Planejamento de redes sociais: como ele pode impactar na sua estratégia?

Se você quer ter uma estratégia bem-sucedida no digital, precisa investir um tempinho criando um planejamento de redes sociais . É dessa forma que se consegue ter objetivos bem definidos e traçar todas as ações necessárias para que eles sejam alcançados e os resultados sejam satisfatórios.

Na prática, isso envolve traçar metas, conhecer o público, definir os conteúdos, manter o relacionamento, monitorar métricas e identificar as mudanças que podem ser aplicadas na sua estratégia.

Quer saber como criar um planejamento de redes sociais eficiente, conquistar seguidores fiéis e clientes em potencial? É sobre isso que vamos falar neste artigo. Continue conosco e amplie seus conhecimentos sobre o assunto agora mesmo!

As redes sociais já mostraram o poder que tem de unir usuários com interesses em comum e estreitar o relacionamento entre pessoas e negócios. Só por aí, já é possível entender o potencial que essas plataformas têm para as empresas, indo muito além da divulgação de produtos e serviços.

É claro que você pode (e deve) usar o ambiente para promover o seu trabalho, mas o foco não deve estar apenas nisso, mas sim em produzir conteúdos relevantes e de qualidade para o público que te acompanha. Isso é fundamental para reforçar a sua estratégia de marketing e tornar o seu negócio ainda mais próximo do seu público e de clientes em potencial.

Com estratégias bem-definidas e eficazes, você consegue colocar em prática o inbound marketing, ou seja, apostar no marketing de conteúdo como forma de atrair mais pessoas para a sua empresa e convertê-las em clientes.

Isso significa que ativar perfis nas redes sociais, planejar e publicar conteúdo de qualidade e interagir com os usuários é uma excelente maneira de aumentar o alcance da sua marca, fazendo com que ela se torne ainda mais conhecida. Como consequência, você aumenta as chances de ampliar a sua base de clientes e alavancar as vendas.

Para obter sucesso com as redes sociais, não basta criar perfis e sair publicando uma série de fotos, vídeos e textos, por exemplo. É necessário que você tenha um planejamento bem-definido a respeito de quais temas são mesmo relevantes para quem te acompanha e como eles podem ser explorados.

Portanto, você precisa ter uma estratégia. É por meio dela que se tem um guia para obter orientação a respeito de o que, quando e como deve ser publicado nas suas páginas. Lembrando que tudo deve ser planejado com base em seu público.

A grosso modo, podemos dizer que o ativo de uma empresa consiste nos bens e direitos que a organização possui e que podem ser convertidos em ganhos para a organização, gerando dinheiro para o caixa.

Se as suas redes sociais podem atrair clientes e estimular as vendas do seu negócio, então, por que não começar a enxergá-las como um ativo financeiro? Dessa forma, você passa a usar as plataformas como recursos que podem gerar dinheiro para a empresa — o que faz toda a diferença na hora de investir em marketing e traçar as estratégias.

Por que você deve fazer um planejamento multicanal?

Há uma série de redes sociais disponíveis para que você possa marcar presença no digital. Contudo, pare para pensar: Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest têm propostas semelhantes e permitem publicar conteúdos idênticos? 

Você pode até achar que sim, em um primeiro momento. Contudo, parando para analisar um pouco melhor:

• o Facebook permite publicar fotos, textos longos, vídeos, links e até mesmo vender produtos no marketplace;
• o Instagram é totalmente focado em fotos e vídeos curtos;
• o LinkedIn é a rede social voltada para relações profissionais e comerciais;
• o Pinterest é 100% visual, no qual as pessoas salvam fotos e vídeos curtos a fim de criar uma espécie de painel para inspiração.
  

Viu só como a forma de publicar e o tipo de conteúdo pode variar bastante de uma rede para a outra? Mas não é só isso. O perfil de público que frequenta essas plataformas também podem variar.

Devido a isso, é muito importante que você faça um planejamento multicanal para a sua estratégia nas redes sociais. Dessa forma, consegue-se garantir que as publicações estarão de acordo com a proposta e com o que a sua audiência espera ver.

E principalmente entender em quais canais seu público está presente. Assim você otimiza e reforça sua presença nessas redes.

Até aqui, você já deve ter percebido como o planejamento de redes sociais pode impactar os resultados e torná-los ainda mais satisfatórios, reforçando o seu marketing, certo? Para que fique claro como tudo isso pode ajudar o seu negócio, veja uma lista com as vantagens que o plano pode proporcionar:

• conteúdos de qualidade, produzidos de acordo com a sua persona;
• consistência nas publicações;
• aumento do engajamento do público (por meio de boas postagens);
• ganho de visibilidade e ampliação do alcance dos negócios;
• possibilidade de ampliar as vendas.
  

