O que é CRO e como essa estratégia pode impulsionar suas conversões

Leticia Ferreira • August 2, 2022

Com a conversão se apresentando como uma etapa fundamental do marketing digital, inúmeros são os profissionais que se focam no conceito. Para isso, pesquisam sobre o que é CRO, conhecida estratégia com objetivo de converter leads em clientes.

Neste processo, porém, percebem que otimizar um site é muito mais complicado do que pode parecer. Dessa forma, investem em sua capacitação para aplicar em suas empresas o que já é feito pelo mundo afora.

Ficou interessado neste tema? Então fique atento ao texto a seguir para entender mais a fundo o CRO, quais os seus benefícios e como colocá-lo em prática. Mais do que isso, confira 6 ferramentas incríveis para te auxiliar nesse projeto!

O que é CRO e por onde começar?

Para iniciar essa discussão, se faz preciso primeiramente compreender a que se refere essa estratégia. Desse modo, o CRO — Conversion Rate Optimization — diz respeito à Otimização da Taxa de Conversão.

Ou seja, é uma técnica que visa aprimorar constantemente seu site e tudo que há dentro dele. Basicamente, a meta de tal tática é atrair mais leads e, de preferência, convertê-los em clientes.

Para isso, tem como objeto de estudo a taxa de conversão, definida pela quantidade de usuários que vieram a se tornar clientes.

De maneira geral, então, se apresenta como uma análise do percentual de visitantes que foram convertidos dentro de seu website. Além disso, há também um foco nos elementos do domínio e em como eles podem te auxiliar nessa difícil tarefa.

Como aplicar CRO no seu site?

Uma boa estratégia de conversão conta com várias etapas para atingir seu objetivo. Sendo assim, se faz necessário estudar bem o que é CRO e como aplicá-lo em sua empresa.

O primeiro passo de tal técnica está em coletar informações de seu site e analisar oportunidades de melhoria. Somente com isso, você descobrirá um mundo novo de possibilidades para te fazerem crescer.

Com base nos dados coletados, chega o momento de realizar alguns testes e verificar se o que foi verificado na teoria faz sentido na prática.

Nesta hora, é vital acompanhar os resultados e entender o efeito de cada uma das alterações. Para uma estratégia de sucesso, entretanto, o processo deve se reiniciar, de modo a tornar esse ciclo de otimização uma prática constante da organização.

Por que CRO é importante?

Investir em uma boa estratégia de CRO é um ponto importante em sua jornada no marketing digital.

Mais do que apenas atrair clientes, porém, a técnica traz outros benefícios para quem a aplica. Dessa forma, compreender suas vantagens é interessante para entender o que é CRO de fato.

Economia: Ao investir na prática, a empresa gasta menos com tráfego pago e, assim, diminui seu custo de aquisição de cliente (CAC);
Resultados: Com uma maior conversão, suas vendas aumentam e os resultados da companhia se tornam mais expressivos;
Ticket Médio: Sabendo que é mais simples manter um cliente do que conquistar um novo, aumentar o ticket médio fica mais viável com essa estratégia;
Autoridade: Mais do que isso, sua empresa se posiciona no mercado e ganha autoridade dentro desse nicho de atuação;
Oportunidades: Por fim, fica mais fácil se aproveitar de oportunidades, evitando perder potenciais clientes por conta de falhas no website.
Comportamento do consumidor: Ficar por dentro das estratégias de CRO permite o constante foco no consumidor e como ele se comporta de acordo com as mudanças realizadas para o seu público.

Monitoramento de comportamento do consumidor

6 Ferramentas de CRO para utilizar em sua empresa

Com tudo que já aprendeu nos parágrafos acima, você com certeza já sabe o que é CRO e pretende investir na técnica.

A boa notícia, portanto, é que existem inúmeras ferramentas que podem te auxiliar ao longo desse processo. Por isso, preste atenção em cada uma das alternativas e veja como elas podem se ajustar ao seu cenário atual de conversão.

#01 - CrazyEgg

Uma maneira bastante inteligente de analisar como está o seu site é por meio de mapas de calor.

Aqui, a verificação consiste em entender por onde o usuário navega até encontrar — ou não — o que deseja. E, para isso, o CrazyEgg é uma ferramenta que pode te ajudar bastante.

Além desta funcionalidade, a plataforma ainda conta com relatórios de diversos tipos que mostram onde melhorar e como o fazer. Para melhorar ainda mais, o site foi desenvolvido por Neil Patel, o guru do marketing digital.

#02 - Optimizely

Outra técnica bastante utilizada neste mercado é realizar os famosos testes A/B. Aqui, duas páginas diferentes são apresentadas a públicos distintos e um software analisa os resultados de cada uma.

Para quem sabe o que é CRO, fica simples entender que, dessa forma, o Optimizely é a ferramenta ideal.

O site conta com inúmeras opções de testes e uma plataforma completa para averiguar os resultados. Não à toa, conquistou clientes como Pizza Hut, Ebay e New Era.

#03 – SurveyMonkey

Quem atua nesse meio sabe da importância dos questionários para entender mais precisamente os gostos de seu público.

Esse tipo de pesquisa pode ser realizada em qualquer ocasião, trazendo insights interessantes para sua atuação. E, com este fim, o SurveyMonkey é uma excelente oportunidade, já que é o líder mundial da categoria.

Com ele, você pode realizar as perguntas que quiser e verificar em tempo real as respostas. Assim, garante uma experiência positiva para o usuário e um feedback sincero para a empresa.

#04 – Qualaroo

Para quem entende o que é CRO e como ele influencia em seus resultados, é possível investir em outras estratégias.

Um bom exemplo disso são as pesquisas feitas no momento da compra. Essa é uma das funcionalidades do Qualaroo, que adiciona em seu e-commerce janelas de questionário.

Por meio da prática, o usuário envia seu feedback em tempo real, tanto sobre o produto ou serviço quanto a respeito da empresa, seu site e sua experiência.

#05 – Google Analytics

Obviamente, a ferramenta mais utilizada mundialmente não poderia ficar de fora dessa lista. O Google Analytics é a plataforma da gigante da internet com foco na análise de uma página virtual.

Com ela, é simples verificar sua audiência, o índice de aquisição e outras métricas bastante válidas.

Tais dados auxiliam a entender o funcionamento do mecanismo e, assim, realizar as alterações necessárias para garantir melhores resultados. Além disso, é uma ferramenta gratuita e com diversas outras funcionalidades.

#06 – Mixpanel

O que Uber, BuzzFeed, Expedia e Yelp têm em comum? Todas essas empresas utilizam o Mixpanel para analisar os dados de seus sites e aplicativos.

A ferramenta é excelente para quem já sabe o que é CRO e decide investir na estratégia. Com ela, é possível entender a origem dos acessos, seu objetivo e até os usuários mais engajados.

Dessa forma, se apresenta como uma ótima plataforma para adquirir informações sobre seus consumidores e seus hábitos de consumo. Mais do que isso, te auxilia com insights inovadores e gráficos que facilitam o entendimento dos dados.

Essas ferramentas podem ser fundamentais no processo de construção de uma grande presença digital, fazendo com que seu negócio se torne uma referência na internet e alcance um reconhecimento ainda maior.

Invista em CRO e aproveite dos resultados

A evolução tecnológica vista nos últimos anos faz com que seja preciso estar sempre atento ao mercado.

Saber o que é CRO, bem como aplicar suas técnicas na prática, é vital para se enquadrar nessa nova realidade da comunicação.

Para isso, porém, o mais indicado é ter ao seu lado parceiros como a Surfe, especialista em soluções ágeis para você vender mais e crescer!

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