação, análise de desempenho, gestão de crises, aumento no engajamento etc.

No geral, as lideranças são os responsáveis pela gestão de pessoas e o RH funciona como centro das atividades necessárias de serem desenvolvidas e acompanhadas. Dessa forma, todas as áreas da empresa conseguem caminhar em sintonia.

Os pilares da Gestão de Pessoas

Motivação

Um dos principais pilares da gestão de pessoas, trabalha como um guia de todos os outros. A motivação aqui também diz respeito ao engajamento dos colaboradores. Quanto mais motivados eles estiverem, mais comprometidos com as metas do trabalho eles estarão. Por outro lado, se não houver motivação, o desempenho e a produtividade são afetados.

Comunicação

A comunicação é basilar para qualquer relação e nos negócios isso não seria diferente. É preciso reforçar que trata-se de uma comunicação eficiente, clara e transparente. Investir nisso vai impactar positivamente na motivação e engajamento que mencionamos acima. Pois trabalha a segurança e confiança entre os colaboradores. Uma forma prática e super eficaz para materializar isso é apostar nos feedbacks e na CNV .

Trabalho em equipe

É o pilar da colaboração e cooperação. É preciso pensar estrategicamente como incentivar o trabalho em equipe. Seja com dinâmicas de grupo para criar conexão e afinidade, ou espaços para trocas e solução de problemas… A vantagem de trabalhar bem os primeiros pilares que citamos é que, uma equipe motivada e confiante enfrenta menos atrito no trabalho coletivo.

Habilidades e competências

Como bem falamos logo no início deste artigo, gestão de pessoas também é sobre prover o desenvolvimento pessoal. Todos os colaboradores têm pontos fortes e pontos de melhoria que podem ser potencializados. E uma prática interessante é usar dos KPIs para ter essa análise de desempenho e conseguir mapear esses pontos. Além disso, trabalhar metodologias como a metodologia OKR pode ajudar a guiar melhor o time.

Treinamento e crescimento

Por fim, identificados os possíveis gaps é preciso investir em treinamentos. A capacitação vai além de aprimorar hard skills e soft skills, é uma iniciativa que passa a mensagem de que a empresa acredita e investe no potencial dos colaboradores. Algo que retroalimenta o fluxo que apresentamos aqui, trabalhando diretamente o engajamento e motivação.

Como a gestão de pessoas impacta na gestão dos negócios?

A gestão de pessoas é parte estrutural para o bom funcionamento de uma organização. Não dá para construir um edifício sem os alicerces, concorda? E é basicamente com essa ideia que vamos entender o impacto da gestão de pessoas no sucesso dos negócios.

No trabalho de marketing e vendas, no digital, nas empresas B2B ou em qualquer trabalho, tudo é movimentado pelas pessoas. Em maior ou menor número, mas sempre as pessoas. Portanto é preciso investir nelas e no potencial do que elas podem fazer, no final das contas, isso vai ser determinante para os resultados do negócio.

Por isso, quando falamos em gestão de pessoas, falamos sim em olhar para desenvolvimento pessoal, para a diversidade, e de como é preciso intencionalidade e investimento, metas para guiar essas ações… Mas também falamos em crescimento sustentável, retorno financeiro e expansão de marca empregadora (employer branding).

Percebe como a gestão do capital humano é intrínseca ao capital financeiro da empresa? Ter capacitação nesse sentido fortalece inclusive a maturidade de negócio.

Não se constrói um edifício sem alicerces e tão pouco um edifício se sustenta sem uma forte preparação dos alicerces.

Sendo assim, é importante que a empresa tenha na gestão de pessoas a responsabilidade de contribuir com o desenvolvimento pessoal dos colaboradores. O que também funciona para que cada colaborador se sinta motivado a continuar evoluindo o próprio trabalho, as próprias skills, se relacionando melhor com o negócio.

E aqui vai alguns exemplos de como cada profissional pode investir nessa evolução.

Guia de boas práticas para as pessoas

Nesse cenário de evolução e crescimento é preciso equilibrar muitas mudanças, informações, habilidades técnicas, habilidades comportamentais… E com o mundo vasto do digital, que agora engloba até o Metaverso , a dificuldade de reciclar e priorizar é constante.

Mais do que nunca, os profissionais que se relacionam melhor no mercado de trabalho e com os negócios, são aqueles que entendem que precisam continuar aprendendo, mas com um ritmo sustentável e saudável.

Não é simples se manter atualizado em um mundo pulverizado de informações, mas alguns caminhos ajudam a se localizar.

Métodos para lidar com a Infoxication

Como lidar com as distrações e focar no que importa?

De forma rápida, infoxication (junção de informação + intoxicação em inglês), é a sobrecarga informativa à qual estamos submetidos. Isto é, há um excesso de dados e informações que gera dificuldade na seleção daquilo que é relevante, na priorização e na tomada de decisões.

Foi o renomado cientista de dados Ricardo Cappra que disseminou esse termo aqui no Brasil.

Num breve contexto, partimos do estágio da “ociosidade” — onde não achamos nada que tire a nossa atenção.

Como a internet nos dá um leque interminável de informações, chegamos à fase de “empolgação”, por sabermos muito, e termos o que se chama “sensação de poder”, que diz respeito à crença de se ter tudo o que quiser, na hora que desejar.

No entanto, como absorvemos informação além da capacidade, chegamos ao “ponto de stress”. E numa realidade de FOMO (Fear of missing out).

Mas como contornar isso? Podemos aplicar aqui possíveis focos, inspirados no que Juliana Tubino, nstech, levantou no RD Summit 2022.

Não existem dados sem insights. Ou seja, mais do que ter dados, é preciso determinar o que fazer com eles.
Comunidade, colaboração, ecossistema, têm sido foco de investimento das empresas, mas pode ser entendido como um foco também para as pessoas em desenvolvimento dentro dessas empresas.

Adote novas práticas de aprendizado

Como citamos acima, informação não falta. O problema é: o que fazemos com tanta coisa disponível?

Muitas vezes (na maioria delas) não conseguimos equilibrar essa saturação de informação. E junto com isso, é comum a falta de entendimento dos próprios desejos e necessidades, num efeito de querer aprender algo apenas porque todo mundo está aprendendo.

Se todos estão lendo um livro em específico, você precisa ler também. Se todos estão migrando para área X, você também deve migrar, e assim por diante.

Com a infoxication, surge a sensação de “ter que saber de tudo” que causa, além de sobrecarga, frustração.

Seth Godin, professor e escritor de marketing digital, afirmou em um podcast que 97% das pessoas que compram um curso online não os termina. E, em relação a seus próprios cursos, 70% dos inscritos em alguma formação simplesmente não a iniciou.

Segundo Lucas Lima, fundador da Profissas, em palestra realizada na RD Summit 2022, uma das grandes ilusões do processo de aprendizado é não colocar o conteúdo que aprendeu em prática.

Uma das dicas para romper esse ciclo de não aprendizado é justamente ir além da absorção de conhecimento . É importante usar o conhecimento adquirido para participar de um ambiente que está em constante transformação e movimento, como o corporativo atual.

Sobre isso, ele recomenda “abandonar mapas e preferir bússolas”. Ao invés de se apegar a um mapa (representação de um território, algo estático), podemos ter um direcionamento de aprendizado dado pela bússola, mas conscientes que o cenário pode mudar .

É importante abandonar o medo do desconhecido, comum quando desenvolvemos novas habilidades. Interessante também que cada um examine as suas bolhas sociais, vieses e preconceitos para romper o círculo vicioso e impulsionar a própria capacidade de aprender.

Soft skills para explorar

As habilidades comportamentais têm a sua necessidade e relevância cada vez mais em alta, diante de todo esse cenário que comentamos.

Segundo o Fórum Econômico Mundial, 50% de todos os trabalhadores precisarão aprofundar e/ou redefinir as suas habilidades até 2025.

As principais habilidades apontadas por eles são:

aprendizagem ativa e estratégias de aprendizagem;
criatividade, originalidade e iniciativa;
liderança e influência social;
pensamento analítico e inovação;
raciocínio, resolução de problemas e ideação;
resiliência, tolerância ao estresse e flexibilidade;
resolução de problemas complexos;
senso crítico e análise;
uso da tecnologia, monitoramento e controle.

Planejamento pessoal

Absorção de conhecimento, habilidades desejáveis… Para se organizar nesse processo de aprendizagem e desenvolvimento pessoal, planejamento é a chave.

Assim como no marketing digital, uma estrutura bem definida de planejamento aumenta o nível de sucesso do projeto e/ou do objetivo.

De acordo com alguns pontos apresentados por Vinicius Gambeta no RD Summit 2022, vamos elencar aqui fatores que você pode (e deve) considerar no seu plano.

objetivos: defina os objetivos desdobrando ações, metas, categoria e prazo;
recursos: entenda quais são a partir de uma análise de forças, oportunidades, fraquezas, ameaças (Análise SWOT).
públicos de alcance da sua solução/projeto: quem são, o que fazem, como eu ajudo, o que eles querem;
concorrência: envolve a análise da curva de valor, para delimitar o seu diferencial;
conteúdo: tom de voz e diretrizes, o ponto de interseção entre capacidade de entrega e expectativas da audiência;
execução: coleta de informações, transformação em ideias, organização das prioridades.

Por fim, trace uma linha do tempo para execução e conclusão do objetivo, entendendo que ela não será escrita em pedra e é possível replanejar, desde que haja intencionalidade.

Vale questionar, em caso de decisões não previstas, se as situações que ocorrem no caminho vão contribuir ou não para o cumprimento de seu propósito. É uma estrutura de planejamento que você pode adaptar sendo um negócio, um profissional de marketing, tendo um projeto profissional, um propósito pessoal e afins.

Guia de boas práticas para os negócios

Nessa relação entre pessoas e negócios, novamente, é papel fundamental das empresas promover ambientes de trabalho mais seguros e inclusivos e, não só isso, fazer com que seus colaboradores percebam isso .

De acordo com o estudo Global Diversity and Inclusion , da PricewaterhouseCoopers (PwC), ainda há uma discrepância entre a visão de funcionários e lideranças quanto ao que se imagina e o que realmente é promoção de oportunidades iguais a todos no trabalho.

Por exemplo, enquanto 63% dos empresários percebem ampliação das práticas de diversidade e inclusão , 42% dos colaboradores pesquisados não percebem grandes mudanças.

Ou seja, ainda há muito a ser feito . Para Leandro Camilo, sócio e líder de diversidade e inclusão da PwC, é preciso que as ações de diversidade causem efeitos práticos no dia a dia de seus funcionários.

E esse é um dos pontos cruciais para evoluir na gestão de pessoas e dos negócios.

Construa um time diverso e uma empresa inclusiva

A diversidade e inclusão, mais do que nunca, é ação imprescindível no desenvolvimento das organizações.

Victor Lambertucci, CEO da Profissas, afirma que, mais que inclusão, ter equipes diversas é fator de sobrevivência a qualquer negócio. Aliás, como ele próprio disse, “sem diversidade, sem negócio” .

Porém, ainda é um desafio percebê-la nas organizações.

Prova disso é a pesquisa “A diversidade e inclusão nas organizações do Brasil”, da Aberje, citada pelo especialista em Diversidade e Inclusão:

52% das lideranças têm falhado em reconhecer preconceitos que limitam a experiência dos colaboradores no trabalho e que os fazem se sentir vítimas de preconceito e 46% das empresas não têm proporcionado equipes diversas;

Somente 14% das mulheres e 12% de pessoas de outras etnias, além da branca, ocupam cargos de alta gestão executiva;

Apesar de nosso país ter 45 milhões de pessoas com deficiência, ou seja, quase um quarto da população, somente 1 a cada 4 pessoas tinham alguma ocupação profissional em 2019, ano da pesquisa.

O primeiro passo para ter equipes mais diversas é reconhecer que a falta de inclusão é um problema histórico e que o tema deve ser tratado com seriedade, com devido investimento de recursos e esforços, sem cair nas armadilhas do tokenismo (ações pontuais que passam a ilusão de diversidade).

Junto a isso, é necessário engajar todos os setores da empresa na necessidade de fazer do ambiente de trabalho um espaço diverso e inclusivo, além de ações de governança corporativa e planos estruturados para o desenvolvimento de pessoas diversas dentro da empresa.

E, claro, não precisa tentar fazer tudo sozinho nesse que também é um processo de gestão de pessoas. Buscar consultorias e mentorias especializadas certamente vai ajudar.

Capacite as lideranças

A capacitação das lideranças deve ser foco nas estratégias de gestão de pessoas. Isso porque, é a partir dessa camada da organização que as habilidades, competências, valores e práticas relevantes do negócio serão disseminados a todos.

Capacitar líderes é um investimento para aumento da produtividade. Eventos, treinamentos, mentorias, todos esses ativos podem e devem ser usados para fortalecer esses pontos de referência que vão elevar o nível das entregas de serviço e contribuir para a cultura da empresa em si.

Mas atenção, sem esquecer do que acabamos de falar sobre diversidade e inclusão. É primordial investir na capacitação de lideranças femininas, lideranças pretas, lideranças LGBTQIA+, lideranças de pessoas com deficiência etc.

Além de tudo, os programas de capacitação de líderes são essenciais porque ajudam na quebra de paradigmas e padrões (não inclusivos) já estabelecidos.

Defina processos para diminuir sobrecarga

Nada disso vai funcionar se os seus colaboradores não estiverem saudáveis e satisfeitos com o processo de trabalho.

Com a alta demanda e compartilhamento de informações que já discutimos por aqui, sabemos que a dinâmica de mercado também fica acelerada e os espaços de trabalho tendem a seguir o mesmo ritmo.

E mais do que crescer a escala de funcionários para dar conta de tudo, é preciso organizar e aprimorar constantemente o fluxo de trabalho.

São os processos, as políticas, as cadências e ferramentas que vão apoiar os colaboradores na entrega de um trabalho com menos desgaste e atrito.

E é nesse contexto que as metodologias ágeis são tão bem vistas. De maneira geral, elas favorecem o trabalho de equipes multidisciplinares para que consigam se adaptar rapidamente às demandas e ao meio em que estão.

Crie incentivos para o senso de pertencimento

O senso de pertencimento dita como uma pessoa se relaciona com o seu trabalho e a organização.

É importante investir em mecanismos para fortalecer esse sentimento, pois ele influencia na autoconfiança, na conexão com os valores e outros colaboradores, na produtividade e desempenho geral do time.

Tem muito a ver com o engajamento, motivação e segurança que também foram citados no artigo. O que aumenta o compromisso com a função que o colaborador exerce, ao mesmo tempo que fortalece o instinto de colaboração.

É válido investir em iniciativas para que as pessoas se conectem, para que elas vejam o significado e impacto do trabalho que desenvolvem.

conclusão

Em qualquer mercado, em qualquer área de atuação ou ecossistema, o fator comum são as pessoas. É preciso olhar para as pessoas, para as necessidades delas e colocá-las na centralidade do negócio. Isso não apenas enquanto clientes, como discutimos no marketing no geral, mas como colaboradores também.

A gestão de pessoas é esse exercício de olhar para dentro. E buscar melhorias na organização interna é fortalecer o desenvolvimento pessoal, coletivo e, sobretudo, a vida útil da empresa.

Brand persona: como personificar e alinhar o comportamento da marca e estratégia

Mon, 14 Nov 2022 05:14:31 GMT

Pessoas se conectam com pessoas, e essa é uma dinâmica que as marcas absorveram para construir relacionamentos mais duradouros com os seus clientes. O marketing digital, com o seu cenário rápido e efêmero, intensificou esses esforços e por isso, mais do que nunca, precisamos focar na relevância de uma brand persona .

A figura que representa e comunica a sua marca surge da seguinte necessidade: você tem um negócio e precisa materializar aquilo que a sua marca defende como principais valores de mundo, muito além dos produtos e serviços vendidos (embora atrelados a estes também).

Então, é aí que nasce o conceito de brand persona . Você provavelmente já ouviu falar desse termo e neste artigo você vai entender porquê é eficaz dar profundidade a ele.

Vamos abordar no texto a seguir tudo sobre o assunto: o que é brand persona, como aplicá-la em seu negócio, marcas que são bem-sucedidas nessa estratégia de branding e muito mais.

O que é brand persona?

De forma resumida, brand persona é a personificação da razão de ser da sua marca, dos atributos e dos valores que ela defende. Um dos propósitos de construí-la é orientar a equipe de marketing a como se posicionar e falar com o público que consome as suas soluções.

Investir nesse recurso ajuda a definir um comportamento de marca, bem como transmitir os valores dela em suas ações de marketing, seja na construção de conteúdo, em campanhas de e-mail, anúncios em redes sociais, ações de endomarketing e assim por diante.

A brand persona funciona como um guia de comunicação do negócio. Deve ser alinhada aos objetivos da empresa, às expectativas do seu Perfil de Cliente Ideal (ICP) , e por isso precisa ser coerente e bem estruturada, assim esses esforços desaguam na oferta de valor, no modelo de produtos/serviços e canais de atendimento/relacionamento. A brand persona funciona para gerar unicidade entre essas ideias.

Ter o norte de “quem é a marca enquanto ela fala” é muito útil inclusive na construção de storytelling, o que cria oportunidades mais nítidas de conexão com o cliente. Essa comunicação estratégica envolve entender a brand persona, como também os canais de comunicação mais pertinentes, a forma mais adequada de comunicar e, principalmente, com quem a marca está falando.

Qual a relação entre brand persona e buyer persona?

Saber com quem a marca vai falar é uma fonte de insights para determinar como a marca se posiciona, da mesma forma, ter clareza de posicionamento ajuda a entender com quem é desejável falar.

Por isso, a relação entre ambos os conceitos é mútua e trabalha de forma complementar. Isso porque eles têm como objetivo comum o relacionamento, ainda que a buyer persona fale do cliente e a brand persona, da marca.

É com a criação de buyer personas que formas personalizadas de comunicação se tornam possíveis, um mapeamento eficaz do seu perfil de consumidor favorece os meios para atração, conversão e retenção desse público. Através da construção de identificação do público com o quê e como você transmite determinadas mensagens.

Para além de contribuir com o posicionamento da marca, a definição da persona é de suma importância pois ela impacta diretamente nas metas de marketing digital . Afinal, com as pessoas do seu negócio desenhadas, quem está à frente do marketing consegue definir a linguagem e a abordagem certa para atingi-las.

A importância de tudo isso é que você aumenta as chances de atrair e fidelizar clientes. De forma prática, é um alicerce para aumentar LTV e diminuir o CAC , impactando positivamente a lucratividade do negócio.

O que é preciso materializar com a sua brand persona?

Já que estamos falando de personificação, isso quer dizer que a marca deve ser visualizada com características humanas. Ou seja, como alguém que tem emoções, sentimentos, ideias, mudanças de comportamento, enfim, alguém que está em constante aprendizado.

Por outro lado, é preciso pensar que a brand persona é uma representante dos seus esforços de branding. Sendo assim, ela é um ponto crucial de comunicação da sua plataforma de marca — os componentes únicos que ajudam o seu consumidor a se conectar com a sua marca — e território de marca, assuntos, espectros que a sua marca incorpora. Trazendo para a ação, é importante validar os seguintes pontos na hora de criar a brand persona da sua organização.

Propósito

Basicamente é a razão de existir da marca. Responda às questões: por que sua marca precisa existir? Por que ela foi criada? A partir de quais necessidades a sua solução é considerada?

Esse é um dos principais pontos de diferenciação da sua marca em relação às outras.

Promessa da marca

O que o consumidor deve esperar de você? A promessa de marca ajuda a responder estas perguntas. Funciona como um manifesto, é o resumo do que você se compromete a fazer na prática para que o seu propósito se torne uma realidade. Isso pode ser feito por um valor subjetivo, mas imensurável, que mostra o que se pode esperar da empresa.

Para isso, se mostra o valor agregado daquele produto e, a partir disso, uma ferramenta de interação entre empresa e consumidor. A maneira como a marca interage com o cliente determina o valor dessa promessa e como o elo criado pela compra pode ser benéfico para ambas as partes.

Posicionamento

Por que o seu consumidor deve escolher você? O posicionamento diz respeito a moldar a sua oferta e imagem para ocupar um espaço único no mercado e na mente dos seus clientes em potencial.

Estruturar um posicionamento de marca é mapear para quem as suas soluções são pensadas, quais as dores do seu público você soluciona, quais benefícios são percebidos e quais emoções são despertadas. É um exercício também para entender a experiência do seu consumidor e retirar, então, insights para gerar ainda mais valor.

Essa deve ser a base para todas as estratégias e decisões tomadas pela companhia, pois direciona os objetivos e ações de acordo com o espaço que deseja ocupar no mercado.

Atributos de marca

Trata-se das características da sua marca. São os valores que para ela são inegociáveis e que ditam desde a forma como você se comunica até a forma como seus colaboradores organizam o trabalho. É preciso ter clareza nos atributos de marca e levá-los para o campo prático, fazer com eles sejam base da identidade da marca.

Como criar uma brand persona dentro das suas estratégias de marketing?

No fim das contas tudo é sobre as pessoas. E é pensando nelas que devemos criar a nossa brand persona. Especialmente se avaliarmos os movimentos de mercado hoje, desde às redes sociais, que trouxeram um terreno fértil para as marcas promoverem a humanização e a aproximação, até os influenciadores digitais e a era da avatarização que temos visto.

Sim, é ideal desenvolver um tom de voz adequado, um grupo de termos e palavras para estimular a memória do público e criar autoridade de marca, dar opinião e personalidade a essa marca.

Mas, como amarrar tudo isso em uma persona?

Desenvolva sua brand key

Brand Key Model é um framework passo-a-passo para modelagem de estratégias de construção e posicionamento de marca.

É uma ferramenta que ajuda no entendimento do posicionamento do seu negócio no mercado. E esse desenho é feito a partir de 9 etapas principais.

1. Raízes de força
Os atributos básicos e valores sobre os quais a marca quer ser construída ou conhecida.

2. Ambiente competitivo
As opções disponíveis para o target (público-alvo) dentro daquele mercado. Os concorrentes diretos e indiretos.

3. Target (alvo)
Personas que serão miradas pela marca, ou seja, pessoas que sejam as representantes ideais dentro do nicho de mercado escolhido.

4. Insight
As necessidades conhecidas e comuns das pessoas que compõem aquele nicho de mercado.

5. Benefícios
Benefícios funcionais e emocionais que ajudem o consumidor a resolver seus problemas ou a melhorar sua situação. Razões para as pessoas “consumirem” seu produto/serviço, para acompanharem o seu projeto.

6. Valores, crenças e personalidade (pilares da marca)
As causas pelas quais a marca luta, as coisas nas quais ela acredita, a sua personalidade.

7. Razões para acreditar (promessas da marca)

8. Proposta única de valor (USP - unique selling proposition)
A característica única que diferencia o seu negócio dos demais concorrentes.

9. Essência
A descrição do DNA da marca em um único e simples pensamento.

Importante ressaltar que esse é um processo que funciona aqui na Surfe, mas existem outros métodos e frameworks que podem te ajudar a ter esse nível de entendimento do seu negócio e da comunicação dele.

Mapeie os arquétipos predominantes da sua marca

Um arquétipo de marca reúne padrões de comportamento, motivações e desejos, que representam a personalidade da marca.

O conceito dos arquétipos reflete com precisão tudo isso que estamos elencando neste conteúdo. E a vantagem em mapear quais arquétipos refletem a sua marca é que, dessa forma, fica mais intuitivo dizer as características predominantes da sua marca.

No marketing é comum destacar 12 arquétipos que podem ser aplicados para que as empresas desenvolvam conexões reais com os clientes. Segue a lista:

O Inocente;
O Sábio;
O Herói;
O Fora da Lei;
O Explorador;
O Mago;
O Comum;
O Amante;
O Tolo;
O Cuidador;
O Criador;
O Governante.

Com certeza, surgiu a curiosidade de saber mais sobre esses arquétipos, certo? Então confira o nosso artigo completo a respeito do tema.

Defina a personalidade, brand voice e tom de voz

Depois de todo esse estudo interno, tanto da visão de negócio quanto da subjetividade da marca, você já tem muitos insumos para conseguir visualizar como ela se materializa, como ela pode ser apresentada e representada.

Com o entendimento das forças, valores, proposta de valor, vistos na brand key, e as características que sobressaem, compreendidas pelos arquétipos, é possível definir a personalidade da marca.

Nesse mesmo sentido, ligada à personalidade está a brand voice, que é a forma com que a marca vai se comunicar, de forma divertida ou séria, formal ou informal... E são essas características que precisam se manifestar no tom de voz , com a devida adequação para os respectivos canais de comunicação.

Exemplos de brand persona para inspirar a sua

Claro, temos alguns exemplos do uso das brand personas para você se inspirar e adaptar ao seu negócio.

Magalu

Bom, essa é uma das queridinhas dos brasileiros. Quem nunca ouviu falar da Lu, assistente virtual e influencer da marca? Ela é a principal voz do atendimento do e-commerce e, além disso, tem o próprio site, o Portal da Lu, no qual ela se relaciona com o público com dicas de produtos de acordo com os diferentes segmentos da loja.

De acordo com Pedro Alvim, gerente sênior de conteúdo e redes sociais do Magazine Luiza, a ideia da personagem era promover uma experiência de compra mais humanizada e menos fria.

A estratégia então é colocar a Lu em várias situações reais e sempre com uma história por trás. Deu tão certo que hoje ela é influenciadora digital, ainda que seja uma personagem artificial, e já apareceu até mesmo em programas de TV.

Netflix

Apesar de não ancorar a marca em um avatar, a brand persona da Netflix é muito visível, e isso graças à brand voice e tom de voz inconfundíveis da marca. O engajamento nos canais de comunicação da empresa não deixa dúvida de como a audiência se relaciona com a marca de forma muito próxima, conectados pelo tom conversacional e informal.

É sempre destaque da Netflix as mensagens repletas de sarcasmo e humor, que tem muito a ver com o estilo despreocupado e acessível da marca. Uma personalidade e linguagem despojadas que se conectam com a proposta do serviço de streaming, em oferecer praticidade, facilidade e até um bem estar, de ter a expectativa — em assistir algo — atendida do jeito que quiser, onde e quando quiser.

Existe uma força de identificação que ela gera ao explorar um comportamento irreverente e um posicionamento que dialoga horizontalmente com o público que consome seus produtos e serviços.

Conclusão

O estudo de brand persona, como vimos, é extremamente estratégico e relevante para comunicação de marca e as estratégias de marketing no geral. Embora a criação da brand persona tenha inúmeras vantagens, essa é uma ferramenta ainda subestimada, com muito potencial a ser explorado.

A lógica é muito valorizada entre as grandes marcas e, normalmente, empresas B2C. As empresas B2B e de vendas complexas ainda estão entendendo que tem muito a ganhar com a profundidade dessa construção de branding.

Achou produtiva essa discussão sobre brand persona? Já teve algum insight para aplicar na sua marca por meio do nosso conteúdo? Nos deixe saber!

Curadoria de conteúdo: aprenda a fazer e aumente sua autoridade online

Thu, 10 Nov 2022 19:42:54 GMT

Oferecer conteúdos personalizados e de qualidade é um desafio para o seu time?

Como você sabe, para se destacar no marketing digital, não adianta somente oferecer um bom serviço: é preciso cultivar um relacionamento de qualidade com seus clientes. Todo consumidor deseja sentir que está sendo visto pela empresa com quem ele possui algum vínculo profissional.

Por isso, a curadoria de conteúdo tem sido uma ferramenta para mostrar que se está por dentro de tudo o que acontece em sua área de atuação e manter contato direto com clientes e potenciais leads.

Neste texto, trazemos tudo o que você precisa saber na hora de fazer uma curadoria de qualidade: o que é, principais ferramentas de seleção, o que se deve considerar na hora de estabelecer a sua curadoria, entre outros fatores para alavancar o seu negócio e alcançar seu propósito.

o que é curadoria de conteúdo?

É um conjunto de estratégias que busca reunir materiais adequados para construir reflexões a seu público-alvo.

Isso acontece por meio da busca de conteúdos online e a seleção dos que são mais interessantes a seu público, em diferentes formatos, como texto, áudio e vídeo em diversos canais de compartilhamento como redes sociais.

Um dos objetivos da curadoria de conteúdo é que as agências de marketing utilizam essa estratégia para estreitar o relacionamento com clientes, complementando a produção de conteúdo próprio.

por que a curadoria de conteúdo é uma tendência de marketing digital?

A curadoria de conteúdo é útil sob diversos motivos. Um deles é que, além de ajudar a audiência, você se torna referência em sua área de atuação. É uma forma muito eficaz de mostrar para o público-alvo de seu negócio que você está por dentro das últimas tendências do seu setor e tem um papel de educador de mercado.

Outra vantagem, conforme já adiantamos, é o relacionamento com os clientes. Uma vez que eles encontrarem conteúdo de qualidade por meio de sua seleção, a tendência é que eles retornem aos seus canais e continuem acompanhando as suas publicações.

vantagens de fazer curadoria de conteúdo

Existem diversas vantagens de realizar uma curadoria de conteúdo: além do contato mais próximo com clientes e a possibilidade de gerar novos leads, é possível proporcionar aos clientes conteúdos sob medida às necessidades deles.

É indicado publicar com uma certa frequência, a fim de que você não seja “penalizado” pelos algoritmos das redes sociais com a falta de distribuição do conteúdo produzido.

Sabemos que nem sempre é fácil produzir conteúdo próprio. A curadoria de conteúdo passa a ser uma aliada na hora de mostrar que está por dentro dos últimos acontecimentos do mercado e não esfriar o relacionamento com todos que te acompanham.

Outro ponto é que a seleção de conteúdos de forma recorrente ajuda a fazer com que seu negócio seja útil para a sua audiência. Isto é, buscar coisas adequadas ao seu público ajuda a sua empresa a se tornar referência para quem te acompanha, principalmente se os conteúdos vêm com análises aprofundadas.

Uma boa curadoria também incentiva a comodidade, afinal, todo mundo gosta de receber coisas bacanas ligadas aos seus interesses sem tanto esforço, principalmente par quem possui uma rotina corrida.

Por fim, outra vantagem da curadoria é o incentivo à construção de link building e, assim, melhorar o SEO de sua empresa, visto que a prática é apoiada pelo Google.

como fazer curadoria de conteúdo?

Nem sempre é fácil começar a busca em um mar de conteúdos na internet, mas existem dicas que podem fazer este trabalho de pesquisa mais simples do que se parece. Sendo assim, vamos às recomendações:

mapeie as dores e interesses da sua audiência

O conteúdo que será passado às pessoas deve ter valor a elas. Por isso, é essencial entender quais são as necessidades da audiência e as metas profissionais dessas pessoas.

Isso porque não é mais suficiente entregar bons conteúdos. Eles não podem ser genéricos e precisam ser personalizados às demandas do público e entregar o que é relevante ao mesmo com base em suas experiências.

Por isso, o trabalho de curadoria de conteúdo implica segmentar o público e, com a entrega de valor, criar conexões mais pessoais com todos. Como resultado, bons conteúdos ajudam a influenciar o comportamento de quem te segue e o engajamento entre consumidor e empresa, além de claro considerar em qual etapa da jornada de compra o cliente se encontra.

dedique um tempo à pesquisa e coleta de informações

A pesquisa é etapa imprescindível para entender tudo o que estão falando a respeito do tema que você trabalha. Ela é fundamental na hora de ajudar na filtragem daquilo que é mais útil à sua audiência.

Sabemos que há uma infinidade de conteúdos em vários formatos e em diferentes plataformas. Por isso, sugerimos alguns formatos para ajudar na sua pesquisa prévia:

E-books, guias e outros materiais ricos;
Pesquisas, estudos, relatórios e estatísticas;
Blogposts e postagens em redes sociais;
Apresentações, listas, tutoriais e webinars;
Vídeos, diagramas e infográficos.

Ainda sim, pode acontecer de você não achar materiais que atendam plenamente ao que procura. Sendo assim, ferramentas de RSS e plataformas de curadorias podem ajudar a fazer a sua própria curadoria a clientes, como vamos falar ainda neste texto.

contextualize o conteúdo

Não basta só fazer a recomendação do conteúdo que você deseja. É preciso mostrar por que ele é útil para o público-alvo e para as estratégias de negócio deles.

A contextualização é uma excelente arma nesse sentido ao proporcionar entretenimento e reflexão ao mesmo tempo. Ao enviar o conteúdo ao seu público, explique por que achou útil enviar aquele material.

Isso faz com que haja uma oportunidade de você dar um “toque especial” na forma de se comunicar com o público. Porém, caso não consiga personalizar o conteúdo, sempre indique a fonte, a fim de garantir transparência ao seu trabalho.

ferramentas para curadoria de conteúdo

Como comentamos, o RSS e as plataformas de curadorias são excelentes ferramentas para você fazer a sua própria curadoria. Por isso, separamos alguns softwares que vão te ajudar na tarefa de compilar dados para o seu marketing de conteúdo .

notion

É um aplicativo gratuito de organização de tarefas e que também pode ser utilizado para produção de conteúdo.

A plataforma oferece templates editáveis que oferecem possibilidades como design e construção de roteiros.

O Notion possui quatro principais divisões, que são totalmente personalizáveis:

Ideias;
Em andamento;
Finalizado;
Publicado.

A grande vantagem do Notion é a possibilidade de ver as mesmas informações de maneiras diferentes, em forma de listas, tabelas, calendários, páginas… Tudo isso que ajuda demais na hora de exercitar a sua criatividade, devido à chance de organizar o seu conteúdo em diferentes formatos de acordo com a sua necessidade e preferências.

Ademais, ela possui em suas funcionalidades o índice de conteúdos, ou seja, páginas com diversos blocos e documentação e, ainda, a possibilidade de indexação em serviços de busca, arquivos de vídeo e documentos externos.

google keep

O Google Keep pode ser utilizado para fazer anotações, listas e áudios e é super útil nas tarefas diárias.

No que diz respeito a conteúdo, dá para capturar materiais e links online que podem ser guardados ali para serem lidos posteriormente. Também permite capturas de tela, o que é muito bom caso você crie pautas para redes sociais.

evernote

Apesar de ser um aplicativo de anotações, o Evernote é muito útil no trabalho de curadoria, pois trata-se de um aplicativo especializado na captura de conteúdos web.

Ele possui funcionalidades que fazem toda a diferença na hora de capturar informações referentes à busca e à seleção de conteúdos.

Enquanto se está navegando, dá para guardar a informação desejada apenas com um clique. O Evernote também trabalha com conceitos de cadernos e notas (informações capturadas da internet).

As informações podem ser guardadas na plataforma em diversos formatos (texto, imagem, página inteira ou PDF) e é muito fácil criar tags para os conteúdos catalogados. Isso facilita no processo de seleção, pois dá para fazer busca interna dos conteúdos guardados na plataforma.

O material capturado no Evernote pode ser editado e posteriormente divulgado a quem se interessar.

mindmeister

O Mindmeister é um dos programas mais conhecidos quando se refere à criação de mapas mentais.

Na curadoria, a ferramenta torna-se útil porque permite o compartilhamento de ideias de forma visual, além da colaboração de diversas pessoas em tempo real.

Ela também possibilita a incorporação de mídias, sejam links ou anexos nos projetos criados, além da possibilidade da criação de organogramas e listas nas quais ideias podem ser criadas.

A grande vantagem dos mapas mentais é que eles exibem hierarquias entre conteúdos, mostram relações entre ideias e assim por diante.

Sem contar que há campos destinados somente para criadores de marketing, nos quais é possível armazenar o planejamento de ideias de acordo com os diferentes canais, estabelecer orçamentos e criar templates para mídias sociais.

dicas para fazer curadoria de conteúdo

Existem alguns passos que podem deixar o caminho das pedras um pouco mais fácil. Sem demora, vamos a elas.

1. tenha um processo estruturado

Na curadoria, é essencial ter um processo de constância definido. É preciso definir quando, como e onde esse compilado de conteúdos será enviado.

Isso implica organização para se dedicar à seleção de artigos e entregá-los no melhor formato possível.

Outro ponto importante é escolher um sistema de curadoria que reúna beleza estética, espaço para aflorar a criatividade e a chance de ser produtivo.

2. defina critérios para a filtragem de informações

Relembramos que nem todo conteúdo é para o seu público. O uso de boas técnicas de filtragem como pesquisa de palavras-chave , número de compartilhamentos em redes sociais e backlinks daquela notícia ajuda a mensurar possíveis impactos para o seu público.

Acima de tudo, o que deve prevalecer na seleção de conteúdos é o fator humano. Com o estudo de persona definido, fica muito mais fácil saber o que é útil para os consumidores da sua marca.

É com essa certeza que fica muito mais fácil gerar valor para o consumidor ou consumidora e criar relacionamentos com as pessoas que te acompanham (quem não gosta de receber algo e ter a sensação de que aquilo foi escrito sob medida para você?).

3. explore hábitos e ferramentas de curadoria de conteúdo

Como consequência do anterior, ter boas referências na hora de escolher conteúdo para oferecer a seus clientes ajuda muito na hora de oferecer materiais de qualidade a todos.

Algumas dicas nesse sentido são canais de armazenamento de conteúdos para serem lidos a qualquer hora, a inserção de tags em seu navegador, integrar diferentes ferramentas para facilitar o compartilhamento de diferentes conteúdo e a filtragem do que é relevante.

4. una a curadoria com materiais originais e divulgação da sua plataforma

É essencial você ter conteúdo autoral para se conectar com a sua audiência. Afinal, o primeiro passo para qualquer pessoa se conectar com a sua marca é ler ideias originais da sua empresa.

Incentive profissionais especializados que atuam em seu negócio a escreverem sobre os assuntos que eles dominam, a fim de que eles deem o próprio ponto de vista e ajudem a dar insights interessantes ao seu mercado de atuação.

Isso pode ser feito com blogposts, webinars (se uma pessoa tem dificuldades com escrita, o vídeo pode ser uma excelente ferramenta, por exemplo).

O conteúdo próprio ajuda, portanto, a sua marca se firmar como autoridade em sua área em um mercado tão concorrido.

5. acompanhe pessoas e plataformas que fazem curadoria

Todo mundo que cria e garimpa conteúdo precisa de inspiração de outros criadores e garimpeiros de conteúdo.

Claro, não se trata jamais de plagiar o que os outros fazem. Mas, sim, a partir de outros materiais, entender as tendências do marketing digital e ajudar na filtragem do que pode ser relevante para a galera que te acompanha.

Além dos alertas de RSS e do Google, achar pessoas que compartilham conteúdos bacanas em sua área, por canais como newsletters, lives, entre outros, pode inspirar você a fazer a sua própria curadoria, pois já se tem um norte do que ser feito em uma vastidão de conteúdos disponíveis na internet.

E aí, ficou mais claro para você como começar a sua curadoria de conteúdo? Já tem alguma ideia do que fazer para se tornar referência para o seu público?

Então conta para a gente! Vamos adorar saber as ideias que surgiram em sua cabeça enquanto lia este texto, aproveite e confira abaixo um material para gerar resultados!

Evolução do marketing: qual o cenário e tendências para 2023

Wed, 09 Nov 2022 14:48:46 GMT

Este é o momento em que as buscas por tendências e caminhos de evolução do marketing se aquecem. Os negócios estão lidando com as metas que têm agora e com aquelas que precisam ser desenvolvidas, por isso, estar de olho nas buzzwords, nos dados e insights que estão em destaque, é fundamental e praticamente um diferencial competitivo.

O conteúdo que você está dedicando atenção foi pensado com esse propósito. Vamos trazer um panorama geral do que é o cenário de marketing digital agora e o que está previsto para o futuro próximo (2023 está logo ali).

A Surfe esteve no RD Summit 2022 e nós coletamos algumas ideias que vão direcionar essa conversa. Afinal, o RD Summit é um evento com grande potencial para geração de novos negócios, no entanto, esse não é o único objetivo, nossa prioridade é também absorver o conhecimento que é compartilhado por lá.

A intenção é gerar exatamente o valor que estamos gerando para você agora. Fizemos um compilado de alguns tópicos principais que vale a pena ganhar um pouco mais de profundidade.

Vamos lá?

Metaverso

Possivelmente o assunto metaverso tem aparecido com mais frequência para você, certo? E o primeiro passo aqui é entender porque o tema está tão forte agora. Podemos elencar duas razões principais:

Hiper digitalização durante a pandemia e, por consequência, a aceleração de futuros digitais.
Outra forte influência foi o Facebook desde que trocou o nome da marca para Meta.

Indo ao que interessa, o que é Metaverso?

O metaverso, segundo Martha Gabriel, nada mais é que a união dos mundos on e offline, um mundo híbrido que potencializa as experiências. É um mercado em fase de experimentação e que está na zona de fronteira — quando um novo conceito de mercado já teve alguns adotantes, já venceu algumas crises e agora segue para um quadro de maioria adotantes.

Não é o mundo virtual 3D, não é só IA ou AR/VR. É uma oportunidade de ampliar as camadas de experiência alinhado ao objetivo do negócio.

Apesar de não ser um termo necessariamente novo, mencionado pela primeira vez em 1992 no livro “Snowcrash”, é importante entender também que esse é um assunto ainda em aprendizado. E justamente por isso, como bem coloca Luís Gustavo Pacete: “não existe especialista em Metaverso”.

Já existem muitos estudos sobre bitcoin, blockchain, criptomoeda e NFT, e tudo isso se relaciona de alguma forma com o metaverso. Pois fazem parte do que chamamos de WEB 3, a infraestrutura que permite que esses conceitos se materializem no digital.

Mas aqui, acho interessante nos atermos para as oportunidades de negócio e evolução do marketing que o metaverso possibilita, algo levantado por Lucas Reis, CEO da Zygon, durante a sua palestra:

1. potencializa a experimentação de produtos

Recurso comum para compra de roupas e eletrodomésticos (através da realidade aumentada).

2. possibilita eventos imersivos

A exemplo o evento “Nikeland Headquarters”, propostas que fortalecem o senso de pertencimento e autoridade da marca.

3. programas de fidelidade

Ações que integrem esse contexto on e off, gerando maior interação e retenção dos consumidores, como a ideia do restaurante virtual do MCDonald's .

4. produtos/ativos digitais

Peças de moda ou de arte, por exemplo, que sejam únicas e acessíveis apenas no metaverso.

5. ESG: crescimento sustentável

Iniciativas no metaverso para gerar impacto social.

Comunidade (Community LED-Growth)

Investir na construção de comunidades têm sido uma grande estratégia para as marcas. E a tendência é que essas comunidades digitais e todo o ambiente que elas proporcionam cresçam ainda mais nos próximos anos.

O grande trunfo das estratégias de comunidades é que nessa lógica de pertencimento as marcas conquistam e engajam fãs para seus produtos e soluções. O processo, as estratégias e ações envolvidas nesse objetivo compõem o que chamamos de Community Led-Growth: Crescimento da empresa liderado pela comunidade .

Emiliano Agazzoni, founder da CM School, afirma que é o Go-to-Community antes do Go-To-Market . E que essa é uma estratégia de engajamento para ajudar na retenção e aquisição de novos clientes.

A construção das comunidades envolve colaboração, co-criação e curadoria de conteúdo. E o potencial de atração nessa dinâmica é muito forte.

61% dos consumidores seriam mais fiéis ou comprariam de uma marca se a mesma os convidasse para fazer parte de uma comunidade. (Fonte: Stackla 2021)

As marcas sabem do valor em se aproximar desses nichos, e isso partiu da mudança de comportamento dos consumidores, que influencia no posicionamento dos negócios e cria novas dinâmicas de marca.

Marcas como Airbnb (que triplicou seu valor de marca e é líder de mercado no seu segmento), bem como Netflix e Nubank, são cases explícitos da força das comunidades.

Mas atenção, com todas as discussões do marketing de propósito, é crucial entender que a construção de comunidade passa por criar conexões genuínas com o seu público, gerar identificação e assumir compromisso!

Foi o que vimos na análise feita por Nina Silva no RD Summit. Assim como a sociedade, o mercado é feito de muitos recortes. Novos produtos, serviços e negócios precisam ser pensados sob essa ótica. E essa construção em comunidade deve ser explorada de forma legítima e consciente.

“Fortalecimento comunitário é algo ancestral que as empresas começaram a entender agora e a tentar implementar sem legitimidade”. Nina Silva

Com o contexto phygital é preciso pensar e aplicar a estratégia de forma genuína, humana e com propósito. Pessoas acreditam em pessoas reais. É preciso fazer com que elas acessem o campo emocional, se sintam parte… Todas as pessoas, incluindo principalmente, os grupos sub representados.

E é por essa visão que a construção de comunidade se relaciona, inclusive, com a ideia de metaverso que vimos acima.

Ecossistema de marca

De forma similar ao que foi discutido na construção de comunidade, estruturar um ecossistema de marca também é uma das tendências crescentes entre os negócios.

Primeiro, vamos entender que trata-se de um conjunto de produtos e serviços oferecidos por uma marca em uma experiência inteligente e conectada. Nesse cenário, o branding é responsável por fortalecer o vínculo entre as soluções desse ecossistema de marca e o cliente.

Pontos que constituem um ecossistema de marca:

Ofertas complementares e integradas
Experiências inteligentes e personalizadas
Benefícios progressivos

Com os novos modelos de negócios, novas lógicas de construção de marca também são necessárias e, num contexto digital onde estamos em constante avanço e adaptação, algumas características e vantagens sobressaem ao estruturar um ecossistema de marca. Confira quais são elas de acordo com a visão de Daniel Alencar e Carolina Lyra, da FutureBrand:

#1 Posicionamentos mais abrangentes: para ampliar os limites de sua oferta as marcas, elas passam a falar sobre atitudes, valores e benefícios mais abrangentes.

#2 Portfólios mais elásticos: quando você tem uma proposta de valor clara e entende as necessidades do seu cliente, fica fácil mapear as oportunidades que fazem sentido para sua empresa.

#3 Frequência como pilar: seja pelo uso do produto, seja por esforços de comunicação, estar presente e fazer a diferença no dia a dia das pessoas se tornou fundamental para construção de marca.

4# Relacionamento: ao se manter próximo e personalizar a experiência, a marca se torna uma escolha natural.

Essa é uma realidade que contribui com esse movimento de evolução do marketing, afinal, estamos falando de recursos que simplificam a jornada de compra, garantem maior sinergia dos esforços de marca e contribuem para propostas de valor baseadas em necessidades e motivações.

Diversidade e Inovação

Diversidade e Inovação caminham juntas e é essa não é uma tendência, é uma realidade de mercado. Importante que ela protagonize essa lista também pois certamente é um termo que vai ganhar ainda mais amplitude.

No RD Summit isso ficou nítido com a trilha inédita sobre Diversidade e Inovação em parceria com a Profissas, Escola de Diversidade. E talvez uma das principais mensagens comunicadas com os conteúdos dessa trilha é de que diversidade nos negócios exige intencionalidade, estratégia e investimento financeiro .

E isso não apenas pelo impacto social, é preciso entender, como Vitor Lambertucci, CEO da Profissas, levantou: sem diversidade, sem negócio .

O estudo “A diversidade como alavanca de performance” , afirma que empresas com mais diversidade de gênero faturam 21% a mais. O mesmo levantamento diz que companhias com diversidade étnica e cultural lucram 33% a mais.

O marketing controla e domina a narrativa e por isso é uma ferramenta imprescindível para levar a pauta a mais lugares, e trazer os grupos diversos para a tomada de decisão. Mesas que não são ocupadas por pessoas pretas, mulheres, LGBTQIA+ e PCDs. Só assim os produtos e soluções das empresas vão contemplar essas pessoas e, consequentemente, permanecerem relevantes.

Ana K Melo, Sócia e Head de Diversidade e Inclusão da XP Inc, deixou claro no evento que não podemos nos contentar com as representações positivas. Num paralelo onde ela diz não haver representatividade negra e sim representações, exceções, que muitas vezes caem como token das marcas. E esse não é o objetivo.

Diversidade é inovação porque a inovação só acontece a partir de múltiplos pontos de vista e múltiplas vivências. Sabemos que as estratégias de marketing e vendas, bem como as empresas, precisam se reinventar constantemente, logo, sem diversidade não há futuro para elas.

Desenvolvimento Pessoal

Num contexto acelerado de mudanças, os desafios são muitos. Acontece que, principalmente para os profissionais do conhecimento, do marketing e dos negócios B2B, a quantidade de informações (e distrações) para gerenciar só aumenta. É a chamada “infoxication”, termo que foi abordado por Juliana Tubino no RD Summit 2022.

E o que fica nítido nesse cenário é que apenas as habilidades técnicas não são suficientes para o desenvolvimento profissional e pessoal.

O avanço tecnológico, as crises sanitárias, o momento instável econômico, tudo isso gera mudança de comportamento. Podemos destacar aqui três frutos disso: um mundo híbrido, saturação de conteúdo e a necessidade de pertencer. O que se conecta com boa parte do que já discutimos aqui.

Essa drástica mudança de comportamento deu palco para novas profissões e principalmente novas dinâmicas de mercado. São inúmeras informações que precisamos organizar, e um dos recursos para isso é trabalhar habilidades comportamentais.

É um tópico que envolve hard skills e soft skills mas que não se restringe apenas a isso.

Investir no próprio desenvolvimento pessoal e no desenvolvimento pessoal de outros aparece aqui como um insight porque isso influencia diretamente na máquina de crescimento/receita. Envolve dados e insights, mas também, colaboração e ecossistema (comunidade).

Conversational

No processo de evolução do mercado é possível destacar uma das principais variáveis: a comunicação.

Melhor ainda, a forma de se comunicar. Algo que é estrutural para marketing e vendas, afinal é a comunicação com o cliente, com os colaboradores, com o ecossistema, que permite avanço e performance.

O processo de compra tem um histórico de mudanças robusto e é impossível não falar da explosão do messaging, assunto de destaque durante o RD Summit no Keynote do Eric Santos, CEO da RD Station. Ele mesmo destaca uma das grandes vantagens do formato conversacional: “Ferramentas de conversational permitem capturar, qualificar e conectar com leads e clientes de forma mais rápida e eficiente, com uma melhor experiência para o usuário.”

E contextualiza que isso vem de um novo modelo de compra onde há mais opções de

produtos e serviços; acesso ilimitado à informação e poder de voz ampliado.

Se o tópico envolve uma melhor experiência para o usuário, ele já é relevante o suficiente para considerar nas suas estratégias.

ESG (Environmental, Social and Governance)

Para falar de liderança e negócios na nova economia é preciso falar de ESG (Environmental, Social and Governance). Um conjunto de práticas que estabelece se uma organização é sustentável, socialmente consciente e de gestão responsável.

Esse movimento sintetiza os esforços corporativos para reduzir os impactos ao meio ambiente, promover melhorias sociais e adotar uma conduta empresarial mais ética e transparente – independente do porte ou segmento de negócio.

Para exemplificar, iniciativas dentro das empresas como o compromisso em diminuir a emissão de carbono e as políticas afirmativas para grupos minorizados, entram nesses esforços.

É sobre uma cultura corporativa com comprometimento e propósito, que consiga equilibrar a geração de receita com as preocupações pertinentes ao seu cliente, aos seus colaboradores, ao mercado de atuação e à comunidade em si.

É importante destacar que essa atenção às questões ambientais, sociais e de governança, estão diretamente ligadas ao impacto financeiro dos negócios. Não por acaso, a sugestão de Ana Minuto em “olhar para o risco”, mostra uma medida efetiva para que as empresas tenham intencionalidade e invistam verdadeiramente em diversidade, em iniciativas sustentáveis e de liderança responsável.

Customer Led Growth

Seguindo ainda as implicações de um novo comportamento de compra, é natural que uma nova estratégia de crescimento esteja em foco. Customer Led Growth é o “Crescimento Liderado pelo Cliente”, uma política centrada no cliente e suas demandas.

O que Customer Led Growth propõe é justamente um olhar mais cuidadoso para as necessidades do cliente, num fluxo onde também proporciona espaço e voz durante toda a experiência com a marca.

Luciana Teles, Head de Customer Success e Customer Care na AXUR, evidenciou alguns pontos, no RD Summit, sobre essa metodologia, o primeiro deles é: Customer Led Growth não é sinônimo de CS! Trata-se de uma metodologia que funciona integrada ao modelo de CS: foco em resultado, dados e expansão!

O segundo ponto esclarece o cenário onde nasce o Customer Led Growth, um modelo híbrido entre Produto , Customer Success e Vendas, trabalhando como a máquina de crescimento das empresas!

Trabalhar o crescimento com foco no cliente significa ter um programa estruturado para ciclo de feedbacks, recursos de interação e acompanhamento da experiência do cliente, bem como mecanismos para mapeamento de pontos críticos e um plano efetivo de resolução de problemas.

Uma dica valiosa que Isabela Mendes, nossa CEO, levou também para o RD Summit é: “Seja obcecado pelo cliente”.

Conteúdo

O conteúdo está no centro de todas essas transformações e evoluções que elencamos aqui.

E no RD Summit, vários insights, é claro, foram compartilhados sobre a forma de fazer conteúdo. O ideal é um conteúdo que valorize o campo técnico, focado em SEO, ou um conteúdo relacional que tenha a ver com branding?

