Marketing nas redes sociais: como gerar impacto e engajamento?
Redes sociais são poderosas ferramentas de comunicação, seja entre usuários ou também entre marcas e seus consumidores. São nesses espaços digitais que muitas pessoas acompanham as novidades que acontecem entre os seus amigos, nas empresas e também no mundo dos influenciadores. Por isso, fazer uso do marketing nas redes sociais tem se mostrado cada vez mais necessário entre as marcas, e não só apenas para acompanhar as tendências, mas para conseguir se destacar no mercado.
Dados da We Are Social e da Hootsuite revelam que os brasileiros passam, em média, 4 horas e 11 minutos por dia conectados às redes sociais. Ou seja, os brasileiros ultrapassam a média global, que é de 2 horas e 25 minutos diários. Além disso, é importante destacar que essa tempo pode variar dependendo do perfil e da faixa etária dos usuários, bem como do uso individual de cada pessoa. De toda forma, ao encarar esses números é possível entender que as chances de você conseguir conversar com os seus clientes através das redes sociais são muito grandes.
No entanto, não bastará apenas ter um perfil no Facebook, Instagram ou qualquer rede social que seja. Será preciso muita estratégia, análise de dados, testes, planejamento e gerenciamento para fazer com que os canais digitais sejam ferramentas que vão conseguir ajudar a sua empresa, seja a conquistar leads, vender, melhorar o branding ou qualquer outro objetivo.
Por isso, este conteúdo foi escrito com o foco em te ajudar a fazer um marketing nas redes sociais mais eficiente. Quer saber como? Então vamos lá!
Primeiro: vale a pena investir em marketing nas redes sociais?
Sim. As redes sociais são locais muito importantes para gerar novas oportunidades de vendas. O que acontece em alguns casos é que, por falta de planejamento e estratégia, o marketing nas redes sociais acaba saindo mais caro.
Esse erro comum acaba criando a imagem de que as redes sociais só conseguem gerar valor e receita se receberem muito investimento. No entanto, está bem longe de ser verdade.
Na maioria dos casos o que acontece é que muitos líderes esperam verdadeiros milagres dessas ferramentas, mas não construíram nenhum planejamento por trás. Ou seja, não investem em conteúdos que geram engajamento, não possuem uma frequência com as publicações, os conteúdos publicados não são relevantes para a persona e em algumas vezes, nem mesmo está na rede social ideal.
É claro que se você quer ao fim do dia, algo de qualidade, será preciso sim fazer investimentos, como: contratação de colaboradores, softwares e ferramentas de gestão e constantes treinamentos. A melhor forma de conseguir se planejar e ter um marketing nas redes sociais que caiba no bolso é ter o Retorno Sobre Investimento (ROI) na ponta do lápis. Ou seja, conseguir mensurar o quanto as redes sociais estão te dando lucro.
Por que investir em marketing nas redes sociais?
Por que a sua empresa tem um perfil no Instagram e uma página no Facebook? Só porque o seu cliente está lá? Antes de falarmos em estratégias para gerar mais resultados nas suas redes sociais, precisamos citar o porquê você deve investir tanto nessas ferramentas:
1- Gera um melhor (e maior) tráfego
Atualmente, o Brasil conta com mais de 140 milhões de usuários ativos nas redes sociais, segundo a pesquisa citada anteriormente.
É claro que será impossível a sua marca conseguir dialogar com todo esse público. No entanto, será capaz de conversar com uma grande parcela dessas pessoas e de maneira segmentada. Ou seja, ela deixará criar conteúdos para um público amplo e passará a produzir materiais apenas para quem se encaixa no perfil ideal de cliente ideal.
Além disso, por não existir barreiras no online, o seu público vai além do Brasil e pode ser encontrado até pelos mais de 2,27 bilhões de usuários no mundo todo.
2- Conquista mais engajamento
O engajamento é uma taxa muito estratégica para qualquer rede social, pois ela funciona como métrica para revelar o que é interessante ou não para as pessoas.
