O que são métricas de vaidade e por que tomar cuidado com elas?

“Eu quero ter um milhão de amigos”, já dizia a música de Roberto Carlos. E embora na época ele quisesse falar sobre a relação entre pessoas e pessoas, muitas marcas tomaram isso como verdade e, graças ao marketing digital, elas vêm em uma busca incessante na corrida pelo 1 milhão de likes.

Mas será que essa e outras métricas relacionadas à quantidade realmente farão a diferença no seu negócio? Ou são apenas números que vão contribuir para inflar o ego?

Nesse artigo, falaremos sobre as métricas de vaidade, quais são as mais comuns e por que elas não têm muito a dizer sobre o seu negócio.

Sendo bem direto, métricas de vaidade são aqueles que não te ajudam a tomar decisões dentro dos objetivos de marketing. São aqueles dados que, na maioria dos casos, se baseiam apenas na quantidade, sem levar em consideração algum tipo de balizamento.

É importante dizer que, na maioria dos casos, essas métricas acabam por entrar nessa “categoria” mais por contexto. Os exemplos a seguir podem servir sim como fonte de informações e ajudar a melhorar trabalhos. Mas, quando tirada de contexto ou mesmo usada de forma isolada, acabam por se tornar métricas de vaidade.

Quando alguém dá um like em um post, pode ter várias motivações. Um gif de um bebê dando um bom dia na segunda-feira, por exemplo, é um grande agregador de likes, mas o que isso tem a ver com a sua marca? É importante saber dissociar.

Com as empresas de compra de likes, é muito fácil inflar esses números. Crescer sem qualidade é uma métrica de vaidade. A base que cresceu faz parte do público que eu desejo atingir? Está dentro da praça e se conectam com o segmento em que atuo? Caso não, você já sabe o que fazer.

Muitas pessoas podem ter dado play no seu vídeo, mas quantas passaram dos 15 segundos? Seu vídeo possuía algum CTA? Quantos deles executaram a ação? É preciso olhar além da métrica para descobrir alguma informação realmente relevante para o seu negócio.

Você pode estar levando muitas pessoas para o seu site ou para o seu blog devido às suas estratégias digitais, mas quantas de fato realizaram a conversão? Nada adianta ter esse número alto, se as pessoas não avançam no processo de conversão.

Uma pessoa ficar muito tempo no seu site não necessariamente significa que ele tem conteúdo bom. Pode ser que as informações estejam tão difíceis de serem encontradas, que o usuário precise procurar muito até chegar no que precisa.

Reflita por um momento. Quantos aplicativos você já baixou, usou na hora e depois nunca mais abriu. Pois é! Devemos sempre comparar quantas pessoas instalaram x quantas pessoas realmente começaram a usar o app x quantas pessoas estão satisfeitas com ele.

A importância de uma métrica está atrelada ao quanto ela te ajuda a tomar decisões para alcançar o seu objetivo de negócio. E isso pode variar de acordo com o contexto ou com o nível de entrega de uma determinada ação. Além disso, a pessoa que vai consumir esta métrica também é fator determinante.

• LTV (Lifetime Value) : quanto um cliente vale pra você dentro de um ano? Dado essencial para a gestão de um negócio.
• CAC (Custo de aquisição de cliente) : Quanto custa trazer um cliente para o seu negócio? Se o custo for maior que o seu LTV, temos um grande problema.
• Churn: quantos clientes cancelaram contrato com você no último mês? Como está o equilíbrio em relação à entrada de novos contratos? Essencial para saber a saúde do negócio e balizar o time de vendas e de CS.
  

Por fim, o importante é você entender o que é relevante para o seu negócio, traçar KPIs e ir acompanhando o trabalho. Lembrando que métricas não são “boas ou ruins”; elas são formas de reconhecer se o seu trabalho está bom ou ruim.

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