É preciso priorizar performance ou conexão? Despertar o lado racional ou emocional?

Interessante pensar em como combinar estrategicamente esses princípios.

Afinal, como Will Reynolds deixou claro no evento, o SEO está muito longe de morrer, os criadores de conteúdo precisam focar na intenção do usuário . O google é um compilado de 30 anos de buscas de usuários, com dicas sobre o que eles querem e como querem, e o SEO serve para falar quando e qual formato usar. Aproveito para introduzir uma dica do Erich Casagrande (SEMRUSH): usar a seção de “as pessoas também perguntam” na estrutura de headline tags das páginas gera melhor desempenho para as páginas.

E isso tem a ver, em algum nível, com a expertise de conteúdo compartilhada por Bianca Andrade, Founder da Boca Rosa Company, que construiu a sua marca através do marketing de influência e um conteúdo com propósito, que conversa diretamente com o seu público e com a missão de “levar autoestima”.

Beatriz Guarezi contribuiu no mesmo sentido, com uma análise do porquê as marcas são amadas, acrescentando que a tomada de decisão frequentemente se dá pelo campo emocional e como um conteúdo “fluente” na linguagem do cliente favorece os maiores cases de relacionamento de marca.

E o que tirar disso tudo para criar conteúdo hoje e em 2023? Em resumo: conteúdo com propósito, intencionalidade e que considere a vontade do usuário.

Conclusão

Wow! Quanta coisa, quanto aprendizado para colocar em prática.

Este foi um conteúdo um pouco menos sobre o futuro do marketing e mais sobre a evolução do marketing e quais caminhos, as principais tendências, já estamos percebendo.

Sabemos que intencionalidade foi uma palavra em destaque por aqui, e a experiência digital em sintonia com o fator humano, bem como a geração de valor e a conexão, são fortes realidades que podemos investir.

A inteligência e estratégias envolvidas nesses pilares é que precisamos construir dia a dia a partir daqui. Vamos juntos?

Web Personalization: porque você precisa ficar de olho já!

Fri, 21 Oct 2022 22:26:00 GMT

Já percebeu como você costuma sair bem mais satisfeito de um estabelecimento quando recebe um tratamento personalizado? Como você se sente mais confortável quando o vendedor de alguma loja realmente te ouve, busca entender seus gostos e necessidades durante o atendimento? Ou quando você volta a uma lanchonete que frequenta eventualmente e a garçonete já sabe seu prato preferido ou até mesmo seu nome?

Agora imagine trazer um nível semelhante de personalização para seu site e o quanto isso pode elevar a régua de relacionamento da sua empresa com seus clientes e possíveis clientes. Está na hora de saber mais sobre web personalization.

A capacidade de poder personalizar o seu site, para atender de maneira otimizada o seu cliente, de acordo com as preferências dele (idade, idioma e produtos), é uma estratégia que está se tornando praticamente obrigatória para quem investe no online. Isso porque ela tem elevado o nível de relacionamento entre empresa e consumidor, abrindo portas para outras experiências dentro e fora do site.

Mas não se preocupe! Nesse conteúdo vamos te explicar tudo sobre o web personalization e como aplicá-lo ao seu site. Confira o conteúdo a seguir:

O que é web personalization?

O web personalization – também conhecido como personalização de site – é o processo de criar experiências diferentes para cada cliente que está te visitando na web, de acordo com o comportamento, desejos, localização e outras características mais.

Uma maneira simples de mostrar o web personalization é o exemplo do idioma. Se você está no Brasil, ao entrar em um site, como o Facebook, ele irá abrir em português-BR. No entanto, se você está nos Estados Unidos, o idioma que irá apresentar o site será o inglês.

Mas isso é apenas o começo, e embora o idioma possa ser um fator muito importante na web personalization, é possível criar experiências ainda mais imersivas para cada visitante.

Exemplos de web personalization

Você já acessou Spotify, Amazon ou Netflix? É bem provável que você tenha contato com pelo menos uma dessas três empresas, e eles podem ser o exemplo mais comuns de web personalization.

O streaming de música , por exemplo, conta com uma linha de playlists bem interessantes, como Radar de Novidades, Daily Mix e Descobertas da Semana. Todas essas playlists são montadas pelo próprio algoritmo do Spotify de acordo com as músicas que você ouviu recentemente.

Já a poderosa Amazon tem feito o uso da web personalization de diversas formas, ela vem expandindo os seus horizontes de comércio. No entanto, o mais famoso é o aplicado em seu e-commerce. Nele, é possível, por exemplo, oferecer um cupom de desconto quando o usuário coloca um produto no carrinho, mas desiste da compra, estimulando-o a comprar. Além disso, ela oferece produtos similares e/ou complementares ao que já foi pesquisado.

A web personalization da Netflix pode ser considerado um organismo vivo. Isso porque segundo a própria streaming , o serviço de recomendação dela está sempre evoluindo, de acordo com o que o usuário vai assistindo. O principal objetivo desse algoritmo é fazer com que você ache o filme/série o mais rápido possível, e por isso, usa estratégias para colocá-los em destaque nos banners principais. Muita coisa é levada em consideração para escolher os melhores conteúdos, como: conteúdos relacionados, horário em que assiste, plataforma (notebook, celular, tablet) e quanto tempo assiste.

Mais do que uma tendência, uma estratégia

Vale reforçar: para todas essas empresas citadas a web personalization é uma estratégia bastante importante, e não um mero capricho para agradar os usuários.

Basta pensar que o objetivo da Netflix, por exemplo, não é apenas ter seu número de assinantes crescendo, como também, e principalmente, ter um número cada vez maior de assinantes ativos. Afinal, se os usuários passam a consumir pouco da plataforma é natural que logo eles deixem de ser clientes.

Consegue ver? construir estratégias cada vez mais focadas em entregar experiências personalizadas e inesquecíveis para seus consumidores se torna vital para o crescimento das empresas.

No entanto, não se engane, a web personalization pode ser aplicada em vários setores e não precisa ser nenhum gigante mundial, como os exemplos citados, para aplicá-la em sua estratégia.

Por que o web personalization é tão importante?

Principalmente para a área do marketing digital , a possibilidade de poder criar experiências diferentes para clientes com características e gostos diferentes, é uma grande vantagem.

E o web personalization cria a possibilidade desse refinamento de distribuição de conteúdos.

Imagine que você é um analista de marketing e precisa divulgar alguns conteúdos para a sua extensa base, que é dividida em listas com pessoas com gostos diferentes. É claro que como você já tem o controle dessas listas e conhece cada uma delas, será muito mais fácil direcionar para cada uma delas o conteúdo que deverá se adaptar melhor.

Agora imagine você poder direcionar os conteúdos dentro do seu site para cada perfil de visitante? Isso tudo de forma automatizada!

Com essa estratégia é possível melhorar as métricas de vendas e conversão de leads. Segundo uma pesquisa feita pela Venture Beat , 87% das empresas pontuaram que houve um aumento dessas métricas após a aplicação da web personalization em seus sites de vendas.

A era da experiência e personalização

Estamos vivendo a era da experiência e personalização. Segundo um estudo realizado pela McKinsey , organizações que estão trabalhando com a web personalization e outras formas de personalização para os seus clientes, contam com um aumento da fidelidade em até 30%.

Isso está acontecendo porque antes os consumidores eram tratados como uma pessoa só e agora é possível dividi-lo em em grupos e subgrupos específicos, de acordo com o comportamento de compra, regiões geográficas, desejos e por aí vai.

E as empresas que estão optando por esse direcionamento de conteúdo, embora esteja saindo mais caro produzir esses produtos direcionados, causa um impacto muito maior no cliente, o que gera engajamento, mais compras e até a fidelização . Confira abaixo uma conversa que tivemos com Felipe Spina, autor do livro "Quem fala com todo mundo não fala com ninguém".

Vantagens da web personalization

Para garantir a experiência única para cada usuário, as empresas estão implementando o sistema de web personalization em diversos ramos como e-commerces, serviços para b2b e até de streamings, como exemplificamos lá em cima. E embora a maneira como cada uma aplica em seu negócio possa ser diferente, as vantagens dessa metodologia incluem:

Melhora o fluxo de visitantes: se o seu negócio é limitado e não oferece web personalization, o perfil das pessoas que irão visitar o seu site também será limitado. No entanto, se você oferece uma gama de serviços e atendimentos diferentes e prepara o seu negócio para ofertar produtos de maneiras diversas, consequentemente a pluralidade de pessoas que encontrará o seu negócio será maior. Além disso, se o seu negócio conta com poucos serviços, é muito importante que a forma como eles possam ser consumidos também seja de maneira diversa, porquê isso faz diferença
Melhora experiência ao usuário: na expectativa de entregar um produto ou serviço que atenda as expectativas do cliente, quem acaba ganhando também é o usuário. E sabemos bem que: cliente satisfeito compra 2x, não é?
Melhora na taxa de conversão: se o usuário está se sentindo mais satisfeito ao visitar o seu site consequentemente ele também está comprando e convertendo mais. Dessa forma, a melhora na taxa de conversão é, provavelmente, a maior vantagem da web personalization.

Os desafios da web personalization

Assim como qualquer estratégia, a web personalization também traz seus desafios, e por isso, é importante ficar ligado neles se está pensando em aplicar essa metodologia em seu modelo de negócio.

Um dos principais desafios dos gestores de marketing é ter informações qualificadas.

Para se ter uma ideia, segundo uma pesquisa realizada pela BSA | The Software Alliance, são gerados em média diariamente na web 2,5 quintilhões de bytes. Isso é muita informação, e embora possa parecer controverso, os profissionais do marketing sentem dificuldades em encontrar informações confiáveis e que podem ser utilizadas.

O uso de tecnologias, como Big Data tem ajudando, mas ainda assim, é muita informação que precisa ser analisada antes de ser utilizada.

Você sabia? 8 curiosidades sobre o web personalization

Em uma pesquisa feita com 242 pessoas de 22 países diferentes apontou que o uso do web personalization traz inúmeros benefícios para os empreendedores que optam por essa metodologia.

Confira 8 dados importantes dessa metodologia:

73% exaltaram o aumento de engajamento dos usuários;
54% assinalaram uma melhora na experiência do cliente;
53% confirmaram aumento nas taxas de conversão;
34% relataram que tiveram um aumento de receitas em seus respectivos e-commerce;
78% apontaram maior envolvimento dos usuários e uma positiva melhoria na experiência do cliente;
60% garantiram que houve um aumento extremamente positivo na geração de leads qualificados e aquisição de clientes;
55% notaram que houve um aumento da percepção da marca;
54% apontaram que as vendas cresceram em pelo menos 10%.

Como começar a aplicar web personalization no seu site?

Ciente das vantagens e dos desafios que a web personalization traz consigo, se você está lendo até aqui, é bem provável que esteja pensando em aplicar essa prática no site da sua empresa, não é mesmo?

Antes de explicar as formas de personalização para você aplicar no site, é importante fazermos o planejamento.

Isso porque você só vai conseguir definir a melhor estratégia se souber onde quer chegar. Seu objetivo é melhorar a fidelização dos clientes? gerar mais leads ? Defina!

Pontuado quais serão os KPI’s você pode escolher quais estratégias poderá adotar:

Web personalization por localização

Como já pontuamos aqui, o idioma é um exemplo comum para personalizar o seu site. No entanto, é possível ir ainda mais além. É possível definir descontos para clientes de acordo com a região em que ele mora.

Se moradores de uma região da mesma cidade, por exemplo, estão pesquisando mais sobre um determinado produto, é interessante oferecer promoções para eles.

E não se preocupe, essa estratégia pode ser definida por pessoas que nem tenham um cadastro no seu site, é possível definir essas práticas de acordo com o IP da pessoa, que vai revelar a localização geográfica da pessoa.

Web personalization por contexto

Você já ouviu alguém defender um argumento com a frase “depende do contexto”? Se sim, essa é a lógica de criar uma personalização do seu site de acordo com o contexto do cliente.

Isso porque é possível obter várias informações sobre o seu cliente. Como por exemplo, quais são os dias que ele mais acessa o seu site. Se for um restaurante, por exemplo, é provável que ele procure por mais opções durante os fins de semana. Nesse momento, você pode estar oferecendo descontos de acordo com o dia da semana.

Web personalization por segmento

O seu empreendimento atende tanto para B2B quanto para B2C? Perfeito! Você pode direcionar os seus conteúdos de acordo com o segmento que você está querendo ofertar.

E como sabemos, o segmento não dita só para quem você está vendendo, mas a quantidade oferecida, os valores e até as regiões que serão vendidas.

Web personalization por comportamento

Seu cliente costuma entrar em sites concorrentes? Ele é uma pessoa que pesquisa bastante antes de comprar? Lê os reviews? Prefere visitar sites no período da noite? Todas essas informações e outras mais é possível obter.

Imagine que você tenha uma empresa de software que possui várias vantagens e serviços. Se um potencial cliente está pesquisando mais sobre um serviço e vantagem específica do seu software, você pode usar isso ao seu favor, mostrando conteúdos relacionados que reforçam a importância do seu software para a esse cliente.

E acredite, elas podem fazer toda a diferença na hora de criar a sua estratégia para alcançar os leads com esse perfil.

Algumas ferramentas para começar a aplicar web personalization

Aplicar a web personalization no seu negócio vai demandar a ajuda de algumas ferramenta, principalmente para compreender o comportamento dos seus clientes, e como escolher as estratégias, seja de localização, contexto, segmento ou comportamento.

A depender da complexidade da necessidade de web personalização do seu site a estratégia terá que ser mais robusta, assim como aplicação. Pode ser que nesse processo você precise repensar a estrutura do seu site.

Seja ou não o seu caso, existem algumas ferramentas que podem te ajudar:

Um exemplo interessante é o RightMessage . Além de alternar a maneira de exibição do seu site, é possível ajustar a personalização de acordo com o estágio do funil do visitante, podendo variar os conteúdos apresentados entre as etapas de qualificar os leads e oferecer o seu produto.

Uma outra excelente ferramenta para aplicar a web personalization em seu site é a Duda . Não só por ter disponível um pacote para planos gratuitos, mas por contar com recursos para serem exibidos nos principais idiomas e programar algumas condições, como mensagens pop-up para primeira visita e vídeos direcionados para clientes frequentes.

Uma terceira opção como ferramenta de web personalization é o Adobe Target . Esse software conta com um algoritmo de aprendizagem muito eficiente, capaz de se ajustar de maneira automática, com o intuito de realizar associações entre o comportamento do visitante e o conteúdo apresentado.

Conclusão: o que podemos esperar do futuro do web personalization?

O web personalization ganhou destaque inicialmente nos e-commerces, mas se trata de uma estratégia que vem chamando atenção em quase todos os segmentos e mercados.

Sair na frente em busca de personalização e um olhar estratégico para experiências do cliente pode ser o diferencial que a sua empresa precisava .

Isso porque o acesso ao mundo da internet possibilitou que os clientes se tornassem mais exigentes, afinal, se tornou muito fácil procurar um outro produto em outro site.

O atendimento personalizado se tornou algo obrigatório, seja ele nas lojas físicas ou na web. Por isso, a capacidade de poder personalizar o seu site, para atender de maneira otimizada o seu cliente, se tornou um atrativo, tanto para o cliente, que espera esse atendimento especial, quando para você, que almeja clientes fiéis para o seu negócio.

Para não perder nada que possa te ajudar a conseguir novos leads e aprimorar as suas estratégias de marketing digital, assine a nossa newsletter.

Gestão de projetos: o que é e quais as melhores práticas

leticia.meira@surfedigital.io (Letícia Meira) — Tue, 18 Oct 2022 06:11:03 GMT

O mercado tem exigido que os negócios se reinventem cada vez mais e em tempo recorde. À medida que o volume de trabalho aumenta, a velocidade de entrega também aumenta. No entanto, nessa equação surge um desafio que é manter a eficiência e qualidade do trabalho, esse é um dos motivos pelo qual vamos falar da Gestão de Projetos.

No Marketing Digital é possível visualizar com força ainda maior esse ritmo acelerado, principalmente na produção de informação. Fato é que, isso aumenta a complexidade das entregas, bem como cria problemas maiores na hora de gerar valor para o cliente.

E com essa dor, surgiu entre as prioridades das empresas, a busca por maneiras mais eficientes de atingir os resultados e entregar uma boa experiência para o cliente. O que se conecta bastante com a metodologia de gerenciamento de projetos.

Mobilizar pessoas, concentrar os esforços e recursos de maneira eficiente para atingir metas e resultados, têm sido um caminho produtivo não só para o marketing, e não é uma preocupação que surgiu ontem.

No entanto, as práticas da gestão de projetos estão evoluindo ainda mais no cenário que descrevemos, estima-se que 22 milhões de novos empregos sejam gerados na área até 2027.

Percebe o potencial do assunto? Continue a leitura para saber as questões mais relevantes sobre gestão de projetos, as habilidades necessárias para quem quer se especializar, as principais metodologias no setor, entre outros tópicos.

O que configura um projeto?

Segundo o Instituto de Gerenciamento de Projetos ( Project Management Institute – PMI), projeto é um conjunto de atividades temporárias realizadas por um grupo de pessoas, com o objetivo de confeccionar um serviço, produto ou resultados.

Podemos dizer que os projetos são temporários, isto é, eles têm data de início e término definida, assim como escopo e recursos planejados, também transitórios.

Exemplos de projetos

Resumidamente, alguns exemplos de projetos são:

criação de um curso online;
desenvolvimento de um canal de vídeos;
construção de um site;
desenvolvimento de um produto;
campanhas de marketing.

O que é a gestão de projetos?

A gestão de projetos é um conjunto de habilidades, conhecimentos e técnicas que ajudam a planejar, executar e monitorar um projeto para atingir os objetivos esperados dentro de um período determinado.

Ela está diretamente ligada à execução e controle do projeto idealizado, gerenciamento de mudanças, administração de prazos, entre outros detalhes.

O objetivo é garantir que todos os resultados sejam alcançados com os recursos existentes ou o mais próximo possível daquilo que foi estipulado inicialmente.

Isso significa que, trazendo para o contexto do marketing, na execução de um projeto como um evento para gerar awareness e novos negócios, por exemplo, é importante que na conclusão dele o retorno sobre o investimento feito seja positivo.

Gestão de Projetos X Marketing Digital

Para aprofundar o entendimento dessa relação, podemos dizer que no marketing digital, a gestão de projetos funciona como um recurso para garantir o maior alinhamento possível entre o planejamento e a entrega .

Empresas que atendem outras empresas, ou seja, num contexto B2B, ganham entendimento e eficácia de execução com essa visão de projeto, tendo objetivos bem definidos, ações, metas e cronograma, a fim de evitar quebra de expectativas.

Para exemplificar, a gestão de um projeto em uma agência de marketing digital pode envolver os seguintes pontos entre clientes e contratados:

definição de ICP, persona e outras construções de branding ;
análise de mercado e concorrência;
estrutura de conceitos criativos com o cliente;
documentação da estratégia de marketing e monitoramento dos resultados;
avaliação periódica dos objetivos e KPIs de negócio;
atualização quanto ao status dos projetos e novas decisões estratégicas.

Por isso, é desejável ter pessoas com skills de gerenciamento de projetos na empresa para organizar esse fluxo de trabalho e comunicação, mantendo a saúde e contribuindo para o andamento correto dos projetos de marketing do negócio.

Após a entrega, como vimos, ainda existe a camada de análise e revisão que vai impactar em outras ações e na estrutura do projeto em si. Nesse sentido, podem ser pensadas melhorias para os processos, de modo que os resultados possam ser ainda melhores.

Principais skills de gerente de projetos

Devido ao perfil multidisciplinar do cargo, quem quer trabalhar com gestão de projetos precisa ter capacidade analítica, já que em boa parte do tempo lidará com muitos dados e pessoas.

Outras habilidades essenciais são liderança, capacidade de gerenciar conflitos em equipe e uma comunicação assertiva , a fim de organizar as demandas, delegar responsabilidades e garantir que os envolvidos estejam na mesma página.

Como os projetos são desenvolvidos com um tempo definido, também é preciso ter uma boa gestão de tempo e de tarefas.

Conheça o PMBOK e as áreas fundamentais de gerenciamento

Buscando um panorama geral do que é a gestão de projetos é impossível não esbarrar com o PMBOK, sigla para Project Management Body of Knowledge (Conjunto de Conhecimentos em Gestão de Projetos) que é um conceito elaborado pelo PMI (Project Management Institute) , autoridade mundial no tema.

A primeira edição do Guia foi desenvolvida com base em muitos projetos bem-sucedidos ao redor do mundo e traz um conjunto de processos, ferramentas e técnicas que podem ser usadas para comandar projetos de diversos tipos e tamanhos.

O trunfo do PMBOK é que ele transmite os conhecimentos necessários para que os planejamentos sejam conduzidos de forma estratégica e eficaz.

Dito isso, o PMBOK conta com dez grandes áreas do conhecimento:

Aquisições
Comunicação
Custos
Escopo
Integração
Partes Interessadas
Qualidade
Recursos Humanos
Riscos
Tempo

Essas áreas, em suas respectivas atribuições, funcionam como um organismo vivo para que o projeto apresente os melhores resultados.

Trata-se de um cenário preparado para mensurar as necessidades de matéria-prima do

projeto, com um controle de orçamento eficaz, garantindo que as pessoas com as habilidades necessárias estejam escaladas, ao mesmo tempo em que os riscos são mapeados e há um plano de ação para contorná-los, considerando, ainda, o prazo saudável para conclusão do projeto.

Metodologias de gestão de projetos

Esse talvez seja o ponto de maior familiaridade que diversos setores têm com a gestão de projetos, a aplicação das metodologias. São inúmeras práticas que podem potencializar a produtividade do negócio, e o interessante aqui é entender quais se adequam às necessidades do seu time.

Dentro das metodologias é comum destacar as tradicionais, as metodologias ágeis e as híbridas.

Metodologias tradicionais

São metodologias mais rígidas e com pouca abertura para inovação. Há alguém à frente do monitoramento das demandas, ou seja, alguém que delega as atividades a serem feitas ao resto da equipe.

Metodologias ágeis

Baseiam-se na adaptabilidade e flexibilidade das estratégias.

Aqui, as equipes são divididas em times multidisciplinares que possuem autonomia para a tomada de decisões — por isso, a estrutura é considerada mais um organismo vivo do que uma pirâmide.

Metodologias híbridas

Como o nome sugere, ela une procedimentos tradicionais e ágeis em seu modo de operar. Pode ser usada de forma flexível e manter um alto controle de qualidade durante execuções de projetos.

Agora sim, vamos aprofundar os principais modelos que podem ajudar a sua empresa a implementar processos mais maduros para o crescimento escalável.

Waterfall

A metodologia Waterfall (ou cascata) divide o projeto em etapas consecutivas, que são: a análise, o design, o desenvolvimento, os testes e a implantação.

Por ter essa divisão tão bem estruturada, cada uma dessas etapas são consideradas um subprojeto, que precisam ser concluídas antes do início da próxima etapa.

O tempo para conclusão do projeto é estimado em seu início. Vale ressaltar que este tempo não pode ser alterado sem avaliação prévia.

Apesar de ser considerado um modelo de projetos rígido, várias empresas têm utilizado, por conta de sua facilidade de compreensão e implementação.

Mas é necessário cuidado. Se o projeto não se adequa ao modelo, pode haver retrabalho e atrasos, e, consequentemente, aumento de custos.

Project Model Canvas

É uma metodologia visual de cocriação de planos de projeto. O PM Canvas é uma ferramenta para agrupar e responder as principais questões para a execução do projeto.

Considerado também como “plano de uma página” ele fornece uma visão geral das principais áreas de gestão de projetos.

Entre os blocos que são analisados e respondidos, estão a justificativa do projeto, que diz respeito à razão de realização dele; bem como os objetivos SMART (específico, mensurável, atingível, relevante e com tempo determinado); os benefícios do projeto; especificações da solução ou produto esperado; stakeholders e equipe envolvidos; hipóteses de planejamento; levantamento de riscos; tempo e investimento necessário.

Lean

É uma metodologia cujo foco é prevenir o desperdício de recursos em um projeto.

Seus principais objetivos são deixar o valor do projeto claro ao cliente, identificar e mapear o fluxo de valor, criar fluxos contínuos, produção puxada (apenas o que o cliente demanda) e excelência, por meio da melhoria de produtos e serviços.

Scrum

Este método envolve sprints curtos, nos quais produtos são desenvolvidos em um tempo mais curto que o usual.

As equipes costumam ter, no máximo, dez pessoas e trata-se de uma metodologia muito marcante, pois tem a figura do mestre Scrum.

Isto é, há um gestor de projetos que lidera reuniões e demonstrações, sprints e retrospectivas de sprints do Scrum, após o término de cada etapa planejada.

Ao dividir as sprints (fases do projeto) em equipes pequenas, a abordagem pode funcionar bem tanto em equipes pequenas como grandes.

A metodologia Scrum é recomendada para equipes que utilizam a metodologia Agile, ainda que somente para experimentação.

Kanban

É um sistema de organização do fluxo de trabalho que vai muito além dos quadros de controle visual. O sistema Kanban envolve práticas — como o limite explícito do trabalho em andamento (WIP) — cadências e métricas para a melhoria contínua dos processos e entrega de valor.

Com a premissa de tornar o trabalho visível, é frequentemente usado por times de marketing e equipes Agile para melhorar os fluxos de trabalho e do andamento do projeto, diminuindo o impacto de possíveis gargalos.

O Kanban também é utilizado em plataformas, softwares de gestão de projetos, e permite a automação da organização das tarefas, demandas e afins.

Ele é recomendado para equipes de todos os tamanhos e, preferencialmente, para times remotos. Isso porque as qualidades visuais dos quadros Kanban garantem que os membros da equipe se mantenham alinhados, independente do local onde atuem.

Tanto o Kanban quanto o Scrum são metodologias ágeis e comumente utilizadas em times de marketing, numa relação que consiste no Agile Marketing. Eles diferem quanto à estrutura e processo, enquanto o primeiro tem uma lógica mais flexível, de melhoria contínua e que permite mudanças e adequações a qualquer momento, o segundo possui uma atuação mais concisa que idealmente precisa seguir o padrão previamente estabelecido.

Como se preparar para a gestão de projetos?

Pode parecer complicado, mas é mais simples do que se parece se capacitar na área de gestão de projetos. Separamos dicas a seguir.

cursos de gestão de projetos

Os seguintes cursos são majoritariamente gratuitos e podem ser feitos por iniciantes ou por pessoas experientes na área.

Introdução à gestão de projetos

Oferecido pela Fundação Bradesco, este curso traz competências pessoais para ingressar na área de gestão de projetos e apresenta, por exemplo, fatores de relacionamento com a equipe e as principais metodologias de gestão.

Ele é gratuito e dura dez semanas.

Trilha de gerenciamento de projetos

Neste curso abordam-se conceitos técnicos como gerenciamento de escopo, tempo, comunicações e riscos, assim como tópicos de resolução de problemas e índices KPIs.

Também gratuito, o curso dura seis horas no total.

Gestão de projetos - USP — Esalq

Este MBA trabalha aspectos técnicos, estratégicos e organizacionais. Por isso, há um aprofundamento nas metodologias de gestão de projetos e temas como design thinking, e cultura organizacional estão presentes aqui.

Certificações em gestão de projetos

Se o seu intuito é entrar na área de gestão de projetos, ganhar profundidade e especialização no setor, abaixo você confere certificações para te apoiar nisso.

Certified Associate in Project Management (CAPM)

Indicada a profissionais iniciantes e sem muita (ou nenhuma) experiência em gestão de projetos e é mais voltada aos gestores e não aos líderes.

Project Management Professional (PMP)

O certificado de profissional de gerenciamento de projetos dá o respaldo para a pessoa que já liderou equipes para entrega de resultados e sabe aplicar o guia PMBOK.

Para tanto, é necessário fazer uma prova específica e comprovar estudos e experiência na área de gerenciamento.

conclusão

Recapitulando, nesse conteúdo você aprendeu sobre os projetos, as boas práticas para a gestão deles e do trabalho envolvido, bem como as metodologias que tornam possíveis a execução de cada projeto.

Além disso, com todo esse contexto fica claro como a gestão de projetos é estratégica para os serviços de Marketing Digital, não por acaso o marketing ágil já é uma realidade que traz essa relação de produtividade e resultados para as empresas.

Caso queira entender melhor como um processo de evolução contínua é de grande potencial para os resultados em marketing e vendas, baixe o nosso Case: "Evolução contínua: integrando times e estratégias de marketing e vendas para escalar resultados".

Arquétipos de Marca: os 12 tipos que ajudam a construir uma marca memorável

gonzaga@surfedigital.io (Marcelo Gonzaga) — Thu, 13 Oct 2022 23:36:13 GMT

Assim como as pessoas têm personalidades, visões de mundo e valores, empresas também precisam desenvolver alguns atributos para criar conexões verdadeiras com a audiência. Como fazer isso? Através dos arquétipos de marca!

Na prática, os arquétipos são excelentes formas de praticar a humanização e gerar estratégias de marketing eficazes a partir da identificação .

Os negócios que investem nesse entendimento da própria marca conquistam a confiança do seu público, criam pontos de diferenciação em relação à concorrência e geram Brand Awareness (reconhecimento de marca) que impacta diretamente no processo de decisão de compra dos clientes.

Veja aqui tudo sobre o assunto e como obter essas vantagens para o seu negócio!

O que é arquétipo de marca?

Um arquétipo de marca reúne traços de caráter humano que refletem com mais precisão uma marca, por isso é considerado um conceito psicológico. Inclusive, há grande probabilidade de que um arquétipo de marca tenha influenciado subconscientemente suas últimas decisões de compra.

De forma clara, podemos dizer que é uma maneira de apresentar e representar uma marca – que envolve sua personalidade, valores, comportamentos e linguagem. Se assemelha ao processo de mapeamento da sua Persona , da mesma forma que é importante ter uma referência robusta do que e com quem é preciso se comunicar, também é essencial ter referências de como a própria marca se comunica. Isso ajuda qualquer marca a tomar forma e ser mais relacionável com público alvo.

É por isso que os arquétipos de marca dão às empresas perfis que as tornam acessíveis para o público que compartilha esses mesmos valores. Mas já parou para pensar que os arquétipos são tão antigos quanto a arte de contar histórias?

Como surgiram os arquétipos?

Numa breve contextualização, as primeiras elaborações sobre os arquétipos ocorreram muitos séculos atrás, através do filósofo grego Platão (428 a.C. - 347 a.C.). Depois disso, o conceito foi trabalhado por Plotino (205 d.C - 270 d.C), filósofo neoplatônico, e há ainda registros de que Santo Agostinho (354 d.C - 430 d.C), um dos mais importantes teólogos e filósofos nos primeiros séculos do cristianismo, também passou a utilizar o termo.

Então, percebe como estamos falando de um conceito que já existe na humanidade há bastante tempo?

Acontece que os arquétipos como um conceito psicológico foram posteriormente introduzidos na história moderna pelo psiquiatra e psicanalista suíço Carl Jung (1875 - 1961). Eles estão descritos principalmente na sua obra A Natureza da psique , escrita na década de 1940.

Jung acreditava que a humanidade compartilha um “inconsciente coletivo”. Por causa disso, as pessoas nascem com os mesmos instintos e compreensão dos padrões de comportamento que reconhecem imediatamente ao vê-los.

Os 12 arquétipos, de acordo com ele, eram tendências inatas das pessoas que desempenham um papel na influência do comportamento humano . Nesse sentido, foi assim que os arquétipos se tornaram modelos de personagens atemporais tão populares.

Quando os conceitos dos arquétipos passaram a ser usados para marcas?

O modelo de arquétipo usado em branding e marketing, que vamos focar aqui associando às marcas, foi introduzido pela primeira vez no livro The Hero and the Outlaw: Building Extraordinary Brands Through the Power of Archetypes , de Margaret Mark e Carol Pearson, que foi publicado no ano de 2001.

Mark e Pearson sugeriram que os arquétipos são essenciais no branding “porque eles transmitem um significado que faz com que os clientes se relacionem com um produto como se ele estivesse vivo de alguma forma, eles têm um relacionamento com ele e se preocupam com ele”.

Fato é que, essa associação dos arquétipos às marcas elevou o nível da estratégia de branding, com foco no campo emocional da decisão de compra e na construção de relacionamento. Isso fez total diferença para o mercado e, sobretudo, para empresas que enfrentam desafios maiores para comunicar a própria marca e criar conexão com o público-alvo, como é o caso dos negócios B2B e de vendas complexas.

Como os arquétipos constroem uma marca memorável?

É fato que poucas empresas realmente sabem como a representação da marca funciona, como gerenciá-la e como usá-la estrategicamente para atrair novos consumidores.

Acontece que os arquétipos de marca são uma das maneiras mais poderosas de sua marca atingir o subconsciente de seus consumidores . É só pensar nas marcas com as quais as pessoas têm vínculos mais fortes, a exemplo de Nike, Apple e Coca-Cola. Todas elas têm arquétipos claramente definidos refletidos em sua marca.

Desde o design e identidade visual das campanhas de marketing digital , comunicação, tom de voz usado e até seus próprios produtos e serviços carregam traços que não conseguimos desconectar de cada marca.

Veremos mais à frente a lista e as características dos arquétipos, e lá você vai perceber como cada uma dessas marcas que citamos se baseia na lógica dos arquétipos para construir sua marca:

Nike : está relacionada com o arquétipo Herói;
Apple : está relacionada com o arquétipo Artista;
Coca-Cola : está relacionada com o arquétipo Inocente.

Os 12 principais arquétipos de marca

Chegou a hora de aprofundar a lista e os detalhes que identificam os 12 principais arquétipos de marca ! Mas, antes disso, é importante conhecer o que chamamos de grupos de motivações dentro do diagrama dos arquétipos.

Acontece que podemos dividir os arquétipos em 4 grupos que conecta 3 deles em cada um:

Liberdade : tem anseio por uma jornada espiritual. Concentra os arquétipos Inocente , Sábio e Explorador ;
Ego : possui o foco em deixar uma marca e legado no mundo. Concentra os arquétipos Fora da Lei , Mago e Herói ;
Social : prioriza a conexão com outras pessoas. Concentra os arquétipos Amante , Tolo e Comum ;
Regra : busca prover uma estrutura. Concentra os arquétipos Cuidador , Governante e Artista .

Abaixo você pode ver como fica a estrutura de cada arquétipo em seus respectivos grupos:

E a seguir os detalhes de cada um deles, identificando também os desejos relacionados a cada um, como isso influencia a comunicação e estratégias de branding e alguns exemplos que ajudam a visualizar empresas que já se baseiam nesses arquétipos.

Inocente

O inocente é uma personalidade otimista, ou seja, com uma visão otimista da vida. Eles anseiam por segurança e querem que eles mesmos e todos os outros sejam felizes.

Eles são honestos e puros e não têm má vontade para com ninguém. Eles não guardam rancor e acreditam que todos têm o direito de ser quem realmente são. São os que enxergam beleza em todos e têm um talento especial para ver a beleza interior que os outros não conseguem.

Desejo : promover a felicidade e segurança;
Estilo de fazer branding : promover positividade, mensagens de bem-estar e valores saudáveis;
Indústrias ideais : cuidados com a pele, beleza, produtos naturais, alimentos e bebidas;

Exemplos de Marcas com o arquétipo Inocente : Coca-Cola, Dove e Mãe Terra.

Para se conectar através desse arquétipo, você precisa ganhar a confiança do consumidor com uma comunicação direta, honesta e, mais importante, positiva . A comunicação negativa ou baseada em culpa é um erro, então evite confundir jargões ou discutir recursos complicados.

Sábio

O arquétipo da marca Sábio acredita que a verdade o libertará. Eles são movidos pelo desejo de espalhar conhecimento e os usam para tornar o mundo um lugar melhor, compartilhando suas descobertas.

Arquétipos sábios são pesquisadores rigorosos e rejeitam mensagens enganosas e a ignorância em vários assuntos. Eles normalmente mostram níveis mais altos de inteligência e consciência social, por isso são muitas vezes considerados como uma fonte de informação confiável e inteligente.

Desejo : ganhar respeito compartilhando conhecimento;
Estilo de fazer branding : celebrar a aprendizagem ao longo da vida,
Indústrias ideais : redes de mídia e notícias, universidades, institutos de pesquisa;
Exemplos de marcas com o arquétipo Sábio : Harvard, TED e Discovery Channel.

Para atrair pessoas que se conectam com a personalidade do sábio, você deve prestar atenção ao se comunicar. O público espera ver informações factuais e bem fundamentadas, sempre com um vocabulário rico e com significado.

Explorador

Os exploradores estão em uma jornada interminável de descoberta. Possuem um impulso interno muito forte para sair da zona de conforto e da conformidade com a vida cotidiana para um ambiente totalmente diferente em que não terá tanto controle.

Eles são corajosos, aventureiros e adoram um desafio. Mas há um detalhe: geralmente os desafios são mais sobre entender a si mesmos do que provar algo para os outros.

Desejo : liberdade;
Estilo de fazer branding : celebrar a exploração de locais desconhecidos e a aventura;
Indústrias ideais : automóveis (principalmente os SUVs), viagens de aventura, roupas para atividades ao ar livre e equipamentos;
Exemplos de Marcas com o arquétipo Explorador : NatGeo, Jeep e NASA.

Desafiar os limites da vida moderna permitirá que você espalhe sua mensagem de marca com o público rapidamente. A marca deve promover o ar livre e o desconhecido como a forma certa de explorar novos horizontes.

Fora da Lei

O Fora da lei é o arquétipo que traz o prenúncio da mudança. Eles são rebeldes com uma causa e sua própria causa é desafiar o status quo das coisas. Desprezam regras e podem pregar o desrespeito pela autoridade ou qualquer coisa que ameace a liberdade de escolha deles e de qualquer outra pessoa.

Embora os foras da lei sejam em sua essência bons, são motivados principalmente pela raiva e podem recorrer a formas mais destrutivas de alcançar seus objetivos.

Desejo : ruptura com o padrão e mudar as regras;
Estilo de fazer branding : criticar ou denunciar o status quo, além de perturbar e chocar;
Indústrias ideais : arte corporal, automóvel e roupas alternativas;
Exemplos de marcas com o arquétipo Fora da Lei : Harley-Davidson e MTV.

As marcas fora da lei devem desafiar as normas sociais e os hábitos cotidianos em suas campanhas de marketing para se conectar com clientes que pensam da mesma forma.

Mago

Como arquétipo de marca, os magos realizam sonhos e fazem os problemas desaparecerem. Eles fazem coisas que surpreendem e transformam, além de realizar sonhos através de meios místicos.

Inteligentes e conhecedores, os magos têm acesso a informações secretas que os tornam atraentes e intrigantes. A disseminação desse conhecimento agrega valor aos clientes e posiciona a marca como transformadora e responsável pela realização de desejos.

Desejo : poder;
Estilo de fazer branding : encantar, usar o misticismo e meios de transformação;
Indústrias ideais : entretenimento, tecnologia, relaxamento, saúde e bem-estar;
Exemplos de marcas com o arquétipo Mago : Walt Disney e Polaroid.

Marcas que fornecem um produto ou serviço que leva seus clientes em uma jornada de transformação podem considerar o arquétipo do Mago como a personalidade para se conectar com seu público.

Herói

Assim como aqueles que vemos nos filmes da Marvel, o arquétipo do Herói está à altura de qualquer desafio. Eles protegem e inspiram, além de vender o poder da autoconfiança e da transformação.

O herói transforma uma marca em uma história de triunfo sobre a adversidade. É assim que uma empresa como a Nike não é mais vista como uma vendedora de tênis, mas sim como um dispositivo que ajuda as pessoas a atingirem todo o seu potencial.

Desejo : inspirar coragem e a realização ao superar as adversidades com maestria;
Estilo de fazer branding : empoderar a audiência, mostrar que podem ser mais fortes e melhores;
Indústrias ideais : vestuário esportivo, equipamentos e serviços comerciais;
Exemplos de marcas com o arquétipo Herói : Nike, Gatorade e Adidas.

As marcas heróis se beneficiam significativamente do uso de grandes figuras com as quais os clientes podem se identificar e enxergar como referências. É isso que marcas esportivas como a Nike fazem quando usam atletas como Serena Williams e LeBron James em suas campanhas de marketing.

Amante

O Amante tem uma afeição pelo belo e por experiências felizes, sensuais e estimulantes. Com certeza querem inspirar relacionamentos mais íntimos através da sedução.

Mas nem tudo é ligado ao romance: os tipos de relacionamentos que o Amante promove também são espirituais, familiares, sociáveis. Para os arquétipos de marca, o foco está em melhorar as conexões com as pessoas e as coisas que realmente importam .

Desejo : promover a paixão e tornar a vida mais especial;
Estilo de fazer branding : promover a afirmação de beleza ou do valor, além de proporcionar um tratamento VIP;
Indústrias ideais : fragrâncias, cosméticos, vinhos, comida de luxo e viagens;
Exemplos de marcas com o arquétipo Amante : Chanel e Savage X Fenty.

As marcas que desejam atrair um segmento de público do tipo Amante devem criar mensagens que façam com que os clientes se sintam amados não apenas pelos outros ao seu redor, mas também por si mesmos.

Tolo (Bobo da Corte)

Todos nós conhecemos um palhaço da turma ou do escritório e eles representam bem o espírito do arquétipo Tolo. O detalhe é que sempre nos lembramos deles!

As marcas que focam nesse arquétipo querem se divertir e aliviar o clima conectando-se com sua criança interior. Assim como a maioria das crianças, elas não gostam muito de obedecer as regras.

Como característica marcante elas pensam fora da caixa porque nunca se enquadraram nela, o que as torna inovadoras.

Desejo : prazer e diversão;
Estilo de fazer branding : usar o humor e ajudar as pessoas a ver o lado mais leve da vida;
Indústrias ideais : entretenimento infantil, marcas de cerveja e confeitaria;
Exemplos de marcas com o arquétipo Tolo : Nickelodeon, M&Ms e Old Spice.

Independentemente do arquétipo e da personalidade, todo mundo gosta de rir. Desde que o contexto e o momento sejam adequados, a personalidade do Tolo pode ser um ponto de diferenciação único e atrativo no mercado.

O Comum

O Comum representa aqueles que tendem a se misturar na sociedade como todo mundo faz e não gostam de se destacar na multidão. Eles são amigáveis e fáceis de conversar sem serem excessivamente engraçados, rudes ou excessivamente barulhentos.

É o arquétipo que valoriza o trabalho duro, o bom senso, a confiabilidade e a autenticidade. Eles querem atrair um mercado acessível e, assim, desconsiderar aquilo que é visto como luxo. Para o comum, a praticidade vence a pretensão.

Desejo : pertencimento e passar conforto para o mercado;
Estilo de fazer branding : criar uma comunidade inclusiva e acolhedora, alinhada com os valores fundamentais;
Indústrias ideais : vida doméstica e familiar, alimentos e vestuário diário;
Exemplos de marcas com o arquétipo Comum : Walmart e Ford.

As marcas da vida doméstica ou familiar se encaixam perfeitamente nesse arquétipo, e têm um posicionamento totalmente distante de uma visão elitista ou de alguma mensagem que passe a ideia “somos melhores”.

Cuidador

Os cuidadores vivem para doar. Eles são motivados pela compaixão e querem fazer as pessoas se sentirem seguras e nutridas.

Como defensores dos menos afortunados, os Cuidadores são encontrados no ensino, enfermagem e instituições de caridade, mas também aparecem como jardineiros, faxineiros e em trabalhos restauradores, como remendar roupas e reformar.

Por serem motivados altruisticamente e não financeiramente, os Cuidadores são considerados confiáveis. Marcas como Heinz e Johnson & Johnson aproveitaram o arquétipo da marca Caregiver, apresentando seus produtos de uma maneira quase medicinal e estimulante.

Desejo : servir e fazer as pessoas se sentirem seguras;
Estilo de fazer branding : gerar apoio público, colocar os outros antes de si mesmo e falar de um bem maior;
Setores ideais : saúde, educação, hospitais, organizações sem fins lucrativos;
Exemplos de Marcas com o arquétipo Cuidador : Unicef, Pampers, Heinz e Johnson & Johnson;

As marcas cuidadoras sempre colocam seus clientes em primeiro lugar, e isso precisa refletir em tudo, desde seus produtos e embalagens até anúncios e tom de voz da marca. Uma abordagem calorosa, atenciosa, generosa e maternal oferece uma sensação de segurança que atenderá às necessidades do público .

Governante

O Governante procura eliminar a incerteza assumindo o controle. Eles gostam de seguir regras, mas, melhor ainda, gostam de fazê-las.

Eles precisam de seguidores e acreditam que fazer as coisas corretamente ajuda a criar marcas estáveis e respeitadas. Eles também esperam o mesmo comportamento dos outros, criando produtos de alta qualidade que mostram o caminho.

Desejo : controle, estabilidade e confiança;
Estilo de fazer branding : demonstrar domínio e liderança;
Setores ideais : finanças, produtos e serviços de luxo, hotéis, roupas formais;
Exemplos de Marcas com o arquétipo Governante : Rolex, Microsoft e American Express.

As marcas dominantes que se posicionam com o arquétipo Governante devem proporcionar aos seus clientes uma sensação de reafirmação de que estão no topo e fazem parte de um clube exclusivo.

Artista (Criador)

O Artista ou Criador é o campeão da imaginação e da autoexpressão. Eles são movidos por sua necessidade de inovar em criações excepcionais e duradouras. É por isso que este arquétipo valoriza o design e a estética, ou seja, as marcas que usam ele para construir suas narrativas investem muito no apelo visual.

Eles devem se expressar com seu talento e se esforçar para dar vida à sua visão através dessa expressão. Os criadores acreditam que se você imaginar, você pode criá-lo.

Desejo : inovação e autoexpressão;
Estilo de fazer branding : desbloquear a imaginação, buscar a originalidade;
Indústrias ideais : artes, design, tecnologia da informação e marketing;
Exemplos de marcas com o arquétipo Artista : Adobe, LEGO e Apple.

As mensagens da marca devem despertar o desejo pelo processo criativo e inspirar os clientes a expressar sua natureza da melhor maneira possível. As marcas devem experimentar constantemente novas soluções, produtos e design, e se concentrar em oferecer experiências extraordinárias.

Vantagens de definir os arquétipos predominantes da sua marca

Marcas com uma forte personalidade arquetípica, que se conectam em um nível emocional com seu público, conquistam uma série de benefícios e vantagens. Confira as principais agora!

1. Facilita a definição de Brand Voice e Tom de Voz

Se você deseja evoluir os resultados em seus negócios, precisa se conectar ao seu público ou clientes, e uma forma de fazer isso, caso ainda não tenha feito, é definindo sua Brand Voice e o Tom de Voz da marca .

O detalhe é que trabalhar na construção do arquétipo faz isso surgir naturalmente, ou seja, proporciona insights e ajuda a estabelecer uma identidade de marca mais sustentável e atraente, com uma personalidade coesa e bem construída.

2. Contribui na construção da Brand Persona e ICP

Se as marcas usam arquétipos para iniciar uma conexão entre os clientes e o produto ou serviço oferecido, isso precisa acontecer de forma forte e autêntica com as pessoas certas. É nesse momento que surge uma das vantagens de definir seu arquétipo: você encontrará consequentemente a sua Brand Persona, Buyer Persona e ICP.

Como vimos, dentro de cada arquétipo existe uma personalidade, motivações e valores que constroem um universo único da marca. Essa compreensão já ajuda a levantar as informações necessárias para identificar o perfil de cliente ideal das suas soluções e ações de marketing e vendas. Uma vez que a marca tem entendimento do que ela busca e, consequentemente, de quem ela quer impactar.

3. Fortalece o reconhecimento da sua marca

Construir o arquétipo da sua marca contribui para uma plataforma e identidade de marca mais concisas. O domínio dessa personalidade também impacta positivamente na comunicação e em gerar identificação com a sua persona e o seu público. Aumentando a autoridade e o reconhecimento com seus clientes em potencial, além de favorecer a fidelização e relacionamentos de longo prazo com eles.

É fundamental ter definido esses valores e, de fato, incorporá-los para manter alta confiança e responsabilidade entre seus clientes. Só assim é possível fortalecer os conceitos apresentados e fazer com que a sua marca realmente seja lembrada.

4. diferenciação na comunicação em relação aos concorrentes

Os arquétipos podem realmente ajudá-lo a se destacar em um mercado altamente competitivo. Ter um arquétipo forte permite que você entre nas raízes do que os clientes buscam e, com isso, diminui as chances de que eles prefiram outras opções na hora de buscar um produto ou serviço que você já entrega.

Compreender os conceitos fundament ais desse tema pode ajudá-lo a moldar seus arquétipos predominantes. Isso é essencial também em situações em que você compartilha um arquétipo mais semelhante com outras marcas.

Conclusão

Chegando até aqui, é importante destacar que os arquétipos não são simplesmente espelhar uma personalidade para o seu público ver. É preciso identificar o desejo que você espera que sua marca desperte e usar isso para definir sua personalidade.

Lembre-se que não há maneira melhor de uma marca se conectar com pessoas do que pela humanização. É por isso que os arquétipos de marca são uma ferramenta que pode diferenciar sua marca e criar conexões verdadeiras com seu público.

Ficou claro que olhar para dentro e compreender os aspectos fundamentais da sua marca é um recurso para a evolução das suas estratégias de marketing, no entanto, tão importante quanto, é ter profundidade no conhecimento do seu consumidor, para isso o material abaixo pode ajudar.

Data-driven marketing: dados a favor do crescimento

Wed, 12 Oct 2022 13:15:00 GMT

Não é de hoje que o universo do marketing vem discutindo a importância dos dados para suas ações. Acontece que a transformação digital fez com que a utilização inteligente dessas informações fosse uma necessidade. É nesse contexto que surge o termo data driven marketing . Você já ouviu falar nele?

Agora, a maior parte do marketing já é movida por dados. Isso porque as empresas com uma forte cultura orientada a dados geralmente conquistam cada vez mais uma vantagem competitiva, seja na hora de tomar decisões ou definir os objetivos .

Isso acontece porque olhar e usar os dados permitem aos gestores e analistas descobrirem oportunidades que ajudam a conquistar clientes de forma mais rápida e criar experiências personalizadas.

Assim, o marketing baseado em dados já é mais do que apenas uma tendência e é uma ferramenta essencial para as empresas, independentemente do seu tamanho ou margens de lucro.

Assim, à medida que os consumidores se tornam cada vez mais experientes e bem-informados, é essencial que os líderes de negócios estabeleçam uma conexão significativa com seu público.

Quer entender mais sobre data-driven marketing e visualizar como essa estratégia pode realmente fazer com que os negócios cresçam? É só continuar aqui!

o que é data driven marketing?

De forma literal, o data driven marketing nada mais é do que o “marketing orientado por dados”, que faz surgir insights para tomadas de decisões baseadas na análise de dados sobre sua própria organização ou dos consumidores. Ou seja, ações de marketing tendo como base análises inteligentes de dados geradas pela empresa ou pelo mercado .

Basicamente, quando profissionais de marketing estruturam seus planejamentos de acordo com dados e informações concretas, eles estão sendo data driven e muito provavelmente estão conseguindo atingir resultados melhores. Assim, dá para perceber que nesse tipo de estratégia não há lugar para “achismos”, não é ?

Na prática, é comum que os times de marketing já usem os dados de várias formas no dia a dia. Geralmente isso é feito:

analisando relatórios de um site;
lendo um relatório de desempenho;
analisando o desempenho do anúncio.

Esses já são passos importantes, mas o data driven marketing ganha ainda mais peso e vai além com a força do digital. Até porque, em ambientes online e com toda tecnologia que usamos, fica imensamente mais fácil gerar, colher e analisar todas as informações e os rastros que seus potenciais clientes deixam por aí. No fim, precisamos utilizar essas análises a favor dos negócios .

Não é à toa que os dados estão sendo chamados de “petróleo” do marketing digital , principalmente devido ao seu grande potencial decisivo dentro dos processos para atração, aquisição e relacionamento com os clientes. A cultura data driven é uma verdadeira mina de ouro para empresas que desejam obter uma vantagem sobre seus concorrentes.

Além disso, uma estra tégia de ma rketing baseada em dados nos permite eliminar as suposições e substituí-las por decisões precisas.

Por fim, saiba que ser orientado por dados como um profissional de marketing não é mais uma opção, mas sim o único caminho .

por que adotar o data-driven marketing?

De maneira geral, um dos objetivos principais do data driven marketing é otimizar processos e alavancar resultados por meio de decisões baseada em dados . Assim além disso, possa diminuir os esforços, prejuízos de dinheiro e tempo, mas principalmente acompanhe as demandas do público e potencialize suas experiências.

O Google e o Boston Consulting Group realizaram uma pesquisa para medir o nível de maturidade em data driven marketing de algumas das maiores empresas brasileiras. A conclusão foi que a análise de dados no marketing das empresas pode aumentar em até 20% os lucros, custando até 30% menos .

Isso acontece porque uma estratégia i nteligente de d ados permite que empresas entendam e antecipem comportamentos e intenções dos consumidores e mercado. Desse modo, elas conseguem gerar insights e ações que garantam experiências completas aos seus clientes.

