Metodologia lean: o que é e como aplicá-la no seu marketing

Está cansado de ver o seu negócio sofrer com falta de organização, lentidão nos processos e desperdício de tempo e dinheiro? Esses fatos são normais de acontecer, mas não de existir . Ressalto que não precisa ficar desesperado, mas é importante ficar atento e trabalhar com estratégias para  solucionar esses problemas.  E é por isso que hoje discutiremos sobre metodologia lean.

Essa metodologia busca aprimorar processos, podendo ser aplicada, inclusive, no marketing do seu negócio. Para saber mais, confira:

metodologia lean: o que é?

Se traduzirmos a palavra “lean” ao pé da letra, verá – se já não sabe – que no português fica relacionado com “enxuto” e é exatamente sobre isso que a metodologia lean se trata: enxugar os processos , acabando com todos os excessos.

Você sabia que boa parte dos negócios acabam não dando certo por causa dos desperdícios de recursos?

Segundo dados do IBGE, mais de 21 mil empresas fecharam as portas nos últimos anos, e o desperdício de recursos se destaca como uma das principais causas.

Na metodologia lean, o foco principal é cortar o uso abusivo e desnecessário de recursos, mas sem deixar de oferecer o necessário para os colaboradores alcançarem os objetivos da empresa, e isso, com qualidade.

os objetivos da metodologia lean são:

• Destacar as demandas que são prioridades naquele determinado momento;
• Cortar problemas que impedem que os processos fluam naturalmente;
• Garantir que a lógica do trabalho esteja clara para todos os envolvidos;
• Visar que as entregas sejam entregues com qualidade.

história da metodologia lean

Para iniciar nossa discussão, nada melhor do que partir de sua história:

A metodologia lean surgiu inicialmente na década de 80, no Japão, como o objetivo otimizar a produção de veículos japoneses. Sendo inicialmente conhecida como “ Lean Manufacture ”.

As práticas da metodologia lean só foram tomar proporções mundiais, no entanto, quando o professor do Massachusetts Institute of Technology (MIT), James P. Womac, escreveu o livro “A Máquina que Mudou o Mundo”, em 1990.

Na obra, Womac, destacou a metodologia no universo das construtoras de carro, principalmente da Toyota.

Atualmente, a metodologia lean é aplicada em empresas e produtos de todos os ramos. A prática permite liberar energia, espaço e tempo em outras atividades, enxugando os processos.

O Google optou por personalizar essa metodologia em seus próprios processos. Nomeada de “postmortem”, ela busca identificar os erros, registrar e refletir as falhas sem buscar culpados.

Desde então a essência dessa metodologia vem sendo aplicada a vários segmentos e áreas dentro da empresa, principalmente startups e empresas digitais.

metodologia lean e lean start up

Embora a metodologia lean tenha sido criada na década de 80, 30 anos depois, o empreendedor do Vale do Silício, Erick Ries, mostrou que essa dá pra ser uma prática atual, se bem reformulada.

No livro “A Startup Enxuta” (2011), Ries explica a metodologia lean de maneira mais atual e adaptável, de modo que ela pode ser aplicada em empresas de todos os portes, otimizando e revisando os processos internos, levando sempre em consideração o feedback dos clientes.

Essa prática ficou conhecida como lean start up , e foi a responsável por criar outras vertentes da metodologia lean, como a lean marketing.

lean marketing

Como pontuei anteriormente, graças a criação de Womac e o aperfeiçoamento de Ries, a metodologia lean pôde ser adaptada em vários campos de produção e o marketing é um deles.

Já pensou se a sua equipe de marketing constrói toda uma campanha de marketing e só depois que ela está pronta, é que você, CEO do seu empreendimento, percebe uma falha que impactará em toda a campanha e ela terá que ser reformulada tudo de novo?

Essa única falha de processo acarretou em meses de serviço desperdiçados. Ainda existem empresas que não enxergam esse desperdício, o que dificulta e trava processos.

Agora, se a agência, ou o setor de marketing das empresas, estrutura seus processos de acordo com a metodologia lean esses erros e desperdícios são evitados. É justamente aí que o lean marketing! Para agilizar esses processos. evitando desperdício de tempo e trabalho.

Para saber mais detalhes sobre lean marketing, confira o vídeo que fizemos:

Metodologia Lean x Six Sigma

Se você já pesquisou sobre maneiras para otimizar a performance da sua empresa, pode ser que tenha esbarrado em algo sobre a Six Sigma , também conhecida como Seis Sigma.

Enquanto a metodologia lean é focada em evitar desperdícios enquanto propõe uma melhoria, a Six Sigma busca aumentar a lucratividade e reduzir a quantidade de processos aplicados nos processos.

