Maturidade digital: você está preparado para essa conversa?

Qual é o nível de maturidade digital das empresas brasileiras?

Infelizmente o Brasil não é o líder no nível de maturação das empresas ao redor do mundo. No entanto, é sim um dos que mais tem investido na área e conquistado bons resultados.

Na pesquisa da McKinsey, podemos destacar cinco observações a respeito do nível de maturidade digital das empresas brasileiras:

O primeiro ponto é que as empresas do nosso país que investiram em ganhar eficiência e melhorar a experiência do cliente alcançaram uma taxa de crescimento do Ebitda até 3x mais que as demais empresas. Esse número cresce para cinco vezes se o comparativo for para em uma escala global.

O segundo ponto é que as empresas brasileiras que são líderes em maturidade digital não estão muito atrás das que são destaque nos países mais desenvolvidos, no entanto, a disparidade é enorme se compararmos com os grupos emergentes e ascendentes do exterior.

O terceiro ponto é que as empresas que lideram o ranking de mais maduras digitalmente possuem três pilares muito bem definidos: 



• estrutura organizacional;
• experimentação;
• importância da jornada do cliente.

Nesse cenário, as de menor maturidade trabalham essas práticas de forma pontuais ou isoladas, o que acaba dificultando boas práticas, como growth hacking, por exemplo.

O quarto ponto fica com o destaque dos três desafios em comum que as empresas que já abraçaram a transformação digital lidam - mesmo as mais maduras - que são: 

• mentalidade data driven;
• retenção e identificação de profissionais talentosos;
• roadmap bem definido

O quinto e último ponto da análise das empresas brasileiras de maturidade digital fica por conta do mercado de atuação dessas empresas. O que eu quero dizer é que alguns mercados, como serviços financeiros e varejo, por exemplo, são muito bem desenvolvidos no país, e isso puxa a régua para todos os demais concorrentes, forçando com que todos cresçam.

Todos esses pontos convergem com o fato de que as empresas estão em busca de aprimorarem os seus conhecimentos no universo digital e estamos caminhando nessa direção. É claro que, aquelas que já possuem um nível de maturidade mais bem desenvolvidos estão conseguindo melhores números.

Para se ter uma ideia, até 2023, mais de 60% dos orçamentos em publicidade devem ser alocados para o ambiente online, segundo a pesquisa realizada pela Adaction.

Como mensurar o nível de maturidade digital da empresa?

Bem, se você chegou até aqui, acredito que deva estar curioso sobre como mensurar o nível de maturidade digital aí da sua empresa, para que assim, seja possível identificar o que precisa ser melhorado, por exemplo.

Para isso, escolhemos quatro pilares que podem dizer qual o nível de maturidade de cada empresa. São eles:

1- Modelo de negócio inovadores

Criar novos produtos, serviços ou modelos de negócio que melhorem a proposta de valor da empresa são algumas das características que um negócio que já abraçou a transformação digital precisa ter.

Atualmente, é imprescindível ter essa ideia de disrupção no mercado. É só ver o quanto novos tipos de negócio estão dando super certo no mercado, como Uber, iFood, Netflix etc.

Todos eles entregaram propostas novas e que foram muito bem recebidas e hoje são referência em algum nível. Algumas tags que podemos elencar para esse pilar são:

• consciência da mudança;
• aspiração;
• estratégia de negócio;
• centralidade do cliente;
• oportunidade de crescimento;
• roadmap.

2- Conectividade

A conectividade é o desenvolvimento e a aplicação de práticas e recursos da comunicação para gerar engajamento.

Atualmente, a presença digital tem sido um passo importante no crescimento das empresas. Para se ter uma ideia, 70% da população brasileira faz uso da internet diariamente, segundo um levantamento realizado pela We are Social.

Ou seja, mais de dois terços dos brasileiros estão presentes digitalmente. O problema é que nem todas as empresas entenderam isso. Estar investindo em estratégias de marketing digital é uma obrigação no processo de amadurecimento das marcas.