É uma estratégia que, como dissemos, tem como principal característica a atenção e foco nos dados para tomada de decisão. Por conta disso, ela se apoia em ferramentas e softwares para coleta, análise, integração, geração de insights e execução de ações.

Até porque, com a quantidade de dados e informações geradas hoje, é humanamente impossível analisar tudo. Assim, a automação desses processos faz com que a tecnologia trabalhe sem parar.

O mais importante é saber interpretá-los de forma a beneficiar o seu negócio ou produto.

benefícios do data driven marketing

Desenvolvimento de campanhas exclusivas : com mensagens para atingir públicos específicos no momento e em cada canal certo (Facebook, Google, LinkedIn etc). Esse conteúdo personalizado nos permite converter mais leads em menos tempo e com menos dinheiro;
Segmente seu público para falar com as pessoas certas : depois de analisarmos o usuário e suas ações em um site identificando todo o potencial, anúncio ou página de destino, temos uma compreensão ainda mais profunda do que eles procuram ou onde se perdem no funil de vendas com o objetivo de refinar os esforços de marketing;
Melhore o seu produto : o marketing baseado em dados diminui consideravelmente as taxas de falha do produto, principalmente quando falamos de soluções B2B, com o apoio de ferramentas com machine learning e business intelligence;
Conquiste maiores oportunidade e resultados : à medida que as empresas obtêm uma compreensão mais abrangente de seu mercado-alvo, elas são capazes de compreender seus pontos fracos e criar soluções que atendam melhor aos consumidores;
Grande possibilidade de personalização : não há mais necessidade de adivinhar qual perfil será o seu foco já que o desenvolvimento de personas também se torna mais fácil;
Conteúdos relevantes para o público certo no momento certo : empresas devem ser capazes de transmitir a mensagem certa para o público no momento certo para garantir melhores taxas de conversão ;
Ampliação da experiência do cliente : a experiência do cliente é crucial para o sucesso de uma marca e o marketing orientado a dados permite que a marca analise as interações do cliente e faça melhorias quando necessário.

Uma vez que se consegue organizar informações, os profissionais conseguem apresentar conclusões cada vez mais rápidas. Assim, qualquer empresa consegue estruturar processos visando estratégias de data-driven marketing.

o data-driven mudou a maneira de fazer marketing digital

Como dissemos, os dados estão sendo peça chave para o marketing ao aumentar a precisão das decisões. E ao falar que esse é o fim do “achismo”, não implica dizer que é o fim da camada criativa do marketing, muito pelo contrário.

Todas informações e insights gerados pelo data driven marketing empodera e desbloqueia novas ideias em formatos, canais e estratégias diferentes . Além de novas ações que podem elevar a experiência do cliente a outro nível, tornando-as muito mais efetivas.

O aumento e a presença de dados levaram a um crescimento em uso de tecnologias de marketing, da produção criativa à automação de email e redes sociais, por exemplo. Esses limites inovadores na era dos dados permite uma abordagem mais personalizada ao marketing e ajudam a calibrar o ponto de contato de cada cliente com o negócio

Antes, esse mindset voltado a dados e análises não estava sendo utilizado de maneira completa pelo marketing . Só agora as empresas estão percebendo que realizar qualquer campanha sem um mínimo de análise estratégica muitas vezes pode ser o mesmo que queimar dinheiro.

Assim, utilizar análise de dados de forma meramente superficial ou mesmo parcial, não implica dizer que a empresa é digital ou mesmo apresenta maturidade data driven. Claro que você ganha vantagem competitiva por aplicar cada vez mais ferramentas e estudos no seu marketing, mas não pode parar por aí.

mas ainda há um longo caminho para percorrer

Lembra da pesquisa do Google e o BCG que citamos? Então, ela também revelou que o data driven marketing no Brasil ainda precisa evoluir muito.

Isso porque de acordo com a pesquisa, um modelo de classificação das empresas tendo como base o nível do seu data driven marketing possui os seus estados de maturidade divididos em:

Nascentes;
Emergentes;
Conectadas;
Multimomento

No Brasil, segundo a pesquisa, 61% das empresas entrevistadas são Nascentes ou Emergentes, sendo a maioria (55%) Emergente. Ou seja, grande parte dos negócios apresentam nível básico ou mediano para coleta, análise e aplicação de dados em suas estratégias e campanhas .

A conclusão é que as empresas brasileiras ainda precisam percorrer um longo caminho para atingir maturidade em data-driven marketing, estruturando ações digitais integradas e eficientes.

Veja abaixo resultados concretos de uma cultura de dados e experimentação.

principais desafios na estrutura data driven

Imaginemos que falar que os dados estão sendo (e precisam ser) utilizados para tomada de decisão inteligente dentro das empresas seja um pouco abstrato. Afinal, não basta apenas discutir digital e a importância dos dados para os negócios, se não conseguir visualizar o data-driven marketing na prática .

Por isso, o marketing orientado por dados não vem sem seus desafios. Os principais que toda empresa precisa lidar são:

Contar com a equipe certa : gerenciar quantidades imensas de dados é difícil e atrair o tipo certo de talento para esse trabalho pode ser um desafio. A maioria das marcas precisará de uma equipe especializada em análises desse tipo;
Integração de dados e áreas : o sucesso do marketing orientado por dados depende de dados integrados e de alta qualidade. Departamentos diferentes podem ter objetivos diferentes com os dados adquiridos, o que pode levar a problemas internos se não estiverem todos conectados;
Compromisso em seguir com a estratégia : muitas empresas tentam utilizar uma abordagem baseada em dados, mas desistem de alguma forma, sem produzir resultados tangíveis. As marcas que adotam uma abordagem baseada em dados devem estar comprometidas em todo o processo para colher todos os benefícios.

Os principais desafios das empresas estão sendo a integração completa dos dados em todos os touch points e contatos da empresa, sejam eles online ou offline, e a organização desses dados de modo que o time de marketing não se perca nas suas ações e objetivos .

Até mesmo por isso é importante que as organizações que estejam interessadas em iniciar esse tipo de trabalho desenvolvam um planejamento estratégico específico e que de fato envolvam uma definição de KPIs , objetivos e um mínimo plano de ação para implementação e integração de dados.

Para organização de informações e processos de dados, o apoio de tecnologia é essencial, principalmente para automatizar e acelerar ações entre os departamentos das empresas.

Mas o foco no humano também precisa existir . Cabe a cada empresa identificar e desenvolver competências e talentos especializados em dados e na realidade do segmento.

O primeiro passo é mesmo entender a importância dos dados para o crescimento dos negócios . Depois disso, é mais fácil desenvolver uma estrutura e estratégias em análise, mensuração, personalização e performance que façam sentido dentro da sua própria organização.

colocando o data driven marketing na prática em 5 passos

Mas afinal, como desenvolver uma abordagem de marketing baseada em dados? Listamos aqui os 5 passos que não podem faltar :

1. reestruture a organização para manter uma integração completa entre os dados

Para que o marketing orientado a dados seja eficaz, diferentes departamentos devem ser capazes de cooperar e compartilhar dados entre si.

Essencialmente, as responsabilidades dessa etapa devem ser divididas especialmente entre TI e Marketing. A TI é um parceiro vital para o departamento de marketing , pois desempenha um papel fundamental ao ajudar a conectar os pontos de contato em toda a empresa e oferece suporte à coleta e integração de dados.

2. crie uma equipe multifuncional

Uma maneira eficaz de começar com o data driven marketing é fazer com que as organizações desenvolvam uma equipe multifuncional, que pode incluir profissionais de marketing e TI.

É importante para os gestores de ambas as áreas, como o CMO e o CIO, trabalharem juntos para criar aprendizados em cima dos dados, como na aplicação de uma análise prescritiva ou análise preditiva. A estratégia básica de marketing passa a mudar para criar holisticamente uma estratégia orientada a dados .

3. implemente essa estratégia de dados em toda a organização

A organização, em todas as diferentes áreas, deve estar completamente alinhada em termos de acumulação, organização, uso e análise de dados.

Uma estratégia em vigor em toda a operação, com todos cientes dos objetivos por trás, ajudará a empresa a entender como os dados serão coletados, usados e gerenciados em todos os departamentos .

4. conte com ferramentas atuais para acompanhar os dados necessários

As empresas precisam integrar dados de várias fontes para poder usá-los. Mas para obter os melhores insights, os profissionais de marketing também precisam criar uma visão única, acionável e flexível das informações .

Isso pode ser feito com ferramentas atuais que já possuem a capacidade analítica e conseguem operacionalizar várias funções da área. Contar com elas no dia a dia já facilita a rotina de análises e a geração de relatórios completos.

5. potencialize o analytics interno

Já que as empresas podem utilizar análises do marketing para ter percepções acionáveis e orientar os tomadores de decisão, ao se aprofundar nos insights internos da operação, muitos departamentos - como finanças, vendas, atendimento - também podem se beneficiar disso.

É por isso que uma das etapas práticas passa pela implementação das análises internas, olhando para os resultados obtidos em diferentes estratégias e canais. Para isso, o apoio de ferramentas será fundamental, como o próprio Google Analytics.

Que tal um exemplo? Digamos que você descubra que o Google Ads é a fonte de 75% dos leads B2B que uma empresa gera. Você diria que dobrar o investimento nesse canal, que é visto como sua melhor fonte de resultados, é uma aposta segura?

Bom, é aqui que o data driven marketing traz profundidade nas análises que você pode fazer . Afinal, saber de onde vem a maioria dos seus leads é apenas uma parte do processo de geração de leads e pode ser visto em um relatório simples, mas não é suficiente para tomar uma boa decisão e ter confiança para gastar dinheiro com isso.

E se você descobrir posteriormente que seus leads gerados em campanhas pagas do Google Ads nunca abrem nenhuma campanha de e-mail que você envia depois e não fecham uma compra?

A melhor coisa que você pode fazer aqui é voltar aos seus dados originais e descobrir qual fonte tem os leads mais engajados e com performance melhor em todo o funil de vendas .

Nesse exemplo, ao olhar mais de perto, você poderia v alidar que o público alvo dos anúncios do LinkedIn são aqueles que não só abrem e clicam nos seus e-mails como também são aqueles que fecham uma compra . Você ainda consideraria o Google Ads sua melhor fonte de novos leads?

Lembre-se que em qualquer situação a quantidade pode não se traduzir diretamente em qualidade. Portanto, nessa situação, você deve otimizar as ações no LinkedIn e tentar maximizar os resultados deste canal por meio de teste a/b , por exemplo.

comece a dar os próximos passos

Esperamos que depois desse conteúdo você tenha entendido o potencial de escala e resultados presente no data driven marketing, notando o quanto de dinheiro e oportunidade de crescimento sua empresa está perdendo caso não estruture um marketing orientado a dados.

O principal ponto discutido é que, quando se orienta o marketing por dados, vários hacks aparecem. Inclusive essa é a premissa do Growth Hacking , uma metodologia estratégica focada em experimentos e dados.

Acontece que ao analisar dados e informações de forma inteligente e integrada, oportunidades antes nunca percebidas irão saltar ao seus olhos, mesmo as mais óbvias que seu time normalmente deixava passar.

Comportamentos de compra, jornada do cliente , comunicação entre consumidor e marca, tudo isso mudou e continuará mudando. E o data-driven marketing te ajuda a entender essas mudanças, conquistar resultados através delas e se preparar para o futuro.

Então que tal começar agora sua escalada para crescer com base nos dados da sua operação? É só acessar aqui os 6 passos para aplicar Growth Hacking na sua empresa ! ;)

Diversidade e Inclusão como prática determinante da sobrevivência dos negócios

Wed, 05 Oct 2022 00:56:37 GMT

Não há dúvidas de que a diversidade e inclusão são fatores determinantes para a sobrevivência dos negócios hoje em dia. Isso porque não se trata apenas de uma tendência, embora o termo tenha ganhado destaque nos últimos anos.

Na verdade, o tema é uma urgência, e os esforços para conquistar indicadores mais positivos nas empresas precisam ser movidos de forma contínua, intencional e genuína . Em um mundo cada vez mais complexo e acelerado, quanto maior a diversidade de experiências e pontos de vista, melhor para as empresas e sociedade.

Apenas dessa forma é possível evoluir e manter a sobrevivência dos negócios. Afinal, cada vez mais as organizações precisam se adaptar a novos cenários, e a diversidade é um fato que potencializa a inovação e, principalmente, o bem-estar das empresas e das pessoas .

Vamos demonstrar a dificuldade das empresas na execução das políticas de diversidade e inclusão e como isso prejudica o seu desempenho no mercado a médio, longo prazo. Continue acompanhando e saiba como promover práticas de diversidade e inclusão no seu negócio!

Por que falar de diversidade e inclusão?

Esse tema é muito lembrado em dias temáticos e pouco refletido na realidade diária. Por isso, é tão importante falar sobre a urgência dele para os negócios.

Apesar de ser lida como importante para a maioria dos negócios, a pauta da diversidade e inclusão não está, de fato, presente na cultura organizacional das empresas. É isso que nos mostra o relatório de Tendências de Gestão de Pessoas 2022, realizado pela consultoria global Great Place to Work.

A pesquisa mostrou que a diversidade e a inclusão perderam forças como prioridades das empresas no último ano . Em 2019, 24% dos entrevistados afirmaram que as empresas tinham diversidade e inclusão como um aspecto prioritário a ser trabalhado; em 2022, a prioridade caiu para 18%.

Logo, os dados mostram haver uma lacuna entre abordar o tema e, de fato, implementar na rotina. É preciso que as lideranças se mobilizem para mudar essa realidade, visto que o engajamento dessa área foi mencionado como principal desafio para as práticas de D&I .

Se as empresas realmente quiserem ser diversas e inclusivas, precisam:

rever a política de cargos;
despertar nas lideranças o engajamento, por programas e ações reais para promover a diversidade, inclusão e com isso a representatividade e o pertencimento dos colaboradores.

Como os negócios devem se mobilizar pela diversidade?

Os negócios precisam estar atentos a necessidade da real mobilização pela diversidade e inclusão. Como vimos, é urgente a demanda do envolvimento das altas lideranças nas políticas de diversidade e inclusão.

Isso porque a diversidade e inclusão, na prática, envolve várias áreas do negócio. Entre as principais, estão a de Gestão de Pessoas e a de Gestão Estratégica . A partir delas, toda a empresa, gradualmente, será integrada nos processos.

No caso da Gestão de Pessoas, o setor precisa estar atento ao bem-estar dos colaboradores, recrutamento, seleção, onboarding e na aplicação da cultura inclusiva da empresa no dia a dia.

Já a Gestão Estratégica deve entender a necessidade de implantar políticas de diversidade e inclusão a fim de melhorar a qualidade do ambiente de trabalho, o que vai impactar nos resultados e na reputação da empresa. Isso significa tratar a estratégia com a seriedade que é devida, com um planejamento cuidadoso, metas de equidade e inclusão a serem seguidas.

As áreas de Comunicação e Marketing, como braços da Gestão Estratégica, precisam ocupar um papel central na promoção da diversidade e inclusão. Ou seja, escoar internamente essa cultura que está sendo construída e comunicada, e se certificar de que ações e estratégias estão sendo movidas para evidenciar esses esforços também para a audiência externa, para os clientes e quem se identifica com a marca.

O caso da Arezzo, na escolha de Jade Picon, ilustra muito bem a discussão: a escolha de celebridade branca para divulgar uma coleção baseada na cultura africana.

As críticas sofridas pela marca versam sobre a falta de diversidade interna no time, lida como inquestionável. Afinal, se houvesse representatividade negra no quadro de colaboradores, e se houvesse uma responsabilidade social da marca, certamente tal ideia teria sido descartada e uma mulher negra teria sido a imagem da campanha.

O caso reforça a importância do alinhamento de propósito e valores dos negócios com a pauta da Diversidade e Inclusão, e evidencia como isso precisa estar presente de ponta a ponta nas empresas.

5 estratégias de diversidade e inclusão para aplicar desde já

Vimos a importância da política de D&I para o fortalecimento do branding da empresa a ponto de afirmar, com segurança, que aquelas que não se adaptarem terão grandes dificuldades diante do atual cenário, como:

obstáculos para resolver os desafios;
dificuldade para recrutar, reter e desenvolver colaboradores.

Logo, sem um time bem estruturado, nenhum negócio prospera. Mas não se preocupe. É possível executar estratégias de promoção à diversidade de forma simples e gradualmente ampliar as possibilidades. Para te ajudar a começar, separamos as 5 principais. Confira!

1. Tenha vagas afirmativas

Direcionar vagas às pessoas que fazem parte dos marcadores sociais é uma iniciativa simples e poderosa. Afinal, os grupos que sofrem discriminação em algum nível, enfrentam barreiras maiores para conquistar uma posição no mercado de trabalho.

Lembrando que as discriminações racial, étnica, de gênero, religiosa ou por orientação sexual, muitas vezes coexistem . Então, além das vagas, é fundamental que a cultura da empresa seja, de fato, inclusiva e não-discriminatória , para não causar constrangimentos e situações de preconceitos.

Devolver oportunidades a esses grupos não-favorecidos causa um efeito cascata positivo no mercado e na sociedade: quem busca essas oportunidades perceberá a possibilidade real de superar a própria realidade — incentivando outros indivíduos que passam pelo mesmo — e quem proporciona terá em retorno uma evolução das suas soluções e do ecossistema que está inserido.

2. Incentive a criação de grupos de afinidade e coletivos de diversidade

É claro que há a formação natural de grupos entre pessoas por interesses e afinidades em comum. Porém, a criação de grupos de afinidade é um passo além, e muito efetivo para aumento de engajamento e senso de pertencimento nas equipes.

Por isso, promova grupos com temas específicos para os colaboradores trocarem experiências pessoais, a fim de propor sugestões, alternativas de melhorias nos processos da empresa para benefício de todos. Os grupos podem ser organizados, por exemplo, em:

promoção de lideranças negras;
acessibilidade;
maternidade;
LGBTQIA+;

E, é claro, crie grupos de interseccionalidade. Afinal, há pessoas que englobam todos eles, como, mulheres negras, líderes, mães e lésbicas, por exemplo.

Cada empresa encontrará a melhor forma de construir o seu grupo. O importante aqui é fomentar a criação desses grupos ou, se isso não for possível, criar um Comitê de Diversidade & Inclusão . Uma iniciativa que parte de uma liderança mais concreta e uma estrutura pré-definida para fazer um diagnóstico dos pontos de melhoria em D&I, idealizar e implementar as ações.

3. Promova programas de desenvolvimento de líderes com a D&I

É fundamental treinar e desenvolver talentos para o crescimento do negócio, isso ajuda a diminuir o turnover .

Algo que precisa ser intensificado sob a ótica da política de diversidade e inclusão . Equilibrar as oportunidades de desenvolvimento profissional para pessoas diversas é levar transformação para a camada de gestão e inteligência das empresas, ao mesmo tempo em que os espaços corporativos são renovados, o que tem um grande impacto social.

Afinal, no cenário em que mulheres ainda ganham menos que os homens, e que há pouquíssimos C-levels negros, ainda há muito a ser feito. Isso sem considerarmos grupos como LGBTQIA+ e Pessoas com Deficiência, que também tem pouca representatividade no quadro executivo.

4. Colabore com parceiros especialistas em Diversidade e Inclusão

Buscar especialistas no tema ajuda na criação de políticas e estratégias efetivas para promoção real da Diversidade e Inclusão.

Não basta ter a intenção de incluir, é preciso concretizar isso de forma legítima e real. Ou seja, a diversidade e inclusão precisa estar presente na cultura da empresa e ser aplicada rigorosamente.

5. Estabeleça metas com as ações de D&I

Metas fazem parte de todo negócio, são elas que impulsionam o planejamento e ações da empresa. Que tal estabelecê-las para as ações de D&I? Faz todo sentido ter KPIs estratégicos para promover essa evolução na cultura da organização.

Dessa forma, além de ter maior assertividade nos processos, a empresa vai mobilizar os colaboradores a conquistar esses indicadores e demonstrar seriedade na condução da política de diversidade e inclusão.

Vantagens de fortalecer a Diversidade e Inclusão na sua empresa

Assim como a comunicação não violenta , as práticas de diversidade e inclusão proporcionam inúmeras vantagens aos negócios. Para não restar mais dúvidas, vamos detalhar abaixo os benefícios do fortalecimento dessa prática. Acompanhe!

Acelera seus processos de inovação

Como já foi dito, quanto mais diversa uma empresa, mais eficaz é o seu processo de inovação e maior é a sua capacidade de resolução de problemas. É o que aponta a matéria da HSM Management :

“O ambiente que congrega uma força de trabalho diversificada exemplifica as melhores práticas para uma cultura saudável e engajada. Se tivermos sucesso, cada funcionário saberá que sua voz será ouvida e que é parte valiosa da equipe.

Além disso, todos se sentirão seguros e à vontade para expressar diferentes pontos de vista e perspectivas, independentemente de sua idade, formação, etnia, gênero, religião, orientação sexual, nível de experiência etc.”

Restam dúvidas do quanto as diferenças enriquecem e facilitam a inovação e produtividade?

É uma estratégia de grande diferencial competitivo

Ao ser realmente inclusiva, a empresa desperta o interesse de outras em seguir o exemplo e ainda faz com que o ambiente de trabalho seja o local dos sonhos para quem procura uma nova oportunidade ou uma recolocação.

Esse posicionamento traz ganhos em todas as áreas, melhora a qualidade do capital humano e das relações interpessoais, além de beneficiar os resultados financeiros e estratégicos. Isso tudo porque o consumidor está cada vez mais em busca de empresas diferenciadas, responsáveis e com as quais ele se identifica.

Contribui para a transformação positiva do mercado e do ecossistema

A diversidade e inclusão, ao posicionar a empresa como referência, ajuda a mostrar ao mercado que é possível transformar histórias por meio da promoção de oportunidades e do exercício da empatia, respeito e tolerância. Desse modo, acaba motivando, também, outras empresas a fazerem o mesmo.

E de forma pragmática, sabemos que as empresas moldam o mercado mas também são moldadas por ele, dessa forma, ter a Diversidade e Inclusão como ponto de foco entre os players, aumenta a visibilidade do assunto e a torna ainda mais essencial. É o que vemos hoje!

Livros e projetos referências em Diversidade e Inclusão

Os livros são ótimas maneiras de aprender variados assuntos de forma leve e didática. Por isso, separamos 2 dicas de livros importantes sobre o assunto , além de alguns projetos referências em Diversidade e Inclusão para você se inspirar. Confira!

“Inclusifique: Como a inclusão e a diversidade podem trazer mais inovação à sua empresa”

Nesse livro, a autora Stefanie Johnson, mostra os erros mais comuns das empresas ao criar seus times e fornece estratégias práticas para ajudá-las. Para ilustrar, ele traz estudos de caso de grandes empresas, como Salesforce, GM, Starbucks, entre outras.

Inclusifique é uma obra de extrema importância para os dias de hoje, possibilitando que cada vez mais perspectivas singulares sejam ouvidas e confiram mais valor às empresas.

“Diversidade no local de trabalho”

Na obra, a autora e influenciadora de Diversidade e Inclusão na tecnologia, Bärí A. Williams, compartilha entrevistas reais de pessoas que experimentaram e lutaram contra a desigualdade e a discriminação no trabalho.

Levando luz às histórias através da interseccionalidade, aprofundando questões em raça, gênero, sexualidade, idade, religião, cultura etc.

Ela defende que na construção de um ambiente de trabalho inclusivo, é importante que as empresas entendam as experiências que diversos colaboradores enfrentam. É uma excelente referência, principalmente, para ampliar a visão das lideranças acerca da importância da D&I.

Veja também o nosso eBook sobre Organizações Plurais:

Agora, confira alguns projetos bem-sucedidos no trabalho de diversidade e inclusão:

Banco Votorantim — programa de contratação de mães, batizado de “Lugar de Mãe é no BV”;
Natura&Co — estende os seus benefícios a todos, como apoio psicológico da startup Zenklub e aulas de meditação e ioga;
Iguatemi — prioriza a capacitação e contratação de quem tem a menor das visibilidades, como mulheres refugiadas e pessoas LGBTQIA+;
Neon — trabalha com foco na contratação de profissionais acima dos 50 anos;
Ambev Global Tech, — cria grupos de afinidade, com nomes de estilos de cerveja: Weiss, de gênero; Bock, de étnico-racial; Lager, de orientação sexual e identidade de gênero; e IPA, de pessoas com deficiência etc.

Esperamos que você tenha percebido a importância da política de diversidade e inclusão e se motive a priorizar a política e as práticas da D&I na sua empresa, bem como mantê-la ativa no dia a dia do seu negócio.

Gostou deste conteúdo? Aproveite para conferir outros artigos no nosso blog . Por lá, oferecemos insights , ideias e inspirações sobre marketing digital, SEO e tudo que você precisa para turbinar os resultados da sua empresa!

User Experience (UX): conceito, importância e aplicação

Wed, 28 Sep 2022 11:57:57 GMT

Não é segredo que qualquer empresa precisa fornecer aos seus clientes uma experiência incrível na jornada de compra. Mas o que você pode não perceber é que não basta simplesmente ter um ótimo atendimento. Muitos de seus clientes encontrarão sua marca primeiro no online . Por isso, cada área do seu site deve entregar ao público uma User Experience (UX) fantástica!

Já se perguntou por que os designs minimalistas são tão populares no momento? É porque eles facilitam a experiência de quem acessa um site com esse estilo: eles funcionam muito bem, exigindo um mínimo esforço por parte do usuário, por exemplo.

Mas você sabe exatamente o que é User Experience, a famosa sigla UX? Aqui você vai entender o que é, qual a importância de aplicar no seu site e como se destacar para sua audiência utilizando os elementos mais relevantes. Confira!

O que é user experience?

O User Experience (UX) ou Experiência do Usuário é o processo que as equipes de design usam para criar sites e produtos que fornecem experiências significativas e relevantes aos usuários.

Isso envolve o design de todo o processo de aquisição, incluindo aspectos de marca, visual, usabilidade e principalmente, a função de cada elemento.

Resumindo esse conceito em uma frase, podemos dizer que é algo (de preferência bom) que seu visitante sente enquanto navega no seu site . Uma das frases de destaque da carreira de Steve Jobs, fundador da Apple, fala muito bem sobre o objetivo de UX: “O design não é apenas a aparência e a sensação. O design é o que funciona” .

No fim, a experiência do usuário dentro de uma página pode envolver qualquer coisa, desde transições, animações a elementos interativos como barras de pesquisa, formulários. Por isso, sendo parte integrante de qualquer design , o UX deve ser um processo bem pensado.

Designers mais experientes sabem da importância de um site confortável. Com isso, você precisa entender uma coisa: experiência do usuário na verdade é sobre pessoas, não é só sobre design .

User experience x User interface

Você já se perguntou o que é UI, o que é UX e qual é a diferença entre eles? Quando falamos de User Experience, é praticamente impossível não falar também de User Interface, o famoso UI.

Apesar de estarem conectados, é importante destacar a diferença entre os termos:

Simplificando, UI ou interface do usuário é qualquer coisa com a qual um usuário pode interagir para usar um produto ou serviço digital. Isso inclui desde telas e touchscreens, teclados, sons e até luzes. No nível mais básico, é a série de elementos visuais - como botões e ícones - que permitem que uma pessoa interaja com um produto ou serviço.
Já UX ou experiência do usuário , por outro lado, é a experiência interna que uma pessoa tem ao interagir com todos os aspectos dos produtos e serviços de uma empresa. Os designers de UX são responsáveis por garantir que a empresa forneça um produto ou serviço que atenda às necessidades do cliente e permita que eles atinjam perfeitamente o resultado desejado.

Com essas definições, fica claro que UX está focada na jornada do usuário para resolver um problema, enquanto a UI é focada na aparência e função das superfícies de uma página ou produto .

Qual a importância de aplicar UX no seu site?

Se o usuário não consegue encontrar algo, isso não existe para ele, concorda?

O papel de qualquer empresa é construir interfaces e interações que sejam intuitivas. Assim, aumentamos a probabilidade de os usuários experimentarem todas as funções e usarem nosso site , conteúdo e serviços, atraindo novos clientes.

É por isso que as ações e o olhar para UX são tão importantes: elas ajudam a descobrir os principais elementos que fazem seu design atrair seu público-alvo e torná-lo útil para o mercado .

Agora vamos olhar para os reais benefícios que User Experience pode proporcionar:

1. Mais conversões de leads e vendas

Toda empresa deseja um site com altas taxas de conversão . Isso significa que os usuários do seu site estão interessados, e as pequenas etapas de conversão que eles realizam por lá podem levá-los a se tornar um cliente pagante ao longo da jornada.

É justamente nisso que o UX pode atuar: analisar as áreas de conversão, otimizá-las e criar uma verdadeira máquina de vendas .

2. Economia de recursos

Sabe o que é melhor de focar em implementar os elementos de UX, que vamos conhecer com mais detalhes daqui a pouco? É que essa é uma forma de economizar recursos, gastando menos!

Sim, com UX menos é mais. O importante não é encher suas páginas com vários elementos visuais e estéticos achando que isso vai fazer a diferença para o público. O plano é usar os recursos certos para que todos tenham a melhor experiência possível e alcancem seus objetivos.

3. Valorização da própria marca

Este é um fator enorme que muitas empresas não consideram em seus esforços de marketing. Seu objetivo final não é simplesmente transformar um lead em um cliente. É transformar clientes em clientes leais , que valorizam sua marca e por isso continuam confiantes no tipo de entrega que você realiza.

Ter a valorização da marca significa mais vendas ao longo do tempo com menos esforço. Um site que oferece uma boa experiência ao usuário é uma maneira de ajudar as pessoas a ter essa associação mais positiva com sua empresa.

4. Melhor ranqueamento no Google

Com as atualizações do algoritmo do Google , a regra é clara: concentre-se na experiência do usuário para atender às necessidades do público e melhorar o ranqueamento das suas páginas.

UX melhora o desempenho da busca orgânica, ajudando os sites a terem uma boa classificação nas SERPs (páginas de resultados), porque essa é a prioridade do algoritmo a partir de 2021 . Se um site não trabalha os elementos de UX, tenha certeza que não vai encontrá-lo nas primeiras posições.

5. Uma melhor experiência ao usuário dentro do site

Em termos de design, dizemos que fluxo é quando um usuário se move sem esforço de uma área para outra do site — ou de aplicativo móvel por exemplo — para cumprir o objetivo final que espera alcançar.

É por isso que esse é um importante benefício do UX: uma estrutura de design clara permite que os consumidores obtenham o que desejam sem problemas. Isso funciona sempre a seu favor porque garante que cada usuário continue navegando entre suas páginas ao invés de migrar para outro site.

Ao longo da jornada do usuário, cada página do seu site deve levar a algum lugar. E o olhar para UX garante que irá atender isso e muito mais.

Os 7 elementos da Experiência do Usuário

Existem 7 elementos que descrevem o User Experience , de acordo com Peter Morville, um pioneiro no campo de UX que escreveu vários livros best-sellers e aconselha muitas empresas sobre o tema.

Conheça os detalhes sobre cada um deles:

1. Útil

Para saber se algo é útil, responda a pergunta: isso faz algo que as pessoas precisam fazer?

Bons designers geralmente planejam como podem fazer seu trabalho parecer útil para os usuários. As chances de um recurso, site ou mesmo aplicativo ter sucesso entre os usuários são muito maiores quando comparados a algum concorrente cheio de funções, mas com a maioria delas sendo desnecessárias para o objetivo que o cliente final deseja alcançar.

É importante notar que as coisas podem ser consideradas úteis se oferecerem benefícios práticos ao usuário.

2. Utilizável

A usabilidade está focada em permitir que os usuários atinjam de forma eficaz e eficiente seu objetivo final com um produto.

É só pensar no seguinte: digamos que você tenha adicionado um recurso útil ao seu site, mas se ele não puder ser usado, isso arruinará a experiência do usuário.

Os produtos podem ter sucesso se não forem utilizáveis, mas é menos provável que o façam. Frequentemente, a má usabilidade está associada à primeira geração de um produto.

3. Desejável

Pense nessas duas marcas de carro: Fiat e Ferrari. Embora fabriquem o mesmo produto, os carros, a Ferrari é muito mais desejável do que um automóvel da Fiat, certo? Mas porque as pessoas pensam assim?

Essa escolha não quer dizer que um carro Fiat seja indesejável, afinal eles vendem um volume maior de carros por ano. Mas se existir a opção de escolher um novo Fiat ou uma Ferrari de graça, a maioria das pessoas vai escolher a Ferrari.

Esse desejo é transmitido com UX por meio da experiência passada ao ter o veículo, que envolve o branding, imagem, identidade, estética e design emocional. Então lembre-se: quanto mais desejável for seu site ou produto, mais provável é que o usuário que o possui se gabe dele e crie desejo em outros usuários também.

4. Acessível

O elemento acessível indica que deve ser fácil para os usuários realizarem as tarefas básicas na primeira vez que encontrarem o design do seu site.

Por esse motivo, muitas vezes é importante usar comportamentos que já são padrões, como por exemplo: o menu estará no topo da página, o botão de fechar no canto superior direito, o logotipo estará no canto superior esquerdo, as configurações serão marcadas por um ícone de engrenagem.

Se o seu site for mais complexo de usar, talvez ele não seja acessível para todos e o resultado final é a perda de clientes.

5. Confiável

A confiança está relacionada à capacidade do usuário de confiar no que você forneceu. Não apenas que faz o trabalho que deve fazer, mas que as informações fornecidas estarão seguras e adequadas ao propósito.

É quase impossível oferecer uma experiência de usuário se o usuário achar que o criador do site ou produto não é confiável, com más intenções. A velocidade do site também passa confiança para quem acessa.

6. Localizável

Esse elemento refere-se à ideia de que tudo presente em um site deve ser fácil de encontrar. No caso de produtos digitais e de informação nas páginas, o conteúdo deles também deve ser fácil de se situar, entendendo em que área está acessando no momento.

Se alguém não conseguir encontrar um produto que está vendendo no site, não irá comprá-lo e isso vale para todos os usuários potenciais da sua marca.

7. Valioso

Aqui a pergunta que precisa responder é esta: é essencial ou agradável fazer isso?

Se entregar algo realmente valioso, o usuário vai querer não só usar, mas também falar sobre isso para seus amigos. Às vezes, pode ser simplesmente o quão simples e fácil é o processo de uso do seu site ou produto e quão bem ele cumpre o que promete. Outras vezes, é o design de produto ou um recurso único que se destaca dos seus concorrentes, que o torna valioso.

→ Além disso, uma dica valiosa: se quiser entender quais os problemas do seu site e como a sua interface está performando, faça uma Análise Heurística.

Como aplicar o user experience no seu site

No cenário atual, você precisa saber que seu site é a ferramenta mais poderosa e a peça central de seus esforços de marketing. Dependendo do produto ou serviço que oferta no mercado, um site é capaz de vender 24 horas por dia, 7 dias por semana .

É por esses motivos que o User Experience deve ser a prioridade número 1 na hora de desenvolver qualquer página de um site. Mas para ter sucesso com as escolhas de UX, também é preciso compreender os problemas que os diferentes visitantes precisam resolver.

Então veja aqui como aplicar esse conceito dentro das suas páginas:

1. Arquitetura da Informação

A verdade é uma só: para fornecer ao seu usuário uma bela experiência ao navegar pelo seu site, é importante que ele saiba que ainda está no seu site. Mudanças drásticas no design de uma página para a outra podem confundir o usuário e fazê-lo perder a confiança em seu site. Para isso, utilizamos a arquitetura da informação .

Isso envolve:

Tamanhos de cabeçalhos.
Opções de fontes;
Cores;
Estilos de botões;
Espaçamento;
Elementos de design;
Estilos de ilustração;

Então o primeiro passo é garantir que tudo seja temático para tornar seu design coerente entre as páginas e na mesma página. As inconsistências no design diminuem a qualidade dos produtos e serviços que você fornece.

2. Destaque os CTAs

As chamadas para a ação ou call-to-action (CTAs) são palavras que permitem aos usuários navegar com mais facilidade e obter exatamente o que desejam no local que esperam encontrar.

Lembre-se que as palavras certas ou gatilhos para os CTAs são altamente importantes para os seus resultados, pelo nível de identificação emocional que a palavra induz. Se não tem nenhuma conexão emocional, significa que não haverá nenhuma ação. Portanto, torne suas palavras ousadas e orientadas para a ação.

Ao criar botões para o seu site, você deve pensar também na experiência com as cores e na psicologia das cores.

Cores diferentes evocam mensagens diferentes. Por isso, pense na mensagem que você deseja evocar para um usuário (confiança, experiência, inteligência) e escolha suas cores com sabedoria.

3. Use formulários estratégicos

Seja para fazer contato, enviar dúvidas, sugestões ou até pedir um orçamento, os formulários são sempre o caminho mais seguro dentro de um site.

Mas pensando em UX, eles precisam ser usados de forma estratégica. Posicione os formulários nas páginas que o público já espera por ele ou junto de áreas de oferta, onde os CTAs deixam claro qual ação cada pessoa fará no momento em que enviar seus dados através do formulário.

4. Crie menus Intuitivos

Clareza nos seus menus é a melhor forma de facilitar a vida dos seus usuários.

Focar em deixá-los mais intuitivos, com clareza de qual será a página de destino, é mais um passo que deverá cumprir para ter um site impecável no quesito experiência do usuário.

5. Implemente a ferramenta de pesquisa

Para se situar dentro de um site ou encontrar o que precisa, todos nós buscamos uma coisa: a barra ou botão de busca.

Por isso, não deixe de implementar essa funcionalidade no seu site, que precisa estar disponível em todas as páginas.

6. Foque na identidade visual

É cada vez mais comum as pessoas julgarem a identidade visual dos sites de empresas antes de decidir navegar ali ou não.

Quando visitam o seu site pela primeira vez, podem facilmente perceber se tem algo incomodando visualmente ou até mesmo se sua página faz uso daqueles bancos de imagem para compor a identidade visual. Afinal, ninguém aguenta mais ver as mesmas fotos de pessoas de bancos de imagens sendo usadas para diferentes sites ou publicações.

Essa identidade envolve tudo aquilo que é capaz de transmitir uma mensagem sobre sua marca, serviços e produtos da maneira que você deseja. Cores, layout, ícones, elementos e todo o aspecto visual faz parte dessa identidade e deve estar dentro do seu radar de decisão sobre como serão suas páginas.

A falta de uma identidade visual coesa nas páginas pode diminuir a confiança do público e causar a impressão de ser algo genérico. Evite essas associações com seu negócio!

Elementos do UX que estão se destacando no mercado

Além dos elementos básicos, existem alguns outros que estão se destacando no mercado como impulsionadores de um bom User Experience . Confira os principais:

1. Comando por voz

A rotina de todos mudou e já está comprovado que o uso de buscas por voz se torna mais relevante a cada ano. Claro que o uso de assistentes virtuais como a Alexa ajudam a tornar isso comum, mas é um ponto de atenção para implementar como elemento de UX no seu site também.

Afinal, se seu público entende que o uso de comandos de voz é a melhor forma de ter uma experiência positiva, trabalhe para que possa deixar isso disponível.

2. Mobile First

Em um mundo ideal, todos precisamos criar sites responsivos , o que significa que se adapta perfeitamente para caber em qualquer tamanho de tela, seja um desktop, tablet ou smartphone.

Hoje, a maneira mais usada e mais rápida para acessar qualquer página é a partir dos dispositivos móveis. Por isso, seu site precisa ser Mobile First, ou seja, desenvolvido com o foco nesses dispositivos.

As melhores práticas incluem:

Garantir que o tamanho da fonte seja grande o suficiente para leitura em um dispositivo pequeno;
Manter um foco principal para cada página;
Incluir um menu específico para dispositivos móveis;
Reduzindo o tamanho dos seus formulários, incluindo a funcionalidade que gera automaticamente o teclado certo para os campos solicitados.

3. Inteligência artificial

Cada pessoa é diferente uma da outra, certo? Então por que um site precisa aparecer da mesma forma para todo mundo?

A inteligência artificial já está possibilitando várias transformações quando falamos de User Experience, mas sem dúvida a principal delas é a capacidade de personalização .

Cores, imagens, fontes e tudo que compõe um site pode ser adaptado de acordo com o que o usuário espera, levando em conta seu perfil e experiências anteriores.

4. Minimalismo

Em um layout de site, o minimalismo significa essencialmente se livrar de componentes desnecessários em um design.

Se o seu foco é que um usuário realize uma ação específica ao chegar no seu site, é importante lembrar que eles examinarão o seu conteúdo. Se eles tiverem que navegar por um labirinto para encontrar o que desejam, eles não ficarão na página.

Por isso o minimalismo é uma das melhores opções para focar em UX. Isso implica ter um layout limpo, um esquema de duas ou três cores e bastante espaço em branco. Seus gráficos devem ter um propósito e tudo deve ser clicável e esclarecedor.

Dica bônus: como aplicar UX na sua empresa?

Achou que era só isso? Claro que não! Ainda tem uma dica bônus para você.

Como vimos até aqui, não dá para pensar no site da sua empresa sem ter as características que geram uma melhor experiência possível para os seus usuários, não é mesmo? Mas o que você precisa saber é que todos os elementos importantes para atender os requisitos de UX podem ser implementados usando uma plataforma robusta para criação de sites.

Isso mesmo: você cria belos sites, mais rápido do que nunca, atendendo todos os elementos fundamentais de UX. Tudo isso sem comprometer sua criatividade.

Com a nossa solução você constrói sites com excelente desempenho de forma ágil, usando ainda design e performance avançada. Então transforme o seu website em um ativo estratégico do seu negócio, fale agora com o nosso time de especialistas em user experience!

Você sabe gerar resultados com o Whatsapp Marketing?

Mon, 26 Sep 2022 13:24:43 GMT

Com mais de 2 bilhões de usuários ao redor do mundo, o WhatsApp se tornou um aplicativo quase que onipresente nos smartphones dos brasileiros. Isso porque, desde o seu surgimento no mercado, ainda em 2009, a plataforma cresceu absurdamente, se tornando a principal ferramenta de comunicação digital de boa parte das pessoas. Por conta disso, não tardou muito até que o WhatsApp Marketing se tornasse uma tendência dentro das empresas.

Desde o pequeno empresário, que faz boa parte das suas vendas pela ferramenta, até as grandes empresas que conseguem desenvolver estratégias mais robustas, todas as marcas têm conseguido visualizar o valor que a plataforma WhatsApp tem nos dias atuais para o marketing. No entanto, não são todas que estão conseguindo gerar resultados por lá.

Mas e aí, será que o WhatsApp Marketing é uma ferramenta que funciona para qualquer empresa? Como torná-la um canal estratégico? É possível gerar leads por lá? Essas e outras perguntas serão respondidas neste artigo. É só conferir:

O que é WhatsApp Marketing?

Para que não haja confusão, é importante explicar que o WhatsApp Marketing não é recurso ou ferramenta dentro da plataforma, mas sim a utilização dela como um canal capaz de ampliar o alcance da marca pelo canal em questão.

O que acontece é que no surgimento do aplicativo, ele foi desenvolvido para ser um mensageiro, capaz de substituir o SMS, utilizando a internet. No entanto, ele cresceu muito mais do que era esperado, e hoje conta com recursos como chamadas de voz e chamadas de vídeo, o que transformou completamente a forma como muitos se relacionam pessoalmente e profissionalmente.

Por conta desse verdadeiro “BOOM”, as empresas enxergaram ali a oportunidade de desenvolver estratégias de marketing capazes de ajudar tanto na atração, estreitar o relacionamento entre marca e cliente, fechamento de vendas e também no pós-compra.

A essa visão, capaz de fortalecer o marketing e vendas , chamamos de WhatsApp Marketing.

Mas antes, você conhece o WhatsApp Business?

Com a aquisição do WhatsApp pelo Facebook, logo a empresa tratou de desenvolver uma visão mais profissional para o aplicativo e vimos, por exemplo, o surgimento do WhatsApp Business.

Assim como o principal aplicativo, essa ferramenta também é gratuita e possui o único objetivo de auxiliar as empresas com a comunicação dentro da plataforma. Para se cadastrar, basta também ter um número telefônico, o acesso à internet e pronto, muitas funcionalidades estarão disponíveis e que serão bastante úteis, como:

Perfil comercial : contas comerciais no WhatsApp Business permitem que informações sobre a empresa estejam presentes no perfil, como endereço, descrição, link do site oficial e horário de funcionamento;
Catálogo de produtos e serviços : para facilitar na divulgação, é possível também criar catálogo de produtos, com imagens e informações de cada um deles, facilitando a exposição das soluções tanto para o consumidor quanto para a empresa;
Dados e insights : por se tratar de uma forma de fazer marketing digital, a ferramenta também permite uma visão data driven e assim, oferece estatísticas em tempo real como volume de mensagens enviadas, lidas, entregues e recebidas, que poderão direcionar a sua equipe de estratégia;
Link Curto : o link curto é uma forma fácil de compartilhar o perfil profissional da conta. A ferramenta cria um link padrão, que pode ser compartilhado entre as pessoas para divulgar o contato da empresa dentro das redes sociais, por exemplo, fortalecendo o marketing “boca a boca”, mas também pode ser inserido em um CTA dentro uma landing page;
Mensagens automáticas : o WhatsApp permite também o envio de mensagens automáticas de maneira muito simples, dependendo das situações, podendo ser de caráter de ausência (“a empresa não está atendendo neste momento”, por exemplo) ou de saudação, para sempre que alguém fizer o primeiro contato pelo canal;
Mensagens com etiquetas : a ferramenta também permite etiquetar mensagens específicas para cada situação dentro das conversas. É uma excelente forma de mapear clientes novos, que estão buscando por orçamento, em negociação ou com pagamento pendente, por exemplo, separando-os por etiquetas.

WhatsApp Marketing é para qualquer empresa?

Sim e não. O uso de estratégias de WhatsApp Marketing não está ligado necessariamente ao ramo em que a empresa atua, mas sim, na estratégia em questão e nas características da sua persona .

Ou seja, para uma mesma empresa, pode ser que o uso do WhatsApp na etapa de relacionamento não seja do interesse do seu público, no entanto, para lidar com leads qualificados e que estão interessados em iniciar uma negociação pode ser o melhor canal.

Assim, a dica é, primeiramente, identificar se o WhatsApp é um canal que realmente ajuda na satisfação do cliente.

Consultórios médicos, por exemplo, costumam fazer o uso do WhatsApp para o agendamento de consultas, evitando um congestionamento na linha e desistência de algumas pessoas. Em contrapartida, são raros os casos em que um consultório faz a qualificação de um lead pelo canal.

Por outro lado, bancos e outras instituições financeiras utilizam o WhatsApp Marketing para filtrar o primeiro contato da pessoa com a empresa, transferindo posteriormente para atendentes especializados, acelerando todo o processo.

As melhores formas de identificar como o WhatsApp Marketing pode ajudar a sua empresa são: mapeando a jornada do seu cliente e construindo a matriz de conteúdo , para identificar a melhor forma de atuação para cada canal.

É possível gerar leads com o WhatsApp?

Se você está lendo este artigo, acredito que há interesse em começar as estratégias de WhatsApp Marketing ou dificuldades em gerar resultados atualmente. Acertei? Por conta disso, este tópico vai falar principalmente da geração de leads, uma das principais ações que validam uma boa estratégia.

Quer saber como gerar leads com o WhatsApp? Então vamos lá:

1- Aproveite o perfil do WhatsApp Business

Como explicado anteriormente, uma das funcionalidades que o WhatsApp Business permite é ter um perfil comercial. Essa opção vai muito além de apenas ter um status, como a versão social da plataforma.

Isso porque ela permite incluir links.

Ou seja, é possível deixar ali um caminho que vai direcionar os seus contatos para uma landing page ou uma ferramenta de agrupar links, como o Link Tree , gerando ainda mais oportunidades de conversão.

O hack diferencial aqui é a parametrização desses links, utilizando UTM estratégicas. Isso permitirá que a sua equipe de marketing identifique posteriormente de onde estão surgindo os seus potenciais clientes.

2- Botão do WhatsApp no seu site

Outra forma de gerar leads por meio do WhatsApp Marketing é a utilização do botão da ferramenta em seu site. Muitas marcas, como a própria Surfe, já fazem uso dessa estratégia.

Na prática, esse botão, que geralmente fica nos cantos das telas, permite entrar em contato rapidamente com a sua empresa, por meio da própria ferramenta e em apenas um clique.

Algumas ferramentas, como o RD Station Marketing , conseguem tornar o botão ainda mais estratégico para coletar informações dos usuários (conforme eles mesmos aceitarem as condições) e transformar o contato em lead, dentro da própria ferramenta de marketing.

3- Chatbots + WhatsApp Marketing

Não é de hoje que os chatbots vêm se tornando poderosas ferramentas para gerar leads e não é só porque eles podem atender 24 horas por dia.

Uma pesquisa da Opinion Box revelou que a cada 10 pessoas, quatro preferem se comunicar com as empresas por texto e sete delas poderiam utilizar mensageiros como WhatsApp ou Facebook Messenger sem maiores problemas.

Ainda nessa mesma pesquisa, descobrimos que o chatbot é uma constante crescente nos últimos anos e por isso você deve levar em consideração na hora de aplicar essa estratégia na sua empresa.

Isso porque muitas de ssas ferramentas automáticas já são capazes de substituir longas conversas e otimizar tanto a experiência dos usuários, quanto dos atendentes, que podem ser acionados apenas para assuntos que exijam realmente um contato mais humano.

4- promova o compartilhamento de conteúdos

Um dos maiores benefícios em trabalhar com o WhatsApp é a grande quantidade de pessoas que estão por lá.

Agora, imagine se seus leads compartilhassem cada vez — pelo menos ocasionalmente — um conteúdo seu. Você iria dobrar os seus contatos, não é mesmo?

A ideia aqui é promover a possibilidade do compartilhamento dos seus conteúdos de maneira rápida e prática. Assim, inclua um link de compartilhamento que a plataforma permite criar direto no WhatsApp, em sua versão Business, nas suas landing pages e também nos materiais divulgados.

Além disso, inclua algumas copys, como “Compartilhe no WhatsApp com os seus amigos”, por exemplo, para gerar esse gatilho em cada usuário.

7 dicas estratégicas para usar o whatsapp marketing

Já deu para perceber que quando se fala de WhatsApp Marketing, não é só enviar mensagens instantâneas e tirar dúvidas, não é mesmo? Por isso, a seguir, você confere algumas estratégias para você aplicar em suas ações:

1- construa um planejamento de whatsapp marketing

Para aplicar qualquer ação, ter um planejamento de marketing digital é fundamental, e isso inclui as práticas aplicadas no WhatsApp.

Para que suas estratégias possam ter visão a longo prazo, construa um planejamento que estabeleça quais são os tipos de conteúdo que serão enviados na plataforma, ou seja, códigos promocionais, fotos de novos produtos, vídeos etc. Dessa forma, será possível mensurar e aplicar testes para validar quais são os formatos que melhor performam.

Além disso, deixe documentado e planejado quais serão os horários das mensagens enviadas, bem como a frequência, para garantir que a marca não importune o lead várias vezes desnecessariamente.

2- use os diferentes formatos de mensagem

O WhatsApp é um canal muito diverso e permite o envio de conteúdos que vão além de mensagens. Por isso, a dica é aproveitar esses diferentes formatos, como vídeo, fotos, áudio, arquivos PDF, GIF e até figurinhas para personalizar seus conteúdos.

O ideal é realizar alguns testes para validar por qual conteúdo o seu público mais se interessa. Isso permitirá ter uma noção das ações que melhor vão ajudar a construir um bom relacionamento.

Para essa dica, só não se esqueça de trabalhar o design de acordo com o canal. Ou seja, é provável que seu público consuma esse conteúdo pelo celular. Por isso, lembre-se de editar os vídeos, imagens e arquivos para performarem bem em telas de mídias móveis.

3- segmente sua base de contatos

É possível segmentar contatos com o WhatsApp Business, graças a ferramenta de etiquetar as mensagens. Dessa forma, é possível direcionar conteúdos estratégicos, para determinados perfis de acordo com o interesse, ou etapa do funil, por exemplo, em várias listas de transmissão.

Ou seja, para aqueles leads que chegaram na sua base por causa de uma campanha de fundo de funil, você direciona um cupom de desconto, por exemplo. Já para aqueles que chegaram após converterem em um conteúdo de meio, você envia um conteúdo para informar e relacionar com o cliente, como um case.

Para ir mais além, leia mais em : “ Como produzir conteúdo para as etapas do funil de vendas ”.

4- acompanhe a jornada do cliente pelo whatsapp

Você conhece as ferramentas de CRM ? Os Customers Relationship Manager são plataformas que ajudam a mapear e acompanhar a jornada do cliente de maneira muito estratégica, pois ajudam na identificação de oportunidades, fidelização da carteira de clientes e gera melhores experiências aos seus leads.

No mercado, já existem algumas ferramentas de CRM que são integradas ao WhatsApp, como o Whatstation , que permitem que esse acompanhamento da jornada de compra seja realizado dentro do próprio WhatsApp e ainda integrado a sua ferramenta de marketing digital, deixando a experiência do seu cliente muito mais agradável e evita a perda de contatos e oportunidades.