Assim, quando suas publicações ganham muitos comentários e compartilhamentos, a rede social entende que aquele conteúdo é interessante. Dessa forma, ao possuir vários conteúdos bem engajados, ela vai passar a recomendar os seus conteúdos para mais pessoas, bem como os seus seguidores passarão a ver mais os seus conteúdos.
Como você já deve ter percebido, não é porque a sua empresa possui 1.000 seguidores que todos eles verão as suas publicações. Isso acontece porque as redes sociais não querem que a experiência das pessoas por lá seja apenas vendo conteúdos de marcas, mas sim de outras pessoas, na maioria das vezes, para humanizar os feeds.
Dessa forma, ela limita o número de pessoas que são alcançadas pelas suas publicações, levando em consideração vários aspectos, dentre eles a taxa de engajamento.
Ou seja, ao construir um marketing verdadeiramente estratégico nas redes sociais, com bastante engajamento, a sua empresa consegue estar sempre alcançando mais e mais pessoas para serem conquistadas pela sua marca.
3- Constrói um branding de qualidade
Se você já sabe que as pessoas passam horas na frente das redes sociais, que tal tentar se conectar com seus potenciais clientes nesse tempo em que eles estão por lá?
Construir um conjunto de ações que permitam à sua empresa estar alinhadas ao posicionamento, propósito e valor que o seu público segue é o que chamamos de branding.
Já que o algoritmo das redes sociais funciona com base nas interações do usuário, isso permitirá que você seja encontrado por quem interessa a sua empresa.
Ou seja, se a sua marca se posiciona fielmente como uma loja de roupas, por exemplo, sempre que um usuário curtir ou interagir com outro conteúdo relacionado a compra e vendas de roupas, ele estará mais próximo da sua marca, pois em algum momento a ferramenta dirá ao usuário: “já que você gosta disso, que tal essas outras opções?”.
De maneira mais prática isso acontece quando o Facebook coloca uma página relacionada na sua timeline, ou uma publicação na área de “pesquisar”, no Instagram, ou mesmo um vídeo no feed do seu TikTok.
4- Ajuda na humanização de marca
Vivemos em uma época em que os consumidores são empoderados e o preço e a qualidade não são os únicos fatores decisivos mais. No modelo atual, o compromisso das marcas com os usuários, assim como a presença digital (falaremos no tópico a seguir) ajudam na conexão entre marca e público.
Por esses motivos, é fácil compreender que as pessoas preferem comunicar-se e conectar com “marcas humanas”, que possuem um propósito, motivação e objetivos bem definidos e que sejam do interesse do cliente.
Dessa forma, as pessoas olham para as marcas humanizadas como companheiras e não alternativas comerciais.
Por isso, para conseguir uma humanização da sua marca, as redes sociais são as ferramentas ideais para essa ação , pois elas permitem uma comunicação direta com os usuários.
5- Desenvolve uma Presença Digital marcante
A presença digital das marcas é toda imagem ou informação presente da empresa na internet. As possibilidades são muitas: uma conta no Instagram, um site, blog, perfil no Google Meu Negócio e por aí vai.
Como estamos aqui para falar das redes sociais, irei focar apenas nesse aspecto, ok?
Bem, como expliquei, a quantidade de pessoas nos perfis sociais da internet cresce cada dia mais e a sua empresa precisa lembrar disso. Todos os dias, os usuários são bombardeados de informações de outros empreendimentos e isso inclui os seus concorrentes.
Quando uma Presença Digital consegue ser marcante, os seus clientes, por mais que eles sofram dezenas de intervenções de outras marcas querendo que eles comprem lá, ele não vai se converter tão facilmente, pois ele gosta e é fiel à sua empresa.
Dependendo do perfil do seu cliente, ele nem sequer vai seguir outros concorrentes seus, pois ele gosta é do jeito que a sua marca se posiciona, da forma como ela conversa nas postagens e até mesmo no design das imagens.
Ou seja, uma presença digital gera:
- Disputa de mercado;
- Melhor comunicação entre marca e cliente;
- Autoridade no assunto;
- Aumento nas vendas.
É preciso fazer marketing em todas as redes sociais?
Mas é claro que não! Inclusive, estar presente em uma rede social que não precisa, gera apenas um desperdício de esforço.