Já sobre colocar o planejamento de redes sociais em prática, é necessário adotar uma série de ações para que os seus objetivos sejam alcançados. Nos próximos tópicos, mostramos quais são elas e como elas contribuem para a magia do marketing acontecer.

Antes de tudo, é necessário obter conhecimento a respeito do seu público. Quem são os seus clientes em potencial? Onde essas pessoas estão? Qual é a linguagem mais adequada para se comunicar com elas?

Obter bastante informação sobre esse público-alvo ajuda você a traçar o que nós chamamos de persona — uma representação semi-fictícia de quem é o cliente ideal do seu negócio.

Depois que a sua persona estiver criada (e pode ter mais de uma), fica mais fácil definir todas as questões ligadas à sua comunicação: o tipo de conteúdo, a frequência, o tom de voz, entre outras coisas.

Com base nas informações que levantou sobre o seu público, fica mais fácil saber em quais redes sociais eles estão presentes. Aí, vai uma dica meio óbvia: não crie conta nas plataformas que a sua audiência não usa muito. Não precisa aproveitar todas as oportunidades, já que o importante é estar onde as pessoas interessantes para o seu negócio estão.

Acertar no tom de voz é essencial para que as pessoas criem identificação com a sua empresa e se tornem ainda mais engajadas nas redes. Se o seu público é mais jovem, está tudo bem em usar uma linguagem descontraída, fazer brincadeiras e até usar memes (assim como a Netflix faz).

Contudo, se sua audiência é um pouco mais velha e/ou os assuntos abordados têm um tom mais sério, é importante ajustar o tom para que ele fique coerente com o que as pessoas esperam ver (as páginas dos bancos tradicionais são um bom exemplo).

Esse é o momento de criar os perfis nas redes sociais e iniciar a sua presença online. Lembre-se de sempre optar pelas contas comerciais na hora de fazer isso, já que elas permitem fazer impulsionamento, analisar métricas, entre outras coisas que não estão disponíveis em perfis pessoais.

Invista na identidade visual da sua marca e utilize sempre as mesmas cores, o mesmo logo e as mesmas fontes. Isso é necessário para que as pessoas identifiquem, de fato, que se trata de uma publicação do seu negócio. Sem contar que isso ajuda a deixar o feed mais organizado e profissional.

Você também precisa incluir uma estratégia para converter seguidores em clientes no seu planejamento de redes sociais. Como isso pode ser feito? Basicamente, você precisa traçar um funil de vendas e alinha a jornada de compra dos consumidores com ele. 

Um seguidor que já manda mensagem interessado no seu produto provavelmente já está na etapa de decisão e, portanto, a venda ocorrerá com mais rapidez. É diferente daquele que chegou agora, achou o perfil legal e passou a seguir a página, mas sem a necessidade de comprar algo no momento.

São essas pessoas que precisam ser educadas, receber conteúdos interessantes e serem convencidas de que os produtos ou serviços oferecidos por você são melhores que os dos concorrentes — e é só depois de percorrer todo o funil que a conversão acontecerá.

Esse é um dos aspectos mais importantes, já que as redes sociais servem justamente para criar e estreitar relacionamento entre pessoas e empresas. Não deixe mensagens sem respostas, dê atenção aos comentários feitos nas publicações e responda de volta as marcações que foram feitas na sua página, por exemplo.

Quanto mais conseguir interagir com o público, maiores são as chances de aumentar o engajamento no seu perfil e o alcance das suas publicações. Além de, claro, cativar os seguidores e “prendê-los” na página.

Muitos consumidores também veem as plataformas como mais um canal de contato com a sua empresa. É por isso que existem tantos comentários e mensagens expressando dúvidas, reclamações e até mesmo elogios.

Responder a esse ponto é mais uma forma de garantir atenção e qualidade no atendimento aos clientes e mostrar que a sua empresa é comprometida com as demandas que são apresentadas, independentemente de onde elas vêm.

Ter autoridade nas redes sociais é importante para que as pessoas confiem nas informações que você transmite e ainda usem os seus perfis como referência em determinado assunto. Além de ganhar confiança e credibilidade, tudo isso contribui para aumentar as chances de converter os seguidores em clientes da marca. 

Outro ponto importante acerca disso é a possibilidade de aumentar o alcance das publicações. Dependendo do conteúdo que você posta, há chances de as pessoas compartilharem com outras que sequer conheciam a sua empresa.