E a novidade nesse cenário é a integração da Tallos + RD Station Marketing e RD Station CRM . Trata-se de um recurso que também explora todo o potencial do Whatsapp para construir relacionamentos com os leads e efetivar mais vendas.

5- trabalhe com conteúdos virais

O canal do WhatsApp é uma excelente oportunidade para elevar o alcance da sua marca. Isso porque diariamente, conteúdos são compartilhados em grupo por boa parte dos usuários.

E quando estou falando de marketing viral, não necessariamente estou me referindo apenas a memes, mas sim de conteúdos que possam emocionar, divertir e entreter de alguma forma que esteja atrelado à marca.

Isso gerará uma ótima oportunidade para várias pessoas terem um primeiro contato com a marca.

6- construa ações de relacionamento

Embora, hoje, a ferramenta do WhatsApp conte com inúmeras funções, como já vimos, é indiscutível que a plataforma possui o seu pilar principal como criar relacionamentos, afinal, é um aplicativo de comunicação.

Sendo assim, busque formas de criar esse relacionamento com o seu cliente. É comum oferecer oportunidades para ele se inscrever em sua newsletter, já que o email é visto como um canal mais formal e que pode ser do interesse da sua persona.

Além disso, trabalhe a interação atrelada à segmentação. Ou seja, pergunte ao seu lead questões que vão te ajudar a guiá-lo pela jornada de compra, por exemplo: após um atendimento para solucionar uma dúvida no WhatsApp, pergunte ao lead se ele deseja receber dicas semanais, por exemplo, que vão ajudá-lo sobre assuntos relacionados.

Se ele responder que sim, adicione ele em uma lista de segmentação. Se não, respeite-o, já que o WhatsApp é um canal muito informal e pessoal para alguns, e isso pode prejudicar a imagem da sua empresa.

7- no whatsapp marketing, use os dados ao seu favor

Outra função do WhatsApp Business que você deve estar sempre atento são as entregas de dados e insights que vão revelar como seus conteúdos estão performando no canal.

No entanto, apenas saber o volume de mensagens enviadas, lidas, entregues e recebidas pode não ser o suficiente . Por isso, lembre-se sempre de utilizar links parametrizados dentro da plataforma e que serão capazes de serem identificados pelas suas outras ferramentas, como o Google Analytics.

Dessa forma, seu time de inteligência de marketing conseguirá não só entender que os seus leads estão lendo as mensagens, como também clicando nos links enviados e gerando novas conversões.

Tudo isso ajudará no mapeamento da jornada de compra e potencializará as possibilidades do seu time de vendas.

e aí, vai aderir ao whatsapp marketing?

Nesse artigo, falei sobre como o WhatsApp vem ajudando as empresas a gerarem resultados, principalmente após ganhar a sua versão Business.

No entanto, o WhatsApp não é apenas mais um canal de relacionamento e de atendimento ao cliente. É preciso construir um planejamento estratégico e separado, organizar para que os materiais enviados por lá possam ser personalizados, responsivos e entregues para um público que majoritariamente está em mídias móveis.

Além disso, será preciso identificar se o seu público possui interesse em se relacionar pelo Whatsapp, do contrário você corre o risco de gerar muito mais prejuízos à marca do que bons resultados.

Que tal se aprofundar um pouco mais nas estratégias de mobile marketing? Aproveite agora e baixe o nosso ebook para saber como gerar mais resultados com o marketing nas mídias móveis.

Comunicação não violenta: como a CNV melhora as relações nas empresas?

Wed, 21 Sep 2022 21:31:07 GMT

Se você chegou até aqui, provavelmente já deve ter se perguntado se a forma como nos comunicamos é violenta, certo? Afinal, hoje em dia se fala tanto da comunicação não violenta (CNV) que, se queremos nos desenvolver e sermos melhores para nós e para o mundo, precisamos parar e refletir sobre o que isso significa.

Acontece que, se definirmos a violência como algo que pode causar danos a nós mesmos e aos outros, então grande parte da maneira como nos comunicamos uns com os outros pode se encaixar nessa caracterização, sim. Inconscientemente, nós alimentamos formas de nos comunicar que nos desconectam dos outros e de nós mesmos.

A forma que nós aprendemos a nos comunicar, mais nos afasta do que nos aproxima das pessoas. Trazendo isso para o ambiente de trabalho, a comunicação, assim como em qualquer espaço, é fundamental. Por isso, saber entender e se fazer entender é uma soft skill a ser (muito) valorizada , inclusive para o bom desempenho do negócio.

É por isso que neste conteúdo vamos falar tudo sobre a Comunicação Não Violenta e como ela é capaz de melhorar as relações nas empresas de todos os segmentos e portes. Traremos citações de estudiosos nessa área e vamos destacar a importância dessa comunicação no trabalho. Confira e veja como aprimorar aqui sua comunicação!

O que é Comunicação Não Violenta?

A Comunicação Não Violenta também é chamada de comunicação colaborativa ou comunicação compassiva e é conhecida pela sigla CNV . Na prática, a CNV é uma abordagem de comunicação que se concentra nos princípios da não violência e promove a resolução de conflitos (perceba que não estamos falando em evitar conflitos, mas calma que falaremos mais sobre isso).

Hoje ela é vista como a principal forma de promover a resolução de divergências e conflitos com empatia e compaixão. Até por isso, é vista como uma habilidade e uma forma de relacionamento que pode ser aprendida por qualquer pessoa e mudará para melhor a qualidade de seus relacionamentos.

Pensando do ponto de vista das empresas, esse é também um conceito que traz um conjunto de ferramentas e práticas que podem ajudar a transformar o local de trabalho em um ambiente onde as pessoas prosperam.

Seu impacto vai além das ferramentas de gestão mais comuns, já que fortalece a integridade do indivíduo e a capacidade de assumir responsabilidades, ao mesmo tempo em que apoia a cooperação e o trabalho em equipe.

A base da CNV é a disposição e a capacidade de abordar e perceber as questões sem julgamentos, mas podemos ir além disso ao acrescentar os 3 pilares principais dessa abordagem:

Expressar com honestidade : promove uma comunicação clara e honesta consigo mesmo e com os outros;
Receber com empatia : ensina a ser compassivo consigo mesmo e com os outros;
Adaptar para qualquer ocasião : ajuda as pessoas a resolverem conflitos de forma pacífica e eficaz em ambientes pessoais, profissionais, políticos ou em qualquer outro.

Qual a importância da comunicação não violenta (CNV)?

Dentro dos est udos de psicologia, fica fácil perceber que alguns dos fatores causadores de estresse mais significativos no ambiente de trabalho vêm de interações desafiadoras com colegas de trabalho e clientes. Muitos funcionários estão envolvidos em conflitos interpessoais, causando alto estresse e dificuldade de recuperação.

A CNV propõe um estilo de vida e de comunicação compassivo e não violento, podendo prevenir tanto o esgotamento quanto o estresse relacionado ao local de trabalho . Alguns estudos já começaram a comprovar essa tese.

Em 2018, foi publicado um estudo chamado Prevenção do sofrimento empático e estressores sociais no trabalho por meio do treinamento de comunicação não-violenta , produzido por Renata Wacker e Isabel Dziobek. Nele, os participantes foram encorajados a encenar situações da vida real que vivenciaram no trabalho.

Depois de acompanhar os participantes por três meses após a intervenção, as pesquisadoras encontraram evidências de que o treinamento de CNV realmente promoveu habilidades emocionais e interpessoais. Além disso, ele foi capaz de evitar sofrimentos ao ter que lidar com algum conflito interpessoal.

Os participantes mostraram maior uso de habilidades de CNV em conversas cotidianas e maior verbalização de emoções negativas em conversas normalmente conflitantes.

Isso comprova a importância de usar esse tipo de abordagem em todas as nossas relações . Afinal, todos queremos nos comunicar bem, mas isso em sua essência passa pelo trabalho de transmitir uma mensagem de uma forma que todos compreendam.

“O único grande problema da comunicação é a ilusão de que ela aconteceu.” - George Bernard Shaw

Essa frase atribuída a Shaw mostra que é fundamental falar de CNV. É essa abordagem que nos faz refletir como muitos líderes e gestores simplesmente assumem que suas mensagens são compreendidas por todos os colaboradores.

Os 4 passos para a Comunicação Não Violenta

Já percebeu que a falta de comunicação eficaz nas empresas é um problema crítico? Para superá-lo, a CNV estabelece que nossa comunicação precisa seguir quatro passos essenciais para nos expressarmos com honestidade e recebermos com empatia. São eles:

Observação

A CNV enfatiza a observação sem julgamento. Isso significa apresentar os fatos simples que observamos. Por exemplo, em vez de dizer "Você nunca me ouve quando estou falando", você pode dizer "Na nossa reunião de hoje, notei que você estava no telefone".

Aprender a praticar a CNV implica aprender a separar o que você observa dos julgamentos de valores pessoais sobre essa observação. Reservar esses julgamentos ajuda a evitar a confusão entre o que, de fato, aconteceu e o que estamos interpretando, com base nas nossas vivências, abrindo a possibilidade de uma troca que leve ao entendimento.

Ao falarmos de um fato, damos a possibilidade de que a pessoa entenda o que nós observamos e como isso gerou determinada reação. Ao falarmos “você é desorganizado”, atribuímos um rótulo à pessoa, o que diminuirá a chance de nos fazer entender. No entanto, se substituirmos por: “os papéis ficaram fora da gaveta”, contribuímos para que a pessoa compreenda o que houve realmente e como ela poderia melhorar.

Compartilhar essas observações com outras pessoas é o início e um dos passos mais importantes para estabelecer a comunicação não violenta dentro da cultura organizacional da sua empresa.

Sentimentos

CNV envolve assumir a responsabilidade por seus sentimentos. Isso requer uma mudança na perspectiva de como as palavras e ações dos outros afetam nossos sentimentos.

Nessa abordagem, o que os outros dizem e fazem é considerado o estímulo, mas nunca a causa dos sentimentos. Em vez disso, é como escolhemos responder a esses estímulos junto às nossas necessidades e expectativas no momento, que faz com que os sentimentos ocorram .

Continuando o exemplo acima, poderíamos dizer “ Ao ver os papéis fora da gaveta eu me senti chateada com essa situação”.

A CNV nos convida a nos conectar com o que nós sentimos a cada situação, para que a gente entenda que o sentimento é nosso e não do outro. Parece simples, porém nessa etapa percebemos como nosso vocabulário é limitado para falarmos sobre sentimentos.

Necessidades

Dando o próximo passo, a CNV faz a conexão entre sentimentos e necessidades. Essas necessidades são comuns e fundamentais a todos os seres humanos.

Na expressão de sentimentos como raiva e frustração, eles são vistos como indicadores de necessidades, como amor e aceitação, que não são satisfeitas. Com a CNV, o indivíduo aprende a buscar dentro de si essas necessidades.

Os nossos sentimentos são gerados por necessidades, que foram ou não atendidas. Por exemplo, eu posso me sentir feliz ao sair com meus amigos, nesse caso minha necessidade de vínculo social foi atendida e me gerou um sentimento de felicidade.

Para dar sequência ao exemplo que iniciamos nos tópicos anteriores, imagine da seguinte forma: nós observamos um fato (papéis fora da gaveta), tivemos um sentimento ‘chateação’, que foi gerado por uma necessidade não atendida, que pode ser a necessidade de organização.

Sendo assim, uma forma não violenta de nos comunicar seria: “Ao ver os papéis fora da gaveta, me senti chateada com essa situação, pois eu tenho uma necessidade de organização e gostaria de ter encontrado os papéis dentro da gaveta”.

Pedidos

A etapa final é fazer pedidos específicos e factíveis. É preciso fazê-los de uma forma que permita que a pessoa responda bem ao pedido, já que eles nunca são exigências.

Aqui é importante lembrar que as solicitações na CNV são positivas. Isso significa pedir o que você quer ao invés do que você não quer. Um exemplo disso seria dizer “gostaria que você passasse mais tempo me ajudando no projeto” em vez de “não quero que você passe tanto tempo fazendo aquele trabalho”.

Quanto mais claro o seu pedido, maior a probabilidade de você obter o que está solicitando .

No exemplo que construímos, nós continuaríamos a frase encerrando com um pedido, um acordo que estabelecemos para que a relação flua de modo a atender as necessidade dos envolvidos: “Ao ver os papéis fora da gaveta, me senti chateada com essa situação, pois eu tenho uma necessidade de organização e gostaria de ter encontrado os papéis dentro da gaveta. Podemos combinar de sempre deixarmos os documentos guardados na gaveta, na próxima vez?”

Dica de ferramenta para você que está buscando aprimorar o trabalho do seu time em outros níveis também.

Benefícios da cnv para o ambiente de trabalho

O uso da CNV tem muitas vantagens. Aqui estão algumas maneiras pelas quais essa prática pode gerar um impacto positivo imediato no seu local de trabalho:

Ela cria um processo passo a passo claro para navegar no conflito;
Concentra-se nos fatores mais relevantes de um conflito, como necessidades e emoções;
Cria uma maneira objetiva de nomear os “fatos” antes de chegar nas emoções.
Elimina a confusão entre o que aconteceu e o que estamos avaliando da situação.

Além disso, ser capaz de entender por que um funcionário está chateado ou identificar o que ele precisa durante um conflito permite que todos cultivem a compreensão mútua e, em última análise, promovam um caminho mais produtivo baseado na confiança.

3 exercícios para praticar a Comunicação não violenta (cNV)

Agora que você já entende vários detalhes sobre a Comunicação Não Violenta, que tal aprender a colocar em prática? Para isso, listamos alguns exercícios com exemplos que você pode seguir.

1. Observar sem avaliar

O ato de observar sem avaliar significa observar e expressar informações sem avaliar em termos de certo ou errado. Por exemplo: em vez de gritar e repreender, um professor pode simplesmente dizer a seu aluno: “Você já me interrompeu três vezes nesta aula”.

Observe que não há uma avaliação nessa fala, apenas uma observação factual. Para entender a diferença, uma fala com tom avaliativo seria “Você está atrapalhando minha aula”. Nesse caso seria colocada uma carga negativa já na fala, algo que vai contra ao conceito da CNV.

2. Identificar o que é sentimento e o que não é

As emoções ocultas geralmente estão no centro da comunicação falha. Elas geralmente perturbam e sabotam a comunicação interna e não podem ser abordadas e resolvidas porque não são conhecidas pelo seu parceiro de comunicação.

Por isso, expresse suas emoções de forma atenciosa e honesta, sem julgamentos. Em nosso exemplo anterior, isso resultaria em “Estou chateado/ Estou me sentindo aborrecido/ Estou incomodado com isso porque não consigo terminar minhas frases”.

3. Comunicar com clareza uma necessidade

Um exercício importante é comunicar com clareza uma necessidade com base em seus sentimentos e necessidades. Depois de esclarecer suas emoções e necessidades, termine fazendo um pedido claro, ou seja, dizendo o que especificamente a outra pessoa precisa fazer para que você sinta que suas necessidades foram atendidas.

Por exemplo: “É por isso que estou pedindo que me deixe terminar meu discurso e que faça seus pontos no final. Isso é aceitável para você?” — claro que você precisa dizer tudo isso em um tom aberto, honesto e justo, sem qualquer zombaria ou agressão.

Livros que são referências para CNV

É possível saber muito mais sobre CNV com as obras que são conhecidas como as bíblias sobre o tema. Confira quais as principais:

Comunicação Não-Violenta (Marshall B. Rosenberg)

Considerada a maior referência no assunto, a obra de Marshall B. Rosenberg detalha tudo sobre CNV e fornece a espinha dorsal para entender o assunto.

Ele está na lista de referências também por ser completo: traz exemplos da vida real e exercícios para cada capítulo. No fim, é uma cartilha de leitura obrigatória para qualquer pessoa interessada em comunicação não violenta.

Vivendo a Comunicação Não Violenta (Marshall B. Rosenberg)

Enquanto o primeiro livro fornece uma base na teoria da CNV, este livro — que é outro dos livros de Rosenberg sobre CNV — oferece um treinamento bem prático no uso da comunicação não violenta dentro de vários contextos.

O foco está nos exercícios e nas coisas para tentar aplicar na vida real. Este texto pode ser especialmente útil ao procurar atividades para experimentar em sua rotina de trabalho.

Então, fica a dica: para saber mais sobre comunicação não violenta e aprimorar suas habilidades interpessoais, confira os livros de Marshall Rosenberg sobre o assunto. E se quer alavancar os resultados da sua empresa mantendo uma comunicação eficiente também para o mercado, conte com a equipe da Surfe Digital !

Product Marketing: o que é e como fazer marketing de produto

gonzaga@surfedigital.io (Marcelo Gonzaga) — Mon, 19 Sep 2022 16:16:40 GMT

Já não é de hoje que marketing digital parece ser a principal preocupação da maioria das empresas. Pensando na geração de resultados e novas vendas, esse é um processo natural até pela evolução no ambiente digital. Agora, quando falamos de lançamentos de novos produtos, uma visão estratégica precisa de mais atenção: Product Marketing .

Você já tinha ouvido falar nessa que podemos chamar de uma área complementar do Marketing? Uma das razões pelas quais é difícil encontrar informações sobre o tema é porque ela na verdade está inserida na interseção das áreas de produto, customer success, marketing e vendas .

Já que definir as ações de inserção de um produto no mercado não é apenas colocar dinheiro e patrocinar campanhas, mas sim criar uma estratégia eficaz e integrada, vamos te apresentar aqui neste conteúdo os pilares do Product Marketing , um conceito que está cada vez mais em alta e que tem feito as empresas repensarem suas estruturas. Confira!

o que é Product Marketing?

Product Marketing ou Marketing de Produto é um processo que garante a entrega de um produto ao mercado com um posicionamento coeso e efetivo , para gerar valor ao cliente e lucro ao negócio. As estratégias são pensadas desde a idealização do produto, análise de fit com o mercado até o momento das ações de lançamento.

Em resumo, o trabalho de marketing de produto é uma função estratégica, preenchendo a lacuna entre o gerenciamento de produto e o marketing. É uma área bastante difundida em empresas de tecnologia , que possuem um fluxo de desenvolvimento alto e precisam comunicar com a mesma eficácia para o mercado quais soluções têm para oferecer.

Apesar de funcionar bem para o lançamento de qualquer produto, seja ele físico, virtual ou até mesmo um serviço, são as empresas SaaS (Software como Serviço) que de fato disseminaram o conhecimento na área, justamente por terem um processo mais estruturado de criação e lançamento de novos softwares.

Na verdade, o processo de Product Marketing se divide em duas partes bem definidas: existe a etapa antes do lançamento e a outra que acontece depois do lançamento de um produto. Isso significa que a função da área é ficar responsável por atividades dentro desses dois fluxos separados:

Antes do lançamento é preciso moldar o produto, entendendo as necessidades e demandas do mercado;
Depois que o produto está pronto, é a hora de fazer a comunicação ao mercado.

qual é o papel da área de product marketing?

Ao entender que existem duas partes no trabalho de Product Marketing, o papel da área está conectado diretamente com essas etapas.

No momento de dar o primeiro passo, que é moldar o produto, o papel da área é pesquisar seus clientes e concorrentes, desenvolv er as perso nas e a segmentação de mercado que vai focar, além de atualizar preços para melhor corresponder ao valor entre mercado e produto. Todas essas são atividades que fazem parte do papel dos times de PM.

Já pensando no papel a partir do momento que o produto existe, ou seja, quando é preciso comunicar ao mercado sobre o produto, tudo começa com a construção de mensagens de apoio que vão ajudar a aumentar a conscientização do público, criar c onteúd os e gerenciar diferentes equipes para coordenar o processo de entregas necessárias.

Com tudo isso para lidar, os profissionais da área geralmente se dividem entre os Analistas de Product Marketing, que executam na prática as atividades e lidam com trabalhos relacionados a conteúdo e design, e também os Product Marketing Manager.

product Manager X Product Marketing Manager

Quando falamos de Product Marketing e começamos a entender o papel dos profissionais desta área conectado com o trabalho do time de produto, é comum surgir essa dúvida: afinal, são a mesma coisa? Qual a diferença entre Product Manager e Product Marketing Manager?

Na prática, existe uma importante semelhança: ambos são responsáveis pelos lançamentos de produtos voltados para o cliente final , seja um produto físico ou um software. Também é um papel de ambos coordenar diferentes grupos dentro de uma empresa para garantir que o lançamento do produto seja bem-sucedido.

Mas quando olhamos para a tradução de cada um desses cargos, as diferenças já começam a ficar mais claras:

Product Manager (PM) = Gerente de Produto
Product Marketing Manager (PMM) = Gerente de Marketing de Produto

Papel do Product Manager (PM)

A pessoa que está no papel de gerente de produto está sempre com foco em identificar quais problemas do cliente devem ser resolvidos através da solução que será lançada e, dentro de uma estrutura de lançamento de softwares, normalmente faz parte de uma organização que conecta profissionais de engenharia, desenvolvimento e design .

Por fim, é responsável por desempenhar as seguintes funções:

Define a visão do produto e o roteiro do produto, incluindo novos recursos;
Identifica quais problemas dos clientes devem ser resolvidos e descobre isso por meio de entrevistas com usuários e métricas;
Documenta as funcionalidades do produto e pode escrever roteiros de usabilidade para os usuários ou casos de teste;
Acompanha as entregas do produto junto com engenheiros de software, designers, controle de qualidade, analistas e outros membros da equipe de desenvolvimento.

Papel do Product Marketing Manager (PMM)

Já a pessoa que está na posição de gerente de marketing de produto está com o foco direcionado para capacitar as demais equipes da empresa para dizer qual vai ser o posicionamento em torno do novo lançamento para o mercado.

Isso envolve treinamentos e comunicação para vendas, suporte, sucesso do cliente e times de gerenciamento de contas . Nesse caso, é responsável por desempenhar as seguintes funções:

Desenhar uma estratégia de marketing coerente para o produto;
Realizar análise de concorrentes e pesquisa de mercado;
Moldar a comunicação adequada e o posicionamento do produto;
Identificar os recursos do produto a serem destacados e capacitar a equipe de vendas com propostas de valor claras;
Explicar os benefícios dos recursos do produto por meio de mensagens voltadas para o cliente;
Liderar demonstrações e apresentações do produto;
Configurar campanhas de marketing para geração de demanda;
Definir a lógica de precificação apropriada para o produto;
Fornece orientações complementares durante todo o ciclo de vida do produto, desde o lançamento até atualizações feitas.

Principais skills de um Product Marketing Manager (PMM)

Entendendo as atividades que uma pessoa na posição de PMM ou Gerente de Marketing de Produto realiza no dia a dia, quais devem ser as habilidades necessárias para executar esse trabalho? Será que é necessário fazer algum curso ou graduação específica para saber trabalhar nessa área?

Como os profissionais de Product Marketing estão na interseção entre os usuários, a equipe do produto e vendas, eles precisam de uma combinação de habilidades , tanto interpessoais, de comunicação, criativas, analíticas e técnicas para serem bem-sucedidos.

Nesse caso, a lista conta com:

A comunicação clara, que é uma das características mais importantes;
É importante ter criatividade para criar ativos para uma campanha ou para fornecer feedback durante o processo de design do produto, por exemplo;
As habilidades analíticas são essenciais para realizar análises básicas e reconhecer tendências e oportunidades nos dados;
Devem ter instinto de produto e senso técnico já que são frequentemente envolvidos nas discussões iniciais do projeto e consultados para tomar decisões;
Claro que é importante demonstrar seu conhecimento de marketing digital e atuar como uma fonte de insights de mercado e de usuários.

O caminho mais indicado é sempre estudar de forma orientada a aprender essas skills específicas da área.

Dica extra: os frameworks são grandes aliados para acelerar aprendizado e crescimento, confira o material abaixo e veja como ele pode te ajudar a estruturar os seus processos estratégicos.

Qual é a importância do marketing de produto?

Ok, já entendemos até aqui o que é Product Marketing, o que essa área realmente faz e quais os papéis dos profissionais que atuam nela. Mas porque será que ela está em alta ultimamente, sendo tratada como uma área essencial para todas as empresas? Ela é realmente importante para os negócios?

A verdade é que construir o produto adequado às necessidades e expectativas do mercado é uma das etapas mais importantes para o crescimento de qualquer empresa de tecnologia. Nesse sentido, o marketing de produto ajuda você a identificar o produto certo e a colocá-lo nas mãos dos consumidores certos , o que acaba impulsionando suas vendas e a geração de receita.

Product Marketing desempenha um papel vital na expansão dos negócios nessa era digital, especialmente quando se trata de definir uma estratégia de entrada no mercado e alcançar um status de adequação ao público consumidor.

5 passos para construir uma estratégia de Product Marketing

Que tal entender na prática o que precisa ser feito para construir uma estratégia de Product Marketing? Listamos abaixo os 5 passos básicos que precisa executar:

1. Análise competitiva e inteligência de mercado

A análise competitiva é uma maneira fácil e infalível de saber o que você está enfrentando na hora de lançar um novo produto no mercado. Para isso, é importante fazer as perguntas certas:

Quem são seus concorrentes?
O que eles estão vendendo?
As pessoas estão felizes com eles?
Há espaço para melhorias?

Responder a essas perguntas ajudará a conhecer produtos similares no espaço de mercado, entendendo qual o seu posicionamento exclusivo, além da natureza das empresas que fabricam produtos que irão concorrer pela atenção do mesmo público.

No fim, esse compilado de informações dará int eligên cia competitiva e de mercado para atuar sempre de forma estratégica e eficiente.

2. Posicionamento e Mensagem

Use as informações que você obteve na etapa anterior e transforme esse compilado em uma mensagem de produto inovadora e significativa , que chame a atenção dos seus consumidores assim como da sua própria equipe.

O posicionamento do produto ajuda você a se diferenciar de seus concorrentes e a atrair as suas personas. Por isso, crie documentos, que estarão disponíveis para todas as equipes, contendo todas as informações necessárias para usar em diferentes campanhas de marketing e abordagens de vendas.

3. Sales Enablement

Depois de elaborar uma estratégia de entrada no mercado, é hora de trazer todos para dentro. Isso significa que todos os membros da equipe de vendas devem estar familiarizados com seu plano e formar uma frente unificada.

Para isso, é preciso realizar o trabalho de Sales Enablement, ou seja, capacitar os profissionais de vendas para que estejam familiarizados com aquilo que irão vender . Esse deve ser um processo contínuo que fornece aos times de vendas o conteúdo, a orientação e o treinamento adequado para que tenham em mão tudo que precisam saber.

Você também deve garantir que todos tenham os recursos necessários para fazer seu trabalho. Isso significa fornecer conteúdo, propagandas, amostragem desses produtos ou qualquer material que detalha sua estratégia de entrada no mercado para esse produto.

4. Análise de KPIs

O monitoramento de desempenho também é crucial para rastrear a resposta do consumidor ao produto, garantindo que você segmente os públicos certos com as melhores mensagens possíveis.

Nesse processo, alguns indicadores de performance (KPIs) são essenciais para demonstrar o nível de sucesso das ações. Claro que o primeiro deles é a receita gerada com o novo produto, já que o objetivo final da maioria das empresas é aumentar as vendas .

Além disso, as métricas de estratégia de entrada no mercado durante o lançamento de produtos incluem o número de consumidores que de fato usaram o produto, o total de visualizações de conteúdo e conversões nas páginas de informações do produto.

5. Gerenciar o Lançamento do Produto

Dependendo do seu produto e do feedback que você recebe de seus consumidores, sua equipe de marketing e vendas saberá quando manter o produto atual e quando mudar alguma parte específica para maximizar a eficácia do lançamento.

Isso só vai acontecer com o gerenciamento do lançamento do produto, que deve acontecer desde o momento zero em que as mensagens do produto são divulgadas até o momento que ele estiver ativo no catálogo de ofertas da empresa.

Livros sobre Product Marketing

Para conhecer bem as novidades que o mercado adora na área de Product Marketing, que é algo tão criativo e em constante evolução, nada melhor do que conhecer os livros que são tratados como as bíblias dos profissionais que atuam com marketing de produto .

É preciso ficar constantemente atualizado com as habilidades necessárias para ser um profissional de marketing de produto bem-sucedido e aqui listamos os livros que podem ajudar você nessa jornada.

Obviously Awesome: How to Nail Product Positioning so Customers Get It, Buy It, Love It (april Dunford)

O livro de April Dunford aparece em primeiro lugar nas listas de livros de Product Marketing por um motivo que já está descrito logo no título: ele aborda como pregar o posicionamento do produto para que os clientes queiram ele, comprem e adorem.

Só porque você sabe que seu produto é incrível não significa que todo mundo sabe. Neste livro, a grande especialista de posicionamento de produtos ensinará tudo o que você precisa saber sobre como conectar seu produto com os clientes da maneira certa.

Posicionamento (Al Ries)

O título já deixa bem claro o que o livro vai abordar, e é ainda complementado pela frase “a batalha por sua mente: como ser visto e ouvido em um mercado super competitivo”.

Este livro de Al Ries e Jack Trout traz um dos fundamentos do marketing de produto. É revolucionário no sentido de que abandona completamente as formas tradicionais de publicidade e se volta para uma técnica totalmente nova, sendo considerado por muitos o livro que deu origem a todas as estratégias de marketing voltadas para o consumidor.

HOOKED (Nir Eyal): Como construir produtos e serviços formadores de hábitos

Esta obra é uma leitura obrigatória para os profissionais de marketing de produto. Como profissional da área, é fundamental entender o que torna seu produto valioso para seus clientes e como você pode apoiá-los na descoberta do valor do produto. É justamente isso que mostra Nir Eyal.

O livro traz ótimos exemplos famosos como o iPhone, Twitter, Pinterest e como eles deixaram seus usuários “viciados” nas marcas. Ele ainda mostra como criar ciclos que envolvem efetivamente os usuários sem gastar demais em publicidade, além de fornecer suporte ao cliente.

Bônus: Podcast e Comunidade de Product Marketing

Além dos livros, temos outras diversas possibilidades para entender mais sobre Product Marketing. Entre essas formas, estão os podcasts e grupos de comunidades.

E claro que temos indicações desses gêneros que vão contribuir e muito com os seus aprendizados. Confira!

Podcast - Lança Produto

O Lança Produto é um podcast mensal criado pelo time de Product Marketing da RD Station e que traz temas relacionados ao dia a dia de profissionais de Marketing que trabalham em empresas brasileiras da área de tecnologia e estão começando ou já atuam na área de marketing de produto.

A iniciativa de criar o podcast, sempre trazendo profissionais convidados de diversas empresas, nasceu durante a pandemia e o primeiro episódio foi publicado em junho de 2020.

Comunidade - Product Marketing Brasil

A PMBR, como também é conhecida a comunidade Product Marketing Brasil , é um grupo que reúne dezenas de profissionais brasileiros que atuam na área de marketing de produto.

Por lá os participantes conseguem compartilhar conteúdos, fazer discussões sobre temas específicos da área e conferir vagas abertas que são publicadas.

conclusão

Como vimos, o trabalho de Product Marketing contém vários detalhes, requer sua atenção constante e é necessário sempre acompanhar as tendências de mercado para desenvolver o melhor trabalho possível.

Afinal, como vimos, marketing de produto não é apenas sobre criar uma mensagem extraordinária sobre a sua oferta, isso envolve antes um entendimento aprofundado do mercado, do diferencial do seu produto e da audiência que vai consumi-lo.

E uma coisa é certa: está na hora das organizações realizarem esse trabalho na prática!

Experimente coisas novas que seus concorrentes não estão dispostos a experimentar.

Se quer dar os próximos passos e conquistar os melhores resultados nas suas ações de marketing, então já sabe: entre em contato agora com o time da Surfe Digital ! Estamos com um time inteiro pronto para apoiar seus projetos e alavancar de vez sua performance.

Para ampliar os seus conhecimentos e dar repertório para novas experiências aí na sua empresa, conheça um pouco mais sobre o Account Based Marketing através do nosso Webinar , outra visão estratégica que tem aquecido o mercado.

Agile marketing: times mais produtivos e ágeis

Mon, 12 Sep 2022 19:26:00 GMT

Empresas e agências que lidam com marketing digital com certeza vivem uma rotina de diversas tarefas e dados para organizarem diariamente. Por conta dessa demanda em comum, o agile marketing (marketing ágil) tem se tornado bastante popular dentro de empresas, pois ele sugere uma mudança na rotina dos colaboradores que impacta positivamente nas entregas.

Dentre os principais desafios que as empresas precisam lidar no marketing digital são:

Alto volume de demandas;
Agilidade e atenção nas tendências do mercado;
Integrar novas tecnologias;
Manter um alto nível nas campanhas.

Dessa forma, o agile marketing é uma metodologia que busca unir flexibilidade , planejamento e adaptabilidade , colocando o sucesso do cliente como o foco de todos os esforços para alcançar os objetivos de todos os envolvidos.

Quer entender melhor? Então confira como o marketing ágil pode ser a chave para melhorar a produtividade dos seus colaboradores e acelerar os resultados da sua empresa.

o que são metodologias ágeis?

São várias as metodologias que chamamos de ágeis. Cada uma, é claro, possui a sua própria característica e objetivos, mas, de maneira geral, todas defendem o trabalho de equipes que sejam multidisciplinares e que consigam se adaptar rapidamente às demandas e meio em que estão.

De acordo com a pesquisa realizada pela State of Agile Marketing , as metodologias mais utilizadas pelas as agências são:

Lean (30%)

A metodologia lean é focada na redução de custos e recursos, enquanto consegue alcançar uma melhora (ou pelo menos mantém a qualidade) dos serviços e das entregas. Envolve processos que evitam os excessos e o desperdício.

Kanban (24%)

O objetivo da metodologia kanban é criar uma representação clara e objetiva (pode ser em um quadro físico ou digital) de como está o fluxo de demandas e tarefas. Trata-se de aplicar processos para melhor visualização do trabalho, assim, criando um cenário que facilita a priorização e a tomada de decisão. Isso qualifica o volume e assertividade de entregas enquanto eleva o nível da produção, num ciclo de melhoria contínua .

Scrum (14%)

É uma metodologia que organiza funções, ações, práticas e ferramentas para os envolvidos ao longo do desenvolvimento de um projeto. Pode ser entendido assim como uma estrutura que apoia os times colaborativamente na gestão de projetos . Garantindo o alinhamento do grupo na resolução de problemas, o aprendizado com os resultados e, consequentemente, o sucesso da entrega do trabalho.

Scrumban (15%)

O scrumban surgiu como um derivado do Scrum e o Kanban, pegando o melhor das duas metodologias: a capacidade de elevar o nível da produção com a transparência e a adaptação.

Dessa forma, as empresas que adotaram uma ou mais dessas metodologias conseguiram um importante avanço na qualidade e na velocidade das entregas, como:

Um aumento de 16% no alinhamento a respeito das prioridades do time;
Acréscimo de 18% na qualidade do trabalho;
17% das demandas conseguiram ser entregues antes do prazo;
Uma melhora de 10% na divisão de tarefas do time;
Maior visibilidade (13%) dos status dos projetos;
Melhoria de 16% na moral dos colaboradores.

História do agile marketing

Antes de explicar a história do marketing ágil é importante ressaltar que ela não surgiu do nada. Na verdade, ela é uma adaptação da gestão ágil, que surgiu na década de 80 para conseguir otimizar as exigências cada vez maiores nos projetos de software.

Desde esse primeiro momento, ela tinha o objetivo de criar práticas que conseguissem levar produtividade , flexibilidade , inovação e melhoria na qualidade dos projetos .

Com a aproximação das áreas de design e marketing com o setor de desenvolvimento, além da constante cobrança por resultados cada vez melhores, foi normal que essas práticas fossem adaptadas às agências, e no início dos anos 2000 surgiu o manifesto ágil , que possui 12 princípios.

12 princípios da metodologia ágil

Embora a gestão ágil surgiu para otimizar e gerenciar tarefas de outra área, as premissas são adaptáveis para diversos setores. Por isso, no agile marketing, os 12 princípios também são válidos. Eles são:

1- Foco no sucesso do cliente

Quando se fala que a prioridade é satisfazer o cliente, muito pensam apenas no momento da entrega. Embora ela seja importante e fundamental, quando falamos no sucesso do cliente, estamos pontuando em todo o processo de venda, ou seja, pré, durante e depois. Ou seja, o intuito é gerar uma boa experiência ao longo de todo o funil de vendas e da jornada do cliente.

2 - Adaptabilidade

Sabemos da importância de ter um bom planejamento de marketing digital , no entanto, é preciso que ele seja adaptável às várias mudanças que existem no mercado, independente de qual etapa de realização ele esteja. Estruturar um planejamento estratégico não é sobre escrever algo em pedra, pelo contrário, é aprender à medida que as ações são feitas e os resultados surgem, para poder aprimorar o plano de ação periodicamente.

3 - Entrega de valor

A melhor forma de garantir que o seu cliente tenha uma experiência positiva, é entregar um conteúdo de valor, que não só responda as perguntas que ele precisa, mas que vá além e seja útil para levar o sucesso em todas as entregas.

4 - Colaboradores multidisciplinares

Pessoas que pensam diferente, conseguem ver problemas e soluções diferentes. Por isso, um dos princípios da metodologia ágil é trazer multidisciplinaridade para as equipes e para as entregas.

Nesse tópico podemos pensar para além do contexto técnico, focar também na bagagem interpessoal. E aqui, a diversidade é um fator muito relevante.

Se quiser saber um pouco mais, baixe o nosso e-book sobre “ organizações plurais “. Não precisa preencher nada, é só clicar e baixar!

5- Colaboradores motivados

É difícil conseguir entregas de qualidade se quem são os responsáveis por elas estão desmotivados. Por isso, construa um ambiente que não só seja positivo, mas que consiga motivar e estimular os colaboradores, seja através de treinamentos, planos de carreira e outros caminhos de inovação.

6- Comunicação eficaz

Uma comunicação entre colaboradores, quando é ineficaz, além de promover a desmotivação, ainda não consegue otimizar todas as multidisciplinaridades dos envolvidos. Por isso, estimule práticas e ferramentas que possam entregar essa comunicação eficaz às equipes.

7- Planos eficazes

Planos de ação não precisam ser extremamente detalhados, eles precisam ser úteis. Por isso, evite o excesso de etapas e dê chance para a liberdade criativa que seja aplicável, mensurável e passível de otimização.

8- Agilidade

É importante evitar aquele excesso de validação e aprovação em processo. Um dos princípios da metodologia ágil é dar agilidade e alto desempenho aos processos, por isso, evite os processos lentos.

9- Fazer bem-feito

Produzir de maneira ágil não significa nem de perto fazer mal feito. Muito pelo contrário! Um dos principais princípios do marketing ágil é fazer bem-feito, para evitar que seja preciso refazer e corrigir.

10- Simples

Simples não significa ser mal feito. Simples significa fazer aquilo que se espera, de modo que possa evitar desperdício de tempo, dinheiro e mão de obra.

11- Times auto-organizáveis

Dar autonomia à sua equipe é essencial para dar auto-estima e motivação aos colaboradores. Por isso, deixe que os próprios membros das equipes consigam dar prioridades e se organizarem.

12- Constante avaliação

Como saber o que melhorar se ninguém falar? Construa uma organização que possa estar atenta aos desempenhos, tanto individual quanto em grupo, para que consigam estar em constante evolução.

Sendo assim, agile marketing é…

Em um período no qual a competitividade está cada dia mais acirrada, a necessidade de utilizar metodologias que possam ajudar a realizar entregas de maior qualidade e ágeis para os seus clientes se tornou fundamental.

Uma agência que adota a metodologia scrum, por exemplo, consegue lidar com um leque maior de campanhas simultaneamente, sem perder o controle e ainda conseguir gerir novas ideias.

Por isso, o agile marketing é uma metodologia que além de ajudar na gestão de projetos, acelerando-os, consegue ajudar os colaboradores a entregarem resultados cada vez melhores.

O que agile marketing NÃO é?

Quem não entende do que se trata realmente o agile marketing , pode acreditar que se trata de práticas mal produzidas copiadas, mas com um alto investimento em mídias pagas. Mas não é isso.

Para te fazer fugir dos mitos dessa metodologia, é importante explicar que o marketing ágil também não é:

Por que o agilismo é importante para seu marketing e vendas

O mercado está cada vez mais competitivo e escalar estratégias de marketing tem sido um desafio. O agilismo é um facilitador para aplicar e testar práticas que vão impactar positivamente os resultados em vendas. Afinal, um dos grandes diferenciais do marketing ágil é que ele consegue acelerar e gerenciar projetos, entregando resultados cada vez melhores.

A longo prazo, com a devida experiência e aprendizado, estruturas ágeis podem garantir um crescimento sustentável para o negócio e mais uma série de vantagens.

Vantagens de trabalhar agile marketing

Como aplicar o marketing ágil na sua empresa

Se você leu até aqui, com certeza já deve estar se perguntando: “ mas como faço para implementar agile marketing no meu negócio? ”. Não se preocupe!

Antes ir para esse passo a passo, é importante lembrar que o manifesto da metodologia ágil ressalta que essa metodologia não deve ser engessada, mas sim adaptável para cada negócio, ou mesmo equipe. Assim, enquanto algumas práticas podem ser super efetivas para um grupo da sua empresa, para outro deve ser descartado.

Bom, ciente disso, vamos ao que te interessa realmente:

1º passo

Escolha a ferramenta de gestão que maior se encaixa ao modelo da sua empresa. No mundo digital, existem várias ferramentas para essa gestão e você deve escolher uma, como: Asana, Trello, Runrun it, Basecamp, Axosoft e Scrumblr.

Com a ferramenta a sua disposição, crie o seu novo projeto.

2º passo

De maneira geral, o board pode ser dividido em três etapas: tarefas a fazer, tarefas sendo feitas e concluído, mas é muito comum que outras etapas sejam inseridas, como: pendências e em pausa.

Construa aquela que melhor se adapte a você.

3º passo

O board será inútil se os colaboradores da sua equipe não fizerem a sua parte, por isso, é muito importante incentivar que eles façam esse trabalho de mover as tarefas pelas etapas, para que você possa ter uma visão de como está a caminhada de cada colaborador.

4º passo

As jornadas de trabalho são muito relativas: pode ser entregas por dia, a cada dois dias ou semana.

Indiferente de qual a frequência, deve haver reuniões ao final de cada ciclo, para que cada colaborador consiga apresentar o que ele conseguiu entregar, quais foram os obstáculos e como ele acredita que seja possível melhorar.

5º passo

Antes de começar mais um ciclo, revise aquilo que foi comentado no 4ª passo, de modo que os obstáculos tenham ganhado soluções.

Características do agile marketing

Sprints

Sprints são os chamados ciclos. Como eu pontuei anteriormente, cada equipe possui suas próprias características, que devem ser levados em consideração. Mas, se fossemos calcular uma média de um sprint ele seria entre duas a quatro semanas.

Ao fim de cada sprint, os membros da equipe se reúnem para falar como foi a realização e quais foram os desafios encontrados.

Times multidisciplinares

Você já esteve em um impasse onde duas pessoas estavam opinando questões diferentes e nenhuma das duas estavam erradas? Essa visão diferente precisa estar presente nas suas equipes, por isso, construa times multidisciplinares.

Quando falamos em um ambiente diverso, como o do marketing, ter times diversos é fundamental, pois ao trabalhar com especialistas em design, social media, conteúdo e etc., você monta um time muito mais preparado e orientado a fazer a empresa crescer, entregando ações com o máximo de qualidade.

Ciclos rápidos de iteração

Para conseguir entregar valor mais rápido ao cliente, é importante que sejam elaborados ciclos rápidos de iteração e incrementais. Essa característica traz maior flexibilidade e adaptabilidade ao processo.

ICE score

O ICE ali não vem do inglês gelo, mas sim das iniciais de Impact (Impacto), Confidence (Confiança) e Ease (Facilidade).

Essa característica é muito importante dentro do agile marketing, pois diante de tantas tarefas, é fundamental que os integrantes das equipes consigam priorizar aquelas de maior impacto.

Growth hacking

Buscando criar soluções que possam levar o sucesso ao cliente, os colaboradores que atuam com a prática agile marketing precisam tirar insights de dados para produzirem novas ideias e priorizarem testes. Esse mindset de cultura de experimentação focado em crescimento é chamado de growth hacking .

cadências

Sprint Planning

O sprint planning é uma reunião que todos os envolvidos no projeto estão presentes. O objetivo dela é pegar as principais metas e dividi-las em tarefas menores. Ao fazer isso, os envolvidos conseguem se concentrar em concluir uma tarefa de cada vez com a maior eficiência possível.

É aqui que a sprint é planejada: quando o líder do projeto organiza com o scrum master as tarefas que o time se compromete a entregar durante aquele período.

Daily Meeting

Nada de reuniões demoradas que poderiam ser um e-mail aqui. Com o objetivo de ser o mais ágil possível (no máximo 15min), no Daily Meeting, os envolvidos na tarefa devem responder três perguntas simples:

O objetivo da Daily Meeting é chegar se as tarefas definidas na planning realmente estão sendo entregues, e se toda a sprint está dentro do previsto.

Sprint Review

Ao fim de cada sprint é realizado o Sprint Review. Nele, são apresentados todos os resultados desenvolvidos naquela sprint.

Sprint Retrospective

Percebeu que em todos os rituais anteriores são apenas apresentações de tarefas, obstáculos e resultados? O objetivo da sprint retrospective é identificar o que funcionou bem, o que pode ser melhorado e que ações serão tomadas para melhorar.

Aqui, é todas as ações são documentas, para que nada seja perdido e tudo sirva de aprendizado.

Como desenvolver times ágeis

Foi explicado no tópico “Como aplicar o agile marketing na sua empresa” como é o processo de aplicação das metodologias ágeis dentro do seu empreendimento. Dessa forma, existem algumas práticas, ferramentas e dicas que podem te ajudar nessa implementação. Confira:

ferramentas para
trabalhar marketing ágil

Asana

Contando com mais de 400 mil usuário, o Asana é um dos preferidos pelos profissionais que fazem uso da metodologia ágil.

Com um design bem intuitivo, ele permite que os colaboradores visualizem as tarefas de maneira 360º, ajudando a priorizá-las com datas e visualizar em diferentes cenários, como calendário ou lista de tarefas.

Trello

Muito útil (e ainda gratuita) para quem lida com um alto volume de demandas diariamente, o Trello é uma das principais ferramentas para quem faz o uso do marketing ágil nas empresas.

No board da plataforma é possível visualizar, priorizar e adicionar fluxos de trabalho de maneira fácil e rápida.

Runrun.it

Fundada por gestores brasileiros, o Runrun.it é uma plataforma bastante útil, que permite aos colaboradores e líderes a criarem listas de tarefas únicas ou colaborativas, hierarquizando-a, para conseguir realizar a entrega de resultados ou produzir variados tipos de relatórios.

Basecamp

Uma das ferramentas de gestão de marketing ágil mais usadas no mundo é o Basecamp . Além da criação de tarefas, ele permite criar fóruns de discussão nas tarefas, para que toda a equipe possa ver e opinar.

Principais livros e cursos

Para a sua equipe (e também você) separamos alguns livros e cursos que podem melhorar o marketing ágil da sua empresa:

Agile Marketing: Building Endurance for Your Content Marketing Team

Escrito por Jeff Julian, autor que faz uso das metodologias ágeis por mais de 15 anos, o livro trabalha não só o conceito de cada uma dessas metodologias, mas também a implementação delas nas empresas.

Marketing Ágil

A autora Michelle Accardi-Petersen foi uma das principais responsáveis pela adaptação das metodologias ágeis, antes voltada apenas para o desenvolvimento de software, no universo do marketing.

Na obra ela ressalta isso e como é possível fazer essa adaptação na sua empresa.

Agile Project Management for Dummies

Escrito por Mark C. Layton, a obra oferece um passos a passo completo para a implementação das metodologias ágeis dentro das empresas, saindo apenas da parte teórica e focando principalmente na prática.

Curso de Scrum: Agilidade em seu projeto

Esse curso online da Alura é um dos mais comercializados no mercado e tem um conteúdo específico voltado para algumas das características e rituais do marketing ágil, como sprint, Review Meeting, Daily Scrum, Planning Meeting, Scrum Master, Product Owner e outros mais.

Curso Agile Marketing - Metodologia e Resultados

O curso da ESPM é focado em exercícios práticos e demonstrações em passo a passo sobre o marketing ágil e mostra como a metodologia pode ser aplicada para empresas de qualquer ramo.

Bônus: siga @agilemkt no Instagram!

Conclusão

Com a hiperprodução de informações no digital, houve um aumento crescente nas demandas, e à medida que as empresas sentem essa sobrecarga é comum que isso seja atribuído à falta de capacidade, mão de obra. As lideranças buscam novas contratações como a principal saída e, embora essa seja uma solução importante, ela deve ser estratégica e nem sempre vai resolver o problema.

O marketing ágil se destaca como uma alternativa para atenuar essas dores. Pois, as metodologias ágeis, como vimos, ajudam os times a organizar estrategicamente os recursos e os processos de modo que eles sejam aproveitados da forma mais eficiente. Isso eleva a qualidade e otimiza o tempo das entregas, mantendo o foco nas necessidades e expectativas do cliente.

Dessa forma, o agile marketing pode potencializar a gestão do seu negócio. Se você ainda não possui um time de especialistas, ou não sabe por onde começar, é possível contar com um parceiro que te apoie nessa camada de educação, focando em consultoria ou no treinamento efetivo do seu time.

Pensando em implementar esse mindset de evolução na sua empresa? Baixe o material abaixo e saiba como!

Branding: como trabalhar a gestão da sua marca?

Fri, 02 Sep 2022 22:11:39 GMT

O Branding é uma estratégia que está no mercado mesmo antes do marketing digital se difundir de forma exponencial, como vemos hoje. E desde que o cenário de consumo ficou, em grande parte, à mercê das ações de marketing no digital, ele se tornou ainda mais indispensável. Mas, qual a razão disso?

Por que a sua empresa — seja ela de pequeno, médio, grande porte, do segmento de Tecnologia, Educação ou Saúde — precisa investir nas estratégias de branding?

O branding é responsável por potencializar a presença da sua marca. Desperta desejos, conexões e envolvimento da empresa com o cliente.

Todos os movimentos que ele faz criam um imaginário e um relacionamento com a audiência, por meio da identidade, da fonte utilizada na comunicação, tom de voz, valores, símbolos e personalidades, tudo isso ajuda a construir a coerência e uma imagem concreta da marca na mente do consumidor, através de sensações.

Vamos aprender melhor como isso funciona.

o que é branding?

Em sentido literal, a tradução de branding (inglês) para um termo em português seria continuidade de marca. No marketing e na publicidade, a expressão é melhor traduzida como “gestão de marca”.

A marca para uma empresa ou instituição na relação com os clientes e consumidores representa um agregado de expectativas, histórias, memórias e relacionamentos que definem as escolhas durante a jornada do consumidor e decisão de compra.

O termo branding existe antes da internet, associado a relação da marca com o público pelas mídias convencionais (rádio, jornal e TV). Hoje, o Marketing Digital ampliou as possibilidades dessa relação/gestão em novos cenários e na continuidade da manutenção da relação entre marca, cliente e na construção de comunidade.

Seu objetivo é despertar sensações e criar conexões conscientes e inconscientes, que serão cruciais para que o cliente escolha a sua marca no momento de decisão de compra do produto ou serviço. A gestão exige o planejamento de ações alinhadas com o propósito, valores e posicionamento da marca.

O branding é um processo que, além de tudo, mantém o alinhamento entre o que a empresa é e o que os seus colaboradores e clientes entendem que ela representa. Por isso, a cultura organizacional de uma empresa é um elemento que contribui diretamente para o posicionamento das marcas no mercado, por exemplo.

Com uma gestão de marca bem feita, é possível aproximar o consumidor desse conjunto de hábitos e práticas que modulam o modo de ser da empresa e, dessa forma, gerar maior identificação com o público e diferenciação no mercado.

por que investir em branding?

Aqui a pergunta também poderia ser, por que NÃO investir em branding?

Dificilmente uma marca consegue sobreviver num mercado tão competitivo como o atual sem aplicar as práticas de branding. O cenário da transformação digital abriu uma rede imensa de concorrentes e novas soluções de venda e compra.

Nesse sentido, há um desafio ainda maior se pensarmos que é por meio da internet e mídias digitais que a maioria dos consumidores vai atrás de informação para o consumo. Sendo assim, a estratégia é fundamental para se destacar.

Ter um branding bem estruturado fortalece a personalidade da marca , facilitando a assimilação das características de linguagem dela pelo público, criando consistência e unidade nos canais que ela se comunica.

Trata-se de amarrar de forma eficiente todos os elementos que compõem a existência da marca, o tom, as imagens, o posicionamento... O que a torna mais evidente e mais fácil de ser identificada e reconhecida pelo seu cliente em potencial.

Para ficar mais palpável, lembre-se que o seu consumidor passa por uma jornada de compra até efetivamente comprar o seu serviço ou produto. E nessa jornada existem pontos de contato com a sua marca que precisam ser definidos estrategicamente para incentivá-lo a chegar até o último estágio do funil de vendas .