Aquelas que estão deixando de lado estão retardando o próprio progresso de modernização.

Algumas tags que podemos elencar para esse pilar são:

• marketing e vendas digitais;
• growth marketing;
• jornada do cliente;
• data driven marketing;
• inbound marketing;
• foco na geração de valor.

3- Processos

A eficiência é a palavra-chave para a maturidade digital. Cada vez mais estamos presenciando, por exemplo, empresas fazerem uso de inteligência artificial e técnicas de automação para otimizar a experiência do cliente durante a jornada de compra.

Quanto mais rápido e eficiente for a forma como a sua empresa atende e soluciona as dores do seu cliente, melhor será a experiência dele.

As tags que melhor definem esse pilar são:

• estrutura;
• talentos;
• governança;
• agilidade;
• experiência do cliente;
• automação;
• eficiência.

4- Monitoramento

O quarto pilar da maturidade digital se trata do monitoramento dos resultados. Se olharmos os dados que apontamos anteriormente, talvez seja esse o pilar que boa parte dos líderes e gestores estão negligenciando e isso destaca, por exemplo, porque 70% das empresas não estão alcançando bons resultados na transformação digital.

Para que a tomada de decisão seja assertiva, é fundamental trabalhar com uma mentalidade voltada para o monitoramento de resultados. No mercado, podemos olhar inúmeras ferramentas que permitem essa visão mais analítica dos números e como eles ajudam na tomada de decisão, como o Google Analytics.

Por isso, não há desculpas para não trabalhar com a análise de dados.

Algumas tags que podemos elencar para esse pilar são:

• testes;
• experimentações;
• growth hacking;
• orientações voltadas para os dados;
• acompanhamento de resultados.

E qual é o nível de maturidade digital dos brasileiros?

Já que no segundo pilar citei sobre a presença digital, é importante esmiuçar também sobre o nível de maturidade dos brasileiros, afinal, são eles os principais consumidores das nossas soluções. Não é mesmo?

Assim, entender quem são essas pessoas e a forma como elas se comportam fazem parte dos pilares da maturidade digital.

Bem, recentemente o Google fez um estudo sobre as nossas habilidades (como consumidores) no uso de ferramentas e tecnologias, e como elas impactam na rotina e no desenvolvimento socioeconômico.

Cinco atributos foram avaliados em parâmetros que vão de 0 (nenhum conhecimento) a 5 (nível expert). Confira mais sobre:

#1 Acesso

Em uma escala de 0 a 5, a média dos brasileiros possui um nível de acesso de 3,5. Na prática, a grande maioria possui conhecimentos básicos, como ligar e desligar aparelhos, bem como navegar no Google.

No entanto, utilidades mais recentes, como  comando de voz, ou não sabem ou não fazem parte do cotidiano das pessoas.

#2 Uso

Na pesquisa, os brasileiros alcançaram uma nota de 3,4, o que representa que a maioria possui conhecimento de ferramentas, como aplicativos de mensagem e buscadores.

No entanto, transações online e armazenamento de dados ainda não é algo tão comum para a maioria da população.

#3 Segurança

No aspecto da segurança, a população brasileira alcançou uma nota de 3,4. Isso significa que a maioria se preocupa com a segurança nos meios digitais, no entanto, possuem dificuldades em lidar com vírus e fake news, por exemplo.

#4 Cultura digital

Na pesquisa, descobrimos que o brasileiro é atento às novidades e lançamentos no mercado. No entanto, como vimos nos pilares da maturidade digital, a cultura da experimentação é algo necessário, e aceitar riscos para uso de novas tecnologias são pontos fracos em nossa rotina e possuímos uma certa resistência.

#5 Criação

Na pesquisa do Google, o aspecto da Criação foi o menor alcançado pelos brasileiros, tendo alcançado uma nota de 1,8. Esse número aponta que a grande maioria da população possui pouco conhecimento de ferramentas, códigos de programação e ações de promoção de publicidade.