Vale ressaltar que o objetivo da Seis Sigma é focado na satisfação do cliente, criando um ótimo desempenho da organização enquanto diminui a quantidade de processos.

Embora sejam metodologias diferentes, elas funcionam muito bem quando aplicadas juntas, e por isso, alguns gestores optaram por utilizá-las em parceria, criando a lean six sigma.

o que a sua empresa ganha ao pensar lean

Independente se o seu negócio é físico ou digital, ele pode se beneficiar ao optar por praticar a metodologia lean. A prática é ideal para aqueles empreendedores que querem melhorar os resultados finais, sem gastar orçamentos fora do planejado.

Além disso, como eu disse anteriormente, a metodologia pode ser alcançada por empresas de todos os ramos, desde as mais tradicionais até as mais modernas, em pequenos processos até em processos longos e complexos, e isso vale para todos os segmentos. A lógica é que tudo fique simples e fácil, e não transformar tudo em um bicho de sete cabeças.

A seguir, confira os benefícios para sua empresa ao optar por utilizar a metodologia lean:

• Aprimorar o conhecimento a respeito do comportamento dos seus clientes;
• Diminui a quantidade de erros que vão prejudicar a imagem da empresa;
• Permitir obter dados do seu produto que serão confiáveis para aprimorar as próximas etapas dele;
• O mínimo produto viável (MVP) atenderá melhor as expectativas dos clientes;
• Reduz as chances de criar um produto que não atenderá o mercado como se espera;
• Abre a possibilidade de criar um produto com “zero defeitos”;
• Agiliza o processo de encontrar erros no produto;
• Maior afinidade dos colaboradores com o trabalho;
• Processos simplificados permitirão produzir mais com menos recursos.

metodologia lean no seu negócio e no marketing

Saber aplicar a metodologia lean no seu negócio é fundamental, principalmente se você pretende aplicar no universo do marketing. Mas como essa prática é aplicável no setor?

Como o foco da metodologia lean é enxugar os recursos, o primeiro ponto é se perguntar: todos os recursos do seu marketing estão sendo gastos com sabedoria? Existem excessos nos processos?

São essas respostas que vão guiar seu trabalho. Mas vamos te ajudar com algumas dicas:

mapa de fluxo de valor

Para o primeiro passo, é fundamental que exista um mapa de fluxo de valor. Ele é produzido para confeccionar todas as etapas do processo de maneira didática, para que fique claro todos os processos.

Com o mapa produzido, deixe claro:

• Quem são as pessoas envolvidas em cada etapa;
• Quais são atividades que compõem cada etapa;
• Tempo estimado de cada processo.

desperdício no marketing

Como você aprendeu anteriormente, a metodologia lean foi criada para evitar qualquer desperdício, e no marketing, ela também tem esse foco. Os desperdícios mais comuns nesse setor são ações que envolvem:

• Dificuldade para a aprovação de uma etapa;
• Aprovação simples que precisa ser liberada por várias pessoas;
• Reuniões sem agendamento prévio;
• Reuniões que são simples avisos, que poderiam ser resolvidas com um e-mail; (esse sempre acontece, não é?)
• Excesso de processos manuais, que podem ser automatizados;
• Criar excessivamente campanhas que nunca são colocadas em prática;
• Criar estratégias para mídias que não estão surtindo efeito.

mura, muri e muda

Não conhece essas três palavras? Não se preocupe, pois elas têm origem japonesa e embora não precisem ser decoradas, é importante ter em mente os objetivos de cada uma:

Mura

Evitar qualquer processo ou prática que não seja estável (uma internet que anda caindo muito, um computador que está estragado e por aí vai). As irregularidades constantes devem ser eliminadas pelos gerentes.

Muri

Nem mesmo as máquinas operam bem quando estão sobrecarregadas, quanto mais um ser humano. Por isso, evite tarefas que possam sobrecarregar processos, pessoas e equipamentos. Essa prática, inclusive, costuma ser um reflexo que em algum lugar da empresa, exista alguém ocioso.

Muda

Uma prática que costuma ser muito comum em empresas, sãos as criações de ações e práticas que costumam ser inúteis. O objetivo da Muda é eliminar atividades, processos e pessoas que estejam dificultando o gargalo das atividades.

Como apoio, busque sempre se perguntar: qual indicador ou meta a tarefa que estou fazendo afeta? Se você não souber responder isso, não faz sentindo continuar gastando tempo naquilo, não acha?

lean pull system

Se você é daquelas pessoas que gostam de adiantar muita coisa para não se sobrecarregar lá na frente, é provável que já tenha acontecido em algum momento – ou talvez em vários – de perceber que todo o adiantamento do serviço que você fez, foi inútil.