E isso demanda um processo de Branding bem construído, é a partir disso que a sua comunicação e o seu conteúdo serão capazes de levar o consumidor desde a descoberta da marca até se tornar um promotor dela.

Quais as vantagens de uma gestão de marca bem feita?

Bom, um dos principais benefícios de uma boa execução do branding é potencializar a visibilidade da empresa e aumentar a autoridade da marca . Assim também, esse processo de gestão pode elevar a brand equity , que corresponde ao valor da marca no mercado. É com esse coeficiente que uma marca pode se tornar líder em sua atuação.

Por outro lado, saber como fazer a gestão da sua marca pode garantir maior motivação dos seus colaboradores, já que proporciona um contexto sólido de valores e cultura a serem incorporados pelo time. À medida que isso se fortalece, você cria mais defensores da sua marca, e tem a possibilidade de crescer um canal de aquisição super estratégico: a indicação e recomendação do seu serviço ou produto.

Caso você não tenha se convencido ainda, saiba que o branding serve para criar marcas mais flexíveis e adaptáveis às oscilações do mercado (que são constantes). Investir nas estratégias de branding é investir na longevidade do seu negócio.

Que tal entender como o Inbound Marketing se alia ao Branding para te apoiar nisso?! Confira o artigo: Inbound Marketing no branding: gerando valor com nutrição de leads .

Como fazer a gestão da sua marca?

Até aqui você já deve ter percebido que a gestão de marca vai muito além de um naming, logotipo e slogan do seu negócio. Envolve algumas camadas de estratégia pensadas para criar experiências visuais e emocionais com o seu público. No intuito de gerar conexão. Cada consumidor ou cliente pode traduzir sentimentos diferentes sobre o produto ou serviço que você vai oferecer.

Gerir marcas com base nas estratégias de branding é pesquisar e compreender contextos sociais, culturais, econômicos e a jornada do consumo como um todo. Não é uma ação fixa no tempo porque as estratégias mudam na relação com o mercado, clientes e concorrência.

No ambiente digital, o branding enquanto ferramenta de posicionamento tem o papel crucial de construir a imagem de uma empresa que deseja ser confiável e com boa reputação no mercado. E existem alguns pontos que contribuem para esse resultado.

A atual diferenciação na gestão de marca está na criação de um ecossistema de valor com um propósito e pessoas engajadas nele. O que exige algumas etapas ou procedimentos.

Posicionamento

Já falamos aqui que o propósito é a base para manutenção ou sobrevivência da marca no mercado flutuante do ambiente digital. Ele é uma promessa para o consumidor em relação às expectativas de sua empresa.

Porém, ele precisa ser materializado e o posicionamento da marca vem definir qual espaço sua empresa vai ocupar no mercado e como ela será compreendida pelos clientes. É neste momento que você deve se perguntar quais os objetivos do seu negócio e o que você pretende entregar ao cliente em termo de valor e produto.

Para ter um bom posicionamento, você precisa entender o seu mercado, desejo dos consumidores e olhar para sua empresa, compreender de que forma o produto ou serviço que você oferece é relevante nesse cenário.

Plataforma de marca

Ela se constitui dos componentes que constroem a singularidade da marca da sua empresa e que vão comunicar a sua essência, promovendo conexões. Ela precisa dizer sobre o que faz ela ser diferenciada, em quais valores se sustenta, qual a qualidade ou critérios que a definem como um produto ou serviço de destaque.

Alguns dos principais pontos que qualquer plataforma de marca precisa englobar são o propósito de sua marca, sua promessa, seus atributos e seu posicionamento.

Identidade de marca

Lembra que falamos sobre dois pontos importantes na construção da marca? A visualidade é o modo como a memória dos clientes e consumidores vão se relacionar com a sua marca, pela forma, cor, tipografia, quase como um selo visual.

Quando a identidade gera uma força de atração, ela consegue se comunicar com uma cor, ou ícone, mas isso não é tudo. É preciso criar um universo para sua marca, que seja relacionável e único.

Employer branding

Gerir uma marca é sobretudo ter atenção em como ela se relaciona com seus empregados, colaboradores, como outros profissionais observam o ambiente de trabalho no qual a marca vende seus valores.

A tradução do termo em inglês é literalmente a marca empregadora. Quanto mais e melhor os funcionários de uma empresa venderem a marca com a qual estão vinculados institucionalmente mais valores sociais serão atribuídos aquela organização ou instituição.

Isso inclui narrativas sobre dia de trabalho na empresa, benefícios, diferenciais no mercado, perspectiva de crescimento, ações que equilibram a vida profissional com a pessoal.

Percepção de marca

Existe uma diferença entre os valores que a empresa acredita ter solidificado com a marca e os valores que os consumidores relatam sobre os produtos da empresa.

Entre uma coisa e outra é preciso perceber os atributos da marca, que vão falar de como a construção do propósito da empresa foi sendo elaborado ao longo do tempo.

A percepção da marca está nos seus atributos. Valores inegociáveis e que ditam desde a forma como você se comunica até a forma como seus colaboradores trabalham.

Métricas de acompanhamento

Existem formas diferentes de fazer a mensuração dos resultados da sua estratégia de branding. Eles serão adaptados aos objetivos da sua empresa ou planejamento de marketing.

Uma delas é o alcance. Mensurar a quantidade de pessoas, de quais canais, o compartilhamento de conteúdo que a empresa produziu.

Outra métrica são as impressões, que não trata especificamente de interação, mas da visualização do conteúdo ou busca em outros sites sobre o conteúdo da empresa. Taxas de cliques é outro exemplo de métrica que pode colaborar na venda de anúncios dentro dos sites ou ainda para firmar parcerias entre empresas.

Como construir um manual de marca?

De nada adianta pensar estrategicamente a sua identidade se você não souber documentá-la e comunicá-la, e é para isso que o Manual de Marca existe.

Ele deve ser a referência do planejamento de comunicação e marketing. Nele, devem ser especificados os conceitos, a forma de ser forma , e aplicações da marca, critérios da identidade, como os códigos de cores, tipografia, a estética mínima aceitável em diferentes produtos etc. Veja como construir cada um desses pontos a seguir.

Identidade Visual - É a forma visual que o consumidor ou cliente vai associar quando lembrar da marca da sua empresa. A identidade da marca deve ser funcional e adaptada para diferentes formatos, sobretudo no digital. Quanto mais fácil ela for de aplicação ou leitura, melhor será o entendimento dela em plataformas distintas. Os elementos que geralmente compõem uma identidade visual são: cores, ícones e tipografia.

Paleta cromática - As cores, além de colaborar numa forma mais atrativa para a marca, também representam ideias e sentimentos. Hoje, as cores também são uma forma de engajamento identitário, basta observar as bandeiras antirracistas ou lgbtqia+.

Por isso, ter uma paleta cromática, inclusive quando a marca tiver que ser inserida num material em preto e branco, é muito importante para a assimilação visual da marca da sua empresa.

Tipografia - Até mesmo a nossa caligrafia numa assinatura representa uma identidade singular em todo documento, pensar na marca com uma tipografia específica é recurso fundamental para ter no manual.

Existem as tipografias com fontes primárias, que estão nos logotipos, e as secundárias, que são referenciadas para uso em outros suportes, como as redes sociais.

Brand Voice - A voz da marca é a maneira como todo conteúdo digital irá se comunicar, em texto e linguagem específicos, como se ela fosse uma personalidade humana. Pergunte-se: como você pode passar esses aspectos da sua empresa de uma forma que sua persona , com os desafios e gostos que você já conhece, vai escutar? A voz é permanente, já o tom se adapta a diferentes públicos e plataformas.

Erros mais comuns na construção do branding

Os erros fazem parte do processo de construção do branding, porém, não devem se tornar recorrentes. São eles que apontam melhorias para a comunicação da sua marca e do seu planejamento de marketing.

Principalmente se a empresa é recente ou está com pouco tempo no mercado. Uma boa gestão pode colocar a marca entre as mais conhecidas e admiradas pelo público consumidor. E os erros podem levá-la ao fracasso.

Primeiro, tenha certeza da construção da identidade visual da sua empresa. Para que ela não passe por muitas mudanças e confunda o cliente ou consumidor. A identidade visual (fontes, cores e imagens) pode fazê-lo decidir rapidamente entre um produto e outro.

Outro erro comum é a falha no planejamento da campanha, fugir dos objetivos delimitados ou do público a qual se destina. Isso pode fazer com que o consumidor desmereça os valores da empresa se for confundido em linguagem com um perfil diferente dele.

conclusão

Emplacar no mercado digital e manter a diferenciação da sua marca não é tarefa simples. Exige bastante muita estratégia, ações alinhadas ao posicionamento e propósito coeso que assim foi definido em todo o processo de gestão de marca que vimos aqui. Como uma última dica, sugiro que você tenha em mãos um bom planejamento. Invista tempo e esforço nisso!

Ter um planejamento de marketing em conformidade com as práticas definidas na sua identidade e branding colabora no relacionamento com o seu consumidor, nos seus resultados em vendas, e é um grande recurso para promover engajamento e fidelização com a sua empresa.

SEO (Search Engine Optimization): o que é e como fazer otimização

Wed, 31 Aug 2022 14:40:00 GMT

O Search Engine Optimization (SEO) ou Otimização para Mecanismos de Busca é um termo bastante difundido nos dias atuais. Afinal, qualquer empresa que trabalhe com estratégias para marketing digital pelo menos já ouviu falar desse termo.

Isto porque realizar disputas para vencer os seus concorrentes diretos e indiretos para ser encontrado pelos buscadores, como Google, se tornou algo fundamental para marcas que desejam estar em destaque - ou seja, todas.

Sendo um termo novo ou já conhecido seu, nesse artigo, vamos explicar tudo sobre as práticas de otimização de sites de busca: porque sua empresa precisa tanto dele, como funciona, o que você deve ficar de olho e claro, as 12 estratégias de SEO indispensáveis para o crescimento do seu negócio .

Assim, será muito mais fácil alcançar as melhores posições de ranqueamento nos buscadores.

Vamos lá?!

o que é seo?

Com certeza você já usou o Google na vida, certo? Pois bem, já reparou que quando você pesquisa algum termo no buscador, ele entrega possíveis respostas em uma lista de sites em uma página de resultados ? Essa lista, embora possa parecer algo natural, ela é altamente estratégica.

Isso porque segundo resultados da pesquisa , 75% dos usuários não passam da primeira página de respostas. Além disso, os sites que recebem a maior porcentagem de cliques geralmente estão nas primeiras posições de busca.

Dessa forma, o objetivo de todos os negócios é ter o seu site na primeira página do Google , já que assim, será mais visitado. Mas você sabe como faz para ficar no topo dessas pesquisas ?

Bem, é aí que entra o SEO, ou Search Engine Optimization ( Otimização de Mecanismo de Busca ).

Esse SEO são algumas ações, estratégias e ferramentas que o seu site coloca para que o Google identifique se o seu site ou página tem a resposta para a busca do usuário , bem como consegue entregar uma experiência boa (um site que carrega rápido, por exemplo).

Dessa forma, o objetivo do SEO é priorizar os conteúdos de mais qualidade para quem procura por determinado assunto. Isso é feito pelos sites de busca, que contam com vários critérios de avaliação.

De tempos em tempos, esses critérios são alterados ou acrescentados, por meio de metodologias que vão conseguir estar sempre buscando identificar os melhores sites.

Dessa forma, o Google faz uso de diversos métodos de avaliação para classificar o seu site. Aqueles mais bem avaliados, são os que estão na primeira página.

Rastreamento, indexação e exibição de resultados

Antes de falarmos mais sobre SEO, é preciso compreender primeiramente como ele funciona na prática. Para isso, precisamos falar sobre rastreamento, indexação e exibição de resultados de busca.

O processo de rastreamento é como tudo começa. Nessa etapa, os Googlebots usam de algoritmos para identificar páginas para serem enviadas ao índice do buscador. Ou seja, quando você publica um artigo com uma URL nova, os robôs do Google precisam identificar aquele link e incluir nele na lista de rastremaneto.

A partir desse momento, ocorre a chamada indexação, geralmente pelo Google Search Console. Nessa etapa, as páginas são processadas e avaliadas pelos diversos fatores de ranqueamento do Google, bem como análise de conteúdo, data de publicação, título, descrição e outros dados estruturados.

A partir daí, quando você procura por algo no buscador, as páginas são elencadas levando em consideração o histórico de busca do usuário, bem como os fatores de SEO para entregarem os melhores sites.

história do seo

O Excite (antigo Architext) pode ser considerado como o primeiro buscador da internet. Graças a ele, outros mecanismos de buscas, como o Yahoo e o próprio Google surgiram nos anos de 1994 e 1997, respectivamente.

No entanto, de lá para cá, o Google se tornou o principal nome do mercado de buscadores , graças a eficiência dele e isso está diretamente ligado às práticas de SEO.

Logo no início, ele tinha o objetivo de “organizar a internet” de acordo com a relevância do site para os usuário.

Assim, uma das principais e primeiras práticas de SEO era identificar se o site recebia muitos visitantes ou menções por meio de links. Essas ações fizeram a Google se tornar uma das maiores empresas do mundo.

Esses dois conceitos, embora sejam mais complexos de serem analisados atualmente, pois contam com variáveis mais modernas, ainda são referência do Search Engine Optimization .

curiosidades sobre SEO:

1- A google ou o google?

“ A Google” é usado quando mencionamos a empresa ou a marca Google.

“ O Google” é usado quando nos referimos ao buscador, o site.

2- SEO e SEM

Enquanto o SEO fala de métodos para gerar tráfego orgânico , o SEM ou Search Engine Marketing, usa táticas para ajudar sites a ranqueares com publicidade, como Google Ads, envolvendo configurações e otimizações que são diferentes do SEO.

3- O que realmente são os motores de busca?

Comumente chamados de buscadores , os motores de busca são um conjunto de algoritmos que rastreiam, indexam e ranqueiam os conteúdos da web.

Normalmente, sempre que falamos em buscadores, o Google é o primeiro a ser lembrado (sendo o preferido por 92% das pessoas, sengundo pesquisa ), pois é o mais utilizado. No entanto, Yahoo! e Bing são outros exemplos de motores de busca.

4- Atualizações do algoritmo do SEO do Google

O SEO do Google já passou por diversas autalizações desde o seu surgimento. Algumas delas, no entanto, merecem destaque pois marcaram a era dos sites, levando muitos deles a se reestruturarem inteiro, alterando o tipo de conteúdos publicados, bem como as estratégias aplicadas. Confira algumas:

#1 Flórida (2003): a primeira grande atualização do search engine optimization aconteceu em 2003 e ficou marcada por ter removido mais da metade dos sites listados na época. Isso porque muitos deles eram considerados de baixa qualidade e com estratégias que passaram a ser consideradas negativas, como excesso de palavras-chave.
#2 Panda (2011): afetando quase 12% dos sites de quase toda a rede, a Panda foi uma atualização que voltou a punir sites que produziam conteúdos de baixa qualidade que estavam lá apenas para tentar driblar o SEO.
#3 Penguim (2012): o objetivo dessa atualização foi penalizar sites que burlavam o SEO com esquemas de geração de links (que é um ponto importante até hoje). Na época, ela impactou cerca de 3% da internet.
#4 BERT (2019) : nessa atualização, um robusto sistema de inteligência artificial foi aplicado para otimizar a linguagem humana e entender melhor como fazemos as buscas no Google.

porque a sua empresa precisa trabalhar o seo?

Uma pesquisa realizado pela NZN revelou que 74% dos consumidores brasileiros preferem realizar compras online, no lugar de precisar sair de casa para comprar o produto.

Além disso, um relatório produzido pela própria Google revela que cerca de 63% das compras executadas, foram realizadas após um primeiro contato com o produto de maneira online.

Ou seja, se observamos bem essas duas pesquisas, podemos concluir que a presença online é muito importante para as vendas . E é aí que as estratégias de SEO entram como muito importantes para qualquer negócio.

Se aplicadas de maneira certa, as estratégias de SEO farão o site da sua empresa estar entre as primeiras posições nas páginas de pesquisa do Google, e consequentemente, será uma das mais procuradas, com o maior número de visitantes e consequentemente mais vendas .

Assim, se o site do seu negócio ainda não utiliza de técnicas de otimização de SEO, para gerar resultados de busca orgânicos, já passou da hora .

como funciona o google?

Já explicamos lá trás como é a lógica do Google: ele avalia o seu site, de acordo com as práticas de SEO e depois ele mapeia-o, para saber em qual página das buscas ele deve estar.

Agindo dessa maneira, o Google exige que os conteúdos produzidos sejam focados na melhor experiência do usuário . Afinal, serão eles que vão estar nas primeiras posições. Dessa forma, sempre que alguém pesquisar no buscador, as chances dele encontrar as melhores respostas serão grandes.

No entanto, existem algumas práticas que são consideradas negativas. Elas são chamadas de “ Black Hat SEO ” e são famosas por trazerem resultados rápidos ao tentar burlar o algoritmo. Mas as empresas que adotam essas práticas acabam sendo punidas posteriormente , como vimos no histórico de atualizações passadas.

Assim, para melhores resultados de busca de maneira correta, existem o “ White Hat SEO ”, que são as que vamos focar ao longo desse conteúdo.

Se quiser saber um pouco mais sobre as diretrizes do Google, entre no guia do mecanismo de busca, lá ele recomenda todas estratégias de SEO que estão de acordo com suas diretrizes.

Para te ajudar a compreender mais sobre as estratégias de SEO, separamos aqui os principais fatores de ranqueamento:

9 principais fatores de ranqueamento

Como já deu para perceber, os critérios de ranqueamento alteram de tempos em tempos e isso força muitos gestores de marketing a alterar algumas das estratégias aplicadas. Atualmente, existem nove fatores que são chamados como “principais”, no entanto, esteja ciente que existem muitos outros mais.

Assim, confira um pouco mais sobre esses selecionados:

1. Autoridade

Ser uma autoridade no assunto é considerado como um dos principais fatores de ranqueamento . Essa autoridade pode ser entendida como uma referência sobre aquela temática

É só você parar para pensar que determinadas empresas são as principais referências dentro das suas respectivas áreas de atuação. Se falarmos sobre futebol no Google, por exemplo, não é segredo para ninguém que o portal do Globo Esporte será a primeira resposta, afinal, é o maior portal de notícias sobre o esporte no país.

Essa mesma lógica se repete para qualquer tema, incluindo empresas B2B e B2C, por exemplo. Ou seja, as marcas que já estão entregando bons conteúdos, possuem mais chances de estarem nas primeiras posições. No entanto, isso não é uma regra, pois o Google entende que pequenas e médias marcas podem sim produzir conteúdos de qualidade.

Dessa forma, para ganhar essa autoridade, é preciso que o seu site siga várias regras de SEO, como: ter um grande volume de visitantes, ser compartilhado várias vezes, ter o seu nome citado em vários locais, volume de conteúdos interessantes, links e backlinks.

2- Links

Uma excelente forma de ser bem ranqueado, e também construir uma autoridade no assunto, é construir uma teia de links , a chamada link building.

Existem várias estratégias de linkagem que podem ser usadas de diferentes formas, como:

linkar um conteúdo do seu blog para um outro conteúdo no seu site (link interno);
linkar um conteúdo fora do site, mas que tenha haver com o que você citou (backlink);

Se o seu artigo tem links bem encaixados, tanto interno quanto externos, o Google identifica que está sendo entregue um conteúdo de qualidade, e por isso, melhora o seu posicionamento.

Dessa forma, se o seu site também recebe bons backlinks, isso conta como pontos positivos para o fator de ranqueamento.

Vale ressaltar que existem formas diferente de ranqueamento e possuem o seus respectivos valores para o Google.

3- Conteúdo excelente e próprio

Se está pensando em começar suas estratégias de ranqueamento do Google, saiba que começar copiando o conteúdo de alguém não é nada ético e muito menos estratégico .

O Google consegue identificar conteúdos que foram duplicados de outro local e assim, vai torná-lo irrelevante nas pesquisas.

Além disso, a construção do conteúdo deve estar bem produzido e atraente , e levando em consideração as questões de sentido e coerência da nossa língua.

Lembre-se que o conteúdo deve ser de qualidade para o usuário , e não só construído para ir bem nas estratégias de SEO.

Ainda na questão da excelência do conteúdo, é preciso levar em conta o tamanho do texto. O Google já identificou que: conteúdos bem escritos e maiores são mais bem aceitos pelas pessoas (ou seja: nada de encher linguiça! ).

O SEO consegue identificar isso pelo tempo em que as pessoas passam dentro das páginas e lendo os textos. Assim, se você produz um conteúdo relevante, mas com de qualidade inferior ao daquele produzido pelos seus concorrentes, é provável que não fique muito bem ranqueado.

4- palavras-chave no título

As palavras-chaves são fundamentais para todas as estratégias de SEO. São elas que guiam o norte dos conteúdos e merecem um tópico só para elas, e por isso, falaremos delas logo mais.

Por agora, é importante você entender que ter a palavra-chave no título das suas páginas ajuda a revelar que o conteúdo é de qualidade ou não, tanto para o usuário, quanto para o Google, pois, de cara, já fala sobre o tema.

5- palavras-chave no conteúdo

Assim, como no título, ter a palavra-chave utilizada ao longo do conteúdo é importante para garantir que o assunto está sendo desenvolvido. Antigamente, antes de algumas das atualizações, muitos usuários repetiam as palavras-chave indiscriminamente e isso deixava o conteúdo cansativo e muitas vezes com falta de sentido.

Dessa forma, elas devem ser aplicadas ao longo do conteúdo e devem ser utilizadas de maneira natural, para isso, até o uso de sinônimos é bem-vindo.

6- sites leves

Segundo uma pesquisa realizada pelo Aberdeen Group , a cada 1s que se passa no carregamento de uma página, 11% das pessoas tem menos interesse em esperar até o fim do carregamento.

Ciente de que as pessoas estão buscando cada vez mais o imediatismo , o Google tem como um dos principais fatores de ranqueamento a velocidade de carregamento dos sites, como uma das estratégias de SEO.

Para o Google, o tempo aceitável para carregar um site completamente é de 2 segundos . Acha que seu site está respeitando esse tempo?

7- tempo de permanência

Você já entrou dentro de um site, percebeu que ele não conseguia te ajudar em apenas poucos segundo e logo fechou a janela ? Bem, esse é um comportamento bem comum e por isso, o tempo de permanência dentro do site é um fator de ranqueamento.

Ou seja, sites que conseguem reter por mais tempo seus usuários são tratados como prioridade, pois o Google entende que ele está oferecendo boas experiências para as pessoas.

8- sites responsivos

Por último, mas não menos importante, uma das estratégias de SEO são os chamados sites responsivos, ou seja, aqueles que funcionam normalmente, tanto para celular quanto para computadores ou tablets , por exemplo.

Dessa forma, sites responsivos não são apenas sites que conseguem abrir em uma tela menor , vale ressaltar que para ser considerado responsivo, todo o design e a estrutura do conteúdo precisa ser adaptado para outras telas.

Para compreender a importância dos sites responsivos, imagine que o seu negócio é voltado para pets e o seu cliente esteja precisando comprar ração de gato.

Ele pesquisa através de um smartphone “ração para gato” no Google, e encontra o seu site, que conta com produtos de qualidade e um ótimo preço, no entanto, baixa usabilidade.

Por conta disso, o cliente precisará ficar dando zoom e gastar muito mais tempo procurando pelas opções de compra, ler a descrição da ração, indicações e tudo mais.

É possível que o cliente vá desistir daquela compra que deveria ser simples e rápida .

Por conta disso, o Google penaliza sites que não sejam responsivos, pois eles não são focados em entregar a melhor experiência para o usuário.

Assim, ao não ter um site responsivo, além de perder clientes, também perde ranqueamento nos sites de busca.

9- Core Web Vitals

As Core Web Vitals são algumas das últimas métricas escolhidas pelo Google para identificar se os visitantes estão tendo uma boa experiência dentro dos sites.

Para isso ele mensura três métricas:

Largest Contentful Paint (LCP): calcula o tempo de renderização necessário do maior elemento visual da página;
First Input Delay (FID): mensura o tempo que a página demora para responder a um comando do usuário;
Cumulative Layout Shift (CLS): verifica a estabilidade visual dos elementos dentro do site.

Dessa forma, se você está em busca de melhorar o SEO dentro do seu site, começar metrificando essas três pode ser bastante interessante, tanto para o ranqueamento, quanto para a experiência do seu usuário.

Qual a relação entre palavras-chave e SEO?

O conceito de palavra-chave é bem simples de entender, o que é amplo é a aplicação delas.

Quando você digita no Google por “marketing digital”, por exemplo, isso é uma palavra-chave. Da mesma forma que “estratégias para marketing digital” também é e “empresas de marketing digital em Belo Horizonte” também.

O que muda em ambos os casos são a forma como cada uma delas será usada. A pessoa que está buscando pela primeira por exemplo, está buscando por uma definição ampla , a segunda algo mais direcionado, mas ainda amplo, e a terceira um conteúdo bastante específico .

Dessa forma, se a sua empresa deseja vender serviços de marketing digital, por exemplo, o público dela pode procurar por ambas. Assim, para que ela seja encontrada, será preciso desenvolver conteúdos para as três.

E é aí que entra o SEO on-page . Por meio dele, o Google vai escanear o seu conteúdo e analisar o quão informativo ele é e se as informações ali estão de acordo.

A partir daí, sempre que o seu potencial cliente procurar por algo, as chances dele encontrar a sua empresa, que está trabalhando aquela palavra-chave é maior.

ferramentas para palavras-chaves

Pode ser que você esteja se perguntando: “ E como saber se a palavra-chave escolhida, combina com os conteúdos do meu blog, do meu site e ainda por cima tem um volume de buscas bom? ” Existem ferramentas para isso.

Algumas delas são: Google Ads , SEMrush , Ubersuggest e Google Trends .

Ambas conseguem te entregar uma visão de volume de busca por aquela palavra-chave escolhida, bem como a dificuldade para fazê-la ranquear.

Para além disso, será necessário que o seu time de marketing possa conseguir identificar quais palavras-chave deverão ser trabalhadas, levando em consideração a jornada do cliente , bem como as peculiaridades da sua persona.

Black Hat x White Hat

Como você deve se lembrar, no histórico de atualizações do Google, ele passa a punir alguns usuários que buscam formas de bular o algoritmo para alcançar as primeiras posições . É o caso por exemplo de uma repetição de palavras-chave de modo que o uso da palavra-não faça sentido ou mesmo ela esteja com uma repetição em excesso.

Essas práticas são as chamadas black hat SEO . Algumas das mais conhecidas são:

Keyword stuffing
Plágio de outras páginas
Linkfarm
Links Pagos
Blog Spam
SEO negativo
Cloaking
Conteúdo oculto
Gateway page

Em contrapartida, o white hat são as técnicas de SEO consideradas corretas e que o Google aconselha para alcançar uma boa experiência ao usuário.

12 estratégias de seo para o crescimento da sua marca

Se sentindo um especialista já em SEO? Após saber como surgiu, a importância do SEO para a sua empresa, como funciona os mecanismos de busca e até como achar palavras-chaves, chegou a hora de conhecer as nossas principais estratégias de SEO.

Essas estratégias são bem diferentes uma da outra, e podem ser categorizadas em dois grupos SEO on page e SEO off page .

estratégias de seo on page

De maneira simples, podemos definir que SEO on page são aquelas ações que foram otimizadas por você, e tiveram o objetivo de melhorar a experiência do cliente no seu site .

Assim, as estratégias de SEO on page são, normalmente, elaboradas em parceria com as estratégias de marketing de conteúdo . Alguns exemplos são:

1- Conteúdo de qualidade

Lembra quando falei que ser autoridade no assunto era uma das principais estratégias de SEO? Para isso acontecer, é muito importante que o conteúdo produzido por você seja de qualidade .

Antes de sair escrevendo, verifique com as ferramenta que citamos anteriormente, se aquele conteúdo é do interesse da sua persona, se ele está escrito com qualidade, levando a coesão e a coerência em foco, e também se está bem construído, ou seja, ele respondo aquilo que você se propõe.

Afinal, de nada adianta colocar no título do artigo prometendo uma coisa e não cumprindo.

2- Escaneabilidade

Você já percebeu o quanto ler aqueles artigos acadêmicos cansam as vistas? Muitas vezes são 15 ou mais páginas de muito texto corrido, separado apenas por parágrafos

Para garantir que os melhores conteúdos estejam no primeiro lugar, o Google também analisa práticas de escaneabilidade nos textos.

Nesse quesito, são avaliados: listas, conteúdo em negrito , itálico , imagens e divididos em tópicos e subtópicos.

3- Palavras-chaves e sinônimos

Para que o Google ou qualquer outro buscador compreenda o conteúdo do seu site, é preciso que a palavra-chave seja usada ao longo do conteúdo produzido.

Vale ressaltar que não existe um número máximo de palavras-chaves usadas. O número mínimo, no entanto, varia de acordo com o tamanho do texto .

Sendo assim, lembra das práticas do black hat, citadas anteriormente? Uma delas é repetir a palavra-chave de modo que o objetivo seja apenas burlar as boas práticas de SEO, sem nenhuma prática de coerência e concordância, atrapalhando o objetivo de informar com qualidade.

O Google, no entanto, já consegue identificar quando uma palavra-chave está sendo repetida de maneira negativa , por isso, faça bom uso dos sinônimos.

Dessa forma, se você usar palavras-chave relacionadas, o SEO já consegue compreender aquilo como uma boa constelação semântica e sem a necessidade de repetição de uma palavra específica.

4- Título e descrição

Também chamados de “ title ” e “ meta description ”. Enquanto o título será o nome do seu conteúdo produzido, a descrição aparecerá embaixo, descrevendo o seu conteúdo, quando ele aparecer na pesquisa feita pelo buscador.

Exemplo:

Vale ressaltar que a meta description não é uma prática decisiva de SEO, mas ela interfere na taxa de entrada no site, que é uma das estratégias de SEO.

Isso acontece porque uma descrição bem feita pode ser o diferencial na hora do seu cliente entrar no seu site ou o no do concorrente, quando ele está na lista do Google.

5- URLs

Uma das estratégias de SEO que é bastante usada é a chamada “URLs amigáveis”. Uma URL é o endereço da página.

Repare nesse conteúdo do blog da Surfe. O tema dele é “ planejamento de marketing digital ”.

A URL que usamos dele é: /planejamento-de-marketing-digital/

Alguns exemplos de URLs que não devemos usar:

Sem sentido: https://surfedigital.io/blog/jfah9332940ujfewo%&¨*
Com números: https://surfedigital.io/blog/8-dicas-de-planejamento-de-marketing-digital/
Grandes: /planejamento-de-marketing-digital-o-crescimento-da-sua-empresa-começa-aqui/

Por falar em URLs uma dica de SEO que é também super importante envolve a otimização das suas landing pages. Confira dois conteúdos que separamos para te ajudar nisso:

Landing Pages: seu site precisa de páginas que convertem
SEO para Landing Pages: dicas e exemplos de otimização!

6- Imagens

Blogposts com imagem também são muito bem-vindos pelo Google. No entanto, a grande dica está na forma como você implementa a imagem.

Antes de colocá-la no conteúdo feito, é preciso otimiza-la com: texto alternativo (tag alt), nome do arquivo com a palavra-chave, legenda da imagem e a URL da imagem.

7- Links internos

Qual é a página mais importante do seu site? Ter uma linkagem interna eficiente ajuda o Google a compreender como o seu site funciona e compreender qual conteúdo ele deve priorizar.

Por isso, é muito importante ter o trabalho de linkagem interna como uma das principais estratégias de SEO do seu site. Algumas estratégias como Topic Cluster ajudam a melhorar ainda mais a teia de links dentro dos sites.

8- Featured Snippets

Também chamado de posição 0, os features snippets são respostas diretas para uma pergunta que é realizada por uma palavra-chave.

Tente escrever no Google uma pergunta como: Qual a capital de Minas Gerais?

Antes dos sites, haverá uma caixinha escrita Belo Horizonte.

Esse tipo de busca ajuda os usuários a terem respostas sem precisar de entrar dentro de sites, gerando uma experiência mais prática.

Para chegar na posição 0, no entanto, é preciso já ter demonstrado que a sua resposta é objetiva e correta, tendo um histórico de visitas positivas dentro do seu site.

estratégias de seo off page

Se o SEO on page são ações feitas dentro do seu site, o SEO off page são estratégias de SEO fora do seu domínio, mas que impactam diretamente no ranqueamento do seu negócio e na sua estratégia de marketing.

Já que ambos são importantes, aqui vão mais algumas dicas para você aprender:

1- Link Building

Citei várias vezes ao longo do texto, a importância dos links para a construção de conteúdos de SEO. Pois bem, links de sites externos são estratégias de SEO off page que o Google considera (e muito!) na hora de ranquear os sites.

Vale ressaltar que o seu site sendo citado em outros sites depende também da qualidade deles . Ou seja, se houve um citação da sua marca em site de pouca relevância para o buscador, você vai ganhará pouca chance de ranqueamento, agora, se for um site muito importante, você ganhará muitos pontos de ranqueamento.

2- Guest Post

O guest post, na verdade, é uma estratégia particular de link building , mas, por ser tão importante, ele merece um tópico só para ele.

Na estratégia de guest post, você convida uma pessoa de outro site a escrever para o seu blog, assim alguém da sua equipe de produção de conteúdo escreve para o blog deles, gerando um engajamento entre os dois sites.

Essa estratégia, no entanto, deve ser usada com moderação . Se o Google perceber que surgiram muitos links direcionando para o seu site, de maneira muito rápida, ele pode considerar isso como black hat e render punições para o seu site.

3- Redes sociais

Uma marca nunca deve deixar as suas redes sociais de lado, mesmo que o site seja a maior fonte de atração de clientes.

Uma das formas de você criar uma estratégia off page é compartilhar links do seu site nas redes sociais, como Facebook, Instagram e Linkedin.

Embora não seja uma das estratégias de SEO que mais vai impactar o seu site, em longa escala , pode fazer muita diferença.

4- Presença de marca

A presença de marca é uma das estratégias de SEO off page mais importantes, e por isso, sempre fique atenta à ela.

Nessa ação, deve-se levar em conta que essa presença é construída ao longo do tempo, trazendo notoriedade para a sua marca. Essa autoridade pode ser construída com:

Citações da sua marca em sites e portais;
Construir um canal consolidado no YouTube (o YouTube é da Google, então faz sentido a relação);
Rating score positivos de usuários no Google;
Clientes que engajam nas redes sociais.

SEO para redes socias? Existe?

Na teoria, as redes sociais não são um fator de ranqueamento do Google. Ou seja, ter um perfil no Instagram com milhares de seguidores não será um fator decisivo para que ele esteja nas primeiras posições em uma pesquisa (a não ser que digite o “nome da marca Instagram”).

No entanto, as redes sociais possuem alguns “trampolins” capazes de ajudar o SEO do seu site.

A utilização de links que direcionam para o site, por exemplo, pode ser um caminho que vai ajudar a gerar tráfego orgânico.

Como consequência, isso pode fortalecer o reconhecimento e reputação de uma marca e seu respectivo site, que terá um acréscimo de visualizações.

Ou seja, embora as redes sociais possam ajudar o SEO, elas não são um fator decisivo diretamente.

e agora, por onde começar?

O Search Engine Optimization é uma ferramenta importantíssima para a sua marca.

Estar ausente das estratégias de SEO hoje em dia, é deixar que o seu negócio permaneça no anonimato e com isso, permanecer sempre no mesmo, e ainda correndo o risco de perder os clientes para o seu concorrente, que está fazendo estratégias de SEO .

Por isso, não deixe de fazer o seu empreendimento seguir em direção ao crescimento. Foque sempre em: aprender novos conceitos, estratégias de otimização de sites, estar atualizando a sua persona e as suas palavras-chaves e claro, não se esquecer que o Google sempre está atualizando as boas práticas de SEO.

Agora que você sabe a importância das práticas de otimização, confira o nosso e-book de 30 passos para você criar o conteúdo perfeito e poder levar autoridade para a sua marca. Ele vai ser fundamental para as suas boas práticas de SEO, já que o marketing de conteúdo é fundamental.

Inbound Marketing: o que é, exemplos e porque usar na sua estratégia

Tue, 30 Aug 2022 17:28:00 GMT

Em seu livro O Futuro Não É Mais O Mesmo , o escritor Seth Godin diz que “o marketing que funciona é aquele no qual as pessoas escolhem prestar atenção” Sem querer, o autor já falava sobre o conceito fundamental do inbound marketing . Um termo que só seria inventado anos depois.

Caso você ainda não saiba, o Inbound Marketing consiste em oferecer um conteúdo que seja útil antes de oferecer de fato o produto. Ou seja, é criar um diálogo com o possível cliente – o chamado lead – antes de fechar uma negociação. E se levarmos em consideração que os hábitos de consumo mudaram e continuam mudando, bem como o fato de que consumidores exigem cada vez mais, essa estratégia faz total sentido .

Para se ter uma ideia, segundo o relatório da DemandGen Report 95% dos consumidores preferem produtos de empresas que forneçam soluções, auxiliando-os em nas etapas antes da compra.

Assim, não é à toa que o inbound marketing vem recebendo tanta atenção por parte de grandes, médias e pequenas empresas. Devido a popularização da internet e das redes sociais, investir nessa metodologia se tornou, de longe, a melhor solução para alcançar o público, criando conexões entre clientes e marcas e fidelizando os consumidores.

Se você está querendo conhecer e se aprofundar no universo rico do inbound marketing, elaboramos este guia REALMENTE completo. Confira!

O que é Inbound Marketing?

Antes de mais nada é preciso entender o que é inbound marketing.

Também conhecido como marketing de atração ou marketing de entrada, o inbound marketing é uma metodologia estratégica que tem o objetivo de conquistar a atenção dos potenciais clientes por meio da produção e compartilhamento de conteúdos que sejam úteis e relevantes para eles .

Assim, para que a estratégia funcione, será necessário compreender quais são as dificuldades, desejos e outros comportamentos da sua persona . Dessa forma você conseguirá construir conteúdos que sejam direcionados para conquistar a devida atenção, como falamos anteriormente.

A metodologia inbound é baseada em 3 pilares:

Porém, as estratégias inbound são construídas de diferentes formas para cada marca . Isso porque o mercado e a região em que atua, a persona, jornada do cliente, e outras variáveis mais, serão determinantes para as estratégias de atração.

Dessa forma, diferentemente do marketing mais tradicional (também chamado de outbound marketing), o inbound marketing se trata sobre ouvir e não apenas dizer.

Quando você vê uma propaganda na televisão, por exemplo, você não consegue responder, tirar uma dúvida, tentar entender mais pelo mesmo canal, pois é necessário fazer isso pela internet.

Dessa forma , o novo marketing é totalmente baseado nas necessidades dos seus potenciais clientes e criar um elo na comunicação entre marca e lead, antes de vender .

Por possuir características tão adaptáveis, o inbound pode ser aplicado em empresas de todos os portes , além de ser adequado tanto para o B2B (Business to Business) quanto para B2C (Business to Consumer), mas falaremos disso em outro tópico futuro.

Se ficou alguma dúvida, vale a pena dar uma conferida neste vídeo antes de passar para os próximos tópicos.

Origem do Inbound Marketing

Com uma boa trajetória em vendas, Brian Halligan, fundador e CEO da HubSpot, percebeu que a maioria das empresas usavam sempre as mesmas técnicas para conquistar mais clientes: faziam cold calls, anúncios e listas de emails.

E o que essas estratégias tinham em comum? Elas sempre interrompiam as pessoas e geravam pouco ou nenhum valor para quem era o alvo (mesmo que aleatório). Além disso, outro padrão comum entre essas ações era o baixo resultado gerado em marketing e vendas.

Assim, em 2006, Dharmesh Shah (cofundador da HubSpot) e Brian Halligan entenderam que era preciso sair da mesmice e inovar . Eles compreenderam que era necessário inverter a lógica, ou seja, era preciso deixar de interromper as pessoas e conquistar a atenção delas. Para isso, a melhor solução era produzir e oferecer conteúdo de qualidade e verdadeiramente úteis.

Dessa forma, surgiu o Inbound Marketing.

Eles lançaram um software capaz de automatizar as ações de marketing digital que eles precisavam. Com isso, criaram mais que uma ferramenta. Eles mudaram a forma como as empresas se comunicam e fazem negócios pelos próximos anos.

Mesmo com as crises econômicas que prejudicaram, principalmente os Estados Unidos em 2007 e 2008, muitas empresas conseguiram alcançar resultados bastante interessantes.

No Brasil, por conta da transformação digital acelerada antes e também em meio à pandemia, o inbound marketing foi fundamental para a sobrevivência e crescimento de muitas empresas.

Lá em 2009, o termo Inbound Marketing ficou mais conhecido devido ao lançamento do livro Inbound Marketing: Seja Encontrado usando o Google, a Mídia Social e os Blogs , escrito pelos fundadores da HubSpot.

Desde então, milhares de empresas têm alcançado excelentes resultados com seus conteúdos de excelência.

Mas, como funciona o Inbound Marketing?

Pense naquele outdoor que você passa por eles todos os dias no caminho do serviço. Imagine que a sua empresa do setor imobiliário de alto padrão decidisse investir nele para promover um lançamento de um prédio que estão fazendo.

Após investir um valor x para estampar no outdoor por um mês, você sabe quantas pessoas passaram por aquele outdoor? Quantas anotaram o telefone para entrar em contato depois? Qual o retorno que a propaganda trouxe? Eu te garanto que todas as respostas para essa pergunta são “não” .

É claro que você até pode inserir um formulário em algum momento da venda perguntando como a pessoa soube da marca, mas ainda assim, o que você vai fazer com essa informação?

Eu te perguntei tudo isso porque o inbound marketing funciona exatamente de maneira oposta. Ou seja, ter todos esses dados são fáceis e serão fundamentais para as suas estratégias.

E o exemplo da construtora de imóveis não foi atoa. Mesmo este segmento sendo de vendas complexas , o marketing de atração consegue entregar excelentes resultados para ele.

Alcance o público certo com Inbound Marketing

Por ser natural do meio digital, o inbound possui a premissa de alcançar o público que você quiser (no caso que seja do seu interesse), pois a internet está amplamente difundida atualmente. Segundo dados do e-commerce Trends , 69,4% das pessoas descobrem lojas virtuais por meio das redes sociais.

Assim, mesmo que seu público seja pessoas com um acesso menor à internet, graças à difusão das redes sociais, você conseguirá alcançar essa pessoa em algum momento .

Como conseguir esse alcance?

Entregando soluções e conteúdos do interesse da sua persona nos buscadores;
Promovendo campanhas dos seus conteúdos em sites e redes sociais;
Usando estratégia para conseguir alcançar o seu público onde ele está na internet, seja no Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, TIkTok etc;
Elaborando conteúdos que façam o público percorrer as etapas do funil de vendas: descoberta, reconhecimento do problema e decisão de compra.

No entanto, isso são apenas pontas de um grande iceberg, tendo em vista que existem milhares de variáveis correspondentes às peculiaridades das empresas.

Os benefícios do Inbound Marketing

Investir em Inbound Marketing é investir em uma estratégia inteligente para conquistar clientes. A metodologia atende às mudanças no comportamento do consumidor, que, gradativamente, busca mais informações antes de decidir pela compra.

Nesse caso, dentre os benefícios, devemos ressaltar:

1 - Mensurar resultados

O inbound, por estar em um ambiente digital, consegue ser altamente mensurável . Por meio de plataformas e softwares é possível analisar várias métricas e dados em tempo real, como:

Número de pessoas que viram aquele conteúdo;
Número de cliques em determinada campanha;
Quantidade de pessoas que abriram um email marketing enviado;
Tempo de leitura que a pessoa ficou no seu conteúdo produzido;
Dados demográficos e geográficos do seu público.

E muito mais! Com essa grande variedade de dados, ficará mais fácil identificar o que funciona e o que pode ser melhorado para alcançar maiores resultados, seja nas redes sociais, blog ou site, por exemplo.

E o trabalho inteligente de inbound marketing reflete ainda tantas outras vantagens para as empresas , com destaque pa ra:

Alcance de público qualificado;
Diminuição do ciclo de vendas;
Construção de autoridade de marca;
Diminuição do CAC (custo de aquisição de seus clientes), mas falaremos dele mais a frente.

2 - Alcançar quem te interessa

Uma das principais premissas do inbound marketing é se afastar daquela estratégia de alcançar o maior número de pessoas possíveis e f ocar no maior número de pessoas que sejam interesse do seu negócio .

Graças a internet e suas ferramentas, no lugar de criar uma propaganda que irá rodar na rádio de uma determinada cidade e alcançar as pessoas de todos os públicos, você consegue criar um conteúdo focado em pessoas com o perfil que você procura, por exemplo: mulher, 35 anos, mãe, casada, médica que curtiu as páginas x e y do Facebook.

Isso potencializará exponencialmente as suas ações , pois você deixa de perder dinheiro produzindo conteúdos que serão inúteis para muitas pessoas e foca 100% apenas em quem te interessa.

Além disso, com a produção de conteúdos de qualidade focados nas necessidades do seu público, você consegue alcançar organicamente quem realmente precisa da sua solução.

3 - Trabalhar a confiança com o público

O inbound marketing busca sempre fortalecer a relação entre os leads com a marca. Dessa forma, diferente do marketing tradicional que tem o foco apenas em vendas, o inbound foca em fortalecer a confiança na sua marca.

Imagine que você sai de casa um dia na expectativa comprar um determinado produto. Ao chegar na primeira loja, que você acreditava que eles tinham, o vendedor apenas te fala que não estão com estoque do produto. Ao chegar na segunda loja, você descobre que ela também não tem o produto, mas o vendedor é super receptivo e te ajuda, indicando uma terceira empresa, pois lá eles tem o produto.

Se futuramente você precisasse de alguma das duas primeiras lojas, qual você iria primeiro? Te garanto que a maioria iria naquela que te ajudou e te gerou uma boa experiência, já que ela abriu a mão de uma venda para te ajudar .

Assim a lógica do inbound marketing é estar sempre buscando ajudar o seu lead, com conteúdos focados em soluções úteis para ganhar a confiança .

4 - Acelerar as vendas

Dados da Martech apontam que 50% das empresas de vendas complexas, que adotaram Inbound Marketing, conseguiram reduzir o ciclo de vendas para menos que 30 dias.

O ciclo de vendas é o período que conta desde o primeiro contato do lead com a sua marca até ele se tornar um cliente. Enquanto nas vendas simples isso pode durar segundos (como escolher um produto no supermercado), as vendas complexas trabalham com longos prazos e que podem durar vários meses (como escolher uma casa).

A redução desse período de “estudo do produto” por parte do cliente pode ser reduzido com o inbound marketing, pois com ele é possível direcionar conteúdos estratégicos que vão acelerar as etapas de decisões ao retirar possíveis dúvidas e melhorar o entendimento das pessoas sobre o produto.

Dessa forma, ao acelerar as suas vendas, é possível aumentar o número de vendas por um investimento menor. Para entender um pouco mais, confira o nosso vídeo abaixo!

5 - Melhora o ROI

Quando falamos que o inbound marketing é mais barato, é claro que estamos relativizando as ações. É claro que uma campanha de redes sociais pode ter mais dinheiro investido do que um anúncio da rádio, mas o que destacamos é que o inbound trabalha com um retorno mais justo .

Isso porque ao conseguir direcionar as suas ações você vai conseguir alcançar muito mais os seus potenciais clientes, do que fazer uma campanha em massa espalhada para diferentes públicos. Dessa forma, alcança-se um retorno sobre o investimento (ROI) mais vantajoso para as campanhas.

Exemplos de metodologia Inbound

Imagine que você é uma fabricante de carros aqui no Brasil e está interessada em investir no inbound marketing para acelerar o seu processo de vendas.

É claro que será preciso fazer uma série de planejamentos, para definir a sua persona, jornada do cliente, funil de vendas e dentre outros mais (como veremos a seguir). No entanto, apenas para exemplificar alguns pontos da metodologia inbound, podemos começar com:

Artigos focados nas principais dificuldades do seu lead, que seriam: como escolher um carro com um bom custo benefício, carros populares que são fáceis de revender, carros que possuem uma alta vida útil e por fim, melhores carros da sua marca;
E-books bem visuais para apresentar os diversos modelos de carro;
Publicações nas redes sociais exaltando a qualidade dos veículos produzidos;
Estratégias de SEO focadas em competir diretamente com os seus concorrentes;
Checklists para ajudar os principais pontos para validar quando for comprar um carro;
Infográficos mostrando como o carro permanece com um bom preço de mercado ao longo dos anos;

Enfim, são diversos os exemplos, e claro que todos são relativos, pois tudo vai depender das peculiaridades da sua marca e do seu público, como pontuamos anteriormente.

Enquanto a Ferrari, por exemplo, provavelmente tem as suas estratégias muito mais focadas no lifestyle e alto padrão, outras marcas mais populares precisarão focar no custo benefício.

Métricas de Inbound Marketing

Uma vez tendo destacado a importância e os benefícios dentro do processo de inbound, é preciso entender a fundo as principais métricas relacionadas. Serão elas que vão mostrar os principais indicativos de como está a sua estratégia. No entanto, lembre-se sempre de analisá-las em conjunto!

1 - Taxa de conversão de visitantes em leads

Apenas acompanhar o número de visitantes no seu site ou blog não será o suficiente. Afinal, o primeiro passo do funil de vendas do Inbound é atrair o visitante, mas a principal ação dessa etapa é a conversão do visitante em lead.

Dessa forma, mensurar a taxa de conversão em seu site e landing pages será fundamental para entender como a sua estratégia está funcionando . Se muitas pessoas confiam o bastante na sua empresa para fornecer seus dados pessoais de contato, isso indica que as suas ofertas estão atrativas e gerando valor para o seu público!

A taxa de conversão de visitantes em leads é medida em porcentagem, e é a primeira métrica essencial para acompanhar na sua estratégia de Inbound Marketing.

2 - Taxa de conversão de leads em oportunidades

De maneira semelhante, é importante acompanhar como os leads caminham no seu funil de vendas. Depois que um visitante se torna lead, ele precisa ser nutrido e conduzido pelas demais etapas do funil, para se tornar uma oportunidade de venda e uma venda de fato.

Oportunidades são aqueles leads com alto potencial de adquirir o seu produto ou serviço. Em geral, uma oportunidade aparece quando o lead se interessa de fato pela sua solução . Solicitando um contato direto da sua equipe de vendas ou um trial, por exemplo. As oportunidades são leads mais maduros, mais preparados para receber uma oferta de venda.

Abordar uma oportunidade com uma proposta de venda pode ser muito mais decisivo do que fazer o mesmo para um lead recente, que só demonstrou leve interesse em seus conteúdos.

Por isso, acompanhar a conversão dos leads em oportunidades é fundamental para verificar se a sua estratégia de nutrição está realmente operando da melhor maneira. Se chegam muitos leads à sua base, mas poucos se convertem em oportunidades, quer dizer que não estão sendo nutridos o suficiente ou você está atingindo o público errado .

Da mesma forma que com leads, devemos olhar para o percentual que se torna uma oportunidade. Já o percentual de fechamento de vendas não é necessariamente uma métrica do inbound, mas pode indicar alertas no seu processo de vendas.

Se você consegue gerar leads e muitas oportunidades, mas finaliza poucas vendas, isso pode significar que algo no processo comercial não está alinhado com a estratégia de marketing, por exemplo.

3 - CAC – Custo de Aquisição de Clientes

Você sabe o quanto custa para atrair cada cliente até sua empresa? Através do CAC, o Custo de Aquisição de Clientes , é possível chegar até esse valor.

Em uma estratégia de inbound marketing cada investimento tem peso nos resultados esperados. E para que seja possível melhorar e escalar a operação é essencial saber se os investimentos estão gerando retorno.

O CAC é calculado da seguinte forma:

Um CAC elevado significa menos lucro para a sua empresa, uma vez que uma parcela expressiva do ticket da venda é consumida para custear a atração do cliente.

Uma maneira de reduzir o CAC é investir em melhorias de SEO, para depender menos de anúncios e aparecer em melhores posições no Google. Outra estratégia é oferecer conteúdos ricos e materiais de conversão bem trabalhados, para atrair visitantes e convertê-los em leads de forma orgânica .

Por fim, segmentar suas ofertas (por interesse, estágio do funil, comportamento de consumo e histórico de navegação) traz assertividade para o processo de atração, tornando a aquisição de clientes muito mais barata.

4 - LTV

LTV – Lifetime Value (ou traduzindo, valor do tempo de vida do cliente) é uma métrica que indica o quanto você fatura com um cliente durante o relacionamento dele com a sua empresa .

Esse número indica a necessidade de melhorar as estratégias de retenção e relacionamento com clientes. Além de fornecer insights para ofertar novos produtos e serviços.

Nesse caso, o seu relacionamento com cada cliente não precisa acabar depois de atrair o visitante, convertê-lo em lead e fechar a venda. O LTV é uma métrica importante porque mostra o potencial que seus clientes têm de fazer novos investimentos nos seus serviços , e quando analisado em conjunto com o CAC pode indicar se a empresa gasta mais para atrair clientes do que para retê-los.