Para conseguir identificar quais redes sociais a sua marca precisa estar presente existem estratégias diferentes.
Uma delas, por exemplo, é ter a sua persona bem definida. Se as perguntas tiverem sido bem desenvolvidas, você já terá a resposta de quais são as redes sociais que ela mais frequenta.
Ferramentas como o Google Analytics também podem ajudar nesse cenário, pois essa importante plataforma mensura o impacto e a interação dos usuários com seu conteúdo no site. Ou seja, se você já tem um perfil em uma rede social e quer saber se ela está ajudando de alguma forma, a ferramenta irá te ajudar.
Outra forma que você pode descobrir em quais redes sociais a sua marca precisa estar presente é simples: testando.
Mas preste atenção: não serão testes de apenas criar um perfil e esperar que o milagre aconteça. Será preciso um planejamento para conseguir identificar e mensurar os resultados. Ou seja, na hora de criar um plano de ação, lembre-se de escolher objetivos que poderão ser mensurados e formas de conseguir validar se as metas foram alcançadas ou não.
Planejamento de marketing nas redes sociais
E já que estamos falando de planejar estratégias, é importante que todas as ações sejam pensadas com antecedência. Quando a sua empresa olha para todas as ações como um todo e compreende que tudo faz parte de um objetivo maior, fica mais fácil identificar se o que você planejou está dando certo ou errado.
Sabemos que publicações urgentes podem ser necessárias, por exemplo, mas até mesmo este tipo de conteúdo pode fazer parte do seu plano como um todo. Além disso, se você trabalha com um calendário de publicações, por exemplo, a urgência de uma publicação pode ajudar a alocar os outros conteúdos ou mesmo rever se faz sentido trabalhar a urgência.
Passo 1
O primeiro passo para um planejamento é fazer um levantamento da marca. Pode parecer básico demais, mas o mapa inicial te ajudará a ver a marca como um todo, e por isso, é muito importante. Dessa forma, levante informações como:
- Objetivos da empresa;
- Responsáveis pelas ações de redes sociais;
- Ferramentas utilizadas;
- Processos que estão sendo feitos;
- Concorrentes de mercado;
- Pontos fortes e fracos;
- Oportunidades;
- Quais redes sociais devem estar presente.
Lembre-se de ser honesto nas respostas ou irá atrapalhar na construção do planejamento como um todo.
Passo 2
A próxima etapa será a construção da sua persona, que bem como já falei dela aqui, já deu para perceber a importância dela para o desenvolvimento das suas estratégias. E isso acontece porque ela será a responsável por direcionar todas as ações de marketing na sua empresa, incluindo nas redes sociais.
Um erro que acontece bastante é a utilização do achismo para desenvolver essa “personalidade”. Dessa forma, abre espaço para fazer o uso de uma rede social que não faz sentido para a sua empresa, por exemplo. Muitos gestores de marketing caem nesse desacerto, por isso, não seja você um deles.
Passo 3
A última etapa do planejamento fica pela definição de objetivos e KPIs.
Eles precisarão ser: específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e possuírem um prazo para serem alcançados.
Um exemplo clássico de objetivos de marketing nas redes sociais é aumentar o faturamento da empresa no semestre.
Para conseguir isso, será preciso vender mais produtos pela loja virtual, por exemplo, e isso será alcançado se houver um número x de cliques nos links divulgados e conversões.
Percebeu que existe um objetivo maior e ele foi sendo quebrado até chegar algo que é mais fácil de trabalhar pela sua equipe de redes sociais?
É claro que os objetivos precisam ser adaptados a realidade da sua empresa e por isso eles precisam ser relevantes e atingíveis, como pontuei anteriormente.
Como aplicar o marketing nas principais redes sociais
Sabemos que são criadas várias redes sociais constantemente, mas como precisamos falar de algumas, selecionei aquelas que têm mais feito sucesso atualmente:
Número de usuários: 2.7 bilhões de pessoas ativas mensalmente
Público alvo: adultos
Você pode até não ser um usuário ativo do Facebook, mas é bem provável que tenha pelo menos um perfil por lá. Embora a rede social tenha caído no desuso para muitas pessoas, ela é a preferida dos adultos da Geração X (nascidos entre a década de 60 e 80) e Millennials (nascidos entre a década de 80 a 1995).