Como começar o processo de amadurecimento digital da empresa?

Bem, só de você já estar lendo essa etapa do artigo significa que a empresa em que você trabalha está mais perto de iniciar o seu processo de amadurecimento digital. Isso porque o primeiro passo é exatamente começar.

O erro de muitas marcas é acreditarem que os empreendimentos não estão preparados para essa revolução digital e adiarem todo o processo de amadurecimento por nunca compreenderem que já estão prontas.

Por isso, se você já possui o interesse em começar esse movimento, se atente para os próximos passos:

1- Estratégia

A agilidade e a forma como a transformação acontece dentro das empresas, como vimos, está muito relacionada com o setor em que ela está localizada. Enquanto alguns terão mais facilidade, outros estarão mais resistentes.

No entanto, indiferente deles, será preciso haver estratégia. Entender os pontos fortes e fracos será parte da etapa do planejamento.

Para alcançar uma transformação digital realmente eficaz, será preciso aliar a visão ambiciosa dos gestores com a perspectiva holística das ações e mensuração clara de resultados.

Lembre-se que a compreensão dos dados e o monitoramento deles será básico para que as estratégias e iniciativas funcionem adequadamente, dentro ou fora da empresa.

A dica para que tudo dê certo é fazer o uso de ferramentas que realmente funcionem dentro da sua empresa. Com um mercado de soluções analíticas cada vez mais diverso, opções não estão faltando.

2- Capacidades

Embora muitas empresas tenham se atentado e começado a investir em marketing digital e um melhor entendimento da jornada do cliente, a capacidade analítica dos times internos ainda são um grande desafio.

Principalmente no mercado nacional, lidar com uma base robusta de dados e informações é uma dificuldade que precisa ser superada.

Nesse sentido, será preciso fortalecer a capacidade da empresa em lidar com ferramentas e visões de dados, gerando um maior amadurecimento dos times, das políticas e até das formas de trabalho.

A solução pode estar desde o treinamento do seu time interno, até a contratação de especialistas que tenham essa visão data driven orientada aos dados para que novas formas de trabalho possam ser desenvolvidas e colocadas em prática.

3- Organização

Uma boa organização reflete toda a estrutura e governança em relação à transformação digital. 

Nesse cenário, é fundamental que a sua empresa adote algumas ações que vão melhorar a organização e garantir uma maior maturidade digital, como:

Líderes estratégicos: os diferentes níveis de gestores precisam estar envolvidos na transformação digital, apoiando e fortalecendo a mentalidade dentro dos times para promover as mudanças necessárias.

Responsabilidade: a fragmentação da gestão é um erro bastante comum. Por isso, defina a estrutura e as responsabilidades para liderar a transformação digital dentro da empresa.

Uso ferramental: adote soluções analytics  que auxiliem o seu time das tarefas diárias, ampliando a tomada de decisão e permitindo que elas sejam baseadas em dados.

Documentação: a documentação das tarefas, habilidades e resultados ajudam a tornar a organização mais estratégica na resolução de problemas e também ajuda a preparar os futuros colaboradores.

4- Cultura

O sucesso da transformação digital da sua empresa será calculado também pela cultura que ela promove.

O foco agora está no sucesso do cliente, mas também na autonomia que os seus trabalhadores precisam. Lembra do artigo anterior a esse, quando eu expliquei como o comportamento digital está ditando as normas do jogo?

Pois é! A mudança de comportamento das novas gerações de trabalhadores que estão chegando no mercado também é muito importante. Para isso, promova novas maneiras de trabalho que fortaleçam a autonomia, aprendizado contínuo e ambientes de trabalho aberto, pois é exatamente nessa direção que o mercado está caminhando.

e a maturidade digital do marketing?

Bem, aqui na Surfe somos especialistas em marketing digital, por isso, fiz questão de separar um espaço aqui para falar sobre a maturidade digital nesse segmento.