Dessa forma, o valor do LTV nunca deve ser menor que o do CAC. Afinal, o cenário ideal para a maioria das empresas é ter clientes que sempre compram delas, que são fidelizados e até ajudam a promover a marca.

O LTV é calculado da seguinte forma:

Ele é obtido como um valor absoluto, assim como o CAC.

5- ROI

A sigla ROI vem da expressão “ Return On Investment ”, que significa Retorno sobre Investimento . Essa métrica é utilizada para uma empresa descobrir o quanto ganhou ou perdeu em cada investimento feito.

O ROI é a forma mais segura de saber se um investimento foi inteligente, precisa de ajustes ou pode ser suspenso. A fórmula de cálculo é a seguinte:

E ele pode ser analisado como um valor absoluto ou como porcentagem, sendo mais comum o uso do valor em porcentagem.

No caso do ROI de uma estratégia de Inbound Marketing, é importante sinalizar que o retorno desses investimentos pode levar mais tempo do que outras ações mensuradas na sua empresa . Uma campanha de mídia paga, por exemplo, pode gerar um retorno imediato muito maior que o ROI do marketing de conteúdo.

Entretanto, os resultados do Inbound Marketing, apesar de tomarem tempo para se estabelecerem como viáveis, acabam sendo duradouros, mais que outras ações de retorno rápido.

É por isso que, em muitos casos, conjugamos estratégias de retorno imediato com as ações de inbound. Porém, a ideia do inbound ,arketing é, ao longo do tempo, construir uma estrutura em que o seu produto se vende quase que sozinho .

Você investe em conteúdo, nutrição e relacionamento, e o seu cliente percorre o funil de vendas por si só, quase sem a sua intervenção.

Quais são as etapas do Inbound Marketing?

O Inbound Marketing é composto por cinco etapas que se complementam: atrair, converter, relacionar, vender e analisar . Essas etapas compõem o que chamamos de funil de vendas, que é o caminho que cada lead percorre até se tornar um cliente.

Para conseguir resultados consistentes, é preciso estruturar muito bem cada uma das etapas do inbound marketing . Entenda como funciona cada estágio desse processo:

1. Atrair

O objetivo desta etapa é fazer com que potenciais clientes interajam com a sua marca . Tal interação pode acontecer por diversos canais, sendo o blog o mais comum na metodologia inbound.

Esta etapa consiste em atrair os potenciais clientes ao site da empresa por meio de um conteúdo relevante . E que realmente gere valor à persona. Portanto, em vez de interromper as pessoas com propagandas, a estratégia aqui é fazer com que elas se interessem pelo que sua marca tem a dizer.

A consequência é a atração de um público envolvido com a empresa e, por isso, predisposto a comprar o produto ou contratar o serviço. Embora o inbound marketing seja 100% focado na sua persona, os conteúdos oferecidos aqui são os mais abrangentes dentro da realidade do seu potencial cliente .

Isso permitirá que a sua empresa, mesmo que não consiga transformar aquela pessoa em um cliente, mas ela irá conhecer a sua marca e poderá levar a ajuda em consideração futuramente.

Dessa forma, nessa primeira etapa é muito provável que os esforços de marketing da empresa estejam mais atentos às seguintes estratégias:

Blog
Site
Marketing de Conteúdo
SEO
Redes Sociais

2. Converter

Depois do primeiro contato com a marca o potencial cliente deve ser convertido em um lead. No vocabulário do inbound marketing, lead é aquela pessoa que já interagiu com a marca e esteve disposta a fornecer informações pessoais e de contato em troca de algum benefício oferecido pela empresa.

Esse benefício, geralmente, é a oferta de um conteúdo mais rico, com objetivo de engajar ainda mais o potencial cliente. Pode ser um e-book, um webinar, um teste gratuito etc.

Imagine, por exemplo, que para o download de um material x, que possui dicas muito úteis, o seu lead precisará deixar o endereço de e-mail com você para receber o conteúdo. Com a ajuda de softwares, é possível salvar esse e-mail e é aí que começa um direcionamento maior dos materiais.

Para a converter visitantes em leads os principais ativos são:

Landing Pages ;
Pop-ups;
Banners;
Formulários;
Email marketing ;
Fluxo de nutrição;
Automação de marketing ;

3. Relacionar

Depois que o lead foi gerado, é preciso investir no relacionamento para que ele continue interagindo com a marca, ganhando confiança e se tornando mais qualificado .

Uma das formas de fazer isso é por meio do e-mail marketing, por exemplo. A partir de listas de e-mails segmentadas, é possível atingir um público qualificado (ele te entregou o email dele e quer receber conteúdos da sua marca), considerando seus interesses e seu estágio na jornada do consumidor.

O objetivo desta etapa, portanto, é manter o lead engajado com a empresa, nutrindo essa relação por meio de newsletters, ofertas exclusivas, mais conteúdo etc. Tudo para qualificá-lo, ou seja, encaminhar e incentivar o lead até o momento de compra.

Desse modo, as principais pontes de relacionamento entre empresa e leads são:

E-mail marketing
Fluxo de nutrição
Automação de marketing

4. Vender

O objetivo de todo processo de marketing é a venda . Com a metodologia inbound não poderia ser diferente. A diferença é apenas o processo pelo qual o cliente passa antes de chegar a esta etapa.

Dependendo do modelo de negócio, a venda pode ocorrer no próprio ambiente online. Em outros casos, será necessário que um vendedor entre em contato com o cliente para fechar negócio.

Nesse caso, por estar focada na jornada do consumidor, o inbound marketing permite avaliar o estágio em que o cliente se encontra e saber, exatamente, qual o melhor momento para que a venda seja concretizada .

Nesse ponto do processo, as principais estratégias para transformar leads em clientes são:

Lead scoring
SLA Marketing e Vendas
Smarketing
Inbound Sales

5. Analisar

A última etapa de todo processo de Inbound Marketing é a análise. A metodologia permite que os resultados sejam avaliados com exatidão, fornecendo um relatório completo em que é possível mensurar o retorno sobre investimento (ROI).

A análise também fornece dados concretos para voltar a nutrir o processo, desde a primeira etapa . É possível avaliar os resultados obtidos em cada estágio, identificar padrões e otimizar as ações para obter resultados ainda melhores.

Hoje, existem plataformas desenvolvidas exclusivamente para análises de Inbound Marketing, o que permite avaliações ainda mais precisas.

Para entender melhor como utilizar a análise de dados a seu favor, confira nosso ebook sobre Web Analytics:

Como você pode ver, cada uma das etapas do funil são essenciais para a conversão de um visitante em uma venda. Na etapa de atração, o visitante chega até o seu site ou blog, demonstra interesse em alguma oferta e se converte em lead. A partir daí ele é nutrido e qualificado e se converte em oportunidade , e entra no processo comercial para se tornar uma venda.

Depois de fechada a venda, analisamos as métricas mais importantes de cada etapa e avaliamos se o processo está operando positivamente e onde podemos melhorar para escalar a operação.

Como começar a fazer Inbound Marketing?

Ciente de quais são os benefícios e como funciona, chegou a hora de colocarmos o inbound marketing na prática e quais são os primeiros passos nesta jornada .

Por mais que você estude sobre o inbound marketing na hora de tirar do papel é normal que dúvidas apareçam. Principalmente quando você está implementando estratégias digitais do zero.

Se esse for o seu caso, ou mesmo se você precisa rever sua estratégia, elaboramos um pequeno passo a passo para você começar aí na sua empresa:

1. Elabore um planejamento digital

No inbound marketing, tudo precisa ser feito com estratégia, até mesmo se estiver indo realizar testes. Por isso, o planejamento digital será fundamental. Com esse arquivo você terá acesso rápido nas ações que serão planejadas e executadas no período planejado, objetivos da empresa, detalhes da persona, ferramentas utilizadas pelo marketing, além de dados e análises sobre os concorrentes .

Alguns dos benefícios do planejamento bem elaborado são:

Elaborar métricas e objetivos que podem ser alcançados;
Melhor elaboração das estratégias focadas no alcance das metas;
Compreender o mercado competitivo;
Fácil acesso ao público-alvo/persona/ICP e estar sempre lembrando da importância de cada um;
Nutrir o funil de vendas de maneira eficiente;
Ter dados que justificam os investimentos realizados;
Identificar e avaliar, por meio de dados, o quão eficiente foi a campanha;
Garantir a boa comunicação da equipe por meio da unificação das informações.

Dessa forma, por meio do planejamento digital você se organiza, estabelece ações, responsáveis e datas de entrega das tarefas . Além de definição do posicionamento e demais fatores que irão guiar o trabalho de inbound marketing na empresa.

Questões como orçamento para o marketing, objetivos, metas e KPIs são destaques nesse primeiro passo. Para te ajudar nessa tarefa, confira nosso guia especial construído com a Resultados Digitais.

2- Defina público e personas

Muitas empresas acreditam conhecer perfeitamente seu consumidor e sendo assim não sentem necessidade de definir persona. E isso é um grande erro, pois, acredite, você não é a sua persona .

Quando se sabe com quem está conversando, entendendo suas necessidades, fica mais fácil obter resultados. Por outro lado, quando a definição está incorreta ou mesmo é negligenciada sua empresa pode estar desperdiçando dinheiro ao se comunicar com a pessoa errada .

Assim, o segundo passo é ter a sua persona muito bem analisada e montada.

Para essa definição, é realizado um profundo estudo que envolve pesquisa com clientes atuais e que sejam confiáveis (ou seja, não escondem nenhuma informação). Com o resultado sua empresa consegue gerar insights valiosos e desenvolver a estratégia de inbound perfeita.

Para evitar prejuízo de investimento e tempo, confira o nosso artigo sobre as principais perguntas que você deve fazer na hora de construir sua buyer persona .

3- Desenvolva blog e site corporativo otimizado e focado em conversão

Seu site te ajuda a atrair clientes e leads para sua empresa? Não precisa responder agora. Reflita. Ele está lá apenas para efetuar de fato as compras, ou você consegue atrair pessoas com ele de diferentes e estratégicas maneiras?

Para garantir que as estratégias de inbound marketing tenham sucesso, certifique-se de que os principais canais online da sua empresa estejam bem estruturados . Ou seja, apresentam campos para conversão de emails, além de uma estrutura segura para rápida navegação.

Também é importante que seu site – também o blog – estejam otimizados para SEO, visando os mecanismos de busca, como o Google. Segundo um levantamento feito pela Hubspot , 34,36% dos cliques de uma busca ficaram com o primeiro lugar. Por isso, o foco da sua estratégia é estar sempre na primeira posição.

4- Mapeie a jornada do seu consumidor

Entender apenas sua buyer persona não basta. Para a quarta etapa, será preciso mapear todo o caminho que o seu cliente percorre, desde antes da descoberta do problema/necessidade até a contratação da sua solução e fidelização . E quando falamos desse caminho estamos falando da jornada do cliente.

Como temos repetido aqui, cada empreendimento possui as suas peculiaridades e isso reflete diretamente na jornada do consumidor. Empresas do mesmo ramo, podem, por exemplo, ter maneiras diferentes de serem encontradas.

Ter todas essas definições será importante principalmente para delimitação de estratégias e ações de inbound. Além de aumentar vendas, retenção e a experiência do cliente.

Existem muitas formas de mapear a jornada, mas no vídeo abaixo explicamos como fazemos aqui na Surfe:

5- Realize levantamento e testes de canais

Lembre-se das etapas do inbound marketing: você precisa atrair, converter e se relacionar com seu público. E para conseguir eficiência nesses primeiros pontos é preciso saber onde seu cliente está.

A definição de personas e mapeamento da jornada auxilia bastante nisso, mas com testes e estudo de canais os resultados positivos são potencializados .

Então busque levantar os principais pontos de contato da sua empresa com seu público e estruturar testes para entender quais deles apresentam melhor performance. Ou seja, em quais canais (facebook, e-mail, instagram, blog etc) a sua empresa gera mais resultados.

Esta etapa pode ser um pouco demorada, ao realizar várias análises e testes A/B . No entanto, ela te ajudará a identificar não só quais redes sociais são as mais eficientes, mas os CTAs que devem ser usados, tipos de imagem ou vídeos, frequência das postagens, melhores horários e muito mais .

Dessa forma, lá na frente você consegue investir mais dinheiro e tempo no que realmente traz retorno.

6- Construa um planejamento de marketing de conteúdo matador

Com a persona e jornada mapeada, canais selecionados, site e blog otimizados é hora de produzir seus conteúdos para atração de contatos. Dentro das suas estratégias para colocar a mão na massa e aplicar o inbound marketing, será preciso criar um planejamento de conteúdo .

Para isso, faça um levantamento de palavras-chave focadas nas dores da sua persona e na jornada de compras . Depois, construa um calendário de postagens, tanto para o seu blog quanto para as redes sociais, para que você consiga se organizar. Ah! E lembre-se de focar na qualidade dos conteúdos.

De nada adiantará você ter tudo bem planejado se na hora da execução o seu conteúdo está deixando a desejar. Assim, lembre-se de desenvolver conteúdos relevantes para seu público, que o acompanhe em cada etapa do funil de compra .

Para te ajudar confira 6 checklists para montar um planejamento de conteúdo estratégico:

7- Foque na evolução constante

Um trabalho eficiente de inbound marketing não segue uma única receita. Por mais que a metodologia siga etapas e uma lógica de atração e relacionamento, sua empresa pode - e deve - ir além.

Quando falamos de conteúdo nem sempre falamos apenas de post blogs ou materiais ricos.

Existem vários formatos que a depender do seu mercado apresentam maior aderência com seu público . Um trabalho de produção de vídeos é um grande exemplo disso.

A grande questão é manter a evolução da sua estratégia de inbound. Testando novas abordagens, mensurando, analisando resultados e aplicando testes para manter um crescimento contínuo.

A seguir, você pode conferir o nosso material educativo que vai te apresentar a outros 27 tipos de conteúdos além do e-book para você poder gerar mais leads para o seu negócio.

Como dar os próximos passos?

Se você implementou todos os passos anteriores, com certeza você já está com uma presença interessante nas principais redes sociais, tem conseguido entregar valor para o seu público-alvo e os leads estão chegando. No entanto, como dar os próximos passos?

Bom, pode parecer repetitivo, mas depende das peculiaridades do seu negócio! Inbound marketing não é uma receita de bolo com vários passo-a-passo fixos e pronto.

No entanto, se a sua empresa está estagnada nos resultados existem dicas que podem revelar aspectos interessantes:

#01 Inbound marketing requer investimento

No começo da jornada da sua estratégia de atração, é possível sim fazer tudo com poucos recursos e de baixo custo. No entanto, para dar um salto e levar o seu empreendimento para um outro patamar, será preciso investir em uma estrutura e colaboradores que consigam escalar o seu negócio .

#02 Seja data driven

Falamos muito sobre como no inbound, e mesmo em outras estratégias de marketing digital , é possível mensurar tudo. A grande questão aqui é realmente saber utilizar toda essa camada de dados a seu favor.

Estamos falando sobre trabalhar com um marketing data driven.

De forma bastante direta isso significa que toda sua estratégia de inbound será orientada a dados . Ou seja, suas ações de marketing terão como base análises inteligentes de dados geradas pela empresa ou pelo mercado.

As vantagens são muitas: você evita prejuízo com ações ineficazes, aumenta sua assertividade, prevê melhor as mudanças de mercado e principalmente do comportamento do seu consumidor.

#03 Foque na qualidade

Alguns anos atrás, trabalhar a metodologia inbound era um grande diferencial. No entanto, percebe-se que cada vez mais ela se tornou apenas a base para realmente entrar no mercado competitivo.

Dessa forma, para conseguir se destacar no mercado, é preciso melhorar – ainda mais – a qualidade dos conteúdos e materiais produzidos. Para alcançar isso, você pode, por exemplo, contratar profissionais mais qualificados e abrir mão do “faça você mesmo” .

Se você já conta com colaboradores bem desenvolvidos, a solução pode ser procurar uma empresa parceira e especializada, focada em inbound marketing para conseguir otimizar todo o seu negócio.

As que trabalham com um modelo de outsourcing de marketing tem conseguido se destacar no mercado ao oferecer modelos de negócios únicos e personalizados;

#04 Tenha profissionais growth hackers

Growth hackers são profissionais que buscam sempre melhorias nos mais diferentes cenários. E não, não é pedir para o seu time fazer um brainstorm por mês para buscar estratégias de melhorias. Mas, sim, ter um profissional 100% focado em pensar, testar, entregar e otimizar resultados.

Desenvolver growth hackers na sua empresa será um passo importante em estar sempre melhorando todas as suas entregas.

#05 Otimização de conteúdos

Por melhor que o conteúdo seja, é impossível considerar um produto perfeito. Sempre há espaço para melhorar no marketing digital. E a otimização de conteúdos vem para provar isso!

Se você está conseguindo criar conteúdos que estejam ranqueando bem nos buscadores, é a hora de melhorar eles ainda mais. A estratégia de otimização é também um ponto fundamental do inbound marketing, principalmente se você parar para pensar que a quinta etapa da metodologia é analisar .

Dessa forma, busque estar sempre melhorando aqueles conteúdos anteriores. Se em outros tempos ele esteve em primeiro lugar do Google, pode ser que não esteja mais, fique atento!

Em quanto tempo aparecem os resultados da metodologia inbound?

O inbound marketing nunca foi uma metodologia de resultados rápidos. Embora ela possa sim trazer números referentes a uma campanha de mídia, com poucas semanas ou dias, a beleza de toda estratégia está no médio a longo prazo.

Segundo a Hubspot , 85% das empresas que usaram o marketing de atração viram os melhores resultados chegarem dentro de sete meses , variando entre dois a quatro e de cinco a sete, a depender do ramo da empresa e a quantidade de dinheiro e tempo investidos.

No entanto, é importante ressaltar que a palavra “resultados” é relativa. Ou seja, o que para um empreendedor é um excelente resultado, para outro, nem tanto. Em uma outra pesquisa da Hubspot, 93% das empresas melhoraram consideravelmente em métricas de atração e 83,9% melhoraram a conversão, em sete meses .

No mesmo período, 49,7% incrementaram as vendas, mas esse número cresceu para 63,3% após um ano de incremento da metodologia .

Assim, quando se trata em trazer resultados, existe uma série de variáveis no seu negócio, que pode influenciar em um atraso ou também em acelerar o processo.

Uma empresa que já possui uma maturidade digital forte nas redes sociais, tem bem mais chance de eliminar alguns processos e consegue focar seus maiores esforços na produção do blog, por exemplo.

Quanto custa fazer inbound marketing?

Você já deve ter entendido que a metodologia inbound não é uma receita de bolo. Não existe uma forma pronta e voilá milhares de resultados. Assim, como todas as etapas que falamos aqui, o custo para fazer inbound varia em aspectos como:

Nível dos profissionais envolvidos;
Tempo à sua disposição (tempo é dinheiro, não é mesmo?);
Elaboração do planejamento (desenvolvimento da persona, identidade da marca, objetivos etc);
Softwares envolvidos (Semrush, RD Station, Analytics etc);
A necessidade de um desenvolvedor no projeto (para projetos de SEO principalmente);
A quantidade e a qualidade de conteúdos produzidos;
Custo de publicidade;
Investimento em mídia paga.

Ou seja, é impossível te passar uma lista de valores de quanto custa fazer inbound marketing na sua empresa, pois são diversas variáveis. No entanto, o que posso te garantir é que se você já fez um investimento em marketing hoje, o inbound será mais barato .

Confira alguns dados que comprovam:

Segundo a Marktech , o custo por lead é 3x menor em empresas de tecnologia que adotaram o inbound marketing;
Dados da Eloqua apontam que o custo médio por lead chega a diminuir em 80% após 5 meses da implementação da metodologia;
O marketing de conteúdo consegue gerar até 3X mais leads que outbound marketing, chegando a custar até 62% menos, de acordo com o Demand Metric ;
Empreendimentos que conseguem trabalhar a nutrição dos seus leads vendem 50% mais, a um custo 33% menor, segundo a Forrester Research .

Além de tudo isso, a metodologia inbound consegue ser muito mais assertiva nos seus investimentos. Uma campanha que não esteja performando bem, por exemplo, pode ser pausada, otimizada e colocada de novo em ação sem precisar fazer novos investimentos, diferente do marketing tradicional.

Quando fazer internamente e quando contratar uma agência

Uma dúvida de quem opta pelo Inbound Marketing é se é melhor terceirizar uma empresa especializada em inbound marketing ou uma equipe interna. E, na verdade, não existe resposta pronta. Tudo dependerá dos objetivos e das possibilidades da empresa.

Ao optar por fazer internamente, é preciso levar em conta o tempo e o dinheiro que será investido. A empresa pode treinar funcionários antigos ou contratar novos talentos para a função.

A opção é interessante para grandes negócios, com uma alta demanda, que já têm algum conhecimento sobre Inbound Marketing e sentem a necessidade de ter profissionais com dedicação total.

As empresas que escolhem contratar uma agência de Inbound , por sua vez, ganham um time de especialistas dedicados à estratégia e à execução, o que poderia representar um custo muito alto se a empresa optasse por estruturar um time interno .

Além disso, o Marketing Digital está em constante atualização, e muitas vezes os funcionários de um departamento de Marketing tradicional não conseguem estudar e aprender para gerar resultados no tempo em que a empresa precisa. Com uma equipe especializada, você ganha muito mais em performance e agilidade .

Outbound Marketing x Inbound Marketing: entenda as diferenças

Você deve ter percebido que muita coisa precisa mudar na forma como aprendemos e fazemos marketing. Quando analisamos as estratégias usadas pela maior parte das empresas percebemos um esforço enorme para falar com as pessoas.

Outdoor com mensagens que poucos leem, interrupções quando assistimos nossos programas favoritos, panfletos nas ruas, entre outras ações. Todo esse esforço, muitas vezes, provoca uma fuga por parte do consumidor, que busca se distanciar desse tipo de ação.

No marketing tradicional (outbound), temos basicamente a empresa prospectando clientes. Já no Inbound, é o cliente quem busca a empresa. Parece mágico, mas esse é o princípio do novo marketing: atrair e fidelizar consumidores.

Para entender melhor essas diferenças fizemos o comparativo abaixo:

A grande sacada do Inbound é considerar que o mais importante são as pessoas e não os produtos ou serviços.

Assim, conseguir a atenção dos consumidores tem se tornado algo desafiador, afinal, vivemos na era da informação e do acesso . A maioria de nós vive a sensação de que tem pouco tempo e que está sobrecarregado.

Então, imagine disputar a atenção de consumidores que têm de se dividir entre as informações do trabalho, as notícias do mundo, as atualizações de sua área de atuação, as novidades da família que são compartilhadas instantaneamente no grupo do WhatsApp… Sim, é uma profusão de informações!

Não parece ser muito fácil conquistar o tempo das pessoas com tanto conteúdo circulando.

Com essa sobrecarga de dados, as pessoas têm ficado insensíveis às mensagens que recebem e, com isso, tendem a filtrar aquilo que consideram mais relevante. E aqui é que está a grande mudança : é a pessoa quem decide qual conteúdo quer consumir.

Apesar dessas diferenças já destacadas, é sim possível trabalhar outbound com inbound marketing. O que, inclusive, faz muito sentido para muitas empresas.

Diferença entre Inbound Marketing e Marketing de Conteúdo

Para quem está começando, é comum confundir inbound marketing e marketing de conteúdo . Isso porque as duas estratégias estão muito atreladas uma na outra e são feitas para se complementarem, no entanto, ainda são diferentes.

Bom, você já aprendeu que o inbound marketing é uma metodologia focada na atração de novos clientes, entrando na nutrição e relacionamento para depois introduzir as vendas . Ok.

Mas como isso é feito? De várias formas e uma delas é o marketing de conteúdo, provavelmente a principal.

O marketing de conteúdo são estratégias de produção em artigos, e-books, vídeos, redes sociais, infográficos etc, que conseguem educar e ajudar a sua persona, tendo como base as principais necessidades e interesses dela.

Imagine que em uma conversa com a sua equipe de vendas, você descobre que na jornada de compra, bem no final dela, o seu lead está tendo dificuldade em descobrir se a sua marca realmente traz os resultados que ela está divulgando.

Para solucionar esse problema, você usará do marketing de conteúdo para criar cases, por exemplo, com depoimentos e história de clientes seus que tiveram sucesso com a sua marca, levando em consideração o tom de voz e outras peculiaridades da sua brand persona.

Ou seja, se o inbound é o veículo que vai fazer a sua marca seguir em frente, o marketing de conteúdo é o combustível que vai garantir que a estratégia possa ser aplicada .

Quais setores podem usar Inbound Marketing?

Não existem restrições quando falamos quem pode ou não pode usar inbound marketing. Seja nas grandes, médias ou pequenas empresas, todas podem começar.

No entanto, é claro que algumas terão mais vantagens iniciais, devido ao investimento e a maturidade digital , como vimos no tópico de quanto custa praticar a metodologia.

Uma vantagem para os pequenos e médios negócios é que a estratégia pode ser facilmente adaptada à realidade financeira da empresa. Portanto, é possível aplicar a metodologia sem investir muito e, ainda assim, obter retorno sobre esse investimento.

Isso é possível porque a estratégia é baseada no ambiente online. Então, os custos para manter um site, um blog ou um perfil ativo nas redes sociais são bem menores do que para fazer um comercial na TV, no rádio, um outdoor ou folders e malas diretas.

Além disso, as campanhas na internet são mais assertivas do que nos meios de comunicação tradicionais . Os motivos são a capacidade de segmentação do público e a possibilidade de criar um relacionamento com o consumidor.

Para empresas com times de marketing mais enxutos e/ou mais tradicionais, o apoio de agências especializadas é fundamental para a estratégia de Inbound Marketing funcionar.

Muitas vezes, essas empresas enfrentam muita dificuldade para se adaptar às novidades do mundo digital, e os times não conseguem se educar na velocidade necessária para começar a mudança.

Por isso, não se preocupe se sua empresa anda parada no tempo quando o assunto é marketing: com o apoio adequado e uma estratégia bem amarrada, o Inbound Marketing pode transformar seus resultados!

#01 inbound marketing para empresas b2b

Hoje, o consumidor busca entender a totalidade de um produto ou serviço antes de tomar a decisão de compra. O mesmo comportamento aplica-se às empresas que fecham negócios com outras empresas, com negócios B2B .

Na maioria desses casos estamos falando de vendas complexas, de jornada de compra longa, ticket médio alto e vários envolvidos no processo de decisão. O que dificulta ainda mais a compra, uma vez que o lead precisa estar muito educado e maduro.

É aí que entra o inbound marketing para empresas B2B ! Através da automatização do relacionamento, os leads percorrem o funil sem muito custo para a empresa. Uma vez que não é necessário que um funcionário ou equipe o acompanhe o tempo inteiro.

Assim, o lead é educado no seu próprio tempo, e à medida em que se qualifica e demonstra interesse pela solução oferecida, a equipe comercial pode iniciar sua aproximação .

A estratégia de Inbound Marketing para essas empresas segue o mesmo princípio usado para outros tipos de negócio. O que muda aqui é a persona com quem o conteúdo produzido irá dialogar.

Em negócios B2C (Business To Consumer) a persona é o consumidor final. O conteúdo aborda questões pessoais e é geralmente focado em resolver problemas cotidianos.

Já em negócios B2B , a persona é quem é responsável ou influencia decisões de compra nas empresas. Portanto, o conteúdo deve ser focado no mundo corporativo, levantando questões estratégicas e trazendo soluções para diminuir os custos e aumentar os lucros das empresas.

Por isso, é importante conhecer muito bem não apenas a persona, mas também a cultura das empresas com quem esse conteúdo conversa .

#02 inbound marketing para franquias

As franquias possuem a peculiaridade de vender tanto para o B2B quanto para o B2C. Embora todas tenham o seu foco principal, o que quero ressaltar aqui é que o inbound marketing consegue atuar igualitariamente nessas duas lógicas.

Segundo pesquisa da Hubspot, 75% das empresas dos ramos de B2B, B2C e organizações sem fins lucrativos de todo o mundo adotam o Inbound Marketing como abordagem de marketing .

Dessa forma, desde que as personas para o B2B e para o B2C estejam bem definidas, é possível trabalhar com o inbound marketing para franquias ao mesmo tempo nesse ramo e de forma muito integrada. A depender da peculiaridade do seu negócio, pode ser que precise de dois blogs, por exemplo.

A grande questão é que de forma inteligente você consegue integrar e acompanhar ambas as jornadas, tanto franqueados quanto consumidores finais. Fortalecendo a marca, ampliando geração de leads e vendas e ainda conquistando novas franquias para o seu negócio.

#03 inbound marketing no agronegócio

Do campo para a internet, o agronegócio também pode e deve fazer uso do inbound marketing. Para se ter uma ideia, na década de 90, apenas 3% da população rural tinha acesso (ainda limitado) à internet. De acordo com a Associação Brasileira de Marketing Rural & Agronegócio (ABMR&A) , o número atual é de que mais de 40% tem não só acesso à web, mas está presente nas redes sociais .

Isso prova que o perfil do produtor rural tem mudado. Hoje, tanto o agricultor quanto o pecuarista estão presentes nos buscadores, buscando formas de otimizar as suas práticas, encontrar parceiros, fazer negócio e muito mais.

Dessa forma, SEO, redes sociais e produção de conteúdo, pilares do inbound, podem sim ser muito úteis ao agronegócio.

O inbound marketing para o agronegócio ainda pode não ser tão presente quanto em outros segmentos, mas principalmente por isso há um potencial enorme para que sua empresa saia na frente e se destaque.

#04 inbound marketing para a área de saúde

Dificilmente alguém que está precisando realizar uma consulta procura por médicos em catálogos, como antigamente. Hoje a internet é o principal mecanismo de busca para qualquer solução, e por isso, a competitividade na área da saúde também está em alta.

Principalmente quando falamos das grandes cidades, a pluralidade de opções para uma mesma solução é gigantesca. Dessa forma, estar bem ranqueado nos mecanismos de busca, além de possuir uma boa imagem nas redes sociais tem se mostrado fundamental para qualquer profissional da saúde que deseja se destacar dos demais .

Cada vez mais comum, os médicos têm se tornado verdadeiros influencers digitalmente , e tudo isso, graças às práticas do inbound marketing para a área da saúde, mesmo que mais simples.

#05 inbound marketing para indústrias

Empresários do ramo da indústria geralmente lidam com vendas complexas. Bom, se você leu anteriormente, sabe que quando se trata desse tipo de negócio, o inbound marketing para indústrias aparece como solução pontual.

Por trabalhar com a qualificação de leads ao longo do tempo e com a possibilidade de acelerar o processo de vendas, o inbound se sobressai muito bem nos ramos que lidam com vendas complexas.

Por lidar com concorrências grandes e muitas vezes até de nível internacional, a indústria consegue tirar bons frutos ao fazer uso dessa metodologia que consegue trazer visibilidade e competitividade aos negócios. Para saber mais sobre inbound marketing e vendas complexas, confira o nosso e-book:

Ferramentas para fazer inbound marketing

Como falamos anteriormente, para fazer Inbound Marketing é preciso dominar estratégias como SEO, planejamento de palavras-chave e saber analisar os resultados das ações. Por isso selecionamos algumas ferramentas que podem te ajudar nesse sentido:

SEMrush – essa ferramenta é utilizada para análises de SEO. Com ela, é possível identificar as palavras-chave que seu site está ranqueando nos mecanismos de busca e até analisar sua concorrência;
Keyword Planner – integrado ao Google Ads, esse planejador de palavras-chave mostra quais as palavras relacionadas ao seu negócio que são mais buscadas na internet. Essa ferramenta é usada para escolher as melhores palavras-chave para trabalhar no conteúdo de seu site;
Google Analytics – uma das partes mais importantes da estratégia Inbound é a análise. E o Google Analytics fornece informações detalhadas sobre o desempenho de suas publicações, landing pages e outros conteúdos.

Ferramentas de automação de marketing

Os fluxos de Inbound necessitam de ferramentas de automação para auxiliar na comunicação entre empresa e leads, além de possibilitarem a mobilidade do lead entre as diferentes etapas do funil.

A tecnologia é uma aliada do Inbound Marketing. Há uma série de ferramentas que podem ajudar com mais praticidade, principalmente porque a visão completa do funil de vendas fica comprometida quando os processos são manuais.

Conheça algumas das mais utilizadas por especialistas de inbound!

RD Station – o RD Station é um dos softwares de referência quando o assunto é automação de marketing. Dentro de uma única ferramenta você consegue estruturar um funil completo de vendas, com estratégias de atração, páginas de conversão, relacionamento com leads e clientes e mensuração de dados.
HubSpot – Com inúmeras funcionalidades, a ferramenta Hubspot é focada em inbound marketing e vendas. Por isso, a função CRM, de organizar os leads e prospects, é estratégica para quem lida com uma grande base de clientes .
Leadlovers – a Leadlovers é uma plataforma de automação de marketing com foco em relacionamento e funciona muito bem para e-commerces e produtos digitais. Ela permite integrações com as principais plataformas de afiliados do mercado, além de ferramentas de pagamento online.
Mautic – o Mautic é uma plataforma de automação de marketing open source, o que significa que ele é totalmente customizável. Além de todas as funções de atração de leads, gestão e mensuração de resultados, você pode baixar e instalar o código da versão gratuita nos seus servidores e alterar a ferramenta conforme as suas necessidades, ou adquirir a versão paga, hospedada nos servidores do Mautic.

O que é Inbound Sales?

Quem já recebeu uma ligação com oferta de algum produto ou serviço sabe que raramente a compra se concretiza. Isso porque as chamadas cold calls (ou ligações frias) costumam interromper o consumidor para ofertar algo no qual ele não está interessado.

Essa é apenas uma das várias estratégias de interrupção do marketing tradicional. Na metodologia Inbound, o processo é inverso. A estratégia está focada em oferecer soluções para os problemas do cliente para, depois, vender o produto.

É por isso que o Inbound Sales – ou seja, o processo de vendas atrelado ao Inbound Marketing – é totalmente baseado na jornada do consumidor. Essa estratégia busca compreender o estágio em que cada cliente se encontra, a fim de saber o momento para aprender ainda mais sobre inbound marketing

Quando falamos que esse é o guia realmente completo para aprender inbound não mentimos. Se você chegou até aqui e quer se especializar ainda mais nessa metodologia nós também te ajudamos!

Selecionamos abaixo os principais livros e cursos para você se aprofundar ainda mais nesse universo. Confira!

Livros para aprender Inbound Marketing

Ler o que os especialistas têm a dizer é fundamental para quem trabalha com estratégias de marketing. Alguns livros de inbound marketing trazem informações e insights valiosos que podem ser aplicados ao conteúdo produzido. Veja três títulos indispensáveis na prateleira:

Marketing de Permissão (Seth Godin) – Seth Godin é um dos grandes nomes do Inbound Marketing. Neste livro, o autor defende o ponto de vista de que o marketing não deve interromper as pessoas. Pelo contrário, deve fazer com que os consumidores aceitem a mensagem e se envolvam com ela, desenvolvendo uma relação de confiança com a marca;
A Cauda Longa (Chris Anderson) – Chris Anderson é físico e era editor-chefe da revista americana Wired, especializada em ciência e tecnologia, quando lançou o livro A Cauda Longa. Na obra, o autor investiga a profusão de produtos no mercado e o surgimento de nichos de consumo cada vez mais segmentados. A partir dessa reflexão, mostra as oportunidades que surgem desses nichos e vislumbra tendências futuras.
Everybody Writes (Ann Handley) – Um dos nomes mais influentes do marketing digital, Ann Handley tem experiência há mais de 15 anos na área de marketing. Neste livro, a autora parte do princípio de que todas as pessoas são escritores em potencial. Ela, então, ensina como criar bons conteúdos para impulsionar a presença online das empresas e, é claro, gerar vendas.

Cursos para aprender Inbound Marketing

Quem quiser aprender sobre a metodologia Inbound pode fazer cursos online, alguns gratuitos. Conheça os principais disponíveis atualmente:

HubSpot Academy – A plataforma oferece certificação gratuita, com aproximadamente 4 horas e meia de conteúdo, divididas em vídeo-aulas. Entre os tópicos abordados estão SEO, blog posts, e-mail marketing, mídias sociais e estratégias Inbound.
RD University – O curso é um dos mais extensos. São mais de 30 vídeo aulas que totalizam aproximadamente 7 horas e meia de conteúdo.
PbyP School – O curso é dividido em tópicos, que abordam questões como a estrutura do Inbound Marketing, SEO, marketing de conteúdo, estratégias em mídias sociais e análise de resultados.

Bônus: o futuro do Inbound Marketing

Para finalizar nosso conteúdo, a última coisa que você deve ter em mente é que a metodologia não é estática, o inbound marketing está sempre em evolução. Basta pensar: ela surgiu de uma nova necessidade de mercado e sofreu mudanças pela mesma. E que necessidade é essa?

A transformação digital impactou o mundo. Hoje os consumidores exigem conversas mais verdadeiras e uma abordagem menos invasiva por parte das marcas. O público quer ser ouvido tem o poder de decisão em mãos e é exatamente por isso que a metodologia inbound ganha tanta força e destaque.

Acontece que por mais que o inbound marketing seja uma estratégia relativamente nova muita coisa já vem mudando. O que se achava ser a fórmula mágica anos atrás hoje pode não fazer tanto sentido. Para se preparar para o futuro, é preciso estudar as tendências.

Se ficou interessado em saber mais, não deixe de baixar o material “26 estatísticas sobre o presente e o futuro do seu marketing” e fique por dentro do que está por vir!

Marketing Digital: seu guia completo para a jornada de crescimento

Tue, 23 Aug 2022 11:26:30 GMT

Quando você procura novas maneiras de comercializar seus produtos ou serviços, é praticamente impossível não ouvir as pessoas falarem sobre a importância do Marketing Digital. Afinal, já sabemos que essa forma de fazer marketing é fundamental para o crescimento do seu negócio e ajuda você a estabelecer uma presença online.

Estar online e conectado transformou a forma como compramos as coisas, ficamos sabendo de eventos e até como nos relacionamos com as marcas. É só tentar lembrar como você se relacionava com as marcas antes da internet. Eram poucas as vezes que você acabava sendo impactado , seja por um comercial da TV ou na revista ao longo do dia.

Em contrapartida, hoje, se abrir o seu Instagram, TikTok ou YouTube, verá diversas marcas buscando criar conexão com você. Assim, estar online, quase a qualquer hora, é uma das razões pelas quais o marketing digital transformou a forma como as empresas promovem e comercializam seus produtos e serviços .

Com esse contexto, preparamos um guia completo que tem o objetivo de passar para você tudo que envolve o marketing digital, indo desde a sua definição até estratégias e métricas que pode utilizar. Siga aqui para conferir todos os detalhes!

O que é marketing digital?

Marketing digital é um meio de atingir os objetivos de negócios por meio do auxílio de plataformas digitais, promovendo os produtos ou serviços da empresa no ambiente online. O termo ganhou popularidade nos últimos anos e agora é um dos termos mais usados em todos os lugares, incluindo empresas de todos os portes.

Para você ter ideia, segundo a ferramenta Semrush, o termo marketing digital é buscando na ferramenta do Google mensalmente por 301 mil vezes .

Assim, pense no marketing digital como uma representação fiel da sua empresa virtual , com o objetivo de tornar o negócio bem sucedido.

No fim, o marketing digital é uma grande oportunidade para o seu negócio crescer e alcançar novos patamares. Você poderá executar diferentes ações para gerar resultados valiosos para o seu negócio, atraindo as pessoas certas .

Uma das maiores razões pelas quais o marketing digital se tornou tão importante é o engajamento que ele traz: você pode conversar com seus clientes, atuais e potenciais, responder perguntas e resolver problemas. Além disso, é possível interagir com um público mais amplo , o que significa que as marcas podem fazer mais do que apenas vender. Ou seja, criar conexão entre marca e consumidor.

Além disso, o marketing digital permite que marcas possam alcançar não só o número de pessoas de uma cidade ou bairro, mas sim de todas que possuem acesso a internet.

Por isso, trabalhar com o digital se tornou fundamental para qualquer empresa e aquelas que ainda não começaram, estão ficando para trás...

Marketing digital B2B e B2C: existem diferenças?

Sim. No marketing B2B (abreviação para business-to-business), o contato ocorre de uma empresa para outra empresa, e o B2C (abreviação para business-to-customer) corresponde a venda para o consumidor final. Em ambos cenários, eles compartilham inúmeras semelhanças, mas também existem muitas diferenças entre os dois .

Isso porque enquanto os profissionais de marketing para o mercado B2B vendem para outras empresas , seus esforços são direcionados a um pequeno grupo de profissionais que tomam uma decisão de compra em nome de suas organizações. Por outro lado, os profissionais de marketing B2C comercializam diretamente para o consumidor final .

Esse cenário muda o tempo para finalizar um ciclo de compra em cada tipo de mercado. O ciclo de compra B2B, por exemplo, costuma ser mais longo e geralmente envolve uma cadeia de comando maior do que o processo de compra B2C.

Afinal, é mais difícil vender um software por assinatura para uma empresa que precisa da aprovação de várias pessoas do que um computador para uso pessoal, por exemplo.

Por isso, é mais difícil, demora mais, e é mais caro converter um cliente B2B .

Já um comprador de um produto ou serviço de consumo final geralmente leva pouco tempo antes de tomar uma decisão. Na prática, isso muda a estratégia de atração e produção de conteúdo para essas empresas:

Os clientes B2B querem ser educados através de conteúdos altamente detalhados e precisos sobre o assunto;
Os clientes B2C querem consumir um conteúdo divertido e emocional para tomar a decisão de compra.

A melhor parte é que em ambos os casos, o marketing digital consegue ser extremamente eficaz e por isso, ambos os segmentos fazem uso das estratégias online.

Por que o marketing digital é importante?

Na prática, existem alguns motivos que comprovam como é fundamental contar com as estratégias de marketing digital. Confira as principais:

1. Você alcança seu público no espaço onde passa mais tempo

Com o crescimento exponencial da Internet, mais pessoas estão passando seu tempo online. A c onexão com o digital é parte integrante da nossa vida cotidiana , seja para realizar pesquisas, verificar as redes sociais ou comprar produtos online.

Segundo pesquisa , o brasileiro passa, em média, 3h e 42 minutos por dia nas redes sociais. Ou seja, aplicar formas de estar presente nesses canais é aumentar as chances dos seus potencias clientes te encontrarem.

Isto porque, as pessoas estão navegando na web procurando por produtos ou serviços . Assim, se eles não conseguirem te encontrar, por uma presença online pouco eficiente, corre o risco de perdê-los para seus concorrentes.

Dessa forma, para gerar os melhores resultados para o seu negócio, você precisa construir sua presença com marketing digital. Assim você alcançará mais pessoas que buscam aquilo que sua empresa vende.

2. Seus concorrentes já estão fazendo isso

Se você está se perguntando por que o marketing digital é importante, a resposta é que seus concorrentes certamente já estão usando e investindo . Além disso, muitos negócios já aproveitaram tudo o que o marketing digital tem a oferecer.

Eles criaram perfis sociais, adaptaram seu site para o SEO e veiculam anúncios pagos para alcançar novas pessoas. Essa razão por si só é uma das principais pelas quais você deve usar o marketing digital.

Ao negligenciar o digital, sua empresa já está ficando atrás da concorrência . Seus adversários de mercado estão ganhando tráfego que poderia ser seu.

3. Você pode competir com qualquer empresa, mesmo as grandes marcas

Quando você está em um mercado c om marcas maiores, como Apple e Amazon, é difícil competir com elas, não é mesmo? Eles têm um grande nome, o que automaticamente atrai as pessoas para confiar nessas marcas.

Mas você tem uma chance de "lutar de igual para igual com as grandes corporações", e é por isso que o marketing digital é importante para o seu negócio . Sua empresa pode alcançar pessoas interessadas com os mesmos métodos de uma marca maior.

Métodos como SEO e publicidade paga nivelam essa competição. Com as técnicas SEO, por exemplo, seu site é classificado nos resultados de pesquisa com base na relevância do conteúdo e no tráfego orgânico .

Quando você usa mídia paga, o Google também classifica os anúncios com base na relevância. Mas nesse caso, mesmo que uma empresa ofereça o dobro do seu lance por clique para a mesma palavra-chave, isso não garante a eles o primeiro lugar.

Isso cria a oportunidade para empresas de pequeno e médio porte competirem com outras maiores . Por isso, o marketing digital é uma ótima oportunidade para o seu negócio competir com qualquer empresa.

4. Você pode segmentar seu público ideal

A capacidade de segmentar melhor o seu público é uma das razões mais positivas quando falamos da importância do marketing digital. Imagine poder comercializar diretamente para pessoas que têm interesse declarado em seus produtos ou serviços?

Ou que tal enviar um email personalizado para pessoas que trabalham em um cargo específico?

Essas estratégias, por exemplo, são fundamentais para o mercado B2B , que trabalham com perfis de pessoas muito específicas e que, se não for pelo digital, é bastante difícil alcançá-las de maneira personalizada.

Com o marketing digital, você pode segmentar seu público com mais precisão do que os métodos tradicionais. Você pode inserir informações importantes sobre seu público e usar essas informações para moldar suas campanhas.

Dessa forma, falar para um grupo específico de pessoas ao invés de falar de forma abrangente para todos tende a ser muito mais efetivo.

5. Monitoramento de resultados e otimização de campanhas

Se você veicular um anúncio de TV e uma publicação em uma revista, talvez seja necessário perguntar a todas as pessoas que entram na loja sobre qual alternativa levou elas até o seu negócio. Isso seria um esforço muito demorado que poderia até incomodar as pessoas que visitam sua empresa.

Com o marketing digital, você não precisa se preocupar em incomodar seu público. Cada campanha que você executa é rastreável. Você pode acompanhar facilmente o ROI e outros indicadores.

Estatísticas sobre a importância do marketing digital

Que tal entender mais dessa importância do marketing digital através dos números? Existem alguns dados que mostram como é relevante marcar presença realizando uma série de estratégias no ambiente online.

Por exemplo: hoje, no Brasil, a população fica em média 3 horas e 42 minutos por dia nas redes sociais. Esse número é 53% maior que a média global de uso diário das Redes sociais, que está em 2 horas e 25 minutos .

Além disso, hoje já são 150 milhões de usuários ativos de redes sociais no Brasil, o que representa 70,3% da nossa população. O número daqueles que utilizam uma caixa de email é ainda maior.

E você sabia que hoje existe o dobro de smartphones sendo utilizados do que pessoas no mundo? A estimativa é que a população mundial esteja na faixa de 7,8 bilhões de habitantes, enquanto o número de aparelhos móveis já chegou a aproximadamente 16 bilhões, segundo os dados da Statista .

Seguindo essa linha de importância dos canais digitais, 64% das pequenas empresas usam email marketing para alcançar clientes segundo a Hubspot . Dessa forma, 78% dos profissionais de marketing viram um aumento no engajamento por email nos últimos 12 meses.

Dicionário do marketing digital

Para quem está conhecendo agora o universo do marketing digital, certamente deve se deparar com vários termos que nunca ouviu falar antes. Afinal, são usadas siglas e palavras em inglês para indicar desde métricas até métodos de trabalho nessa área.

Por isso, preparamos um pequeno dicionário com algumas palavras que você precisa conhecer e saber o significado para criar campanhas de marketing digital cada vez mais eficientes.

Persona

No marketing digital, uma persona é um perfil de cliente que representa o público que você deseja atingir . Só que não confunda com uma simples definição de público-alvo. As personas representam as necessidades, objetivos, comportamentos e preocupações do público que você pretende atingir.

Esses perfis (sim, cada marca pode ter um ou mais perfis de persona) são uma indicação de como seu público pensa, o que os leva a comprar e por que eles compram um determinado produto ou serviço.

Assim, definir o perfil do seu comprador ideal antes de criar qualquer estratégia específica pensando neles facilita a criação de conteúdo que:

Aborda preocupações ou pontos específicos da persona;
Seja relevante para cada estágio do comprador. Se a criação de várias personas ajudar na geração de leads, você deve fazer isso e depois personalizar o conteúdo para cada uma delas.

Se quiser saber ainda mais sobre, não deixe de conferir as perguntas que você deve fazer para produzir a sua persona .

Lead

Um lead é alguém que demonstrou algum interesse em suas ofertas, fazendo qualquer tipo de conversão , seja em um formulário de contato ou um email, ao fornecer nome ou qualquer outra informação de contato, como o número de telefone.

No marketing digital, o lead é muito importante, pois, com o contato da pessoa, é possível desenvolver uma série de ações, como email marketing, que vão fazer com que a pessoa se sinta atraída pela sua marca.

CRM

Ao mapear o caminho que o seu potencial cliente faz quando ele está no ambiente digital, é preciso entender quem está ali apenas como uma pessoa curiosa, quem tem interesse em adquirir o seu produto ou quem está realmente perdido. Nesse caso, tanto o processo de relacionamento com o cliente quanto o software é capaz de resolver.

Dessa forma, o Customer Relationship Management (CRM) pode ser traduzido para Gestão de Relacionamento com o Cliente. Quando falamos da sua relação com marketing digital, ele pode fazer referência a duas coisas conectadas:

Se trata de uma ferramenta usada para gerenciar o funil de vendas;
É um conjunto de processos que uma organização usa para gerenciar seus contatos, tanto externos quanto internos.

Presença digital

De forma bem simples, a presença digital é como sua empresa aparece online. Sua presença na internet é composta por vários componentes diferentes e pode ser resumida como a impressão que sua marca causa online por meio de conteúdo, sites, mecanismos de busca e outras mídias ou plataformas digitais .

Alguns usuários podem pesquisar um produto ou serviço relacionado e acabar visitando seu site e lendo seu blog. Outros podem estar navegando no Instagram e encontrar seu perfil de mídia social ou um anúncio pago.

Marcar presença dessas diferentes formas é fundamental para o crescimento da sua marca , pois ela estará alcançável nos canais que são estratégicos para ela.

SEO

O SEO, ou Search Engine Optimization, é a um conjunto de práticas que vão tornar a sua marca mais visível no ambiente online.

Quando você digita por um termo no Google, por exemplo, a ordem daqueles resultados não aparece de maneira aleatória . A ordem, inclusive, é bastante estratégica e é escolhida com base no SEO.

Isso porque as primeiras posições tendem a gerar muito mais cliques. Dessa forma, é o objetivo de toda empresa alcançar essas primeiras colocações para elevar os resultados orgânicos dentro do site.

Quais estratégias usar?

Cada um dos elementos de marketing digital propiciam a criação de estratégias diferentes. É a partir delas que sua audiência será atraída para a marca e poderá evoluir para uma compra.

Vamos conferir quais são as principais delas e o objetivo final de cada uma.

1. Marketing de Conteúdo

O marketing de conteúdo permite que as equipes de marketing sejam proativas ao responder às perguntas de seus usuários. Essa estratégia é feita com base na criação de conteúdo , em diferentes formatos (texto, vídeos, áudio), para responder a dúvidas ou fornecer contexto aos consumidores ao longo dos três estágios da jornada de compra:

O estágio de conscientização : o comprador percebe que tem uma necessidade. Aqui o conteúdo precisa deixar claro que há um problema importante que precisa ser resolvido;
O estágio de consideração : o comprador determina um caminho de ação para resolver seu problema e atender a essa necessidade;
A fase de decisão : o comprador decide comprar um produto ou serviço para enfim atender a sua necessidade.

Por exemplo: um consumidor pode perceber que precisa de um novo calçado de corrida. A equipe de marketing de uma empresa de produtos esportivos pode produzir um artigo sobre quais elementos você precisa considerar para escolher o melhor tênis de corrida.

Observando esse conteúdo, o comprador determina que precisa de um par de tênis de corrida que atenda a esses critérios. Na sequência, outro conteúdo pode mostrar os tênis de corrida mais populares e seus preços.

Uma vez que os leads são educados sobre esses fatores, eles decidem muito mais facilmente pelo que a marca oferece no mercado.

A orientação oferecida pela sua marca provavelmente resultará na compra. Por conta desse caminho que vimos aqui, o marketing de conteúdo geralmente é mais barato do que outras formas de marketing digital.

Mas, se quiser saber mais sobre o conteúdo, não deixe de ler o nosso outro artigo: Como produzir conteúdo para as etapas do funil de vendas .

2. SEO

Como vimos, SEO, sigla para falar da otimização para mecanismos de busca, é o processo de trazer tráfego orgânico ou gratuito para o site a partir dos sites de pesquisa como o Google. Todos os mecanismos de pesquisa, como Google e Bing, têm uma página de resultados que prioriza os conteúdos de maior qualidade.

Essas páginas fornecem resultados aos usuários com base em palavras-chave e frases que eles digitaram na barra de pesquisa . Esses resultados são classificados com base em sua relevância para o usuário do mecanismo de pesquisa.

Assim, por meio do trabalho de SEO, seguindo as boas práticas, as empresas visam classificar seu conteúdo para as palavras-chave e frases relevantes para seu público-alvo. Ao otimizar seu site e demais páginas para os mecanismos de pesquisa, sua empresa pode melhorar a visibilidade online e vender muito mais .