É claro que seu público pode ser de adolescentes e está por lá, mas é importante ter uma ideia do panorama geral.
No entanto, a rede social tem deixado a desejar nos últimos anos, principalmente para as marcas, que atingiram uma média de 5.17% no alcance orgânico das publicações, no ano passado.
Por isso, por lá, o percentual de marcas que têm feito o uso de mídia paga cresceu, pois a ferramenta Facebook Ads se mostrou bastante atrativa em entregar resultados e objetivos de campanha.
Número de usuários: 1 bilhão de usuários ativos mensalmente
Público alvo: jovens e adultos
Atualmente, dois terços dos usuários do Instagram são de pessoas com menos de 34 anos, segundo dados da DataReportal.
Com as constantes evoluções das ferramentas na rede social, a plataforma é bem versátil e permite fazer lives, vídeos IGTV, reels e até uma função loja, com direito a catálogo, o Instagram Shop.
Diferente do “irmão” Facebook, o Instagram consegue performar bem com os conteúdos orgânicos e também pagos, desde que construídos com estratégia e levando em consideração os vários fatores de engajamento – que a plataforma promove constantemente, como o uso das ferramentas dos stories, por exemplo.
Por ser uma rede social bem visual, ela pode ser perfeita para empresas que estão buscando a humanização da marca, por exemplo, como explicamos anteriormente.
Além disso, a plataforma permite muita variedade em como fazer uso dela. Empresas de vendas complexas, por exemplo, têm utilizado inbound marketing para desenvolver as melhores estratégias e ações.
Número de usuários: 330 milhões de usuários ativos mensalmente
Público alvo: jovens
O Twitter já teve uma cadência de usuários maior, mas hoje em dia ainda conta com um público bem fiel e ativo.
Tendo se popularizado como a rede social dos 140 caracteres, atualmente o número máximo de conteúdo por tweet é de 280 caracteres e pode ser adicionado vários tipos de mídia, como vídeos, gifs, imagens e até enquetes.
Além de ser uma rede social que busca o engajamento e o dinamismo com as pessoas, ela é uma excelente ferramenta para acompanhar as novidades, já que conta com a ferramenta trending topics, com os assuntos que estão bombando.
Dessa forma, permite que empresas monitorem eventos sociais, políticos e claro, também os concorrentes, por exemplo.
Número de usuários:
660 milhões de usuários ativos mensalmente
Público alvo: adultos e jovens
Por ser a maior rede social voltada para o mundo corporativo, por um tempo, o LinkedIn foi visto apenas como uma ferramenta para procurar emprego, mas isso já ficou para trás e hoje, é uma excelente forma de fazer networking.
Principalmente para empresas voltadas para o mercado B2B, ter uma presença digital por lá é muito estratégica, pois ajuda a captar leads e até atrair talentos para a sua empresa, por exemplo.
Muitas marcas estão buscando ser cada vez mais criativas por lá e as publicações podem ir desde dicas de carreiras, apresentação de colaboradores até divulgar algum case de sucesso que a sua empresa conquistou recentemente.
Número de usuários: 442 milhões de usuários ativos mensalmente
Público alvo: jovens
Muito querida pelo seu fiel público feminino (representa 60% da plataforma), o Pinterest é uma rede social um pouco fora da casinha das demais, pois a interação direta entre os usuários não é um objetivo.
Segundo a própria plataforma, para as pessoas que usam a rede social, 85% dos usuários a usam para iniciar novos projetos e 89% afirmam que antes de comprar algo, dão uma olhada por lá antes, em busca de inspiração.
A grande maioria das marcas que estão por lá, utilizam o Pinterest para publicar pins que reforcem a personalidade do usuários, inspirando-os com imagens focadas na marca. Isso pode ajudar tanto no branding como também gerar tráfego para o site ou e-commerce, já que é possível levar o público a comprar o produto apresentado.