A seguir, separei algumas dicas para ajudar a amadurecer o marketing da sua empresa:

Presença digital

Mais de 140 milhões de brasileiros estão presentes em pelo menos uma rede social, segundo levantamento.

No entanto, quando nos referimos a presença digital podemos ir com números ainda mais além. Isso porque existem outras formas da sua empresa se conectar com o seu público, como sites e email marketing.

Empresas que ainda não estão trabalhando a presença digital estão encontrando cada vez mais dificuldades em gerar oportunidades de crescimento. Afinal, qual a chance de você comprar de maneira online na mão de uma marca que você não conhece, não sabe se o site é seguro e não encontra nenhuma informação disponível?

Por isso, repense hoje mesmo como a sua empresa pode, não só ter, mas fortalecer a presença digital dela.

Marketing de conteúdo

É quase impossível hoje ter um marketing digital que esteja trazendo bons resultados sem estar investindo no marketing de conteúdo.

Isso porque definir a sua audiência e direcionar os conteúdos de real relevância - levando em consideração as etapas do funil de vendas - é básico, mas muito importante.

Se antes isso era algo opcional, hoje, gerar valor por meio de blogposts, e-books, vídeos, infográficos e tantos outros formatos, levando em consideração o momento e as dores específicas, ajuda o seu público a entender o valor da sua solução enquanto acelera a jornada de compra dele.

Automação de marketing

De acordo com o tempo e o tamanho em que a empresa vai crescendo, a quantidade de exercícios manuais se torna algo cansativo e até mesmo prejudicial às estratégias de marketing (por conta dos erros humanos que podem acontecer). Por isso, a automação se faz necessária dentro das empresas que desejam crescer.

De maneira prática, estou me referindo a ações que são construídas, levando em consideração a jornada de compra do seu público.

Para elas serem executadas, são utilizadas ferramentas que ajudam a construir fluxos de nutrição e que são disparados automaticamente de acordo com cada gatilho que o seu lead faz, como entrar no seu site, ler um artigo ou baixar um material.

Growth marketing

Também chamado de marketing de crescimento, o growth marketing atua no ciclo de vendas, partindo da aquisição até a retenção e é focado em atrair e conquistar pessoas que sejam engajadas com a marca.

Isso porque a cultura growth é baseada no crescimento com experimentações que possibilitam o marketing encontrar novas formas de gerar resultados por meio das testagens estratégicas, avaliando e mensurando o quão escaláveis elas são para o seu time.

Data driven marketing

Empresas que possuem um alto nível de maturidade digital estão intimamente ligadas ao data driven marketing. Isso porque uma empresa que vem conseguindo gerar grandes resultados no universo online, possivelmente já integrou a mentalidade para os demais setores, incluindo o marketing.

Na prática, estou me referindo a ações inteligentes e baseadas em dados gerados pela empresa ou pelo mercado, o que deixa o time de marketing muito mais munido de informações na hora de desenvolver suas ações.

Dessa forma, uma vez que seja possível organizar as informações de maneira estratégica, é mais fácil apresentar conclusões rápidas e que minam as decisões intuitivas (o famosos achismo) dentro das instituições.



go digital or go home

Não é de hoje que o processo de amadurecimento digital das empresas começou. É claro que aquelas que já viraram a chave estão mais preparadas, no entanto, não existe uma linha de chegada. Não um fim para o desenvolvimento tecnológico.

Por isso, ou você abraça de vez o digital e permite que a sua empresa siga em direção ao crescimento e amadurecimento dela, ou desiste de tudo que está fazendo, pois embreve vai ser engolido por quem está fazendo. E não, não existe um meio termo.

Quer saber como termina essa jornada de transformação digital aqui do blog da Surfe? Então fique atento pois em breve prometo uma finalização digna.

Se quiser ficar atento até lá, não deixe de baixar o nosso e-book sobre transformação digital e entender como a revolução digital pode começar aí na sua empresa!