Que tal saber mais detalhes sobre o tema? Acesse o guia SEO: tudo sobre essa estratégia indispensável para seu crescimento .

3. Redes sociais

Os consumidores de hoje são altamente dependentes de plataformas de redes sociais como Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn e Youtube. É por isso que é essencial que a marca esteja ativa nos canais que mais fizerem sentido ao seu posicionamento. Afinal, se seu público está presente nesses espaços, garantir a presença digital é a melhor forma de ficar no radar dos consumidores .

As plataformas de mídia social permitem que os profissionais de marketing alcancem seus clientes potenciais de várias maneiras:

Primeiro, as equipes de marketing podem usar esses canais para distribuir anúncios pagos e conteúdo patrocinado. Cada plataforma tem uma maneira de criar campanhas de anúncios pagos e segmentar usuários para que esses anúncios apareçam nos feeds de publicações;
Embora cada plataforma seja diferente, a maioria tem recursos que permitem que as equipes de marketing coloquem anúncios com base na localização, cargo, interesses, idade, entre outros fatores;
Com o uso das hashtags, as publicações da marca também podem aparecer de forma orgânica para a audiência.

Se quiser saber como aumentar as suas vendas por meio das redes sociais, não deixe de conferir mais sobre Social Selling .

4. Email Marketing

As campanhas de marketing por email permitem que as organizações permaneçam conectadas com clientes e potencial compradores, enviando boletins informativos personalizados, ofertas com base no histórico de compras anteriores ou envolvimentos com a marca .

Lembre-se que existem bons horários e dias da semana onde as campanhas de Email Marketing são mais efetivas, algo que pode mudar de segmento para segmento. Por isso, vale conferir aqui um estudo completo que fala sobre o tema .

Assim, se um lead interagiu com alguns de seus pontos de contato de marca, como uma oferta de landing page que entrega um material grátis, isso pode ser o indicativo que você precisa para ir mais fundo e criar um email .

5. Mídia paga

As campanhas de mídia paga no marketing digital, também chamadas de Pay-per-click (pagar por clique) é uma forma de publicidade que permite que as equipes de marketing comprem tráfego para seu site .

Os profissionais de marketing colocam anúncios em sites ou mecanismos de pesquisa, como o Google e Microsoft Bing, e também em redes sociais, como o Facebook e LinkedIn, pagando uma taxa cada vez que o anúncio é clicado.

Esses anúncios geralmente aparecem na parte superior da página de resultados quando realizamos uma pesquisa e ao longo da timeline quando utilizamos as redes sociais.

Além disso, geralmente a posição que aparecem nas páginas de busca são determinados por lances em palavras-chave específicas , enquanto os anúncios de banner em sites geralmente têm preços definidos.

6. ABM

O marketing baseado em contas (ABM) é uma estratégia de marketing empresarial que concentra recursos em um conjunto de contas-alvo dentro de um mercado .

Ele usa campanhas personalizadas projetadas para engajar cada conta, baseando a mensagem de marketing nos atributos e necessidades específicas da conta.

O ABM também tem uma visão mais holística do marketing , além da geração de leads. O marketing para contas de clientes existentes para incentivar o upselling e a venda cruzada é uma das chaves para obter o máximo valor de suas maiores contas.

Como benefícios, ele proporciona também:

Abordagem direta e personalizada
Ciclos de vendas mais curtos
Alinhamento de vendas e marketing
ROI mais alto.

Se sua empresa trabalha com vendas complexas e está buscando converter grandes contas você precisa conhecer ABM, Account-Based Marketing . Por isso, preparamos um vídeo completo para falar sobre o tema:

7. Inbound Marketing

A base para conquistar novos clientes através do marketing digital passa pelas estratégias de Inbound Marketing , também chamado de marketing de atração.

Essa é uma metodologia estratégica que tem o objetivo de conquistar a atenção dos seus potenciais clientes por meio da produção e compartilhamento de conteúdos que sejam úteis e relevantes para eles. A fórmula é simples: o seu público, que enfrenta uma dor ou desafio, vem até você a partir dos conteúdos que ajudam a resolver esse problema .

Assim, para que a estratégia funcione, será necessário compreender quais são as dificuldades, desejos e outros comportamentos da sua persona. Dessa forma você conseguirá construir conteúdos que consigam atrair a devida atenção.

Para complementar o seu aprendizado sobre Inbound Marketing, vale a pena ler O Guia Completo Sobre Inbound Marketing

Como fazer um plano de marketing digital?

Já que existem vários elementos e estratégias diferentes, o seu sucesso com marketing digital precisa estar pautado com um plano.

Segundo Philip Kotler, considerado um dos pais do marketing moderno, um plano de marketing tradicional serve para “documentar como os objetivos estratégicos da organização serão alcançados por meio de estratégias e táticas de marketing específicas, tendo o cliente como ponto de partida. Também está ligado aos planos de outros departamentos dentro da organização” .

A seguir, detalharemos a estrutura passo a passo para criação do seu plano de marketing digital :

1- Visão atual do cenário

A primeira coisa que você precisa fazer ao desenvolver seu plano de marketing digital é realizar uma análise interna e externa da empresa. Uma estrutura útil para isso é a análise SWOT , que permite analisar os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças para sua empresa e o mercado em geral.

Precisamos estar familiarizados com o ecossistema em que operamos , quais são as necessidades de nossos clientes e onde elas são atendidas. Essa análise é igualmente qualitativa e quantitativa, pois analisa fatores como hábitos digitais, intermediários, influenciadores e muito mais .

Para descobrir o cenário completo, faça perguntas como:

Nosso site é voltado para o cliente?
Como é a usabilidade e experiência de navegação?
Atualizamos nosso blog periodicamente?
Qual é o posicionamento atual do nosso site?
E qual é a nossa presença nas redes sociais?

2- Planejamento de persona

Saber quem você quer abordar, quais são seus gostos, necessidades ou preferências, é algo essencial para atender às expectativas deles e por isso é um elemento chave para o seu plano de marketing. Aqui no início é o momento de criar sua persona .

Assim, analise de perto sua persona para descobrir que tipo de conteúdo eles consomem, em que formato, quais são suas medidas de referência ou as pessoas e grupos que seguem.

Quanto mais informações você extrair do perfil deles, mais próximo estará de produzir o tipo certo de conteúdo e implementar a estratégia com maior chance de processo .

Isso porque esse tipo de informação ajuda o seu marketing a ser mais estratégico em suas ações, e desenvolver conteúdos que são potencialmente interessantes para o seu público.

3- Defina objetivos

Depois de ter seu lugar no mercado e seus pontos fortes em mente, trabalhe no estabelecimento de algumas metas para criar uma ideia clara de onde suas ações devem resultar. Tudo o que você planeja tem que trabalhar para atingir esses objetivos.

Uma dica é evitar objetivos vagos demais.

Um objetivo bem direcionado é, por exemplo, dobrar o tráfego de busca orgânica nos próximos 12 meses. Isso fornece um prazo, uma estrutura para definir metas, marcos e ações específicas a serem tomadas que nesse caso podem ser: otimizar seu site, criar conteúdo para novas palavras-chave e realizar divulgações estratégicas.

4- Desenvolva um cronograma

Colocar prazo nas ações de marketing que irá realizar é o melhor caminho para cumprir com todas as etapas planejadas . Por isso, neste momento, já crie um cronograma para atingir os objetivos.

Ele deve indicar quais as atividades que serão realizadas, quem fica responsável por cada uma e qual o limite para cumprir com todas as etapas.

5- Lembre-se de otimizar suas estratégias

O trabalho não encerra depois que você projeta e implementa sua estratégia de marketing digital. O próximo passo do plano é um dos mais importantes: analisar os resultados. Esse trabalho se tornou um pilar crítico para otimizar com sucesso o desempenho e os gastos de marketing digital.

Além disso, mensurar cada ação por meio de indicadores específicos ajuda a descobrir se obtivemos o retorno esperado, além da eficácia das estratégias e atividades que implementamos, nos ajudando a corrigir o que não funciona, já pensando em atingir as metas que foram estabelecidas .

Lembre-se desses passos ao criar seu plano de marketing digital e não deixe nada ao acaso.

Métricas para começar a acompanhar

Com o marketing digital, você monitora suas campanhas à medida que elas trazem retorno. Você pode ver se elas estão bem sucedidas ou precisam de melhorias.

Como o grande diferencial de usar o meio digital para suas ações de marketing é conseguir mensurar os resultados, separamos aqui quais são as métricas mais importantes para você acompanhar de perto.

Ao acompanhá-las, a empresa economiza dinheiro quando pode, bem como direciona os investimentos para as ações que geram mais resultados.

Então confira quais as métricas indispensáveis no seu trabalho de marketing digital e como encontrar cada uma delas.

1. ROI

O ROI é uma sigla, que significa Return On Investment ou, traduzindo para o português, Retorno Sobre Investimento.

Na prática, este é o indicador utilizado para avaliar o quanto uma empresa tem de retorno a partir de um determinado valor investido. Ou seja, é possível descobrir se o negócio está ganhando ou perdendo dinheiro a partir daquilo que investe.

Para fazer o cálculo é só seguir a fórmula abaixo:

2. CAC

Vimos que o ROI calcula o retorno conquistado por cada investimento feito. Agora diferentemente dele, o CAC é o Custo de Aquisição do Cliente .

Essa métrica ajuda os gestores a entenderem o quanto de investimento foi realizado para adquirir um cliente. Nesse caso, são levados em consideração os gastos com as ações e campanhas de marketing, os salários do seu time e todos os outros valores provenientes de esforços de atração e aquisição de clientes.

No vídeo abaixo você entende os motivos que fazem o CAC ser uma métrica importante para negócios em crescimento e como calculá-lo:

3. LTV

O LTV , ou Lifetime Value é a métrica que aponta o “valor vitalício” dos seus clientes. Esse valor faz muito sentido para empresas que vendem seus serviços ou produtos por assinatura e que geram valor ao longo dos meses, de forma recorrente.

Dessa forma, ter o seu LTV calculado de forma correta vai conseguir ajudar o seu time de vendas a entender por quanto tempo um cliente precisa ter vínculo com a empresa para que todo o investimento feito no marketing não seja um prejuízo.

Abaixo está a fórmula para realizar este cálculo:

4. CPL

A sigla CPL que representa Custo por Lead é a métrica usada nas campanhas de mídia paga para encontrar o valor que sua empresa está investindo nessa captação de leads.

É uma das métricas que você deve focar para otimizar, sempre com a intenção de reduzir seu valor.

5. Churn

Acompanhar e diminuir a quantidade de churn em uma empresa é fundamental. Neste caso, o churn é uma métrica que indica o número de clientes que cancelaram o serviço ou produto da sua empresa, em um determinado período de tempo.

Para essa métrica ser calculada, é necessário fazer a soma do número de clientes que cancelou o produto ou serviço no período de análise.

Para entender melhor o conceito, veja mais detalhes no vídeo abaixo:

Por onde começar a fazer marketing digital?

Chegando até aqui, você ainda tem dúvidas por onde começar com marketing digital? Então antes de avançar para as estratégias de fato, conheça 4 ações importantes que pode realizar para preparar o terreno e já iniciar suas campanhas de forma estruturada.

1- Benchmarking

A implementação de técnicas de benchmarking é uma prática muito comum nas empresas para identificar as melhores práticas e histórias de sucesso e extrair um exemplo para o seu plano de marketing digital.

Ela se baseia em realizar contato com outras empresas ou profissionais, que geralmente atuam no mesmo segmento de mercado, para entender com eles quais as melhores práticas, erros e acertos em ações de marketing digital . Ter essas informações ajuda a direcionar seus esforços, principalmente se estiver começando agora.

Graças ao extenso ferramental do digital, é possível identificar diversas possibilidades em relação aos seus concorrentes, para que as estratégias sejam adaptadas ao seu público.

2- Estudo de palavras-chave

Esse estudo envolve a identificação de palavras-chave apropriadas para usar corretamente nos seus conteúdos, com o objetivo de melhorar organicamente o posicionamento de SEO .

É o primeiro passo para todas as estratégias de conteúdo se você quiser que os usuários o encontrem nos mecanismos de pesquisa.

3- Análise de canais

Antes de desenvolver uma estratégia de conteúdo, você precisará definir os principais canais digitais que usará. Sua escolha de canais precisa levar em consideração seu público, metas e orçamento.

Por exemplo: digamos que seu objetivo seja aumentar em 20% o tráfego direcionado para seu site. Uma maneira de fazer isso é por meio de anúncios, que podem lhe dar um impulso imediato. No entanto, o investimento para atingir esse resultado pode ser mais elevado.

Para melhorar o ROI , recorra a canais mais econômicos, como SEO e marketing de conteúdo . Esses canais levam mais tempo para produzir resultados, mas também oferecem um custo de aquisição muito menor, oferecendo mais retorno pelo seu investimento.

Além disso, os resultados de SEO e marketing de conteúdo se acumulam ao longo do tempo, preparando você para um sucesso sustentável a longo prazo. Neste caso, ao definir seus canais digitais, considere também onde seu público passa a maior parte do tempo:

Se você estiver em um setor B2B, pode focar no LinkedIn;
Se o seu público for mais jovem, considere o marketing de influenciadores no Instagram.

4- Co-Marketing

Co-marketing é uma ação de marketing realizada por duas empresas que se unem para realizar um esforço promocional conjunto como uma equipe. A parceria dessa forma resulta em conteúdo ou produtos de alta qualidade que promovem os dois negócios . Os resultados podem ser impulsionados com esse trabalho em conjunto.

Esse tipo de marketing é baseado em conectar duas empresas que possuem sinergia e provavelmente um interesse em comum em abordar determinado tema, que pode ser feito com a divulgação de eBook por exemplo. O resultado é que ambos acabam se beneficiando e lucrando um com o outro.

Ferramentas para te ajudar a fazer marketing digital

Todo o conhecimento que está adquirindo até aqui é essencial para criar campanhas de marketing digital que sejam efetivas e alcancem o público certo. O detalhe é que, para colocar tudo em prática, sua empresa precisa contar com algumas ferramentas que são essenciais no dia a dia.

É a partir dela que conseguirá transformar todo o seu planejamento em ações práticas, acompanhar resultados e ajustar tudo que for necessário para melhorar sua performance.

Listamos agora quais são as principais ferramentas que pode contar para cada categoria ou estratégia de marketing digital.

Ferramentas de SEO

Com essas ferramentas você conseguirá otimizar seu site para os mecanismos de busca. Eles fazem isso de muitas maneiras diferentes, mas a principal coisa que eles fornecem são informações que você pode usar para criar novos conteúdos que provavelmente conquistarão tráfego orgânico.

Além disso, fica mais fácil identificar oportunidades para construir links de outros sites para o seu.

1- SEMrush

O SEMrush é uma excelente ferramenta de SEO para pesquisa de palavras-chave que, entre outras coisas, facilita descobrir para quais palavras-chave qualquer página na web está classificada.

Ele fornece informações detalhadas sobre essas palavras-chave, incluindo sua posição nas SERPs, os URLs para os quais direcionam o tráfego e as tendências de tráfego nos últimos 12 meses.

Com essa ferramenta repleta de recursos, você pode descobrir facilmente para quais palavras-chave seus concorrentes estão classificando e criar um ótimo conteúdo em torno desses termos e frases. O Semrush também oferece mais recursos e acesso ilimitado com vários planos pagos.

2- Ahrefs

Se você deseja melhorar o desempenho de SEO do seu site com backlinks, o Ahrefs possui um índice de backlinks atualizado a cada 15 minutos, além de um rastreador da web que processa até 8 bilhões de páginas por dia.

O Ahrefs também possui uma ferramenta de análise de SEO completa para garantir que seu site funcione de maneira ideal. Os insights que eles fornecem sobre seu domínio são detalhados para ajudar a encontrar pontos de melhoria.

Ferramentas de Automação

As ferramentas de automação são conhecidas por serem completas, permitindo executar diferentes ações de marketing digital, mas a principal delas é a criação dos fluxos de automação.

1- RD Station Marketing

O RD Station Marketing é uma das ferramentas de Automação de Marketing mais usadas no Brasil e América Latina. São mais de 35 mil empresas que utilizam no dia a dia em mais de 40 países.

Esse é um software que ajuda empresas a fazer campanhas de marketing digital cada vez melhores , já que ela tem funcionalidades para nutrir Leads, gerar oportunidades comerciais qualificadas e alcançar mais resultados.

Com a automação de marketing é possível criar fluxos personalizados, capazes de direcionar sua audiência para o próximo passo do funil de vendas. Ela é indicada para empresas que querem tornar a sua atuação no marketing digital mais eficaz, conquistando resultados previsíveis e fechando mais vendas.

2- HubSpot - Marketing Hub

A versão da ferramenta HubSpot Marketing Hub é um software de automação de marketing para ajudar a atrair o público certo, converter mais visitantes em clientes e executar campanhas completas em escala.

Todas as suas ferramentas e dados de marketing ficam em uma única plataforma poderosa e fácil de usar . Você economiza tempo valioso e tem todo o contexto de que precisa para proporcionar uma experiência personalizada que atrai e converte os clientes mais estratégicos para o seu negócio.

Ferramentas de Redes Sociais

Com a possibilidade de criar perfis e publicar conteúdo em diferentes redes sociais, é essencial contar com ferramentas que ajudem a automatizar processos .

Desde fazer agendamento de publicações até responder as interações dos públicos, elas são essenciais para gerenciar sua operação sem dor de cabeça. Então conheça quais as melhores do mercado.

1- mLabs

A mLabs é uma ferramenta brasileira especializada no gerenciamento de redes sociais. Ela permite criar posts, gerar relatórios, responder os seguidores e tudo isso com uma visão de calendário integrado.

Um dos seus diferenciais é o workflow, onde é possível convidar toda a equipe envolvida no trabalho de marketing para criar demandas, controlar pedidos de ajustes, entregas e publicar os posts em poucos cliques.

2- Etus

Também focada no gerenciamento de Redes Sociais, a Etus é uma solução completa para conseguir fazer o impulsionamento das publicações e gerar relatórios com o resumo de todas as informações dos perfis.

Entre as funcionalidades o destaque vai para o SAC Centralizado, que permite responder comentários, inbox e mensagens por direct de diferentes redes utilizando uma única caixa de entrada.

Ferramentas de Email Marketing

Sabia que escolher uma ferramenta de email marketing certa pode trazer ótimos resultados e impactar diretamente o desempenho das suas campanhas?

É importante que a opção escolhida tenha ótima performance de entregabilidade dos emails e ofereça relatórios completos para medir a eficiência das suas ações.

Abaixo listamos a principal opção do mercado:

1- Mailchimp

O Mailchimp é uma das referências quando o assunto é email marketing. Na versão gratuita, já é possível acessar tudo que precisa para começar a enviar seus emails, cadastrando uma base de até 2000 contatos.

Para cada email, o Mailchimp oferece um relatório de cliques, facilitando a análise individual dos seus resultados.

Ferramentas de CRO

CRO é a sigla para “Conversion Rate Optimization” ou “Otimização da Taxa de Conversão”. As ferramentas focadas nesse tipo de otimização são fundamentais para o trabalho de marketing digital pois conseguem identificar tendências e insights que ajudam a ter desempenhos melhores nas suas conversões.

1- Hotjar

O Hotjar é conhecido como a ferramenta de mapa de calor mais popular do mundo já que são mais de 900 mil sites utilizando no dia a dia.

Essa ferramenta é essencial para entender o comportamento dos usuários que navegam no seu site. Assim, não adianta criar páginas imaginando que o público vai clicar no botão X sem de fato comprovar essa tese.

Em vários casos, o heatmap ajuda a encontrar novos ajustes e qual o melhor caminho para responder todas as dúvidas da sua audiência.

2- Google Analytics

Sim, o Google Analytics é uma das ferramentas essenciais no dia a dia do marketing, tanto pensando em CRO como em diversas outras funções. Ela é gratuita e basta ter uma conta do Google para começar a utilizar, conectando diretamente ao seu site.

Para melhorar suas taxas de conversão , você pode, por exemplo, acompanhar quais páginas estão recebendo mais visitas e investir na inclusão de novos CTAs de conversão em cada uma delas.

Também é possível configurar metas de conversão e acompanhar de perto as taxas usando a própria ferramenta.

Cursos sobre marketing digital

Chegou até aqui e sente que quer se aprofundar muito mais nesse universo do Marketing Digital? Então aqui separamos 3 cursos que vão te ajudar :

1. Marketing digital para o empreendedor - Sebrae

Está abrindo um novo negócio e quer saber tudo que pode fazer com marketing digital? Então esse curso é para você!

São 2 horas de duração, gratuito e com certificado de conclusão. Nele você aprenderá porque é importante monitorar os resultados das suas ações, com o uso das métricas, e descobrirá as várias etapas dessa metodologia.

Acesse o curso aqui →

2. Curso de Marketing Digital Gratuito com Certificado - RD Station

Ministrado pelo André Siqueira, um dos co-fundadores da RD Station e referência em marketing digital aqui no Brasil, o curso tem 10 aulas completas com todos os temas que você acompanhou ao longo deste guia.

Para quem quer conquistar novos clientes e escalar as oportunidades de venda, essa é uma ótima oportunidade e ainda gratuita!

Acesse o curso aqui →

3. Cursos de Marketing Digital - ComSchool

Com essa lista de opções de Cursos de Marketing Digital da ComSchool, você aprende na prática a configurar campanhas, gerar e analisar relatórios personalizados, capturar mais leads para sua empresa e aumentar o ROI nas campanhas de marketing online.

Acesse os cursos aqui →

Livros sobre marketing digital

Que tal ir além dos cursos e aproveitar para ler as obras que são referência sobre marketing digital? Listamos também 3 livros que são verdadeiras bíblias do marketing digital :

1. Marketing 4.0 - Philip Kotler

Neste livro, produzido junto com Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, Kotler examina as importantes transformações na passagem do marketing tradicional para o digital, o chamado 4.0.

Eles mostram não só como a conectividade alterou de forma radical o modo como vivemos, mas como entender os caminhos do consumidor na era digital e adotar um conjunto novo de métricas e práticas de marketing.

2. Máquina de aquisição de clientes - André Siqueira

Na obra lançada em 2021, André Siqueira compartilha um verdadeiro manual de como alcançar resultados exponenciais com marketing digital. É um guia prático, didático e adaptável à sua realidade, que mostra como utilizar os conceitos mais complexos a favor do seu negócio.

Com ele você vai aprender a construir a sua máquina de aquisição de clientes, gerar oportunidades e transformá-las em vendas.

3. Isso é marketing - Seth Godin

Palestrante renomado desde o fim da década de 90, Seth Godin compartilha sua visão de marketing moderno nesta obra. No centro da sua abordagem está uma grande ideia: grandes profissionais de marketing não usam os consumidores para resolver o problema da empresa.

Para ele, os profissionais da área usam o marketing para resolver os problemas de outras pessoas. Eles não fazem apenas barulho, mas sim tornam o mundo melhor.

Próximos passos

Quanta coisa ein?! Ao longo do conteúdo conseguimos passar pelos principais elementos que compõem o trabalho com Marketing Digital, mas conhecer tudo isso é só o começo .

O mais importante de tudo é começar a realizar cada ação na prática e colher os primeiros resultados (caso esteja começando agora) ou otimizar aqueles que está alcançando hoje (caso já utilize algumas das ações listadas aqui).

Claro que poucos negócios conseguem ter equipes tão completas para implementar essa jornada de crescimento. Por isso, sua empresa pode contar com parceiros capazes de acelerar sua transformação com Marketing Digital . Esse é o caso da Surfe Digital .

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Remarketing: vale a pena investir nesse tipo de estratégia?

Thu, 11 Aug 2022 20:25:00 GMT

Você já ouviu falar em remarketing? Pode até não ter ouvido, mas com certeza já foi impactado por ele!

Em algum momento você já fez uma pesquisa no google, por exemplo, para saber mais sobre destinos no Nordeste, e depois como um passe mágica começou a ser atingido com diversos conteúdos relacionados ao tema, como viagens, pacotes, acomodações, ofertas de passagens aéreas, passeios e etc.

O remarketing é uma técnica largamente usada a fim melhorar as vendas e o engajamento das lojas e marcas na internet. Com o aumento absurdo de marcas concorrentes, é importante centrar esforços em estratégias que sejam muito mais focadas e efetivas para destacar sua marca e seus produtos entre a concorrência.

Se você ainda não entendeu o que estamos falando, não se preocupe. Neste texto, vamos conhecer a fundo o que é o remarketing, a diferença dele para o retargeting, quais as suas vantagens, quando e como usá-las e ainda dicas para otimizar sua estratégia.

Boa leitura!

O que é remarketing?

O remarketing é um tipo de campanha centrada nos usuários que tiveram contato, em algum nível, com uma marca, serviço ou produto.

Assim, visitas a sites e páginas de produtos ou serviços, compras em carrinhos não finalizados, pesquisas na internet por produtos geram marcações para plataformas como Google Ads e Facebook Ads criarem campanhas de remarketing que significa, portanto, fazer novamente a divulgação junto àquele público que ele já demonstrou interesse.

O objetivo do remarketing é despertar novamente o interesse do usuário no produto ou serviço que outrora tenha chamado sua atenção. Nesse sentido, busca-se reativar os clientes , estimulando, por exemplo, que eles realizem uma ação ou finalizem a compra.

Remarketing x Retargeting

Remarketing e Retargeting possuem objetivos semelhantes, o de resgatar possíveis clientes que estacionaram na busca por um produto ou serviço específico, mas não se tratam da mesma estratégia.

Embora o remarketing também possa fazê-lo, o Retargeting é focado na conversão de pessoas que manifestaram interesse em algum produto ou oferta, pessoas que já entraram na sua loja ou site, mas não concluíram a ação de compra. Sua missão é gerar vendas. Assim, ele é direcionado para usuários com esse perfil específico.

No retargeting a exibição dos anúncios é maior que uma campanha de ads convencional, o que impulsiona mais conversões. O remarketing vai além e se volta também para quem interagiu e foi impactado de alguma forma pela campanha, uma vez. Ambas as opções são válidas para serem adicionadas ao seu planejamento estratégico.

quais são as possibilidades para fazer remarketing?

Como mencionado, o remarketing é aplicado para visitantes que já foram impactados de algum modo pela marca ou que desistiram de um carrinho de compras.

É, hoje, uma estratégia efetiva no engajamento e qualificação de leads, considerando que existem muitos fatores que podem atravessar a jornada de consumo do cliente e levá-lo a desistir do produto, por exemplo, o preço pode não ter sido o ideal ou, ainda, a pessoa simplesmente não está preparada para adquirir o que você vende.

Por isso, é necessário investir em mais de uma interação para obter a conversão do lead.

Se o termo remarketing não é muito comum pra você, saiba que muitos sites e-commerce já utilizam a técnica por meio das plataformas Google Ads e Facebook Ads. Ao longo do dia, o usuário receberá anúncios daquela página com o produto que ele visitou anteriormente e também similares.

E, se a interação não estiver necessariamente relacionada a um produto ou serviço? O remarketing também é a saída. A técnica ainda pode ser usada como forma de fazer o lead evoluir no funil, apresentando mais conteúdos sobre a marca ou empresa que ele visitou, estimulando o aumento do engajamento e interação.

Para além do objetivo de compra, o remarketing também atua no relacionamento de quem já é cliente do seu negócio. Muitas vezes as pessoas compram algo e depois esquecem da sua marca. Nesse caso, o remarketing está presente nos contatos pós-compra nos alertas sobre promoções, descontos, oferecendo produtos que relacionados e mais por meio do e-mail marketing;

quais são as vantagens dessa estratégia?

O remarketing atua na retenção de clientes e conversão de vendas, posto que a taxa de abandono de carrinhos em lojas online é expressiva. Assim, as empresas precisam lançar mão da técnica para ter melhores resultados , além de outros benefícios.

melhoria da taxa de conversão

A principal vantagem que justifica o investimento em remarketing é o aumento na taxa de conversão do site e da empresa. Aqui, a chance é bem maior de o cliente, que já visitou a página, já fez comparações com outros sites, escolher o produto da sua marca, pois ele será lembrado o tempo todo daquela oferta.

Criação de listas de segmentação

O remarketing nas plataformas de Ads permite que a empresa crie listas de usuários de acordo com o tipo de interação ou origem do usuário.

O Google Ads, por exemplo, possibilita a segmentação dos visitantes em grupos para visitantes do seu site, de outros sites e usuários de determinada plataforma. A ferramenta também permite segmentar o usuário pela ação. Por exemplo, ter interagido com algum produto, favoritado ou ainda adicionado ao carrinho, sem finalizar a compra.

Atração de novos consumidores

Deriva do aumento da conversão o aumento do número de consumidores, considerando que a taxa de conversão é relativamente pequena em relação a quantidade de visitantes total, a técnica pode ajudar a melhorar os índices de captação de novos clientes.

Con strução de anúncios práticos

Criado em plataformas de Ads, o remarketing dispensa investimento na criação de novas campanhas para o reengajamento do visitante. As plataformas oferecem opções de campanha, com diversos layouts para construção da campanha, o que representa economia de recursos e de tempo.

Criação de relatórios estratégicos

As plataformas de Ads também produzem relatórios completos e detalhados sobre o desempenho da campanha de remarketing, documento importante para entender a efetividade da estratégia.

É possível, por exemplo, identificar quais campanhas, plataformas ou ações conseguiram converter mais visitantes e, com tais resultados, remodelar a campanha de acordo com os objetivos da empresa.

Otimização dos custos

Como vimos, o remarketing além de aumentar o engajamento e a conversão, também permite que o investimento seja menor, se comparado a uma campanha Ads comum. O custo por clique pode ser 50% menor para a empresa, no remarketing. Além disso, é possível trabalhar com lances automatizados .

Como funciona o remarketing na prática?

Como sabemos, a jornada de compra do usuário é composta de, pelo menos, três fases:

Conhecimento: fase de pesquisa e descoberta da marca
Consideração: quando está pensando em comprar
Compra: quando realiza a compra

No entanto, entre a segunda e terceira fase, alguns elementos podem impedir a continuidade, como dispositivo de acesso, qualidade do carregamento da página, comentários sobre o produto, preço, entre outros. Nesses casos, o remarketing vai reativar a jornada do consumidor para que ele finalize a ação.

Então, como acionar a técnica? Como já mencionamos, Facebook Ads e Google Ads permitem a criação de campanhas remarketing que poderão ser feitas de duas formas: remarketing na rede de display e remarketing por pesquisa.

Remarketing na rede de display

A rede de display consiste nos sites parceiros que disponibilizam espaço para anúncio em suas páginas, a peça mais comum é o banners virtual.

Então, ao acionar essa modalidade de remarketing, os anúncios do seu produto ou serviço serão exibidos para o usuário nos sites que ele visitar (que pertençam à rede), intensificando a exposição e lembrança.

A vantagem dos banners virtuais é que eles são bastante atrativos e podem ajudar na conversão dos visitantes, pois são exibidos mesmo quando o usuário não está buscando o produto.

Remarketing na rede de pesquisa

O remarketing na rede de pesquisa refere-se às plataformas de busca do Google (Groups, Imagens, Maps, Shopping e sites parceiros).

O impacto maior deste tipo de remarketing incide sobre o usuário que volta às buscas pelo produto ou serviço que ele já buscou uma vez.

No entanto, o formato do anúncio fica limitado ao formato padrão com texto limitado.

Remarketing e Inbound Marketing funcionam juntos?

O remarketing pode ser uma estratégia usada também dentro do inbound marketing, no sentido, de também promover conteúdos para as listas de visitantes a fim de intensificar a interação e fazer o visitante evoluir na jornada e no funil de vendas.

Dessa forma, o remarketing auxilia no desempenho do inbound marketing, contribuindo para que o visitante retorne para consumir mais conteúdo sobre a marca ou o produto. Isso pode ser feito, por exemplo, com um disparo de emails mais frequente e que seja efetivo na conversão.

Com o remarketing, o inbound tem melhores resultados e mais oportunidades de ter um lead qualificado para a conversão de vendas em menor tempo.

Como criar uma campanha de remarketing no Google?

O remarketing no Google é focado na rede de pesquisa e garante a exposição da sua marca para o usuário toda vez que ele procurar por esse tipo de conteúdo ou produto. Então, ele se torna bem mais efetivo, porque é acionado quando o visitante demonstra disponibilidade e atenção para aquela ação.

A ativação da campanha é bem simples, como veremos a seguir e se dá em dois passos: configuração da tag Google Ads e criação de listas no Google Ads.

Instalando a tag do Google Ads (Pixel de remarketing

Faça o login na plataforma Google Ads
Busque a opção Ferramentas e em seguida Configurações.
Clique em Biblioteca Compartilhada e Gerenciador de públicos-alvo
Clique em Origens de público-alvo
Em Tag do Google Ads, clique em Configurar Tag
Em seguida, selecione os dados que quer obter com a tag
Clique em Criar e Continuar
Aparecerá a tela de instalação
Conclua o processo
Após clicar em concluir, uma nova tela vai abrir para confirmar a ação. Clique nela e finalize.

Criando uma lista de remarketing no Google Ads

Aqui, os mesmo passos de acesso da instalação da Tag são realizados, até a etapa de gerenciador de público-alvo. A partir disso:

Clique em Listas de públicos-alvo
Adicione uma lista nomeada de visitantes do site
Selecione um modelo no menu Membros da lista
Configure o conjunto de regras em Páginas visitadas
Inclua um valor para o número de visitantes que teve durante determinado período
Coloque ainda o tempo em que cada visitante deve ficar em sua lista
Insira uma descrição sobre o público-alvo
Clique em criar público-alvo e pronto

Realize esse procedimento para cada lista de remarketing.

Estratégias para otimizar as suas campanhas

A estratégia é simples e muito efetiva, mas podemos torná-la ainda mais eficiente, se melhorarmos o lance de palavras, a personalização do texto, entre outros elementos.

Confira.

Remarketing e a otimização de lances de palavras

Ao configurar as palavras-chave para mais lances, aumenta-se a chance de o seu site ou produto ser visto mais uma vez pelo usuário. Quanto maior o lance, maior a possibilidade de visualização e conversão.

Diminuição de lances

Aqui, a diminuição é recomendada para compras mais complexas, evitando gastos em demasia com o remarketing que podem não levar a uma conversão em curto prazo. Recomenda-se reduzir os lances nesses casos e os anúncios só serão exibidos para potenciais compradores, segmentando ainda mais a estratégia.

Personalização do texto do anúncio

Cabe ainda fazer ajustes no texto dos anúncios para impactar melhor o usuário, chamando sua atenção para as informações quando ele buscar pelo produto novamente. Já que o texto tem tamanho limitado, pense em palavras que possam convertê-lo naquele momento,como desconto ou promoção.

Fidelização

Recomenda-se ainda criar listas para clientes que já realizaram uma compra ou ação no seu site e podem comprar produtos relacionados ao primeiro. Assim, quando o usuário buscar por esse segundo produto, o seu anúncio também aparecerá para ele.

Nesse caso, a taxa de conversão pode ser significativa se a experiência da primeira compra tiver sido positiva.

Crie audiências relevantes

De nada adiantará investir em remarketing, se a lista de usuários for muito distinta em relação ao nível de interação ou impacto com a marca. Assim, durante a criação das listas, centre esforços nos públicos com maior potencial de conversão e que serão melhor impactados pela campanha do remarketing.

Desenvolva anúncios específicos para cada público

Personalize os anúncios de acordo com as dores e demandas do usuário. Se for identificado que a motivação dele é a taxa de entrega, ofereça algum desconto ou uam facilidade de entrega que possa convencê-lo.

Construa boas landing pages

Crie landing pages específicas para cada produto ou serviço anunciado. Isto ajuda o usuário a focar naquele produto em específico. Direcionar para o site pode gerar dispersão na navegação. Com uma landing page, a possibilidade de conversão é maior.

Conclusão

Vimos que o remarketing é uma boa estratégia de conversão de visitantes que tenham sido impactados pela sua marca em algum contexto na internet, seja em busca ou nas redes sociais.

Como nem sempre, na primeira visita, a ação intencionada é contemplada, o remarketing age para reativar a intenção e destina esforços para sua realização.

Usando a estratégia com base em dados e de forma inteligente, é possível aumentar as taxas de conversão sem gastar com a criação de novas campanhas.

Agora que você sabe o que remarketing e como utilizá-la na sua estratégia, saiba como gerar leads e oportunidades no Google Ads.

Dicas de Marketing Digital: do básico ao avançado para vender mais

Wed, 10 Aug 2022 01:44:10 GMT

Qualquer profissional moderno sabe que não é mais possível investir em seu negócio sem ter foco na comunicação.

Em especial na era da transformação digital, seguir algumas dicas de marketing digital pode ser aquele ponto que faltava para fazer a sua empresa virar. Afinal, com todos os seus clientes na internet, você também precisa marcar presença.

Não basta, porém, somente saber utilizar algumas redes sociais. Com cada vez mais concorrentes, o mercado online vem se tornando uma grande disputa pela atenção.

Aqui, todos batalham com unhas e dentes por alguns segundos do foco do consumidor. O que você talvez não saiba é que há formas inteligentes de vencer essa briga, e elas estão todas no artigo abaixo!

Para entender melhor todo esse conceito e descobrir como se destacar no mundo digital, confira os próximos parágrafos. Aqui, você não somente aprenderá mais sobre o marketing atual, como também receberá inúmeras dicas preciosas para gerar os resultados esperados!

O que é marketing digital?

Antes de falar sobre as dicas de marketing digital, é preciso primeiro definir mais cuidadosamente esse conceito, entendendo o que é marketing digital .

Assim, uma forma simples de explicá-lo é dizer que esta é a estratégia de marketing normal, porém aplicada no ambiente digital. Ou seja, adapta os ensinamentos e as técnicas de seu antecessor para o mundo online. Simples assim...

Na prática, o marketing digital se apresenta como um conjunto de táticas, dados e ações a serem implementados no ambiente virtual . O objetivo é o de encontrar, atrair e, principalmente, converter clientes. De uma forma ou de outra, portanto, o foco dessa estratégia é a venda — que pode ser de empresas, pessoas, produtos, serviços ou ideias.

Quais as vantagens do marketing digital?

A importância de todo esse tema fica ainda mais evidente quando se analisa as suas vantagens . Ao seguir corretamente as dicas de marketing digital, você pode esperar como principais benefícios:

Alcance : Muito maior do que nos meios offline, o alcance da internet é praticamente ilimitado;
Investimento : Empreendedores de todos os tamanhos e nichos podem investir na técnica, já que seus custos iniciais são menores;
Cultura : Com uma sociedade toda voltada ao ambiente virtual, é mais simples se conectar a ela estando no digital;
Público : Mais simples de encontrar, definir, categorizar e atingir seu público-alvo do que em campanhas offline;
Timing : Tudo acontece em tempo real, as mudanças e os resultados são mais rápidos e você tem mais controle sobre o conteúdo;
Informações : Essa é uma excelente fonte de informações, podendo servir como um banco de dados para a organização;
Relacionamento : Mais do que vender, é possível criar um relacionamento com seus clientes e fidelizá-los com mais facilidade.

12 Dicas de marketing digital para iniciantes

Agora que você já está por dentro do assunto, fica mais simples entender a aplicação do conceito. Por isso, nos próximos parágrafos você encontrará 12 dicas sensacionais para quem está começando no marketing digital. Não deixe de ler com atenção cada uma delas, anotar o que achar interessante e, obviamente, colocá-las em prática!

#1 Invista em presença digital

Você provavelmente já ouviu a frase “quem não é visto, não é lembrado” , não é? Pois bem, a lógica no ambiente digital é basicamente essa, sendo preciso ter uma boa presença digital para se destacar . O domínio, por exemplo, é seu endereço online, onde as pessoas irão te encontrar.

O blog é quem chamará os indivíduos ao endereço, sendo interessante investir em artigos voltados ao seu nicho, ganhando assim mais relevância. Por fim, o Content Management System (CMS) é um sistema de gerenciamento de conteúdo. Ou seja, uma plataforma que te auxilia a editar, publicar e analisar seu conteúdo de forma fácil e rápida.

#2 Gerencie bem suas Redes Sociais

Grande parte das empresas já cumpre com a primeira das dicas de marketing digital, já que têm sites e estão nas redes sociais. Somente a presença, porém, não vai te fazer vender mais, acredite... Para isso, é preciso gerenciar bem os seus perfis em cada uma dessas mídias, sempre com foco em suas características.

Não é necessário estar presente no Instagram, no Facebook, no Twitter, no TikTok e no Pinterest. O grande segredo aqui é procurar onde está seu público e, com base nisso, traçar sua estratégia. Pelo menos nesse primeiro momento, foque sua atenção a essas redes sociais, e depois você expande sua presença online.

#3 Estude bem seu público: Defina ICP e Personas

Você já percebeu que o público é bastante importante nesse projeto, correto? Com isso em mente, é bom saber que você precisará entender muito bem seus consumidores para ter sucesso no mundo virtual. E, com esta finalidade, nada melhor do que uma boa análise de seus hábitos de compra e de consumo de mídia.

Para isso, dois termos se destacam, o ICP e a Persona. O primeiro diz respeito a um conjunto de características a serem analisadas em clientes em potencial. O segundo, por sua vez, tem como foco os personagens dessa história.

Ou seja, analisa a fundo quem são o decisor, o influenciador e o comprador desse processo.

#4 Entenda a jornada do consumidor

Um ponto mais teórico, mas que vale muito aqui, é a jornada do consumidor . Este é o caminho que seu cliente percorre até de fato fechar a compra. Normalmente, se inicia na identificação do problema ou necessidade, passando em seguida pela busca por uma solução. Daí, vem o interesse e, enfim, a venda.

Com base nesse estudo, é preciso entender o que faz o seu comprador em cada uma dessas etapas . E, com esses dados, traçar estratégias de marketing que o impulsionam para o próximo passo. Se tudo for feito corretamente, a ideia é finalizar a jornada com uma negociação boa para os dois lados.

#5 Invista em marketing de conteúdo e inbound marketing

Lembra do blog, mencionado na primeira dessas dicas de marketing digital? Pois bem, ele será muito valioso agora, quando o conteúdo se tornará seu principal objetivo. Para isso, é interessante se aproveitar de todo o conhecimento adquirido no último tópico e criar uma ideia de como atingir seu público.

Afinal, o que seus clientes consomem na internet? Pelo que eles se interessam? Essas são perguntas que vão nortear sua atuação, se baseando nesses dados para conquistar compradores. Toda essa estratégia é conhecida como Inbound Marketing, que investe em conteúdo para criar um relacionamento e uma autoridade junto ao público.

#6 Conquiste tráfego orgânico: aplique estratégias de SEO

Seguindo a lógica do tópico acima, é interessante saber que essa é uma técnica orgânica — que não requer investimento. O que acontece é que, ao criar conteúdo otimizado para os buscadores com técnicas de SEO, você tem mais chances de aparecer nas buscas. E, aparecendo para mais gente, é mais fácil converter leitores em clientes .

É importante considerar, porém, que este precisa ser um conteúdo de qualidade para cumprir com seu objetivo. Textos vazios, sem novas informações e superficiais apenas irão espantar potenciais consumidores. Por isso, aproveite essas dicas de marketing digital para sempre apostar na qualidade a fim de atingir seu público.

#7 Produza conteúdo para cada etapa do funil

Outro termo conhecido nesta discussão é o funil de vendas . Essa é uma famosa representação das etapas que percorre um potencial cliente , da atração até ele se tornar um consumidor de fato. Dividido em três partes, o topo do funil é onde se encontram os conteúdos com foco em atrair esse provável comprador (descoberta).

Em seguida, o meio do funil segue a mesma ideia, mas agora já inserindo algumas informações sobre a empresa (reconhecimento). Com isso, visa apresentar uma solução e esse leitor. Por fim, no fundo do funil é onde ocorre a conversão do lead em um cliente (decisão de compra), iniciando assim seu relacionamento com ele.

# DICA BÔNUS: aprenda agora clicando aqui como produzir conteúdo para cada etapa do funil de vendas.

#8 Gere Leads

O conceito de lead , mencionado no parágrafo acima, pode ser uma novidade para muitas pessoas. Assim, entenda este como uma oportunidade de negócio, ou seja, um consumidor que apresenta as características e interesse para ser seu cliente . Para isso ocorrer, porém, você terá que gerar leads e, em seguida, convertê-los.

A importância desse termo dentro das dicas de marketing digital é grande, especialmente quando se analisa os dados. Segundo especialistas, somente 3% do público está procurando por soluções ativamente. Entende-se, então, que buscar por esses leads significa descobrir um novo mercado e atrair novos consumidores.

#9 Trabalhe com uma ferramenta de automação de marketing

Se você seguir fielmente tudo o que foi dito até agora, é bem provável que se verá em meio a milhares de tarefas. Analisar o público, criar conteúdo, verificar os resultados, bolar novas estratégias . Tudo isso toma tempo, e há grandes chances de você não dar conta sozinho .

Por isso, uma ideia inteligente é buscar por ferramentas que te auxiliem nesse projeto. Dê preferência àquelas plataformas automatizadas, as quais facilitam seu dia e cumprem com todas as atividades necessárias. Neste ponto, é válido considerar também outras ferramentas que possam atuar de modo a te ajudar em seu cotidiano.

#DICA BÔNUS: conheça as 26 melhores ferramentas de marketing digital clicando aqui

#10 Invista em mídia paga

Trabalhar com tráfego orgânico é aquela situação ideal, em que você gasta pouco e atinge seus consumidores. Essa, entretanto, não é sempre uma opção válida, em especial em mercados mais concorridos. Por vezes, será necessário investir um pouco em mídia paga para alcançar um maior número de pessoas .

Atualmente, as principais plataformas para isso dentro do marketing digital são os serviços de Ads de Google, Instagram e Facebook. Somente com eles, você já poderá analisar um grande crescimento de seu alcance, bem como uma maior conversão de leads — se a promoção for feita cuidadosamente.

#11 E-mail marketing

Ainda que algumas práticas se tornem obsoletas com o passar do tempo, outras ganham mais valor. Esse é o caso do e-mail marketing, que mesmo sendo utilizado há décadas, ainda faz sucesso. Dessa forma, não deixe de adicioná-lo à sua estratégia de marketing digital .

Para ser eficaz, porém, é vital que atinja um público certeiro, preferencialmente de leads . Com isso, há uma maior chance de as mensagens serem abertas e lidas. Mais do que isso, são indivíduos que já demonstraram interesse em seus produtos ou serviços. Mas, se não houver tudo isso, essa será apenas uma tática de spam .

#12 Monitore seus Resultados

Como é de se esperar, essas primeiras dicas de marketing digital terminam com uma “sugestão obrigatória” . Aqui, o seu foco deve estar nos resultados que suas ações trouxeram para a empresa. Basicamente, é o momento de analisar o que foi feito, quanto foi investido e qual foi o retorno desse esforço .

Se o resultado não for o esperado, não precisa se desesperar, isso é comum e acontece com os melhores. A ideia é justamente se utilizar dessa análise para aprimorar sua estratégia, visando sempre aumentar os números. Pode ser difícil no começo, mas com foco e comprometimento será mais simples atingir seus objetivos.

23 Dicas de marketing digital avançadas

Agora que você já tem o conhecimento básico do marketing digital, chega o momento de avançar. Assim, a seguir você encontrará 23 dicas para quem já investe na prática e deseja alcançar resultados mais expressivos. Mais do que isso, são sugestões interessantes para modernizar sua estratégia e se posicionar como um grande player do mercado! E aí, preparado?

MARKETING DE CONTEÚDO E SEO

#1 Otimize seu conteúdo

Para quem investe no marketing de conteúdo — que deveriam ser todos — a otimização é crucial. O foco da estratégia é tornar os textos publicados na internet mais amigáveis para o leitor e confiáveis para os mecanismos de buscas . Com esta finalidade, é preciso saber como escrever e editar os artigos.

A ideia aqui é que os mecanismos reconheçam a autoridade de sua postagem, apresentando-a a mais pessoas. Com isso você ganha alcance e visualizações em seu site, ao mesmo tempo em que encontra leads .

Além disso, essa é uma técnica extremamente válida para quem já investe em blogposts há um tempo. Para isso, o ideal é atualizar seu conteúdo, otimizando-o de maneira estratégica para ranquear melhor mesmo com as mudanças do algoritmo.

#2 Monitore suas principais palavras-chave

Outro ponto importante quando se fala em SEO é realizar o monitoramento de palavras-chave. Estes são os termos para os quais o seu texto deve ranquear , estando diretamente ligados ao seu nicho de mercado e seu planejamento comercial. Esse monitoramento, então, possui alguns objetivos.

De preferência, suas páginas devem aparecer no topo dos buscadores em todos os termos. Analisar essa pontuação dos artigos e realizar mudanças para ganhar autoridade é vital para crescer na internet. Mais do que isso, essa análise constante é o que te garante uma posição de destaque nas buscas.

Sendo assim, é preciso analisar as suas palavras-chave e a de seus concorrentes, de modo a sempre ranquear melhor que os demais. Um trabalho em equipe deve ser realizado para entender as mudanças necessárias e determinar o escopo desse projeto. Todo esse esforço te trará mais reconhecimento e autoridade, possibilitando assim a conquista de novos clientes.

#3 Impulsione seus conteúdos

Seguindo a lógica das primeiras dicas de marketing digital, nem só de tráfego orgânico se faz uma estratégia. Com isso em mente, é válido investir um pouco para impulsionar seus conteúdos e atingir um público maior. Você pode fazer essa promoção nos próprios buscadores ou em redes sociais .

É interessante analisar, porém, como as outras dicas se conectam a essa. Primeiramente, você deve otimizar seus artigos e fazê-los se destacar diante de tantos outros. Em seguida, monitorar as palavras-chave te permite compreender os conteúdos que devem ser otimizados ou melhorados para ranquear melhor. Por fim, você impulsiona esses novos conteúdos a fim de aumentar o seu alcance.

Outro ponto importante está na descredibilidade que o tema ainda apresenta para alguns profissionais. Investir em artigos de topo de funil traz mais pessoas ao seu site e te dá autoridade. Com base nela, diversas outras campanhas podem ser feitas, incluindo algumas de remarketing.

#4 Faça co-marketing

A prática do co-marketing já está bastante difundida em inúmeros mercados. Na comunicação digital, ela se destaca ainda mais, especialmente quando se fala de SEO. A justificativa para isso é simples, já que ter o seu link em outro site traz autoridade . Ou seja, te ajuda a ranquear melhor. Para isso, empresas investem no guest post — um artigo “convidado” em outro site, direcionando para o seu.

Engana-se, entretanto, quem pensa que essas são as únicas possibilidades. Há uma infinidade de ações, formatos e conteúdos que podem ser feitos baseados nessa técnica. Infográficos, Webinars, e mesmo as redes sociais podem ser criados com base na estratégia.

A ideia por trás da ação é interessante, já que você se alia a outra empresa com um perfil de consumidor parecido. Mas, ao investir no co-marketing, você atinge os seus clientes e os de seu parceiro, aumentando o alcance da campanha e a força da sua marca no digital.

#5 Aposte em topic clusters

Outra estratégia que auxilia bastante no ranqueamento de um conteúdo é conhecida como topic cluster. Aqui, todo o material é dividido em tópicos, visando organizar os textos e facilitar a vida do leitor . Mais do que isso, é uma técnica para aumentar a passagem do indivíduo de um artigo para outro, ficando mais tempo em seu site.

A ideia ganha vida ao se definir um tópico principal em sua atuação e alguns clusters que o complementam. Seguindo o próprio tema deste texto, as dicas de marketing digital seriam o topic , enquanto SEO, Redes Sociais e Inbound seriam os clusters .

Na prática, portanto, a lógica é criar uma espécie de “enciclopédia” sobre determinado tema. Com isso, o leitor pode navegar por seu site e encontrar todas as ramificações do assunto. Não à toa, é tido como uma das grandes tendências do setor para os próximos anos.

#6 Teste outros formatos de conteúdo

Ainda que os artigos sejam o formato mais comum para o marketing de conteúdo, eles não são os únicos. Sabendo disso, é interessante buscar novos modos de atingir seu público e entregá-lo informação relevante . Felizmente, há inúmeras opções disponíveis.

As redes sociais, por exemplo, trazem inúmeras possibilidades que ainda não são aproveitadas pelas empresas. Vídeos para o TikTok e Reels do Instagram estão em alta, bem como os tão falados podcasts.

Assim, entender o formato que mais agrada ao seu público é de extrema importância para uma estratégia de sucesso. E, para isso, busque pensar fora da caixa e não investir apenas nos clichês do mercado publicitário. Há muita oportunidade disponível atualmente, sendo legal testar cada uma delas e ver como encaixá-las em seu planejamento.

Mídia paga e campanhas

#7 Realize prova de canal

A prova do canal é um momento especial dentro dessas dicas de marketing digital, já que visa aperfeiçoar a estratégia. Não é novidade alguma, afinal, que este é um mercado que apresenta mudanças constantes. Logo, testar novas ferramentas ou técnicas é parte fundamental do trabalho do marketing.