YouTube
Número de usuários: 2 bilhões de usuários ativos mensalmente
Público alvo: crianças, jovens e adultos
Não é segredo para ninguém que o YouTube é a principal plataforma de vídeos do mundo. Por isso, fazer
se tornou uma ação quase obrigatória, se a plataforma fizer sentido para o seu negócio.
E isso diz muito sobre as mudanças no comportamento do consumidor, que cada vez mais, estão consumindo conteúdos de vídeo, seja no YouTube ou qualquer outra rede social.
Por conta dessa mudança, a plataforma tem sido utilizada pelas marcas para publicar entrevistas, depoimentos, fazer webinars, vídeos institucionais, cases, reviews e também trabalhar o branding, com depoimentos de colaboradores, por exemplo.
Por ser uma rede social, ela também permite interação entre usuários, incluindo marcas e consumidores, o que promove o engajamento e tantas outras estratégias, como SEO, gatilhos e CTAs.
Número de usuários: 2 bilhões de usuários ativos mensalmente
Público alvo: crianças, jovens e adultos
Principal plataforma de comunicação entre pessoas em quase todo o mundo, o WhatsApp é um fenômeno também no Brasil.
A rede social cresceu tanto nos últimos anos que ganhou até uma versão business, que permite criar um perfil empresarial com informações relevantes para os clientes, bem como facilitar o uso de respostas automáticas e notificações de ausência, quando o atendente não está online.
Além disso, a plataforma é uma excelente solução para marcas que buscam atender clientes e prospects em tempo real, reter clientes, enviar promoções, divulgar conteúdos, viralizar conteúdos, melhorar a conversão de leads, humanizar a marca, impulsionar as vendas e interagir com clientes.
No entanto, cuidado. Por ser uma rede social mais invasiva, em relação a privacidade do cliente, é preciso atenção redobrada para não incomodar o cliente.
TikTok
Número de usuários: 850 milhões de usuários ativos mensalmente
Público alvo: crianças e jovens
Conhecida como a rede social das dancinhas, o TikTok foi um dos aplicativos mais baixados em 2020, já que, por conta da pandemia, a chamada Geração Z (nascidos entre 1995 e 2010) buscaram formas de se entreterem com conteúdos divertidos no tempo em que ficaram em casa.
Embora tenha como grande parte do público os jovens, existem conteúdos para os jovens/adultos, mesmo que seja em dancinhas, desafios, duetos ou lip sync.
Com vídeos curtos, a rede social dá preferência para conteúdos que sejam originais e criativos e tem dado muito espaço para pequenos e médios influencers crescerem, o que tem chamado a atenção das empresas.
Como melhorar as estratégias nas redes sociais?
1- Marketing nas redes sociais exige monitoramento
O monitoramento nas redes sociais se mostra primordial por vários motivos. Um deles é conseguir identificar como estão o andamento das coisas, o que tem dado certo, o que deve ser evitado e o que dá para ser melhorado.
Outro ponto que o monitoramento pode ajudar é identificar os padrões de comportamento da sua persona. Sabemos que as pessoas e o comportamento delas evoluem o tempo todo e isso reflete nas formas de consumir conteúdos.
Os vídeos por exemplo, que antes eram pouco utilizados, hoje são poderosas soluções e como vimos, já existem redes sociais exclusivas para vídeos, como YouTube e TikTok.
Por isso, busque sempre estar monitorando como está o marketing nas redes sociais, validando cada ponto.
2- Busque por interações
O engajamento é uma das melhores formas de dizer para as redes sociais e também o seu público que o seu conteúdo é de qualidade e merece destaque.
Por mais que essas interações devam acontecer de forma natural, você pode trabalhar gatilhos que geram ações do seu público.
No YouTube, por exemplo, é a famosa frase, “não esquece de curtir esse vídeo, compartilhar com os seus amigos e comentar aí embaixo o que você mais gostou”. No Instagram temos o famoso “curte, salve e compartilha”, que costumam gerar taxas de engajamento positivo para as marcas.
3- Marketing de conteúdo de qualidade
O marketing de conteúdo está intimamente ligado às redes sociais pois é possível colocar as suas estratégias em imagens, textos, legendas, vídeos, gifs e qualquer lugar que seja.