A prática do sistema Pull é fazer o trabalho apenas se existir uma demanda real sobre aquele serviço. A ideia é evitar de planejar e produzir algo que não vá gerar valor.

Precisa de ajuda com isso? Podemos otimizar seu planejamento de marketing, confira baixo nosso material desenvolvido em parceria com a Resultados Digitais:

kanban

Nesse momento, você sabe como estão todos os processos da sua equipe de marketing? Você pode até ter uma noção , mas é difícil que você saiba em qual etapa está exatamente cada funcionário, principalmente se a equipe for relativamente grande.

A ideia do Kanban é organizar as atividades em práticas que podem ser digitais (como Pipefy, Kanbantool e MeuScrum) ou físicos.

No físico, faça uma estrutura – que pode ser um papel ou um quadro – com as colunas “Fazer”, “Fazendo” e “Feito” – ou “ Do ”, “ Doing ” e “ Done ”. Nas linhas, deixe os nomes dos responsáveis pelas tarefas.

A ideia é que cada membro, ao começar a tarefa, atualize no quadro para que todos possam entender como está cada processo.

invista em práticas que acelerem seus processos

Percebeu que a metodologia lean pode melhorar todos os processos da sua empresa? Para ter uma produção enxuta e eficaz, separamos para você as principais práticas que potencializam o pensamento lean.

5s

Assim como a metodologia lean, a ferramenta 5s foi criada no Japão, e por isso tem esse nome. No entanto, as práticas podem ser traduzidas como:

• Shitizuk e (Disciplina): visa a autonomia e a colaboração entre as equipes;
• Siketsu (Saúde): nunca se esqueça da saúde dos colaboradores! Todas as práticas precisam ser saudáveis de maneira física e psicológica;
• Seiso (Limpeza): o ambiente todo precisa ter uma harmonia na limpeza;
• Seiton (Organização): otimizar o espaço de trabalho;
• Seiri (Utilização): eliminar desperdícios.

Um exemplo dessa metodologia é colocar para todos os colaboradores apresentarem suas metas – semanais e/ou mensais – e todos se policiarem e ajudarem-se para que todas as metas sejam alcançadas, sempre evidenciando o bem-estar pessoal e profissional.

poka-yoke

Um erro simples pode acabar virando uma grande bola de neve , causando não só um acidente, mas vários! A metodologia poka-yoke busca criar gatilhos para evitar que um erro simples possa acarretar outros mais.

Na prática, essa ferramenta visa colocar sensores capazes de identificar quando uma ação não está sendo bem realizada. No marketing, por exemplo, seria colocar pontos para serem checados por todos os envolvidos antes de uma campanha ser liberada.

Será de extrema importância que todos os colaboradores estejam alinhados sobre os pontos para serem checados.

takt time

A metodologia takt time é talvez a mais conhecida, pois ela está presente em várias práticas que visam melhorar a produção. Nela, a lógica é que um produto só deve ser criado para suprir uma dor já existe , e não tentar criar no mercado uma dor por meio do produto produzido.

Na prática, se toda semana sua empresa recebe um pedido novo do cliente, seu time de marketing terá uma semana para cumprir as demandas, não podendo extrapolar o tempo, para não criar uma bola de neve.

just in time

Assim como a takt time, a just in time é bem famosa. Essa ferramenta visa a existência reduzida do estoque, ou seja, fabricando quase sob demanda.

No marketing, essa metodologia visa criar conteúdos ajustados às necessidades de clientes específicos e que estejam dispostos a comprar.

fail fast learn faster

Agora que a metodologia lean e suas variáveis foram apresentadas para você, chegou a hora de colocar a mão na massa!

Não tenha medo de errar na hora de colocar a metodologia lean no seu marketing. Erros não são ruins, pois podemos sempre aprender com eles. E quanto mais rápido melhor!

Essa é uma questão de mindset de negócios. Então busque implementar na sua empresa uma cultura de experimentação tendo em mente que se não testar, seu negócio vai ficar para trás. Simples assim!

Lembre-se: quanto mais rápido você identificar o erro, mais rápido você poderá solucioná-lo! Um fato que já está no nosso código de cultura: Fail fast, learn faster.

E então, pronto para acabar com o desperdício em sua empresa aplicando o marketing lean para alcançar melhores resultados?

Leia o nosso próximo conteúdo e aprenda como otimizar e acelerar o crescimento do seu negócio por meio do marketing digital.