Para isso, uma pequena equipe é necessária, bem como um tempo para testar a técnica, o qual pode chegar aos 6 meses. O objetivo é, como o próprio nome sugere, entender se o canal utilizado pode trazer os resultados esperados . Com isso, é uma etapa de testes e averiguações que visa confirmar suas expectativas e aprovar a campanha.

Muitas vezes, ao longo de uma prova de canal você analisa a oportunidade de investir em outra. E tudo isso faz parte do processo, já que a adaptação faz parte do escopo de trabalho de uma boa equipe de marketing.

#8 Teste A/B

A técnica do teste A/B é muito utilizada antes e durante o lançamento de campanhas, especialmente na internet. A ideia consiste em apresentar duas ideias diferentes a dois públicos distintos e analisar a receptividade ao conteúdo . Ou seja, é um teste para conferir qual ideia traz mais resultados.

Grande parte das empresas realiza esse teste constantemente, a fim de estudar mudanças e adaptações em seu site. Extremamente importante, é uma prática bastante indicada para evoluir sua estratégia.

#9 Remarketing e Lookalike

Lembra do conceito de otimização? Pois é, ele se encaixa exatamente aqui, especialmente em conteúdos já prontos. a lógica é simples, já que você otimiza os textos e, com base neles, consegue uma nova fonte de audiência para testar novas estratégias.

O remarketing é uma das dicas de marketing digital mais utilizadas, já que traz resultados interessantes. A lógica é aparecer para indivíduos que já acessaram o seu site , tentando fazê-los voltar e manter um relacionamento com você.

O lookalike , por sua vez, tem como foco a definição de um público com base nos seguidores de outra página . Ou seja, você automatiza seu conteúdo para ser apresentado, por exemplo, para todos os usuários que já seguem seus concorrentes.

#10 Faça campanhas para todas as fases do funil

Como já foi citado anteriormente, aqui o foco no funil de vendas está em criar conteúdo para todas as suas etapas. Isso não significa, porém, que você deva apenas ter em seu site artigos para o topo, o meio e o fundo do funil. A ideia aqui é a de investir em todos esses conteúdos por meio de mídia paga.

Além de mais caro, impulsionar apenas o fundo do funil é uma estratégia falha e que não trará os resultados esperados. Dessa forma, é vital que você invista em todas as fases do funil , de modo a melhorar seu alcance para todas as personas definidas previamente.

Com isso, você diminui seu CAC — Custo de Aquisição de Cliente — ao iniciar esse relacionamento ainda no começo do funil. Como consequência, o lead ao fim do processo estará mais preparado para fechar o negócio.

REDES SOCIAIS

#11 Fique de olho nas mudanças do algoritmo

Para quem atua com constância nas redes sociais, uma importante dica de marketing digital é se manter atento ao algoritmo. Como é de se esperar, cada rede social tem o seu, e é ele quem define se você alcançará um bom público ou não com suas postagens.

Por isso, fique sempre de olho nas mudanças dos algoritmos, as quais podem trazer novidades que te auxiliem ou não. Para facilitar, siga influenciadores desse nicho ou os próprios funcionários das redes sociais mais famosas.

#12 Esteja onde seu público está

Essa é uma sugestão que já apareceu mais acima, mas não custa nada citá-la novamente. Assim, lembre-se que você NÃO precisa estar em todas as redes sociais que surgem a cada dia . Seu foco deve estar em seu público.

Busque informações sobre a persona definida e entenda em quais plataformas ela passa seu tempo. Após essa análise, invista nas mídias que ela consome, evitando um esforço desnecessário em outras esquecidas por ele.

A mesma lógica deve ser utilizada no momento do surgimento de uma nova rede social.

Não faz sentido, afinal, correr para estar lá sem confirmar antes se é algo do agrado do seu ICP. Somente após essa análise e o planejamento de uma nova estratégia você deve buscar por novas ferramentas.

#13 impulsione seus posts

Mais uma vez as dicas de marketing digital trazem o impulsionamento como ideia — mas existe uma razão, acredite. O que acontece é que as redes sociais se tornaram grandes empresas, as quais visam o lucro.

Dessa forma, elas acabam entregando mais conteúdo patrocinado do que orgânico . Na prática, isso faz com que seja vital investir ao menos um pouco de seu budget no impulsionamento dos posts. Assim, alcançará um público maior e mais aderente ao seu ICP, pois é possível segmentar bem para quem seu post impulsionado irá aparecer.

#14 Teste novos formatos

Outro tópico que se repete por aqui é o que diz respeito aos formatos, que podem ser bem explorados nas mídias sociais. Uma das dicas mais importantes de marketing digital, inclusive, é se jogar nesses novos modelos.

Os vídeos estão em alta e são uma tendência para o futuro , sendo legal criar algum conteúdo deste tipo. Stories também fazem sucesso e te conectam ao usuário, enquanto postagens carrossel prendem o leitor e o fazem prestar mais atenção.

#15 Desenvolva e respeite sua brand persona e brand voice

Para quem não está tão acostumado, a brand persona é uma representação das características da marca como uma pessoa . Aqui, estão aspectos de como ela age, se porta e pensa. A brand voice, por sua vez, é como ela expressa essa personalidade , podendo ser alegre e informal, ou séria e concisa.

Nas redes sociais, você deve respeitar essas personas para criar uma estratégia com lógica. Lembre-se que a forma como você fala deve ser igual em todos os canais, sendo preciso seguir à risca o que for delimitado neste ponto.

Agora, se sua empresa ainda não possui nem brand persona nem brand voice, fica a dica para criá-las com urgência. Como explicado, elas norteiam sua atuação — principalmente de branding — e, por isso, são vitais para o sucesso de sua estratégia.

MARKETING DATA DRIVEN

#16 Invista em análise de dados

Se você já atua nesse mercado, sabe que os dados têm ganhado cada vez mais destaque dentro das estratégias. Sendo assim, as dicas de marketing digital aqui presentes devem levar em consideração tal informação. E, acredite, você pode fazer muito com ela.

Por meio das próprias redes sociais ou de seu site, você já consegue arrecadar um bom material. Com ele, crie um planejamento para atingir de forma mais certeira seu público e, dessa forma, aumentar seus resultados no meio virtual.

#17 Monitore métricas e KPIs

Outro termo já bastante conhecido na comunicação é o KPIs — Key Performance Indicators . Estas são métricas que têm como objetivo analisar a evolução de sua estratégia , as quais devem ser atualizadas constantemente.

Se utilize delas para criar objetivos ligados à sua comunicação, como aumentar número de seguidores, atingir mais usuários ou melhorar o engajamento. Acompanhando cada um desses pontos, fica mais simples adaptar sua estratégia de acordo com os acontecimentos.

#18 Estude trabalhar com OKRs

Também é possível trabalhar com OKRs — Objetives and Key Results — para analisar suas métricas. Este é um método de gestão que faz sucesso entre as empresas de tecnologia e tem como foco definir objetivos e medir os resultados. Na prática, visa estabelecer metas e acompanhar seu atingimento .

Para isso, os objetivos devem ser qualitativos, enquanto os KRs são quantitativos. Dessa forma, cria-se um foco e diversas maneiras (mensuráveis) de atingi-lo em um curto espaço de tempo.

INBOUND MARKETING

#19 Desenvolva e revise seu lead scoring

Muito se falou até agora sobre esses tais de leads , não é? Pois não pense você que acabou! Agora, chega o momento de aproveitar essas dicas de marketing digital e começar a identificar a qualidade desses potenciais clientes.

Dessa forma, o lead scoring é uma metodologia que tem como meta avaliar automaticamente os leads por meio de notas . Com isso, você descobre quais são os indivíduos que estão mais preparados para o seu contato e, consequentemente, mais propensos a fechar negócio.

Essa análise, porém, é constante e deve fazer parte da rotina de sua equipe. Como tudo no marketing digital, esses índices podem mudar, e estar atento a essas alterações é o que te dará crescer mais rapidamente. Por isso, mais uma vez otimizar e revisar seu conteúdo se apresenta como uma etapa de destaque ao longo desse processo.

#20 Invista sempre em qualificação de leads

A qualificação de leads possui uma estratégia semelhante, porém mais manual e analítica. Para isso, você deve tentar separar esses potenciais clientes em categorias por meio de um estudo de cada um deles.

Para tal objetivo, você pode — ou deve — aproveitar o lead scoring e outras estratégias inteligentes. De conteúdos que conversam entre si ao remarketing, diversas técnicas podem te ajudar a segmentar e qualificar os leads.

Com isso, você direciona ao departamento comercial aqueles que apresentam mais interesse em seu produto ou serviço . Dessa forma, se torna mais provável fechar negócio já que do outro lado está um lead qualificado.

#21 Prospecção de leads perdidos

Infelizmente, por vezes acontece de uma empresa perder seus leads, e diversos motivos influem nisso. O importante, porém, é se concentrar em recuperar esses potenciais clientes e trazê-los de volta.

Com este objetivo, seguir as dicas de marketing digital vai te auxiliar bastante, já que todo esse processo já está estruturado. Assim, é válido buscar por esses contatos perdidos e conectá-los novamente à sua organização. Afinal, são clientes com grande tendência de compra, não se esqueça.

Outro ponto que não pode escapar de sua análise é, muito provavelmente, o mais óbvio: fale com o comercial. Essa parceria é importante para o projeto e permite uma troca de conhecimentos, sendo essencial para alcançar o sucesso.

#22 Estude LGPD

Uma grande novidade dentro deste tema é a entrada em vigor da LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados . Esta é uma lei que determina como pode ser feita a coleta, o tratamento e o arquivamento de dados pessoais. A legislação tem ganhado bastante destaque e merece sua atenção.

Diversas práticas comuns do mercado, inclusive, se tornaram ilegais com o surgimento da norma. Sendo assim, apresentar um bom conhecimento sobre o tema trará mais transparência à sua comunicação e evitará problemas legais no futuro.

#23 Some forças unindo inbound com outras estratégias

Mesmo seguindo corretamente as dicas de marketing digital passadas até agora, o serviço não estará pronto. Obviamente, cada caso é distinto e merece um cuidado especial para ser resolvido. Dessa forma, pode ser interessante investir em táticas como ABM e Outbound também.

A primeira diz respeito ao foco em contas estratégicas e um objetivo bem determinado. Já o Outbound se relaciona a uma prospecção mais ativa de clientes, se utilizando de inúmeras ferramentas para atingir o resultado. Misturá-las com o Inbound Marketing, portanto, pode ser bastante inteligente.

Fique de olho nas tendências de Marketing digital

Ao longo deste texto, você descobriu diversas dicas de marketing digital para sua empresa. Do básico ao avançado, você agora tem em sua mente todo o conhecimento necessário para levar o seu negócio ao próximo nível. Para isso, será preciso colocar em prática essas dicas e manter-se concentrado em seus objetivos.

Para resultados ainda melhores, o mais indicado é ter ao seu lado parceiros como a Surfe , especialista em soluções ágeis para você vender mais e crescer! Aqui você terá tudo o que precisa para melhorar seus resultados. Consultoria de vendas, Desenvolvimento Web, Customer Experience e Educação para times, líderes e negócios. Não é à toa que somos o parceiro perfeito para você.

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Marketing de Conteúdo: o guia completo para gerar resultados

Thu, 04 Aug 2022 17:23:10 GMT

Você já ouviu falar sobre Marketing de Conteúdo? Mas se ainda não investiu nele, pode ser porque ainda não descobriu por onde começar, não é mesmo? Então não se preocupe, agora veio ao lugar certo.

Afinal, o Marketing de Conteúdo é uma das estratégias de marketing mais práticas, eficazes e úteis hoje . Por isso, preparamos um guia completo sobre o tema!

Lembre-se de que sem conteúdo não há nada para atrair o público ou para compartilhar nas redes sociais. Essa é a base de qualquer ação de marketing que sua empresa vai realizar no meio digital.

Todas as empresas, desde uma pequena loja local até uma gigante multinacional, podem e irão se beneficiar de uma estratégia de produção de conteúdo. Neste guia, você confere detalhes de como é importante focar em Marketing de Conteúdo, passando por seus principais benefícios e dicas para fazer um ótimo trabalho. Confira!

O que é Marketing de Conteúdo?

O Marketing de Conteúdo é uma estratégia de marketing que se concentra em impulsionar suas vendas e aumentar o relacionamento com os seus clientes.

Essa estratégia entrega o que eles procuram enquanto buscam ativamente - seja nos mecanismos de busca ou nas redes sociais - por respostas e soluções para alguma dúvida ou problema que possuem no momento.

Na prática, o conteúdo é o veículo para entregar sua mensagem ao seu público-alvo . Ele não apenas mostra quem você é como empresa e o que oferece, mas também convida o público que acessa cada conteúdo para uma jornada que vai ajudar a resolver um problema real.

Essa estratégia inclui a produção de:

Postagens no blog;
Vídeos;
Podcasts;
e-books;
Infográficos;
Newsletters;
Postagens nas redes sociais.

Podemos até interpretar o Marketing de Conteúdo como algo que envolve tudo que uma empresa usa para se comunicar com seu público . É a base que sua empresa precisa para estabelecer e nutrir relacionamentos com as personas .

Em resumo, criar conteúdo atraente e informações úteis permite que qualquer um se conecte com sua empresa e tenha interesse em desenvolver um relacionamento com sua marca.

O que muda para as ações tradicionais de marketing?

Tudo bem, entendemos o conceito do Marketing de Conteúdo. Mas você ainda não conseguiu ter clareza no quanto ela se diferencia para as estratégias de marketing mais tradicionais, usadas pelas empresas desde sempre?

Acontece que em vez de se concentrar em promover produtos, que é sempre o foco do marketing tradicional, o marketing de conteúdo busca entender a fundo as dores que afetam o perfil de persona da sua empresa, para, com isso, produzir conteúdos como as postagens no blog e nos diferentes perfis de redes sociais, para fornecer dicas úteis, tutoriais e outras informações relacionadas ao nicho de mercado .

Esse conteúdo, que precisa ser muito relevante para a audiência que está buscando ativamente por ele, pode ajudar a estabelecer sua marca, seus produtos e serviços como algo realmente confiável.

Em vez da sua empresa parecer insensível, só buscando ganhar dinheiro com vendas, ela passa a criar uma jornada de conhecimento.

É claro que as empresas precisam ganhar dinheiro, e fazer vendas é sim o objetivo do marketing. Mas aqui está o segredo : ao ganhar a confiança das pessoas, que geralmente ficam felizes por descobrirem como resolver um problema, elas certamente vão considerar comprar de você e não dos seus concorrentes .

Qual a real importância do Marketing de Conteúdo para as empresas?

A resposta a esta pergunta é simples: o Marketing de Conteúdo oferece um valor enorme que as marcas não conseguem ter com outros tipos mais tradicionais de marketing. Para começar, essa estratégia custa 62% menos do que o marketing tradicional e gera três vezes mais leads , segundo dados da Demand Metric .

Os efeitos do Marketing de Conteúdo levam tempo, mas você pode começar a ver resultados positivos por ter feito o trabalho de formiguinha para entender as dificuldades que seus clientes enfrentam e desenvolver conteúdos que ajudem a resolvê-los.

Imagine uma situação bem prática que ilustra essa importância : você entra em contato com sua equipe de vendas e pergunta quais são as dúvidas que eles recebem diariamente. Escreva um conteúdo realmente útil sobre essas dúvidas ou preocupações comuns que os clientes em potencial têm hoje.

Agora publique e entregue o link desses artigos à sua equipe de vendas. Peça ajuda também para aprimorar esses conteúdos com base no que consideram gerar os melhores resultados para sua equipe.

Seguindo estes passos, seu site acabou de se tornar seu novo melhor vendedor, que funciona para você 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com este direcionamento de trabalho, você vai facilitar a vida de quem tem uma dor semelhante, busca formas de resolver através do Google e chega até o seu site com as informações que precisa.

Marketing de Conteúdo vs Inbound Marketing

É comum confundir os termos quando falamos de Marketing de Conteúdo e no meio da conversa surge o conceito do Inbound Marketing . Esse é o seu caso?

Acontece que ambos são termos que fazem parte do mesmo universo quando falamos de Marketing Digital, mas com uma importante diferença:

Marketing de Conteúdo é uma das estratégias que podemos implementar dentro do Inbound Marketing;
O Inbound Marketing é composto por uma série de estratégias, dentre elas está o Marketing de Conteúdo.

Ficou mais claro agora? O Inbound Marketing é o conjunto de estratégias de marketing que visam atrair e converter clientes usando conteúdo relevante. Diferente do marketing tradicional, no Inbound Marketing a empresa não vai atrás de clientes, mas explora canais como mecanismos de busca, blogs e redes sociais para ser encontrada.

A partir dessa atração, é feito todo um trabalho de relacionamento com essa pessoa. Esse relacionamento é desempenhado por meio de conteúdo personalizado e autoral.

Uma forma de educar a audiência e potenciais clientes sobre o segmento de sua empresa, transformar sua empresa em referência em determinado assunto relacionado a seu mercado e influenciar na decisão de compra de futuros clientes.

Dentro dele, existe uma série de ações que podemos realizar para alcançar esse objetivo. Isso inclui:

Marketing de Conteúdo;
Social Media;
Otimização para mecanismos de busca (SEO) ;
Email Marketing ;
Nutrição e gestão de Leads;
Design e gerenciamento de sites;
Mídia paga;
entre outros.

É claro que os itens dessa lista dependem diretamente de uma estratégia sólida na produção de conteúdo. Isso significa que o conteúdo é indiscutivelmente a parte mais significativa do Inbound Marketing . As empresas que criam regularmente conteúdo envolvente e útil para seu público estão se destacando no mercado.

Os outros componentes do Inbound, como Email Marketing e mídia paga, farão o conteúdo ser descoberto pelo público-alvo, para que eles possam entrar em contato com sua empresa e começar a indicar para outras pessoas também.

Como o Marketing de Conteúdo se relaciona com o SEO?

O Search Engine Optimization (SEO) ou Otimização para Mecanismos de Busca é a prática de otimizar seu conteúdo para aumentar as chances de ele aparecer bem nos resultados dos sites de busca. No caso, o Google é usado por mais de 92% das pessoas no mundo quando querem fazer qualquer tipo de pesquisa.

A lógica para isso funcionar é bem clara: cada nova postagem que você adiciona ao seu blog ou página nova que criar no seu site é encontrada pelos robôs do Google que vasculham a internet para encontrar as páginas que precisa indexar, ou seja, para apre sentar nas páginas de resultados para determinada busca.

Isso significa que uma coisa está relacionada diretamente com a outra: para aparecer bem para as buscas que seus possíveis clientes fazem, é preciso produzir conteúdos direcionados para as palavras-chave que eles digitam na caixa de pesquisa.

No fim, o objetivo é que mais pessoas acessem seus conteúdos, se engajem, sigam a jornada até estarem prontos para concluir uma ação, que pode ser venda ou não.

Só que ter mais páginas nem sempre se correlaciona com ter mais tráfego. Apenas ter mais páginas de qualidade indexadas pode conceder sim mais oportunidades de classificação alta (aparecer na primeira página de resultados e nas três primeiras posições) para mais buscas.

Se você segmentar palavras-chave e tópicos que seus clientes pesquisam com frequência, não terá problemas em aparecer para essas pesquisas.

Benefícios do marketing de conteúdo

O Marketing de Conteúdo é a base para uma estratégia online bem-sucedida e tem muitos benefícios para a empresa que executa bem. Esses benefícios existem independentemente de você estar fazendo marketing para empresas (B2B) ou para clientes finais (B2C).

Aqui estão os 10 principais benefícios para sua empresa:

1. Aumenta a visibilidade da sua marca

Ter conteúdo de qualidade mostra sua marca para aqueles que podem estar procurando uma solução para seus problemas. Isso é fundamental para aumentar a visibilidade da sua marca.

Quando encontramos algo que resolve uma dúvida, seja vendo um conteúdo promovido nos canais de mídia social ou usando as ferramentas de busca, certamente veremos a marca como referência e especialista no assunto .

2. Desenvolve relacionamentos duradouros com seu público

Se você fornecer continuamente ao seu público conteúdo útil, que faz sentido para os desafios que ele enfrenta, tenha certeza que eles voltarão para o seu negócio quando precisarem de mais ou de uma solução mais completa.

Acontece que a produção de conteúdo contínua é uma das bases da estratégia de Marketing de Relacionamento , que conseguem manter a ligação com sua empresa de forma contínua.

Além disso também ajuda na fidelização do seu cliente , que vai encarar seu conteúdo tão relevante quanto a venda ou solução que é oferecida.

3. Melhora sua autoridade

As pequenas empresas enfrentam o desafio de apresentar sua marca ao público-alvo. As empresas maiores têm o desejo de garantir vendas contínuas para seus clientes. Em ambos os casos, criar conteúdo que seja encontrado continuamente quando alguém está procurando uma resposta vai influenciar na autoridade da sua marca.

Quando as pessoas conseguem ler seu conteúdo, elas estão construindo uma impressão de sua marca além de estar promovendo uma presença digital .

Se eles acharem que o que está ali faz sentido e é útil, informativo ou esclarecedor, eles terão uma opinião mais elevada sobre sua marca.

Além disso, se eles virem seu conteúdo publicado em fontes externas e aparecendo em seus feeds de notícias, sua autoridade no mercado será ainda maior.

4. Trabalha tanto para seus clientes atuais quanto para clientes em potencial

Oferecer conteúdo que fornece aconselhamento, educação e soluções úteis gratuitamente e sem um discurso de vendas constrói a confiança de seus clientes em potencial e também de quem já faz parte da sua base de clientes.

Os relacionamentos baseados na confiança têm mais probabilidade de serem mais lucrativos para o seu negócio. Nesse caso, um ótimo conteúdo também pode aumentar a proximidade do seu relacionamento com o cliente.

Se eles começarem a confiar em você como fonte primária de informação, sua lealdade estará praticamente garantida enquanto eles comprarem seus produtos ou serviços.

5. Custos de marketing reduzidos

O Marketing de Conteúdo custa apenas tempo. É incrivelmente econômico e ainda melhor a longo prazo: seus primeiros meses com a estratégia podem não render muitos resultados, mas os próximos meses começarão a ter um crescimento quase que exponencial.

Essa estratégia garante um custo de aquisição de cliente muito menor com um resultado mais duradouro.

Poucos meses depois de começar uma estratégia completa de produção de conteúdo, vemos mais crescimento com os mesmos custos. Depois de alguns anos então, seu retorno pode facilmente quadruplicar seu investimento de forma consistente.

6. Posiciona sua empresa como especialista em seu setor

Hoje já está claro para todo mundo que o Google e as outras ferramentas de busca entregam no topo dos resultados - logo depois dos anúncios - aqueles conteúdos com maior qualidade.

Nos olhos de quem acessa essas páginas, é óbvio que as marcas que aparecem ali são grandes especialistas e sabem do que estão falando . Logo, esse conteúdo é o ideal.

Depois de demonstrar sua experiência, as pessoas naturalmente recorrerão primeiro ao seu conteúdo para obter as respostas que procuram.

7. Gera tráfego para seu site para melhorar a geração de Leads

Um dos benefícios mais importantes do Marketing de Conteúdo é a geração de leads . Adicionar mais conteúdo de qualidade ao seu site ajuda a criar mais oportunidades de seu negócio ser encontrado nos resultados da pesquisa.

E se ele é mais encontrado, pode despertar o interesse de mais pessoas em preencher seus formulários de conversão.

Como vimos, quando você cria conteúdo bem otimizado, que responde a uma pergunta ou resolve um problema, é mais provável que obtenha uma classificação mais elevada nos motores de busca. Isso ajuda a aumentar o tráfego orgânico , criando mais oportunidades para os visitantes se tornarem leads.

8. Abre um canal de comunicação por meio de compartilhamentos e comentários

Conforme seu conteúdo é promovido e compartilhado, você pode começar a se conectar com pessoas que compartilharam seu conteúdo ou comentaram em sua postagem.

Isso lhe dá a oportunidade de responder a outras perguntas e se tornar uma fonte confiável de informações. Quando surge a necessidade, você se torna a empresa certa para ajudar a resolver o maior problema deles.

9. Ajuda seu cliente a tomar a decisão de compra mais rapidamente

As decisões de compra começam com uma pesquisa. Se o seu conteúdo os levar na direção de uma solução, eles entrarão na sua lista de abordagem comercial.

Se feito da maneira certa, o Marketing de Conteúdo pode mover os clientes em potencial na jornada de compra no ritmo deles. Quando estiverem prontos para comprar, sua empresa provavelmente estará posicionada como especialista. Isso torna a decisão de comprar de você muito mais fácil.

10. Fornece algo de valor para seus possíveis clientes

O Marketing de Conteúdo leva o conceito de entregar algo de valor a um nível mais alto. Você ajuda as pessoas livremente, sem esperar nada em troca. Isso torna seu negócio acessível, fazendo com que a maioria das pessoas fique confortável para escolher você quando precisar de algo que oferece.

como construir um planejamento de conteúdo?

Com todos esses benefícios positivos, por que é tão difícil para as empresas implementarem o Marketing de Conteúdo com sucesso?

Acontece que essa não é uma ação que vamos configurar e depois esquecer. É um processo que requer a entrega regular e consistente de conteúdo, focado em aumentar sua visibilidade e resolver um problema real do seu público.

É fato que muitas empresas ainda não sabem como o marketing de conteúdo funciona e fazem perguntas como:

Quantos posts de blog devo escrever e publicar?
Com que frequência devo publicar nas redes sociais?
Existe uma porcentagem específica do meu orçamento que devo gastar em conteúdo?
Eu realmente preciso escrever e-books?

O que essas empresas não entendem é que, quando feita de maneira correta, a criação de conteúdo não envolve apenas orçamento, vencer a concorrência ou um simples caso de frequência. Cada conteúdo que você cria é uma oportunidade de aproximar um novo lead de uma venda ou inspirar um cliente a agir .

É por isso que o planejamento é tudo. Não adianta sair criando novos conteúdos, mais e mais formatos. Tudo precisa ser definido previamente para que possa seguir um plano e alcançar os resultados esperados.

Listamos aqui quais são as principais etapas desse planejamento para que possa começar a criar conteúdos que de fato conversem com sua estratégia de marketing.

1- Determine seus objetivos com Marketing de Conteúdo

Por que você quer atuar com foco em Marketing de Conteúdo em primeiro lugar? Com os 10 benefícios acima, qual você está interessado em alcançar?

Ter essas respostas claras determinará o tipo de conteúdo que você precisará produzir, para quem cada conteúdo é destinado e os resultados que pode alcançar com cada um.

2- Mantenha o foco em uma persona e compreenda seus desafios

Muitas empresas têm dificuldade em escolher sua persona ideal. Para ter sucesso no Marketing de Conteúdo, você precisa se concentrar em criar o conteúdo certo na hora certa para ajudar esse perfil específico a tomar uma decisão de compra.

Não adianta querer olhar para diferentes perfis de audiência e produzir ao mesmo tempo para todos eles. Lembre-se do seu objetivo e qual o perfil de público que tem mais aderência com seus produtos ou serviços.

3- Determine um tempo hábil e recursos necessários para produzir o conteúdo com qualidade

A criação de conteúdo de qualidade leva tempo. Mas se isso for importante para você, reserve um tempo em sua programação ou encontre alguém que possa fazer esse trabalho unindo qualidade com eficiência.

Lembre-se que você precisa revisar o conteúdo para publicação e definir quais recursos vai contar para fazer o compartilhamento nos canais de marketing.

4- Crie um calendário de publicações

Ter um calendário editorial é fundamental para o sucesso com Marketing de Conteúdo. Organizar com detalhes como data de publicação, tipo de mídia e metas de promoção ajuda a manter o controle sobre toda essa operação.

Esta é uma área que você simplesmente não pode improvisar e esperar que tudo aconteça da forma que espera. Nesse caso, tenha um documento ou ferramenta para fazer essa gestão de conteúdos .

5- Entenda qual conteúdo produzir primeiro e em qual formato

Priorização é uma das chaves para o sucesso com qualquer conteúdo que você produzir. Claro que o que você produz e em que tipo de mídia deve estar alinhado com seu cliente de ideia.

Se seus clientes não gostam de vídeo ou o conteúdo escrito é difícil de consumir onde eles trabalham, certifique-se de ter sempre opções variadas de formatos e temas.

6- Definir onde postar seu conteúdo para chegar ao cliente ideal

Você pode criar o melhor conteúdo, mas se não promovê-lo no lugar certo, ele permanecerá oculto. Mas onde promovê-lo é a questão.

Mais uma vez, saber onde seu público-alvo provavelmente verá seu conteúdo ajuda a determinar onde postar:

Você é um negócio local? Poste na sua página do Google Meu Negócio;
O seu público frequenta o Facebook? Então publique na sua página do Facebook;
Você vende principalmente para proprietários de empresas? Nesse casos funciona compartilhar no LinkedIn, tanto em seu perfil pessoal como na página da empresa.

7- Sempre conte com a força das redes sociais

Demora um pouco para classificar no Google e ver um nível legal de tráfego orgânico. Mas você pode simplesmente sentar e esperar até que as pessoas encontrem seu blog ou divulguem os conteúdos ativamente. É aqui que as páginas nas redes sociais são úteis.

Elas podem ser uma ótima maneira de atrair novos clientes potenciais. No entanto, também é perfeita para se relacionar com aqueles que você já chamou a atenção e já estão consumindo seus conteúdos.

A estratégia de conteúdo nas redes sociais ideal inclui atualizar regularmente todas as contas de mídia social de sua empresa para manter uma presença forte e consistente, atendendo seus seguidores conforme necessário.

8- Defina o frequência de publicações

A consistência na publicação é provavelmente a coisa mais difícil de fazer. Todos nós temos negócios para administrar e clientes para atender. Por isso, defina expectativas realistas sobre a entrega de seu conteúdo.

Você não precisa publicar conteúdo várias vezes por semana. Uma ou duas vezes por mês é uma boa programação para a maioria das pequenas empresas. Procure outras oportunidades para compartilhar sua experiência por meio de entrevistas ou posts de convidados que são conteúdos ricos e mais simples de produzir.

Estratégias para o Marketing de Conteúdo funcionar em diferentes etapas do funil

Imagine se cada novo visitante do seu site comprasse um produto. Não algum dia no futuro, depois de navegar nos seus conteúdos, mas logo na primeira visita. Quão mais fácil (e mais lucrativa) sua vida seria?

A questão é que vender não é tão fácil . Na verdade, provavelmente é mais difícil hoje em dia devido ao acesso do cliente médio às informações e aos negócios da concorrência.

Segundo o compilado de estatísticas de Marketing listadas pela Hubspot , cada cliente acessa, em média, de 3 a 5 conteúdos diferentes antes de falar com um representante de vendas.

Isso significa que cada empresa precisa criar e trabalhar uma jornada de compra que leve seu público a de fato fechar uma compra. E aqui vamos listar quais as dicas e formatos para trabalhar em cada etapa.

O que é um funil de Marketing de Conteúdo?

Um funil de marketing de conteúdo é um sistema que leva o máximo possível de leads por meio de um fluxo de conteúdo passo a passo e os converte em clientes reais que pagam por seus produtos ou serviços.

Imagine o topo largo de um funil. É aqui que um grande número de pessoas pode tomar conhecimento de seus produtos ou serviços. Todas essas pessoas são seus clientes em potencial.

À medida que se movem pelo funil em direção ao fundo, que é muito mais estreito, muitos não conseguem avançar. Por fim, um número muito pequeno de leads chegará ao final do funil e se tornará um cliente.

Um funil de marketing básico inclui estágios de topo, meio e fundo do funil:

Marketing de conteúdo para topo do funil

Os clientes na parte superior do funil têm um problema que procuram resolver. Em outras palavras, essas pessoas não estão procurando por termos específicos relacionados a um problema real.

Para chamar a atenção desses usuários, você precisa tirar os olhos da venda e tentar ajudá-los a resolver o problema

Os leads não qualificados não sabem quem você é ou nunca viram nenhum de seus produtos, portanto, você precisa chamar a atenção deles com tipos de conteúdo mais fascinantes e de “introdução”. Para isso, conte com:

Post para blog : é com eles que consegue produzir conteúdos explicativos, com maiores chances de aparecer nos resultados de busca;
Vídeo : para clientes em potencial totalmente desqualificados que não sabem absolutamente nada sobre sua marca ou produto, os vídeos são uma ótima maneira de comunicar muitas informações em um curto período de tempo.
Checklist : um checklist útil fornecerá a seus clientes em potencial um processo passo a passo para resolver algo. Se você conseguir ajudá-los, é mais provável que eles se lembrem de sua marca e voltem quando for a hora de comprar.

Marketing de conteúdo para meio do funil

Na etapa seguinte, de meio do funil, seus leads já estão cientes de que possuem um problema. Agora é o momento de mostrar para eles o próximo passo, com mais detalhes de como podem resolver.

Aqui precisamos ser mais informativos, mas de uma maneira prática, que ajude a enxergar como aplicar cada solução no dia a dia. Por isso produza conteúdos como:

Infográfico : os infográficos unem informações, ilustração e design para apresentar os dados de uma maneira fácil de consumir e muitas vezes divertida, que de outra forma poderia ser cansativa ou enfadonha. Por isso, conte com eles no meio do funil, para fazer comparativos e deixar claro qual a evolução e próxima etapa depois de consumir os conteúdos no topo do funil;
e- book : às vezes, uma postagem de blog simplesmente não vai funcionar. Talvez você precise oferecer mais detalhes ou se aprofundar no assunto. É aqui que entra um e-book. Os leads interessados que estão um pouco mais à frente no funil adoram esse conteúdo de formato mais longo.

Marketing de conteúdo para fundo do funil

Uma das primeiras coisas que um cliente em potencial desejará saber depois de decidir que um produto ou serviço pode ser útil é se ele pode confiar na marca por trás dele. E a melhor maneira de construir essa confiança é entregando conteúdos que deixem isso claro.

Esse conteúdo pode ser ofertas especiais relevantes para eles, guias de procedimentos detalhados e vídeos de demonstração ou depoimento do produto. Conte também com formatos como:

Webinars : o vídeo já domina o mundo , mas os webinars podem levar esse conceito para o próximo nível. Ao contrário de apenas apresentar um vídeo gravado para explicar sua experiência ou demonstrar algo, um webinar é um seminário online ou workshop em tempo real no qual seu público pode interagir com você fazendo perguntas. Eles são uma ótima maneira de envolver clientes em potencial curiosos antes de incentivá-los a tomar a decisão de compra por meio da demonstração de seu conhecimento;
Cases de sucesso : os cases de sucesso são uma ótima maneira de aumentar sua autoridade com o público. Eles mostram que você proporciona resultados para sua base de clientes. Tradicionalmente, eles têm sido usados em apresentações de vendas ou como um ativo para download.

Esses formatos de conteúdos não são ótimos apenas para chamar a atenção de um cliente potencialmente interessado, mas também para construir confiança e relacionamentos com aqueles que estão interessados em contratá-los.

Marketing de conteúdo para o pós-venda

Dizer que o funil de vendas se encerra no fim da compra é uma informação que se mostra bastante defasada nas estratégias de marketing atuais.

Dessa forma, o funil ampulheta é o modelo mais próximo da realidade que trabalhamos atualmente:

Isso significa que também precisamos planejar e criar conteúdos que conversem com os clientes na etapa de pós-venda . Nesse caso, o grande objetivo é garantir a retenção desse cliente, para que ele continue adquirindo seus produtos ou serviços, a fim de fidelizar junto da sua marca e até garantir que ela indique sua empresa para novos clientes.

Uma venda pode ser considerada como o fim da jornada inicial de compra, mas é o início de uma jornada muito mais importante do cliente. É aqui que você realmente vai ganhar dinheiro, porque a aquisição de clientes é 6 a 7 vezes mais cara do que reter clientes .

Aqui o conteúdo precisa ser focado em engajar, entreter e encantar seu público. Você pode utilizar os mesmos formatos que já citamos nas etapas anteriores da jornada, mas é claro que cabe a você descobrir o que terá melhor repercussão dentro da sua base de clientes.

Para contribuir com a entrega de conteúdo nesta etapa, nossa recomendação é contar muito com as ações de Email Marketing:

Crie uma sequência de dicas por email explicando como obter o máximo de resultado com o produto que compraram;
Envie ofertas de aniversários e outras ocasiões especiais;
Faça pesquisas e questionários para entender como ajudar e melhorar a experiência dos clientes .

Dicas para criar um conteúdo de qualidade

O Google está obcecado em fornecer a seus usuários experiências de pesquisa que ofereçam o que procuram. Conteúdo de alta qualidade costuma ser a melhor maneira de fornecer essa experiência .

Mas é claro que produzir conteúdo de qualidade, de forma consistente, que empolga e informa o público do seu site não é tarefa fácil.

Para conseguir sempre manter o foco na qualidade, siga essas duas dicas fundamentais:

1- Escreva conteúdo com foco e clareza

Se você criar postagens em torno de um tópico único, acabará escrevendo um conteúdo mais focado e fácil de consumir. Isso garante que estará sendo claro e com um foco específico, que atenderá a todos que buscarem pelo tema.

Mesmo que a tendência seja escrever conteúdo de formato longo, postagens mais curtas ainda podem funcionar para dar a você mais visibilidade. Depois de escrever algumas postagens mais curtas para começar, concentre-se em algum conteúdo muito completo.

Crie este conteúdo para fornecer mais detalhes sobre algumas de suas principais áreas de especialização.

2- Descubra como as pessoas chegam até seu conteúdo

Tudo o que fazemos em marketing é para aumentar a receita. Portanto, medir o retorno sobre o investimento de seus esforços de Marketing de Conteúdo é importante.

Mas a melhor maneira de garantir seu sucesso é descobrir, por meio de ferramentas, por onde as pessoas encontram seu conteúdo e entram em contato para fechar uma compra.

O conteúdo ajuda a tornar sua presença na web mais visível, mas para isso é essencial garantir que está colocando seu conteúdo no lugar certo, já acessado pelo público interessado nas suas soluções. Ser encontrado por quem precisa da sua ajuda é o resultado de mais visibilidade.

Principais ferramentas para o marketing de conteúdo

De acordo com uma pesquisa do Content Marketing Institute - fundado por Joe Pulizzi que é conhecido como o principal evangelista do assunto no mundo e autor dos livros Marketing de Conteúdo Épico e Conteúdo S.A. - um fator-chave que diferencia os profissionais de Marketing de Conteúdo bem-sucedidos dos demais é a proficiência em ferramentas.

Sim! Para fazer um ótimo trabalho com Marketing de Conteúdo é preciso ir além das habilidades de escrita, revisão e narrativa. Contar com as ferramentas certas faz toda a diferença para publicar conteúdos melhores , já otimizados para SEO.

Mas sabemos que examinar centenas de ferramentas disponíveis no mercado vai sobrecarregar você de informações. É por isso que reunimos 10 das melhores ferramentas de Marketing de Conteúdo aqui, para atender às diferentes necessidades de um profissional da área.

1. WordPress

Se você estiver interessado em criar um ótimo conteúdo de blog com facilidade, o WordPress é a ferramenta para você.

O WordPress oferece aos profissionais de Marketing de Conteúdo as ferramentas necessárias para criar um site ou blog, contando com uma plataforma de publicação fácil de usar para criação de conteúdo, upload de imagens, rastreamento de visitantes e muitos plug-ins para ajudar a otimizar seu processo de publicações.

2. Yoast SEO

O Yoast SEO é uma plataforma que pode ser usada como plugin do Wordpress e que tem o objetivo de otimizar conteúdos para torná-los mais amigáveis aos mecanismos de pesquisa.

A ferramenta analisa os conteúdos para encontrar problemas que afetam o SEO e a funcionalidade de um site. Eles também ajudam os proprietários de sites a resolver problemas técnicos de SEO e problemas não técnicos.

3. Google Workspace

O Google Workspace representa o conjunto de ferramentas do Google que podem ser usadas e acessadas de forma online, a partir do login em uma conta do Gmail.

Várias delas são essenciais para o trabalho com Marketing de Conteúdo, como por exemplo:

Google Docs : a ferramenta mais utilizada pelos profissionais que de fato produzem conteúdo. Além de permitir que o arquivo com o conteúdo escrito fiquei na nuvem, disponível para pessoas escolhidas conseguirem acessar e também contribuir com a construção, ela auxilia com a revisão e correção de erros;
Google Sheets : para acompanhar resultados e métricas de conteúdo, nada melhor do que contar com as planilhas, não é mesmo? E com essa ferramenta você consegue fazer isso online, salvando tudo nas pastas do Google Drive;
Google Forms : ferramenta ideal para criar formulários, com diferentes tipos de perguntas, que podem ser enviados para o seu público como forma de pesquisa e coleta de informações que vão ajudar na construção dos conteúdos;

Essas são só algumas das principais ferramentas. Lá você ainda encontra opções para criar seus slides e apresentações, fazer chamadas de vídeo que são bem importantes no dia a dia, criar uma agenda própria e várias outras.

4. Trello

O Trello é uma ferramenta visual de colaboração e gerenciamento de projetos que torna o planejamento e a colaboração para produção de conteúdos totalmente integrados.

A plataforma faz uso de quadros para projetos e cartões para representar tarefas a serem realizadas. Dentro dos cartões, existem listas que categorizam e rastreiam o andamento de cada tarefa. Com o Trello, você organiza e rastreia todos os arquivos e projetos da equipe em um só lugar.

Podemos dizer que quando o assunto é organização e montar um calendário de publicação, o Trello é a ferramenta favorita dos profissionais.

5. Google Analytics

O Google Analytics é uma ferramenta de análise da web que oferece aos profissionais de marketing um sistema abrangente de geração de relatórios e análise de dados do seu site. Isso inclui como os clientes se envolvem com anúncios, conteúdo e canais de tráfego.

Isso tudo ajuda a entender o que está funcionando em seus sites, permitindo que ajuste suas estratégias de conteúdo de acordo. Medir qualquer atividade de marketing tem várias maneiras de fazer usando o Google Analytics:

Veja se o seu site está recebendo mais visitantes;
Veja quais páginas e postagens em seu site são mais acessadas;
Veja quais plataformas estão direcionando visitantes para seu site;
Encontre sites que estão colocando links para seu conteúdo.

6. Google Search Console

O Google Search Console é uma ferramenta gratuita que ajuda os usuários a medir o tráfego de seus sites, ver o desempenho das palavras-chave, corrigir problemas e receber mensagens do Google sobre erros que precisam ser corrigidos. Em resumo, ela fornece uma visão completa sobre o desempenho de um site na pesquisa orgânica.

Ao contrário do Google Analytics, porém, o Search Console apresenta apenas informações sobre o tráfego que vem da pesquisa na web e não dos outros segmentos, como tráfego direto ou tráfego de referências de outros sites.

7. SEMrush

Como vimos, para você alcançar o sucesso como um profissional de Marketing de Conteúdo, é importante que seu conteúdo seja otimizado para os mecanismos de busca. É aqui que o SEMrush entra em jogo. SEMrush é uma ferramenta de marketing criada para profissionais de SEO.

Ela fornece dados sobre cada palavra-chave usada nas buscas para ajudá-los a ter uma classificação mais elevada. Também consegue fazer o acompanhamento contínuo dos seus conteúdos publicados, medindo se há uma evolução ou não nos resultados.

A ferramenta tem um enorme banco de dados com mais de 106 milhões de palavras-chave e 71 milhões de domínios .

Ela também conta com uma extensão para Google Chrome que auxilia muito na produção de conteúdo. Quer saber como? É que ela se conecta diretamente com o Google Docs, ferramenta bastante usada para escrever os conteúdos.

8. Moz

É muito importante monitorar problemas que possam afetar o desempenho e a classificação do seu site. Aqui o Moz ajuda você a monitorar as classificações do seu site para qualquer palavra-chave que seja importante para você.

Alguns outros recursos importantes que o Moz oferece são a otimização on-page, a análise competitiva e uma ferramenta de dificuldade de palavras-chave.

Mas há ainda uma importante funcionalidade que você não pode deixar de usar com o Moz: ele oferece um indicador de Domain Authority , a métrica DA, que é fundamental para entender a relevância atual do domínio do seu site. Essa opção está disponível na extensão para Google Chrome.

9. BuzzSumo

O BuzzSumo é uma ferramenta de curadoria de conteúdo e análise de mídia social para profissionais de marketing de conteúdo. A ferramenta fornece insights sobre os principais influenciadores em seu setor que podem ajudá-lo a expandir seus negócios e conectá-lo a eles.

Você também pode analisar o conteúdo de melhor desempenho para ver quais elementos estão contribuindo para o sucesso ou o fracasso de uma determinada parte do conteúdo.

10. Wordable

Você já copiou e colou seu conteúdo do Word ou Google Docs no WordPress e ele apareceu de uma forma diferente, bem estranho quando comparado com a formatação que colocou no documento que escreveu? Você acaba gastando um tempo precioso formatando tudo novamente para ter certeza de que está tudo certo?

Isso acontece com a perda da formatação HTML, e o Wordable é a ferramenta para resolver seus problemas. Ela permite que você exporte conteúdo de um documento diretamente para o WordPress. A diferença é que tudo que está lá, sejam imagens, links ou texto, vai aparecer exatamente como você espera, que ajuda a publicar muito mais rápido.

Coloque em prática seu plano de produção de conteúdo

Chegando até aqui, percebeu como a produção de conteúdo é importante dentro das estratégias de marketing digital e Inbound Marketing?

Esperamos que todas as dicas ajudem a garantir que seu conteúdo seja usado em seu máximo potencial. Mas para isso, é preciso colocar a mão na massa: começar a agir para produzir seus conteúdos e gerar resultados.

Por isso, o seu próximo passo é acessar aqui o e-book Como gerar resultados com Marketing de Conteúdo . É nele que você vai ver dicas para elaborar um planejamento estratégico de conteúdo, entender como medir e otimizar os resultados, além de outras ações práticas. Confira agora, é de graça ;)

O que é CRO e como essa estratégia pode impulsionar suas conversões

Tue, 02 Aug 2022 18:08:20 GMT

Com a conversão se apresentando como uma etapa fundamental do marketing digital, inúmeros são os profissionais que se focam no conceito. Para isso, pesquisam sobre o que é CRO, conhecida estratégia com objetivo de converter leads em clientes .

Neste processo, porém, percebem que otimizar um site é muito mais complicado do que pode parecer. Dessa forma, investem em sua capacitação para aplicar em suas empresas o que já é feito pelo mundo afora.

Ficou interessado neste tema? Então fique atento ao texto a seguir para entender mais a fundo o CRO, quais os seus benefícios e como colocá-lo em prática. Mais do que isso, confira 6 ferramentas incríveis para te auxiliar nesse projeto!

O que é CRO e por onde começar?

Para iniciar essa discussão, se faz preciso primeiramente compreender a que se refere essa estratégia. Desse modo, o CRO — Conversion Rate Optimization — diz respeito à Otimização da Taxa de Conversão.

Ou seja, é uma técnica que visa aprimorar constantemente seu site e tudo que há dentro dele . Basicamente, a meta de tal tática é atrair mais leads e, de preferência, convertê-los em clientes.

Para isso, tem como objeto de estudo a taxa de conversão , definida pela quantidade de usuários que vieram a se tornar clientes.

De maneira geral, então, se apresenta como uma análise do percentual de visitantes que foram convertidos dentro de seu website. Além disso, há também um foco nos elementos do domínio e em como eles podem te auxiliar nessa difícil tarefa.

Como aplicar CRO no seu site?

Uma boa estratégia de conversão conta com várias etapas para atingir seu objetivo. Sendo assim, se faz necessário estudar bem o que é CRO e como aplicá-lo em sua empresa.

O primeiro passo de tal técnica está em coletar informações de seu site e analisar oportunidades de melhoria . Somente com isso, você descobrirá um mundo novo de possibilidades para te fazerem crescer.

Com base nos dados coletados, chega o momento de realizar alguns testes e verificar se o que foi verificado na teoria faz sentido na prática.

Nesta hora, é vital acompanhar os resultados e entender o efeito de cada uma das alterações. Para uma estratégia de sucesso, entretanto, o processo deve se reiniciar, de modo a tornar esse ciclo de otimização uma prática constante da organização .

Por que CRO é importante?

Investir em uma boa estratégia de CRO é um ponto importante em sua jornada no marketing digital.

Mais do que apenas atrair clientes, porém, a técnica traz outros benefícios para quem a aplica . Dessa forma, compreender suas vantagens é interessante para entender o que é CRO de fato.

Economia : Ao investir na prática, a empresa gasta menos com tráfego pago e, assim, diminui seu custo de aquisição de cliente (CAC);
Resultados : Com uma maior conversão, suas vendas aumentam e os resultados da companhia se tornam mais expressivos;
Ticket Médio : Sabendo que é mais simples manter um cliente do que conquistar um novo, aumentar o ticket médio fica mais viável com essa estratégia;
Autoridade : Mais do que isso, sua empresa se posiciona no mercado e ganha autoridade dentro desse nicho de atuação;
Oportunidades : Por fim, fica mais fácil se aproveitar de oportunidades, evitando perder potenciais clientes por conta de falhas no website.
Comportamento do consumidor: Ficar por dentro das estratégias de CRO permite o constante foco no consumidor e como ele se comporta de acordo com as mudanças realizadas para o seu público.

6 Ferramentas de CRO para utilizar em sua empresa

Com tudo que já aprendeu nos parágrafos acima, você com certeza já sabe o que é CRO e pretende investir na técnica.

A boa notícia, portanto, é que existem inúmeras ferramentas que podem te auxiliar ao longo desse processo . Por isso, preste atenção em cada uma das alternativas e veja como elas podem se ajustar ao seu cenário atual de conversão.

#01 - CrazyEgg

Uma maneira bastante inteligente de analisar como está o seu site é por meio de mapas de calor.

Aqui, a verificação consiste em entender por onde o usuário navega até encontrar — ou não — o que deseja . E, para isso, o CrazyEgg é uma ferramenta que pode te ajudar bastante.

Além desta funcionalidade, a plataforma ainda conta com relatórios de diversos tipos que mostram onde melhorar e como o fazer. Para melhorar ainda mais, o site foi desenvolvido por Neil Patel, o guru do marketing digital.

#02 - Optimizely

Outra técnica bastante utilizada neste mercado é realizar os famosos testes A/B . Aqui, duas páginas diferentes são apresentadas a públicos distintos e um software analisa os resultados de cada uma .

Para quem sabe o que é CRO, fica simples entender que, dessa forma, o Optimizely é a ferramenta ideal.

O site conta com inúmeras opções de testes e uma plataforma completa para averiguar os resultados. Não à toa, conquistou clientes como Pizza Hut, Ebay e New Era.

#03 – SurveyMonkey

Quem atua nesse meio sabe da importância dos questionários para entender mais precisamente os gostos de seu público.

Esse tipo de pesquisa pode ser realizada em qualquer ocasião, trazendo insights interessantes para sua atuação . E, com este fim, o SurveyMonkey é uma excelente oportunidade, já que é o líder mundial da categoria.

Com ele, você pode realizar as perguntas que quiser e verificar em tempo real as respostas. Assim, garante uma experiência positiva para o usuário e um feedback sincero para a empresa.

#04 – Qualaroo

Para quem entende o que é CRO e como ele influencia em seus resultados, é possível investir em outras estratégias.

Um bom exemplo disso são as pesquisas feitas no momento da compra. Essa é uma das funcionalidades do Qualaroo , que adiciona em seu e-commerce janelas de questionário.

Por meio da prática, o usuário envia seu feedback em tempo real , tanto sobre o produto ou serviço quanto a respeito da empresa, seu site e sua experiência.

#05 – Google Analytics

Obviamente, a ferramenta mais utilizada mundialmente não poderia ficar de fora dessa lista. O Google Analytics é a plataforma da gigante da internet com foco na análise de uma página virtual.

Com ela, é simples verificar sua audiência, o índice de aquisição e outras métricas bastante válidas.

Tais dados auxiliam a entender o funcionamento do mecanismo e, assim, realizar as alterações necessárias para garantir melhores resultados . Além disso, é uma ferramenta gratuita e com diversas outras funcionalidades.

#06 – Mixpanel

O que Uber, BuzzFeed, Expedia e Yelp têm em comum? Todas essas empresas utilizam o Mixpanel para analisar os dados de seus sites e aplicativos.

A ferramenta é excelente para quem já sabe o que é CRO e decide investir na estratégia. Com ela, é possível entender a origem dos acessos, seu objetivo e até os usuários mais engajados .

Dessa forma, se apresenta como uma ótima plataforma para adquirir informações sobre seus consumidores e seus hábitos de consumo. Mais do que isso, te auxilia com insights inovadores e gráficos que facilitam o entendimento dos dados.

Essas ferramentas podem ser fundamentais no processo de construção de uma grande presença digital, fazendo com que seu negócio se torne uma referência na internet e alcance um reconhecimento ainda maior.

Invista em CRO e aproveite dos resultados

A evolução tecnológica vista nos últimos anos faz com que seja preciso estar sempre atento ao mercado.

Saber o que é CRO, bem como aplicar suas técnicas na prática, é vital para se enquadrar nessa nova realidade da comunicação.

Para isso, porém, o mais indicado é ter ao seu lado parceiros como a Surfe , especialista em soluções ágeis para você vender mais e crescer!

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