O objetivo dessa estratégia é criar conteúdos que gerem valor ao cliente ou lead, solucionando uma dúvida ou dor que ele possua.
Nas redes sociais, quando você faz um vídeo tutorial no YouTube, ou um post no Instagram com dicas, a sua marca está gerando valor com o conteúdo.
Para garantir que isso seja feito de maneira eficaz, é fundamental ter mapeado a jornada de compra da sua persona, pois será possível identificar quais são os touchpoints, canais e insights que fazem sentido para o seu público.
Dessa forma, ficará mais fácil de criar conteúdos estratégicos e melhorar o marketing nas redes sociais.
4- Descubra o que deve ser publicado
Lembra do passo 3 do planejamento de marketing nas redes sociais? Pois bem, ele fala sobre objetivos. Para descobrir o que publicar nos seus perfis, é fundamental lembrar dos objetivos que a sua empresa está direcionando a todos os restantes das ações.
É claro que conteúdos isolados podem acontecer, mas mesmo eles podem ser revistos para darem um norte e ajudar a alcançar as metas.
Somando os seus objetivos em parceria com o marketing de conteúdo com qualidade, o resultado será conteúdos e ações mais direcionadas e que conseguirão gerar valor para a sua empresa e ao mesmo tempo ajudar o seu potencial cliente.
5- Faça uso das ferramentas disponíveis
Falar de estratégias em marketing digital é lembrar automaticamente das ferramentas que ajudam a potencializar as suas demandas.
No universo das redes sociais, podemos utilizar de várias para diferentes objetivos, como:
Gerenciamento de perfis
- mLabs
- Etus Social
Benchmarking
- Quintly
- Upfluence Software
Monitorar resultados
- Google Alerts
- Free Review Monitoring
Planejamento de conteúdo
- Keyword Planner
- Also Asked
6- Calendário e planejamento de marketing nas redes sociais
A frequência e a cadência das publicações também é um ponto fundamental nas redes sociais.
Isso porque existem dias da semana e horários ao longo do dia em que o seu público está mais presente na plataforma. Insights como esse estão disponíveis em algumas redes sociais, como o próprio Instagram, desde que tenha uma conta comercial.
Dessa forma, além de fazer com que seus conteúdos alcancem um número maior de pessoas, você já prepara o seu público para separar uma hora do dia para acompanhar os seus materiais.
Isso é fundamental em plataformas como o YouTube, por exemplo. Por se tratar de vídeos mais longos do que no TikTok, por exemplo, o seu seguidor precisa estar em um local que ele se sinta agradável para acompanhar, seja no sofá da casa, no ônibus indo ao trabalho ou mesmo na televisão, enquanto prepara o almoço do fim de semana.
Além disso, a cadência com que as publicações são feitas também é importante. Ou seja, enquanto o Twitter, por exemplo, por ser uma rede social dinâmica e atualizada permite que haja vários tweets ao longo do dia, no WhatsApp pode ser incômodo receber 10 mensagens ao longo dia, a ponto do seu cliente te bloquear.
Dessa forma, o ideal é construir um calendário de publicações que seja condizentes com a sua persona.
Marketing + redes sociais = combinação perfeita?
É difícil ter uma persona nos dias atuais que não interaja em nenhuma rede social. Desde os mais formais e adultos, que utilizam apenas o LinkedIn e o WhatsApp, até os mais jovens com o TikTok e o Twitter, grande parte das pessoas podem ser atingidas pelas suas estratégias online de alguma forma.
Ao longo deste artigo, expliquei que será necessário conhecer mais da sua persona para identificar quais são as redes sociais em que ela está mais presente. Além disso, é importante aprofundar mais sobre cada rede social, como ela possui alguns modelos a serem seguidos no comportamento e as ferramentas que podem te ajudar a melhorar as estratégias aí na sua empresa.
E já que você também descobriu que o conteúdo é a chave do crescimento, que tal fazer o download do nosso material com 6 checklists que vão te ajudar a montar um planejamento de conteúdo mais estratégico? Aproveite e baixe agora!
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