Entretanto, para que tudo isso seja possível, você precisa investir bastante em conteúdos interessantes, diferenciados e de qualidade, vale frisar.

Afinal, como um planejamento de redes sociais pode ser criado? Agora que você já sabe bastante sobre o assunto, chegamos no ponto central.

A seguir, há uma lista com 5 dicas importantes para você ter sucesso nessa tarefa.

Antes de tudo, é importante estudar a sua empresa e o contexto em que ela está inserida. Avalie os resultados que está tendo (caso já tenha perfis nas redes sociais) e veja se eles estão dentro do que você espera. 

Com base nisso, já é possível saber se a sua audiência está sendo alcançada e se ela está interessada nas suas publicações. É por isso que conhecer o público também é crucial para que sua estratégia seja bem-sucedida.

Se necessário, estude também os perfis dos seus concorrentes, tentando entender o que eles têm feito de bom e que pode ser aprimorado ao implementar no seu cenário. Não se trata de fazer uma cópia, mas sim de identificar as boas práticas e aperfeiçoá-las.

A partir daí, já fica mais fácil criar um planejamento coerente com a sua empresa e o que a sua audiência espera receber.

Aqui, você precisa listar todos os objetivos que pretende alcançar nas redes sociais. Entre eles, estão:

• tornar a marca mais reconhecida no mercado;
• alcançar um número maior de pessoas;
• aumentar as vendas ;
• ampliar a carteira de cliente;
• estabelecer um relacionamento com o público-alvo;
• fidelizar os clientes.
  

Percebe como fica mais fácil visualizar as ações necessárias depois que os objetivos são colocados no papel? Se o seu objetivo é estabelecer um relacionamento com o público, por exemplo, sabe que precisa manter uma presença constante nas redes, fazer publicações direcionadas para os interesses da audiência e, sobretudo, responder às pessoas que interagem com o seu perfil.

Dentro do seu planejamento, você também precisará definir alguns aspectos importantes, como qual é o cronograma das publicações, o uso de mídia paga, a linha editorial que deve ser seguida e o posicionamento. 

Apesar de ser um excelente guia para orientar as suas ações, não se prenda totalmente ao seu planejamento. Pode ser que ele necessite de alguns ajustes de tempos em tempos, principalmente pelo fato de que a sua audiência será o termômetro para entender o que funciona melhor para o seu negócio.

Depois que a estratégia foi definida, é o momento de pensar também na execução, o que envolve a produção dos conteúdos que serão publicados e o gerenciamento dos anúncios (e impulsionamentos).

No que diz respeito aos posts , vale a pena criar um calendário editorial. Ele será bem útil na hora de planejar os assuntos que serão abordados em determinado período, mantendo o seu trabalho bem mais organizado e eficiente.

Já na gestão dos anúncios, é preciso estar ciente que a mídia paga é essencial para conseguir bons resultados. É por meio dela que você consegue fazer seu perfil chegar a um número maior de pessoas — que serão segmentadas de acordo com o público que se deseja atingir.

Apesar de o monitoramento dizer respeito aos resultados que você está obtendo na prática, ele também tem relação com o planejamento. Essa atividade diz respeito a acompanhar bem de perto os números que o perfil alcança, o que inclui:

• curtidas;
• comentários;
• compartilhamentos;
• visualizações.
  

Ou seja, são informações de tudo que indica o comportamento do seu público em relação às publicações feitas. As próprias plataformas oferecem essas métricas e relatórios para que você entenda a performance do perfil.

Por fim, você também precisa analisar os resultados das suas contas e incluir essa tarefa na gestão das redes sociais . Caso o desempenho esteja aquém do esperado, é o momento de sentar e rever o plano, entendendo quais melhorias podem ser feitas e aplicando as mudanças.

Com todos os dados que podem ser obtidos com os relatórios, é possível:

• acompanhar o que as pessoas andam falando da sua marca;
• manter o seu público satisfeito;
• melhorar a gestão da reputação online da sua marca;
• antecipar-se a problemas e resolvê-los ainda no início.
  

A coleta e avaliação dos dados detalhados é que vai ajudar você a entender se os objetivos traçados lá naquele planejamento inicial estão sendo alcançados. Isso significa que o seu plano passa por um ciclo de execução, análise e melhorias — ou seja, a revisão pode ser feita frequentemente, sem se prender ao que havia sido decidido inicialmente.

Viu só como o planejamento de redes sociais é o “coração” da sua estratégia nas redes sociais? Sem ele, dificilmente se consegue um desempenho dentro do que era esperado, principalmente pela falta de direcionamento a respeito do público.

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 Esse é um artigo escrito pelo Bume.